Приобретая покупки на интернет площадке Алиэкспресс, покупатель защищен со всех сторон, за что можно сказать «большое спасибо» его разработчикам. Пользуясь услугами отечественных интернет магазинов, в частности, если доставка осуществляется через почтовую систему, зачастую слышим «покупаем кота в мешке», чего нельзя сказать об Aliexpress. Ведь в любом случае, в не зависимости от результата, можно вернуть свои «кровные». Поэтому мы сейчас расскажем о всевозможных вариантах, когда открывать спор на Алиэкспресс, дабы вернуть потраченные средства.
Открытие спора по причине отсутствия трек — кода
Всем известно, что после оплаты заказа, продавец обязан предоставить трек код в подтверждение отправки товара. Если это произошло, то в общем списке заказов, напротив покупки появится таймер с отсчетом в обратную сторону. Это и есть отведенное время для доставки товара покупателю.
Алиэкспресс. Открытие спора.
На странице с данными о заказе указан не только трек, но и сроки, в которые посылка должна найти своего получателя. Так же, для его удобства, представлен последний день доставки. Его можно считать и днем для открытия спора по причине отсутствия посылки.
Открытие спора по причине отсутствия посылки
Это и есть первая причина, когда можно смело открывать спор и со 100 % гарантией выиграть его. Но все мы люди, и не стоит забывать о форс-мажорах, ведь как видно на изображении, покупателя предупреждают о всевозможных задержках доставки по вине таможни либо службы доставки. Продавец к этому не имеет никакого отношения! Поэтому имеет смысл продлить время защиты покупателя.
Срок продления выбирается на свое усмотрение. Если закончилось и дополнительное время, то сомневаться не стоит, здесь выход один, спор.
Как открывать спор по причине отсутствия посылки можно узнать из нашей статьи.
Хотя некоторые требовательные покупатели предпочитают открывать спор по истечении срока защиты, аргументируя это тем, что на странице товара, в его описании, указано о полном возврате средств в случае не получения в указанные сроки. Но осуждать их не стоит. Ведь зачастую, заказы делаются к определенному событию, либо попросту, позже могут быть не нужны. Вот тогда открытие спора имеет смысл, а от пришедшей позже посылки, можно отказаться, и она уедет обратно к отправителю.
Открытие спора по причине не отслеживания трек-кода
Если продавец предоставил трек код, который не отслеживается по истечении 14 дней с момента приобретения (это максимальный срок для обновления системы службы доставки), и внятного ответа по сему поводу вы не получили, то так же стоит открывать спор, указав причину, что покупка не отслеживается. Это не касается посылок на сумму менее 3$, они могут не отслеживаться вовсе.
Как это ни печально, но и на Aliexpress есть мошенники, которые размещают товары по очень низким ценам, чем и привлекают покупателей. После оплаты они предоставляют несуществующие трек коды. Но, такие магазины обычно работают не долго, система их замораживает. За что ей, спасибо!
Еще одним немаловажным фактором в открытии спора по причине отсутствия посылки является трек, который может, как отслеживаться, так и нет. Если по номеру видно, что Ваш товар находится на таможне в вашей стране, а срок защиты истекает, то стоит дать продавцу возможность получить деньги за свой товар, ведь это не его «заслуга». Ну, а если трек не отслеживается, то все же, стоит сходить на почтовое отделение для уточнения наличия посылки, ведь уведомление могло затеряться, либо его не принесли вовсе. По крайней мере, уточнив все эти нюансы, совесть ваша будет точно чиста.
Открытие спора по причине не надлежащего качества товара
Бывают случаи, когда посылка получена, но полученный в ней товар не оправдывает наши ожидания. Это может быть связано как с несоответствием описанию на сайте либо всяческими деформациями. В любом случае, это и есть весомая причина для открытия спора. Варианта два.
Либо выбирать только возврат средств (полный или частичный, в зависимости от несоответствий товара), либо возврат средств и товара. Здесь стоит учитывать стоимость отправления посылки обратно, зачастую она превышает саму стоимость полученного товара. Будьте внимательны, уточните об этом заранее! Конечно, надо будет представить нужные доказательства, от этого зависит результат спора.
Как можно точнее опишите суть своей претензии, а после прикрепите фото или видео в подтверждение.
Изучив суть вашего диспута, есть вероятность, что продавец с ним согласится и вернет запрашиваемую сумму без привлечения администрации интернет площадки Алиэкспресс. Если все же не получится найти обоюдное решение спора с продавцом, то результат вынесут исходя из представленных доказательств.
Открытие спора по причине изменения свойств в процессе использования
Рассмотрим еще один вариант, при котором можно открыть спор с закрытием в свою пользу. Получив посылку с Aliexpress в срок, не стоит сразу же нажимать подтверждение или оставлять отзыв. Желательно протестировать полученный товар. К примеру, если Вы выбрали платье, то стоит посмотреть, как она поведет себя в процессе стирки либо примерки, если технический прибор, то в ходе эксплуатации.
Именно для этих целей, с недавних пор, на сайте выделено дополнительное время, а именно, 15 дней, которые можно использовать для открытия спора после завершения времени на защиту заказа. Это очень удобно. Ведь не всегда визуально можно определить качество товара.
Как видите, покупатель интернет площадки Алиэкспресс защищен со всех сторон. Да и продавцы на сайте заботятся о своей репутации. Если что то осталось не понятно, рекомендуем так же посмотреть видео. Удачных покупок!
Источник: pokupkisali.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс
Большинству интернет-пользователей хорошо знаком данный китайский ресурс с товарами по доступным ценам. Именно эти цены становятся причиной совершения там большинства покупок, однако, иногда продавцами присылается не тот товар, который был заказан или же он вообще не приходит. В таком случае, открыв спор на Aliexpress.com Вы сможете отчасти или в полной мере вернуть деньги за эту покупку.
При каких условиях можно начинать процедуру оспаривания на Алиэкспресс
Спор на этом сайте является традиционным выяснением разногласий между покупателем и торговцем площадки Алиэкспресс, в случае, если поставщиком в определенный сайтом срок не выполняются взятые на себя обязательства. Это прямое общение покупатель — продавец, где Вы можете выразить продавцу свое недовольство предоставив нужные доказательства. В данном споре участие принимаете лишь Вы и продавец, никакие третьи лица (администрация ресурса) участвовать в нем не будут. В случае, если Вы не сможете прийти к единому мнению, то необходимо обращаться к администрации. Начинать процедуру спора на интернет-ресурсе Aliexpress нужно, когда:
- Посылка Вами была получена, однако ее содержимое абсолютно не соответствует описаниям на портале (цвет, размер и др.)
- Вы не получили товар, а сделка будет закрыта через в скором времени. Очень часто на электронную почту приходит уведомление о том, что до конца защиты покупателя осталось мало времени.
Если товар не пришел
На сайте, обычно, указан срок, за который товар будет доставлен (перемещение посылки можно отследить по специальному трек-коду, который любезно должен предоставить продавец). Как правило, этот срок занимает до 40 дней. Так много времени нужно потому, что склады размещены на территории Китая и вашей посылке необходимо преодолеть достаточно длинный путь. Нужно помнить, что посылки могут пребывать в пути почти до того момента, пока на них закончит действовать защита. Начинать процедуру спора раньше положенного времени не желательно, делать это нужно тогда, когда осталось пару суток.
На сайте указано, что для покупателей проживающих на территории России доставка товара осуществляется на протяжении двух месяцев, однако, из-за определенных особенностей работы компании «Почта России» потребовать вернуть свои деньги за не полученный товар Вы имеете возможность даже через 3 месяца. Продавцы, которые хорошо знакомы с логистическими особенностями раньше данного срока возмещать ничего не будут. Поэтому смело запрашивайте продление до 90 дней и лишь по их прошествии начинайте спор.
Если товар не соответствует описанию
Часто происходит так, что заказанный товар пришел, однако, это совсем не то что Вы ожидали получить. В администрации Aliexpress строго следят за добросовестностью и честностью продавцов на данной торговой площадке. Так что если полученный Вами товар не совпадает с описаниями на сайте или Вам отправили вообще не тот товар — смело открывайте спор и возвращайте свои денежные средства. У Вас есть полное право требовать возвратить деньги если:
- Товар с дефектом или бракован
- Товар не соответствует описанию
- Одежда или обувь имеют несоответствующий размер
- Товар подделка
- Товар поврежден
- Товар очень низкого качества
- Товар пришел в несоответсвтии комплектации (оплачено за 6 штук, а пришло 3)
Открытие спора
Согласно правил торговой площадки Aliexpress, начать спор (диспут) можно не менее чем через 10 дней после того, как товар отправят. Однако, на самом деле в СНГ за столько времени посылка не приедет. Сроки для открытия спора уже описаны выше: когда время заканчивается, а заказа нет, надо начинать спор.
Пошаговое руководство для начала диспута на Aliexpress
1) Войдите на сайт под своим логином.
2) Зайдите в меню «My Aliexpress» (Мой Aliexpress).
3) Зайдите на свою страницу заказов «My Orders» (Мои заказы).
Тут размещены все покупки, которые Вы сделали на данном сайте. Легче всего начать диспут из этого меню. Возле каждого товара есть пару опций:
- Open Dispute – начать спор.
- Confirm Order – подтверждение получения.
- View Details – просмотр полной информации по заказу.
Перед тем как открыть спор на Алиэкспресс необходимо убедиться, что оснований для этого Вам хватает в полной мере. Дальше кликаете по соответствующей кнопке возле товара. Система сразу же откроет стандартную форму, в которой нужно указать:
- Причину, по которой вы начали спор
- Вид возмещения
- Детальную информацию о заказе
- Фото/видео доказательства
Часто новыми пользователями задается вопрос о том, каким языком пользоваться при открытии спора. По правилам данного интернет-ресурса, рекомендуется открывать споры на английском языке и вестись на нем до конца. Обычно, для составления своей претензии к продавцу вполне хватает базовых знаний этого языка. В крайнем случае, можно прибегнуть к услугам одного из онлайн-переводчиков. Некоторые новые пользователи не могут открыть спор на Aliexpress из-за того, что в тексте ими случайно были написаны русские символы (чаще всего это такие буквы как «С» или «А»), а еще, ошибка может быть в слишком большом количестве знаков.
Несмотря на вышеизложенное спор может вестить на том языке, на котором Вам удобно. В случае недопонимания со стороны продавца товара — он на это Вам укажет.
Как составить претензию при открытии спора
Диалог при диспуте, как уже было сказано, ведется на английском языке. Но часто, китайские продавцы хотят написать заказчику на русском и используют онлайн-переводчики, которые не совсем корректно переводят предложения, из-за чего они могут абсолютно потерять смысл. Поэтому лучше использовать английский язык. Форма открытия спора очень простая — вот несколько главных пунктов, которые нужно отметить:
- Рядом с предложением «Did you receive your goods?» (получили ли Вы заказанный товар?) нужно отметить соответствующий пункт
- В поле «Please tell us your solution» необходимо указать во сколько Вы оцениваете полученный ущерб. При условии что товар получен, но у него все же есть какое-то несоответствие или мелкий дефект, к примеру, товар не того цвета — можете попросить пару долларов компенсации. Если же товар Вами так и не был получен — нужно требовать вернуть всю оплаченную Вами сумму
- Под предложением «Do you want to ship the goods back» имеется ввиду отправка товара назад в Китай для его замены. На данное предложение соглашаться не стоит, так как Вы потеряете просто нереальное количество времени. На много легче выиграть спор и вернуть все свои деньги назад. Да и пересылка назад, в Китай, оплачивается покупателем
- В поле «Please write your request detail» Вы имеете возможность описать возникшую с товаром проблему более детально
- Чтобы предоставить доказательства (видео или фото) воспользуйтесь пунктом «Please Upload Attachments» в меню. Стоит заметить, что максимальный размер каждого загружаемого фото не может превышать 2 мегабайт. Всего можно загрузить 3 фотодоказательства и один видеофайл размером не превышающим 500 мегабайт.
Доказательства которые надо предоставить при споре
Каждый из покупателей, открывающих спор на сайте Aliexpress должен понимать, что просто так, на слово, Вам вряд ли кто-нибудь поверит. Поэтому, к спору обязательно нужно приложить какие-то доказательства. Для этого можно использовать видео или фотодоказательства, а также скриншоты на которых будет видно что посылка с соответствующим трекером до Вас так и не дошла. При распечатывании посылки с Aliexpress:
- Всегда ведите видеозапись распаковки (подойдет даже камера телефона)
- Откройте коробку и снимите товар со всех сторон
- Изучите товар на наличие повреждений или дефектов
Можно вскрыть посылку прямо на почте для проверки ее состояния. Если товар будет поврежден, сотрудники почты должны сразу же составить специальный акт, в котором должно быть описано состояние товара на момент получения, однако, данный метод почему-то используют не многие. Не забывайте во время совершения видеозаписи снять крупным планом адрес доставки и другие данные с посылки. Если Вы начнете спор, но не предоставите никаких доказательств, скорее всего в выплате Вам откажут.
Сроки за которые рассматривают претензии
После открытия спора продавцу дают 15 дней на то, чтобы он решил проблему с покупателем. Если до окончания данного срока продавец не решит данную проблему, спор автоматически станет претензией и будет отправлен на рассмотрение администрацией. Администрация имеет право изучать претензию от 1 недели до 60 дней. Процесс может выйти достаточно затяжным, по этой причине лучше найти консенсус с продавцом, чтобы не потерять столько времени.
Также может случится такое, что на открытый спор продавец отвечать не спешит. Если на протяжении 5 дней реакции с его стороны нет, можно смело обострять свою заявку и переформатировать ее в претензию. Если при открытом споре товар все же пришел и Вас все в нем устраивает, спор надо сразу же закрыть и подтвердить получение товара. Иначе Вами будет получен штраф по репутации покупателя на Aliexpress.
Какое количество раз разрешено открывать споры
Случается такое, что спор нужно открыть повторно. Данная возможность есть у любого покупателя — Вы можете открывать споры столько раз, сколько Вам нужно, пока сделка защищена сайтом. Запустить процесс открытия спора можно даже на протяжении двух недель после того, как Вы подтвердили получение. Если же Вами были приняты условия продавца по открытому спору, то открыть спор заново Вы больше не сможете. Вами будет получено только то, о чем Вы договорились с ним.
Помните, что если Вы слишком часто будете открывать споры с разными продавцами выигрывая в этих спорах — Ваш аккаунт могут заблокировать, особенно, когда с претензиями по товару от этих продавцов обращаетесь лишь Вы. Вам может быть выставлена «плохая карма» за слишком частое открытие споров, после чего продавцы не захотят иметь с Вами дела. Это своего рода защита от недобросовестных покупателей.
Источник: alicoup.ru
Как на АliExpress открыть спор?
Идем в » МОИ ЗАКАЗЫ » на сайте Алиэкспресс и находим тот товар, из за которого надо открыть спор. Напротив товара вы увидите кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:
На следующей странице нам нужно поставить галочку напротив товара, и опять нажать кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:
Далее увидим такую АНКЕТУ
Нажимаем — Только возврат (так как товар к нам не приехал)
Советую никогда не выбирать Возврат товара и денег, так как вам действительно придётся отправить товар в Китай и лишь после того как продавец убедиться что товар целый — вы получите денежные средства обратно
Заполняем Анкету для спора на сайте Aliexpress, правильно
Перед нами появится вот такая анкета, которую мы сейчас будем заполнять
*Получили ли вы товар? — Нет (так как мы ничего не получали) и теперь у нас появился новый пункт:
*Возникшая проблема: Выберите тип проблемы — Проблемы с доставкой товара
Выберите проблему — Нет информации об отслеживании
*Сумма возврата: RUB — 279 (советую копейки не вписывать, так как после 3-4 споров открытых подряд, с полным возвратом денежных средств — ваш аккаунт может автоматически заблокироваться за мошенничество)
*Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе:
В любом случае вам нужно будет пояснить, что произошло — на английском языке. Если вы не знаете английского языка, то просто откройте » Яндекс » и наберите слово ПЕРЕВОД в поиске, появится маленькое окошко в котором вы сможете написать на русском и тут же получить перевод:
И у нас должно получиться вот так
(но описание вашей проблемы вы пишите сами, такое которое вам подходит)
Загрузите доказательства (по желанию )
Не верьте тому что написано (по желанию), так как без доказательства вы просто никто. И любой продавец с вами выиграет спор. И даже после того как он получит ваши денежные средства, может отправить вам смайлик с улыбкой и текстом — Сегодня хороший день.
Это всё может случится, только по вашей не опытности.
Загружаем скриншот для спора на Aliexpress
Нажимаем кнопку — Brows
В открывшемся окошке выбираем — Нужную фотографию для спора и нажимаем Открыть
Максимальное кол-во фотографий, которое можно загрузить на этом этапе открытия спора — 3 шт.
Максимальный размер фотографии: 2 MB. Расширения: JPG, JPEG, PNG
При уже открытом споре, вы сможете загрузить уже все ваши скриншоты и фотографии. но только по 3 шт.
Важно: Если вам надо загрузить Видео запись к спору, то я бы посоветовал вам при открытии спора в начале загрузить только один скриншот, а далее при открытом уже споре загружать Видео запись к спору. Так как при загрузки видео записи к спору на Алиэкспресс часто возникают проблемы.
Теперь можно нажимать кнопку ОТПРАВИТЬ. Но не стоит ожидать, что все тут же бросятся решать вашу проблему, будут включен таймер на 5-7 дней, чтобы вы с продавцом ДЛЯ НАЧАЛА попробовали решить проблему полюбовно.
Через 5-7 дней если вы с продавцом не договоритесь, то Алиэкспресс подключится и решит вашу проблему. В качестве судьи.
Источник: aliprosto.com