До недавнего времени у покупателя, в ситуации с проблемным заказом, была возможность добиться правды только в простом споре или далее обострение и рассмотрение дела в Арбитраже. Решение медиаторов (арбитража) по делу было окончательным вердиктом, без какой возможности оспаривания.
Немало ситуаций, где команда споров принимала неверное решение, очевидные ошибки или невнимательность. Но покупателя после окончательного вердикта просто лишали права голоса, оставляя со своими проблемами наедине.
Наконец организаторы услышали многочисленные обращения пользователей и добавили возможность подать жалобу после завершения Обострённого спора.
Эта кнопка доступна в деталях спора, личном кабинете покупателя:
Есть ограничения, на что нужно обратить внимание: только одна возможность и в течении 7 дней после завершения Обострённого спора.
КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ СПОРА — РЕШЕНИЕ ВОПРОСОВ Aliexpress
ЛАЙФХАКИ В СПОРАХ НА ALIEXPRESS! Возвращаем деньги правильно!
Процесс обращения несложен: нужно по кнопке «Подать жалобу» заполнить форму, описание не более 1000 символов.
После оформления жалобы, статус спора сменяется с забавным пояснением ( и здесь организаторы не смогли без сюрпризов ):
В английской версии оформлено всё корректно, как и в понимании онлайн-переводчика. Только с русскоязычной версией сайта немного перестарались..
Super Moderator
Метки: Нет
Super Moderator
- Влияние: 621
- Сообщений: 6705
- С нами с 15.12.13
26-01-16, 13:08
Результаты по запросу с жалобой обещаются в течении 15 дней. Наверняка предусмотрено уведомление на email, но в моём случае письмо не пришло, обнаружила случайно. Так что проверяйте самостоятельно статус.
Увидеть заключение можно по кнопке «Просмотреть результаты»
Решение как обычно на английском:
Если по запросу будет принято положительное решение, возможный возврат денег только в виде купонов. Это одно из положений нового правила и другой возможности нет.
Купоны будут доступны в личном кабинете пользователя в течении 5 Рабочих дней, от даты решения по жалобе. Срок действия купонов — 60 дней.
По результатам апелляции покупателю предлагается отправить свой отзыв. Ссылка будет доступна в деталях спора.
Эта ещё одна возможность оспорить вердикт, если и обращение по жалобе не дало результатов.
Страница формы обращения на английском, скрины через онлайн-переводчик:
В заключении: не ленитесь обращаться с жалобой по неудовлетворительным результатам обострённого спора.
Апелляционный отдел работает и действительно рассматривает обращения. У покупателя теперь есть возможность попробовать добиться правды, если ранее произошла какая досадная ошибка.
Источник: buyerinfo.ru
Как подать жалобу на продавца на Алиэкспресс
На торговой площадке Алиэкспресс представлены тысячи магазинов. Заниматься торговлей на сайте разрешено всем, кто оплатил взнос за размещение товаров и правильно оформил онлайн-витрину. Если у покупателя появились сложности с конкретным заказом, то нужно попытаться решить проблему с представителем магазина. Если это сделать не удалось, то придется открыть спор.
В крайнем случае клиент может пожаловаться на продавца Алиэкспресс. Это один из наиболее эффективных способов защиты покупателя, на который многие не обращают внимания. А зря, ведь с его помощью можно очистить торговую площадку от мошенников, а других клиентов оградить от неудачных сделок.
Причины отправления жалобы
Покупатели считают, что оставлять жалобу на продавца Алиэкспресс можно только в том случае, если он некачественно выполняет свою работу. Однако предъявлять претензию можно и в других случаях, когда нарушаются права клиентов или правила использования Aliexpress. Не стоит игнорировать неприемлемую деятельность, нужно жаловаться на нарушителей и мошенников, чтобы избавиться от них. Тогда на любимом сайте будут встречаться только надежные продавцы, качественные товары, а посылки будут приходить к получателю в срок.
Известно 4 причины, которые заставляют оставить жалобу на продавца с Алиэкспресс:
- Он использует чужую интеллектуальную собственность. Речь идет об использовании представителем магазина чужих разработок. Например, он продает диски с музыкой, телефоны или брендовые вещи, но не имеет авторских прав. Покупатель может пожаловаться администрации, если интеллектуальная собственность принадлежит ему или кому-нибудь другому.
- Представитель магазина нарушает чужие права. Оставить претензию может любой неравнодушный пользователь, для этого необязательно стать объектом нарушения. Если вы имеете доказательства, что продавец не имеет права распространять товар, то оставляйте на него претензию. Желательно перед этим рассказать о существующей проблеме собственнику.
- Предприниматель занимается продажей запрещенных товаров. Существует целый список, который нельзя транспортировать за границу. Однако некоторые продавцы продолжают его распространять. Клиенту важно ознакомиться со списком товаров с ограничениями, чтобы не оказаться соучастником преступления, даже не подозревая об этом.
- Коммерсант намеренно обманывает клиентов. Например, в описании к товару указана одна сумма, а при оформлении она меняется. Если покупатель этого не заметил, то об изменении стоимости товара он узнает только при завершении сделки.
Купоны для скидки на Aliexpress
Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!
При возникновении сложностей во время транспортировки посылки или получении некачественного товара нужно открывать диспут. В данном случае важно ускорить доставку или произвести обмен продукции, поэтому жалоба здесь не поможет. После отправки претензии система начинает следить за деятельностью конкретного магазина, но не решает определенную проблему. Поэтому нужно открыть спор.
Внимание. Внимательно составляйте обращение в службу поддержки Алиэкспресс. Ведь модераторы разговаривают на английском языке. При необходимости используйте онлайн-переводчик, составляйте краткие и простые предложения, которые отражают суть проблемы.
Спор – это система регулирования финансовых отношений между продавцом и покупателем. Клиент может открывать диспут, когда его не устраивает качество товара, доставка и т. д. Представитель магазина предлагает варианты решения проблемы, которые потребитель принимает или отклоняет. Если стороны не могут решить проблему мирно, то в процесс вмешиваются модераторы Алиэкспресс. Администрация оглашает вердикт и закрывает диспут. При желании клиент имеет возможность подать на апелляцию.
Отправляя жалобу, пользователь предупреждает администрацию о том, что конкретный продавец нарушает правила торговли или использования сайта. В обращении покупатель обязательно должен указать название магазина, описать проблему. Чтобы подтвердить слова, можно загрузить фото или видео. Письмо с решением администрации придет на электронную почту. Если коммерсант действительно ведет незаконную деятельность, то его магазин могут заблокировать или частично лишить дееспособности.
При наличии финансовых проблем модераторы сайта посоветуют открыть диспут.
Спор является узкой формой жалобы. Потребитель может много раз обращаться в техническую поддержку, но не получит денежную компенсацию. А после начала диспута проблема решится.
Но открывать спор могут только те пользователи, которые уверены в своей правоте. Обмануть систему вряд ли удастся, так как в обращении нужно предоставить фото товара, трек-номер, видео распаковки посылки. Если система заподозрит покупателя в обмане, то его аккаунт может быть заблокирован. Так же компания поступает с потребителями, которые часто жалуются на продавцов.
Не все клиенты знают, как отправить претензию, если сделка завершена. Не стоит закрывать заказ, если вы не нашли решения диспута, который будет устраивать противоположные стороны. От администрации тоже поступят варианты решения проблемы, но их можно отклонить.
При случайном закрытии сделки нужно написать в саппорт. Как правило, модераторы позволяют повторно возобновить диспут, если срок защиты заказа еще не закончился.
Если покупатель недоволен качеством обслуживания, то не нужно открывать диспут. Достаточно оставить жалобу на продавца, а несколько доказательств в формате фото или видео повысят шансы на успешное решение проблемы. Правдивость предоставляемой информации проверит администрация.
Пошаговая инструкция
Несколько раз подумайте, прежде чем подать жалобу на продавца. Не стоит беспокоить поддержку Алиэкспресс зря или писать сообщения без смысла, подобные выходки оцениваются, как мошенничество. Тогда модераторы ограничивают доступ или блокирует аккаунт.
Если вы уверены, что продавец ведет неприемлемую деятельность, то можете написать жалобу. Делается это по такому плану:
Споры и жалобы
Откройте главную страницу Алиэкспресс, наведите стрелку на иконку «Помощь» сверху страницы. Тогда на экране появится окно, состоящее из таких пунктов: «Служба поддержки», «Гид покупателям», «Споры и жалобы». Выберите последний пункт.
Чтобы войти в этот раздел, нужно авторизоваться, используя логин и пароль.
Чтобы оставить жалобу, нажмите кнопку «Sabmit a Report»
В зависимости от проблемы выберите 1 из вариантов: спор или жалоба. При наличии финансовых проблем нужно кликнуть по левой красной кнопке, чтобы открыть диспут. В остальных случаях жмите на правую кнопку красного цвета.
На заметку. Подавать жалобу может клиент на продавца или наоборот. Алиэкспресс не будет защищать обманщиков с противоположных сторон. Если представитель магазина оставит претензию на покупателя, то последний получит письмо на имейл со всеми подробностями.
- Напишите письмо службе поддержки, ответьте на вопросы анкеты. Если вы не знаете английский язык, то используйте онлайн-переводчик.
- Отправьте сообщение администрации. Следить за результатами можно через раздел «Жалобы и споры».
Решение по жалобе придет на имейл.
Варианты подачи жалобы
После нажатия кнопки «Подать жалобу» (Submit a Report) вы будете перенаправлены в следующий подраздел. Здесь нужно будет выбрать одну из причин, по которой вы хотите подать жалобу. Всего существует 4 варианта, в каждом случае порядок заполнения формы отличается.
Причины жалобы
Вариант А – это нарушение прав интеллектуальной собственности (IPR Protection). Выберите пункт 1, когда нарушены ваш права. Пункт 2 нажимайте, если вы хотите пожаловаться, что незаконно используется интеллектуальная собственность другого человека. Жмите кнопку «Submit a Complanit». Если кликнуть по «click here», то вы перейдете на китайскую версию сайта.
Заполнение отчета
Потом пользователь должен заполнить форму:
При выборе пункта «Image Copyright Complanit» дополнительно загрузите несколько фото.
Список запрещенных товаров
Вариант В (Restricted or Prohibited Products) – запрещенные для продажи товары. При выборе этого подраздела выберите 1 из 8 пунктов, который обозначает категорию:
После выбора категории введите название сайта с товаром в поле «Product URL».
Заполнение отчета при нарушении правил торговли
При нарушении правил торговли жмите на вариант В. В пункте №4 пользователь, который подал жалобу может открыть спор. Здесь нужно заполнить отчет и выбрать одну из двух причин:
- Клиент подтвердил получение товара до его получения.
- Влияние на офлайн торговлю.
Потом покупатель должен ответить на вопросы:
- Закрыт ли заказ?
- Вынуждал ли продавец подтвердить получение товара до его прибытия?
- Получен ли заказ?
На вышеуказанные вопросы нужно ответить коротко – «Да» или «Нет».
Далее нужно объяснить, как представитель магазина вынуждал клиента подтвердить получение товара. Покупатель должен выбрать один из вариантов ответа:
- Пообещал повторно отправить товар и дать действительный трек-номер.
- Гарантировал возврат денег.
- Другой вариант.
Если потребитель выбрал последний вариант ответа, то его нужно описать в поле ниже.
Жалоба при обмане покупателей и нарушении правил торговли
При нарушении правил торговли и намеренном обмане покупателей нужно выбрать вариант Г. Здесь можно оставить жалобу на продавца, который указывает неправильные цены, дублирует объявления и т. д.
Ссылка №3 перенаправит пользователя на «Мои заказы», где можно открыть диспут.
В этом подразделе нужно выбрать 1 из 9 тем:
- Неверная категория товара.
- Неправильное распределение на мелкие подкатегории.
- Неправильно указана единица измерения.
- Цена слишком низкая.
- Обманчивое наименование.
- Указанная доставка не соответствует реальной.
- Объявления повторяются.
- Категория товара указана неправильно.
- Завышенная стоимость товара.
Жалоба при фишинге и спаме
Если вы заметили, что продавец-мошенник пытается получить доступ к конфиденциальным данным (фишинг) или занимается массовой рассылкой рекламных сообщений, то выбирайте вариант Д. Здесь представлена только одна тема – «Фишинг и спам». Далее нужно описать суть проблемы (на английском), указать имейл, номер телефона и отправить жалобу, нажав оранжевую кнопку.
На заметку. Специально для пользователей из России и СНГ был создан раздел TMALL. При возникновении проблем во время шопинга (в том числе при нарушении правил торговли продавцом) нужно обратиться в онлайн-чат. Местные операторы всегда на связи и помогут решить конфликтные ситуации.
Самое важное
Отправлять жалобу на продавца можно, если он пользуется чужой интеллектуальной собственностью, распространяет запрещенные товары, намеренно обманывает клиентов. Не стоит путать спор с жалобой: первая функция помогает решить финансовые проблемы, а вторая – предупредить о правонарушении на торговой площадке. Если у вас есть доказательства мошеннической деятельности предпринимателя, то оставьте свою претензию в разделе «Жалобы и споры». Будьте внимательны при заполнении отчета и описании проблемы. Это позволить уменьшить количество недобросовестных продавцов на Алиэкпресс.
Купоны для скидки на Aliexpress
Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!
Источник: magobzor.com
Апелляция Алиэкспресс при оплате — как подать
Торговая площадка Алиэкспресс ежедневно привлекает на свои страницы миллионы покупателей со всего мира, для которых это возможность приобрести различные товары из всего представленного многообразия по очень демократичной цене. На страницах этого интернет-магазина встречаются разные продавцы, хорошие и плохие, которые по-разному относятся к взятым на себя обязательствам. Иногда можно наткнуться на мошенников или недобросовестных продавцов, в ходе заказа товара у которых могут возникнуть проблемы. Очень часто посылки не доходят до адресата и теряются по пути следования, или же вы получается не совсем качественный товар.
В данной ситуации покупатель начинает нервничать и переживать, думая, что все потеряно. Но на этот случай Алиэкспресс обезопасил покупателей и ввел возможность открывать спор и подавать апелляцию.
В данной статье рассмотрим особенности апелляции на торговой площадке Алиэкспресс, а также приведем подробную пошаговую инструкцию того, как подать апелляцию при возникновении проблем.
Что такое апелляция на Алиэкспресс
Многие покупатели сталкиваются в процессе заказа товаров на Алиэкспресс с проблемами, когда посылка не пришла или пришла в ненадлежащем виде. Что же в таком случае делать и как бороться с недобросовестными продавцами. На этот случай администрация Алиэкспресс позаботилась о безопасности своих покупателей — каждый может открыть спор и вернуть свои деньги за некачественный товар. При невозможности решить мирно проблему с продавцом, есть шанс подать апелляцию или жалобу администрации торговой площадки, которая тщательно изучит доказательства обеих сторон и вынесет свое решение.
Теперь давайте рассмотрим, что же такое апелляция в общем смысле этого слова. В юридической и судебной сфере апелляция — это обжалование конкретного судебного решения в вышестоящих инстанциях. Данным определением можно также охарактеризовать обращение одной стороны с жалобой на другую сторону в вышестоящие органы. Данные жалобы могут касаться совершенно различных вопросов.
Если говорить об Алиэкспресс, то в этой сфере апелляция — это открытие спора между покупателем и продавцом, хотя с этого года данный процесс претерпел изменения и теперь апелляция — это подача жалобы по решению какого-либо вопроса после неудовлетворительно результата спора.
На сегодняшний день покупатель имеет право открыть сор и подать апелляцию по нескольким причинам.
- Прежде всего, вы можете открыть спор после того, как ваш заказанный товар не пришел в период защиты покупателя. Бывают случаи, когда посылка не пришла в указанный срок, но продавец продлили время защиты, о чем покупатель должен быть предупрежден. Однако нельзя позволять продавцу делать так постоянно.
- Апелляцию можно подать при получении некачественно товара с видимыми дефектами. Это может быть трещина или скол на товаре, порванный участок одежды и прочее.
- Еще один случай подачи апелляции — товар пришел не той комплектации, не того размера или цвета.
Как подать апелляцию на Алиэкспресс — пошаговая инструкция
Торговая площадка Алиэкспресс представляет своим пользователям и покупателям возможность открыть спор с целью вернуть свои деньги за некачественный товар. Если решение, которое принимается, вас не устраивает, вы имеете право подать жалобу администрации Алиэкспресс. Это и есть ваша апелляция Алиэкспресс. Разберемся, как правильно ее подать более подробно.
- Если у вас возникли проблемы с получением посылки или с состоянием заказанного товара, в первую очередь нужно зайти на официальный сайт торговой площадки Алиэкспресс и авторизоваться, использовав свой id номер и пароль.
- Далее наведите курсор на Мой Алиэкспресс, после чего перед вами всплывет окно с разделами профиля. Выберите Мои заказы.
- После этого из всего списка заказанных вами товаров выберите тот, по которому возникли проблемы. Над фото товара есть индивидуальный номер заказа, возле которого есть кликабельная ссылка Подробнее. Нажмите ее.
- В карточке заказа вы можете увидеть сколько время осталось до окончания защиты. Здесь же есть кнопка Открыть спор. Нажмите ее.
- Когда открывается спор необходимо выбрать ваши претензии к продавцу и вариант удовлетворяющего вас решения. Есть две претензии: возврат денег без возврата товара, возврат денег с возвратом товара продавцу за счет покупателя. По ходу спора может быть принято три вида решения: возврат денег без возврата товара, полный возврат денег с возвратом товара, полный отказ. Необходимо выбрать подходящие для вас варианты, указать сумму возврата и написать суть вашей претензии на английском языке. После чего обязательно прикрепите доказательства в виде фото или видео.
- Следует учитывать, что с 2017 года изменились правила ведения споров. Ранее на решение проблем с продавцом давалось 15 дней, после чего спор обостряли и передавали модераторам Алиэкспресс. Теперь все немного иначе. На решение проблемы напрямую с продавцом дается 7 дней, после чего автоматом спор направляется Алиэкспресс, который и принимает решение по данной проблеме. Это может занять 7 дней или более.
- Алиэкспресс после разбора конкретного случая выставляет свое решение, с которым вы можете согласиться или отклонить его. Если покупатель получил сломанный товар и просит полный возврат оплаты, то чаще всего Алиэкспресс принимает решение вернуть лишь половину суммы. Полный возврат оплаты возможен лишь, если вы не получили товар или же если вы возвращается дефектный товар продавцу, а это довольно дорого.
- Если по какой-либо причине вы остались недовольны решением администрации Алиэкспресс, можно подать апелляцию или жалобу. Еще совсем недавно подать апелляцию было очень сложно и не у каждого это получалось. Сейчас стало немого проще. В карточке заказа в течение недели будет доступна кнопка Подать жалобу.
- После нажатия на данную кнопку перед вам всплывет окно, где необходимо также отметить причины обострения спора или апелляции, а также очень точно и вежливо описать на английском языке суть своей проблемы. Не забудьте также приложить все имеющиеся доказательства. После этого вам остается надеяться, что администрация Алиэкспресс изменит свое решение и удовлетворит вашу просьбу.
- Если будет принято решение, которое вас устроит, оплата в полном размере поступит на ваш счет в течение примерно 3-7 дней.
- Подать жалобу или апелляцию можно и другим способом. Зайдите на официальный сайт торговой площадки Алиэкспресс и на главной странице в верхней ее части найдите кнопку Помощь. После наведения курсора на нее появится окно, где необходимо выбрать Споры и жалобы.
- На открывшейся странице вы увидите два окна, где написано все на английском. Необходимо выбрать кнопку Submit a Report.
- В данном разделе подачи апелляции все пункты будут на английском языке, поэтому заранее позаботьтесь о переводчике, если сами плохо владеете английским. Здесь также необходимо указать причину подачи жалобы, описать вашу проблему очень точно и подробно. Если необходимо, можете прикрепить имеющиеся фото или видео в качестве доказательства.
Алиэкспресс — это международная торговая площадка, на которой представлено просто огромное количество магазинов. Как и везде, при заказах на сайте могут возникать проблемы, когда вы хотите вернуть свою оплату. В таких случаях не надо сильно переживать, так как администрация Алиэкспресс заботится о безопасности своих пользователей и дает возможность в спорных случаях подавать апелляцию.
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-oplata.ru