Помощь
Автор Эксперт АлиШоп На чтение 5 мин Просмотров 25.1к. Опубликовано 25.02.2023
Чтобы совершать покупки на Aliexpress, каждый посетитель должен создать аккаунт покупателя. Маркетплейсу необходимо идентифицировать пользователя для хранения адресов доставки, способов оплаты, списка заказов и прочих данных.
Каждая покупка на Алиэкспресс в базе данных площадки закрепляется за конкретным покупателем и имеет уникальный идентификатор — номер заказа. При необходимости, заказы могут быть удалены из списка, после чего они больше не будут отображаться в профиле.
Немногие покупатели знают о том, что удаленные заказы можно найти и восстановить на Aliexpress. Наша редакция изучала данную тему, и подготовила подробную пошаговую инструкцию.
Счастливый промокод
Руководство для покупателей со всех стран
Этот раздел предназначен для покупателей, которые используют глобальный сайт Aliexpress.com и официальное мобильное приложение, которое ориентировано на аудиторию из большинства стран мира. Если вы покупатель из РФ или СНГ – используйте этот раздел.
НОВЕНЬКИЙ ОБЗОРЧИК ПОКУПОК С ВАЙЛДБЕРРИЗ #Алиэкспресс #распаковка #Вайлдберриз
Что делать если заморожен заказ на Алиэкспресс
Восстановить удаленные заказы на глобальном сайте — Aliexpress.com
- Посетите сайт Aliexpress.com и пройдите авторизацию, используя адрес электронной почты и пароль от вашего аккаунта;
- Перейдите в раздел «Мои заказы» (англ. My Orders). Над списком покупок найдите и нажмите на кнопку «Удаленные заказы» (англ. Deleted orders);
- Найдите необходимый заказ и нажмите на кнопку «Восстановить» (англ. Restore);
- Заказ успешно восстановлен! Теперь он снова отображается в списке всех заказов.
Удаленные заказы — это специальный раздел, который выполняет функцию корзины. Здесь удаленные заказы хранятся бессрочно или до момента, пока покупатель не восстановит их либо окончательно не удалит. Если нажать на кнопку «Удалить» (англ. Delete), то покупка больше не подлежит восстановлению.
Найти удаленные заказы в мобильном приложении Aliexpress
Эта часть инструкции написана для покупателей, которые используют мобильное приложение «Aliexpress by Alibaba» в каталоге App Store или Google Play.
- Откройте мобильное приложение и перейдите на вкладку «Мой профиль». Попасть сюда можно через меню внизу экрана;
- В блоке «Мои заказы» найдите и нажмите на кнопку «Смотреть все». Откроется вкладка со списком всех покупок;
- В верхней части экрана справа от строки поиска есть иконка в виде корзины. Нажмите на нее, чтобы перейти в список удаленных заказов;
- Выберите из списка нужный заказ и нажмите на кнопку «Восстановить»;
- Удаленный заказ успешно восстановлен! Покупку теперь можно найти в списке всех заказов.
Будте осторожны при выборе заказов на Алиэкспресс! Теперь по умолчанию стоит платная доставка!
Удаление заказа из корзины приведет к его окончательному уничтожению без возможности найти или восстановить.
Пошаговая инструкция для покупателей из России и СНГ
Руководство актуально для покупателей из России и СНГ (Армения, Азербайджан, Казахстан, Беларусь, Молдова, Кыргызстан, Таджикистан, Узбекистан, Туркменистан и Грузия). Пользователи из этих государств оформляют заказы через локальный сайт Aliexpress.ru и отдельное мобильное приложение.
Промокод Aliexpress
Восстановить удаленные заказы на русском сайте — Aliexpress.ru
- Откройте русский сайт Aliexpress.ru и войдите в свою учетную запись, используя номер телефона или адрес электронной почты и пароль;
- Найдите и нажмите на кнопку «Заказы», чтобы открыть список всех покупок на Алиэкспресс. Она расположена в меню вверху страницы;
- Воспользуйтесь фильтром «Архив» над списком покупок, чтобы перейти к удаленным заказам;
- Система Алиэкспресс отобразит все перемещенные в корзину заказы;
- В интерфейсе сайта Aliexpress.ru не предусмотрено возможности восстановить заказ, чтобы он снова отображался в списке всех покупок;
- Чтобы окончательно удалить заказ нужно перейти в подробности, и нажать на кнопку «Скрыть заказ».
Воспользуйтесь прямой ссылкой, чтобы моментально перейти к разделу с удаленными заказами на Aliexpress.ru.
Найти удаленные заказы в приложении «Aliexpress: Интернет-магазин»
Информация в этом разделе написана для покупателей, которые используют локальное мобильное приложение «Aliexpress: интернет магазин» в каталоге App Store или Google Play.
- Откройте мобильное приложение и перейдите в «Профиль», используя нижнее меню;
- Перейдите на вкладку «Заказы» и найдите кнопку «Архив»;
- Откройте «Архив», в котором будут находится все удаленные покупки;
- Русское мобильное приложение позволяет покупателям только просматривать удаленные заказы, но не восстанавливать их.
Вопросы и ответы
Мы подготовили ответы на самые задаваемые вопросы, которые связаны с поиском и восстановлением удаленных заказов. Ознакомьтесь с краткими ответами.
Можно ли восстановить удаленные заказы на Aliexpress?
Да, такая возможность существует. Для этого нужно перейти в корзину, где хранятся все удаленные заказы, и восстановить нужную покупку.
Как найти удаленные заказы на Алиэкспресс на телефоне?
Используйте мобильное приложение Aliexpress или откройте официальный сайт в мобильном браузере и следуйте нашим инструкциям.
Как найти и просматривать удаленные заказы Aliexpress?
Удаленные заказы хранятся в корзине. Aliexpress позволяет покупателям просматривать их, восстанавливать или окончательно удалять.
Источник: ali-shop.net
Мои заказы на сайте Алиэкспресс
После того как новичок зарегистрировался, просмотрел ленту товаров и даже совершил первую покупку, он должен изучить личный кабинет. Один из важнейших разделов, функции которого нужно изучить – это «Мои заказы» на Алиэкспресс. Здесь можно увидеть все сделки, отслеживать передвижения посылки, узнать срок защиты покупателя, открыть спор и т. д. Функционал этого раздела широкий, поэтому важно научиться управлять им. Здесь новички узнают, как удалять или восстанавливать заказы, просматривать историю и что делать, если появляются проблемы со входом.
Вход в «Мои заказы»
Каждый новоприбывший должен научится управлять «Моими заказами» на Алиэкспресс. Однако далеко не все новички сразу поймут, как найти этот раздел. Для этого нужно действовать по такому плану:
Вход в личный кабинет
- Откройте сайт Алиэкспресс на русском, кликните на красную клавишу «Войти» справа сверху.
- Во всплывшем окне укажите логин и пароль, который вы использовали во время регистрации. Далее вы попадете на главную страницу сайта.
- Потом наведите курсор на приветствие «Hi, (имя пользователя)», появится окно, в котором нужно выбрать раздел «Мои заказы».
Купоны для скидки на Aliexpress
Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!
Управление заказами
- Вы попадете на страницу управления заказами в личном кабинете.
После того как пользователь совершит вход, он сможет просмотреть все свои заказы, изучить подробную информацию о них. Кроме того, он сможет воспользоваться всеми возможностями этого раздела, который имеет широкий функционал.
Описание подразделов
Раздел «Управление заказами» состоит из подразделов, которые имеют разные функции:
Все заказы – это раздел, в котором представлены все ваши товары. Здесь собраны сделки, ожидающие платежа или отправки, те, которые уже отправили почтовой службой или завершили. Здесь можно увидеть подробную информацию о заказе, открыть диспут, отследить местонахождение посылки или написать сообщение продавцу. Возле каждого товара отображает срок защиты покупателя, если товар отправлен, и его статус.
Оплата мобильной связи . Эта функция доступна только в мобильной версии Алиэкспресс. Чтобы воспользоваться ею, нужно скачать приложение на Андроид. После этого пользователь может оплачивать мобильную связь.
Раздел «Возвраты и споры»
Возвраты и споры . Этот подраздел придется посетить покупателям, которые решили открыть спор против продавца. Сделать это можно, если товар не пришел или он некачественный. Вся информация о диспуте находится здесь: статус, действия по нему, время завершения. Тут отображаются споры, которые уже закрыты. При необходимости можно выбрать нужный диспут по номеру покупки или имени продавца.
Раздел удаленных сделок
Удаленные заказы . В этом подразделе размещены удаленные или отмененные сделки, а также те, которые покупатель уже получил и подтвердил. И также здесь находятся товары, по которым завершился спор. Они здесь оказались, так как пользователь удалил их из общего списка. Тут он может просмотреть список товаров, восстановить их или окончательно удалить.
Пункт управления отзывами
Оценка сделок . После получения товара и подтверждения сделки покупатель имеет право оставить отзыв. Поделится своими впечатлениями о товаре или магазине можно в течение месяца после подтверждения сделки. Продавец увидит отзыв после написания ответного комментария или он опубликуется в профиле товара на Aliexpress автоматически через 4 недели. В «Оценке сделок» можно увидеть, на какие заказы нужно оставить отзыв, какие – ожидают ответа продавца или уже опубликованы.
Подраздел «Мои купоны»
Мои купоны и спецкупоны . Купоны дают возможность приобрести товар по скидке. Как правило, чем дороже товар, тем выше скидка. Купоны раздают продавцы, также их можно найти на странице товара возле цены. После сохранения они переходят в этот подраздел, после этого их можно использовать. Купоны позволяют существенно экономить.
В этом разделе сохраняются купоны Алиэкспресс, продавца, а также спецкупоны.
Пункт «Мои сертификаты»
Мои сертификаты . Здесь хранятся сертификаты, которые покупает пользователь. Потом они используются для оплаты покупок. Достаточно показать сертификат, чтобы мгновенно оплатить товары, а при отмене покупки деньги быстро возвращаются на счет. Сертификаты можно использовать для совершения покупок одновременно в разных магазинах. Их разрешено комбинировать с акциями или другими способами оплаты.
Мои адреса . Здесь отображаются все адреса, которые добавлял пользователь. И также в этом разделе можно добавлять новые адреса, исправлять старые, а также выбрать из списка тот, который будет выбираться автоматически.
После изучения разделов новому пользователю будет интересно изучить некоторые функции, которые будет полезны во время шопинга на Алиэкспресс.
Удаление заказов
Пользователям необходимо знать, как удалять, восстанавливать или отменять заказы. Это существенно упростит шопинг на торговой площадке.
Прежде всего нужно разобраться, какие заказы можно удалять. Убрать из списка можно полученные и завершенные сделки после подтверждения и написания отзыва.
Удаление заказа происходит по такому плану:
Удаление завершенной сделки
• Войдите в «Мои заказы», выберите нужный товар в списке, найдите справа в верхнем углу напротив него значок корзины и нажмите на него.
• Затем во всплывшем окне нажмите кнопку «Удалить заказ».
После этого товар со всеми деталями переместится в папку удаленных.
Чтобы просмотреть их, нужно войти в раздел «Удаленные заказы». Здесь они хранятся на протяжении длительного времени, поэтому пользователь в любой момент может их просмотреть.
Покупатели, которые пользуются мобильной версией сайта, не смогут посетить этот раздел, так как его просто нет. Поэтому найти нужную сделку можно на компьютере или отыскать нужный товар в ленте.
Пользователи имеют возможность отказаться от товаров, которые они оплатили, но передумали покупать. Для этого нужно найти нужный лот в списке и кликнуть по кнопке «Отменить» на протяжении 3–5 дней после покупки (до отправки товара).
Восстановление сделок
Нередко случается так, что покупатель случайно удалил заказ, тогда он пытается найти способ восстановить его. Чтобы вернуть товар, действуйте по такому плану:
- Войдите в личный кабинет, раздел «Управление заказами». Найдите в списке слева пункт «Удаленные заказы», кликните по нему.
- На открывшейся странице найдите товар, который вы случайно или умышленно удалили. В правом верхнем углу напротив него будет кнопка «Восстановить», нажмите ее.
- После этого нужный лот опять перейдет в список доступных. Чтобы его найти, войдите в подраздел «Мои заказы».
Восстановление удаленной сделки
Если вы захотите удалить товар окончательно, то нажмите одноименную кнопку.
История покупок
Найти на Алиэкспрессе историю заказов просто. Все сделки хранятся в подразделе «Мои заказы». В списке отображается статус, тут можно открыть диспут против продавца, оставить отзыв, а если товар понравился, то покупатель может заказать его повторно.
Чтобы просмотреть историю заказов, нужно авторизоваться на сайте обычным способом (используя логин и пароль). Потом следует войти в раздел «Мои заказы», чтобы просмотреть свои покупки и найти нужную. Сделать это легко, так как все сделки сортируют по типам, здесь указана цена каждого товара, статус, трекинговый номер и т. д.
В истории можно открыть диспут, удалить завершенные или просроченные заказы. Этот раздел дает возможность пользователю анализировать свои действия. Если он хочет порекомендовать качественный товар свои близким и друзьям, то достаточно зайти на историю, отыскать нужную покупку, копировать ссылку и поделиться ею.
Если покупатель хочет окончательно удалить товар из истории, то ему нужно кликнуть по корзине напротив него и подтвердить свое действие. После этого покупка переходит в архив. Но будьте готовы удалять каждую сделку по отдельности, потому что выбрать несколько позиций не получится.
Не получается войти в «Мои заказы»
Иногда на форумах попадаются сообщения, в которых пользователи жалуются на проблемы входа в раздел с заказами, например, «не могу зайти в Мои заказы», «после входа появляется надпись error» «Выдает ошибку: This page cannot currently be displayed». Эта проблема часто вызвана тем, что сайт перегружен или обновляется. Тогда пользователь заходит на сайт, но не может попасть в нужный раздел. Не стоит переживать, ведь через несколько часов технические работы закончатся, и сайт восстановит нормальную работу.
Но если проблема со входом остается актуальной несколько дней, то нужно попытаться решить проблему другими способами. Если Алиэкспресс долго не открывается, то попробуйте войти на сайт через другой браузер. Рекомендуется использовать сайт Мозилла Файрфокс. Для входа выполняйте такие действия:
Как утверждают многие пользователи, этот способ помогает быстро и без проблем войти на Алиэкспресс.
Иногда пользователь не может войти на определенный заказ, так как он получил статус «заморожен». Так администрация сайта реагирует на информацию о том, что продавец занимается мошенничеством. Поэтому все сделки, которые заключены с этим поставщиком, замораживаются. То есть проверяют не покупателя, а магазин. Срок заморозки может достигать неделю.
Если представитель магазина докажет свою невиновность, то сделка восстановится, в противном случае она отменяется.
Почему пропали сделки
Нередко пользователи обращаются в службу поддержки, утверждая, что все их заказы (или часть) пропали. Но на самом деле они не исчезают, а попадают в архив. Это происходит со сделками, которые старше 6 месяцев.
Найти закрытые сделки можно по дате
Чтобы просмотреть ранее завершенную сделку, нужно войти на «Мои заказы», кликнуть по кнопке «Еще фильтры», найти «Период заказа». Откроется календарь, в котором нужно выбрать дату сделки. Если точное число вы не помните, то укажите примерный временной диапазон и нажмите поиск. После этого вы увидите нужный заказ.
Незавершенный заказ может пропасть, если пользователь оформил покупку без авторизации. То есть он выбрал товар, добавил в корзину, указал данные для регистрации, написал адрес доставки и заплатил за него. Дело в том, что электронная почта – это и есть логин, который открывает доступ к сделкам. Поначалу покупатель увидит свою покупку.
Но если он указал адрес доставки с ошибкой, то через некоторое время Алиэкспресс завершит сессию. Тогда пользователь уже не сможет авторизоваться в системе и просмотреть свой заказ.
Внимание! Во время шопинга на Алиэкспресс нужно быть осторожным, так как сайт позволяет совершать покупки без подтверждения электронной почты.
Самое важное
Как видите, «Мои заказы» – это важный раздел, который позволяет просмотреть все сделки: не оплаченные, ожидающие отправки, отправленные или завершенные. Здесь представлена подробная информация о товаре. В этом разделе можно отследить посылку, открыть спор против продавца.
Кроме того, «Управление заказами» позволяет оплачивать мобильную связь (в мобильном приложении), оценивать сделки, удалять их, просматривать, а также использовать купоны/сертификаты, изменять или добавлять адреса. Если в заказы не удается войти, то это может быть связано с техническими работами на сайте или проблемами с браузером. В обоих случаях проблема решается, главное – быть внимательным и набраться терпения.
Купоны для скидки на Aliexpress
Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!
Источник: magobzor.com
Мой Алиэкспресс — управление заказами
Корзина покупателя расположена очень удобно. Товаром из корзины можно управлять:
- удалять;
- добавлять;
- менять количество;
- получить купон продавца;
- оформить заказ.
В корзину можно также попасть через строку Мой Aliexpress.
Мои списки
В «Моих списках» возможно создать список личных желаний. Что такое список желаний? Это своеобразный блокнот, в который пользователь может занести заинтересовавший его товар или магазин. Список желаний дает возможность найти понравившийся товар быстро и отслеживать изменения цен.
В раздел «Мои списки» пользователь может попасть через строку Мой Aliexpress, сразу после того, как совершил действие Алиэкспресс — личный кабинет — войти. «Мои списки» находятся рядом со строкой Мой Aliexpresses. Информация о желаниях будет так же отображаться сразу после входа в личный кабинет на странице Алиэкспресс.
Как настроить профиль
Раздел состоит из нескольких подразделов:
- управление персональными данными;
- управление доступом;
- управление рассылками.
Управление персональными данными
Чтобы управлять данными в личном кабинете достаточно выбрать строку Edit Profile. Для изменения персональных данных необходимо выбрать раздел My Personal Information, который состоит из подпунктов:
- Upload My Photo — здесь загружают главное фото.
- Edit Member Profile — здесь можно отредактировать свой профиль или удалить его, воспользовавшись функцией «Деактивировать аккаунт».
Управление доступом
Для управления сведениями безопасности служит функция Security Information Settings, состоящая из пунктов:
- change Email Address — перейдя на эту вкладку можно изменить электронный адрес;
- change PasswordSet — здесь меняют пароль, если возникает такая необходимость. Чтобы обезопасить процесс входа в личный кабинет на странице Алиэкспресс периодически стоит менять пароль;
- security Question — возможно придумать секретный вопрос/ответ для тех, кто боится забыть пароль для входа в личный кабинет на сайте Алиэкспресс;
- security Levels — отвечает за изменение уровней защиты профиля.
Управление рассылками
Управление рассылками Email Notifications используется тогда, когда пользователь хочет изменить положение с рассылками по электронной почте. Здесь можно разрешить/запретить пересылку уведомлений:
- New Message from Seller — новое сообщение поступит, когда изменится информация о каком — либо пункте заказа.
- Payment Confirmation — подтверждение успешной оплаты.
- Order Cancellation -уведомления в случае отмены заказа из-за проблем с платежом.
- Shipping Confirmation подтверждение — продавец пришлет уведомление об отгрузке товара.
Мои заказы на Алиэкспресс
Для распоряжения заказами на Алиэкспресс нужно войти в профиль и перейти через клик мыши в «Мой Aliexpress». Далее можно увидеть надпись «Мои заказы», и перейти кликом по этой строке.
После перехода в «Мои заказы» слева страницы окажется столбец с названием «Управление заказами» и пунктами, описанными ниже.
Итак «Все заказы» — это заглавная страница «Моих заказов»; оплата мобильной связи возможна только через приложение; возвраты и споры — в этом окне отображается номер заказа, имя продавца и статус спора; удаленные заказы — играет роль корзины, куда отправляются заказы; управление отзывами — в этом разделе можно посмотреть уже оставленные вами отзывы либо откорректировать оставленный ранее; мои купоны, спецкупоны и подарочные сертификаты — всем понятно, что тут отображаются те, которые есть в наличии именно у вас; и в «Адреса доставки» — можно отредактировать имеющийся адрес, а также добавить еще один или несколько.
Источник: alikidala.ru