Алиэкспресс отправляет посылки не туда

Я заказывал Планшет на Алиэкспресс он дошел до Москвы,но потом его зачем то отправили в Ставрополь и мне некто не отвечает не продавец на Алиэкспресс не Склад в Москве который туда его отправил прийти должен в Московскую область

комментировать
в избранное up —>
11 ответов:
Galin­ aM87 [77.2K]
4 года назад

Необходимо связаться с продавцом или открыть спор, если уже заканчивается защита покупателя. Тогда деньги обязаны будут вернуть, ведь посылка не пришла.

Если защита покупателя ещё действует и до её окончания довольно много времени, можно подождать и посмотреть, возможно, посылка будет отправлена туда, куда необходимо.

У мужа однажды посылку отправили в другую страну. Он открыл спор, деньги вернули, а через некоторое время пришёл и заказ. Соответственно, за него мы больше не платили.

Возможно, можно связаться с работниками почты. Наша почта работает очень интересно. Трек ведь отслеживается. Ещё проверить, правильно ли указан свой адрес. Пишут ведь на английском и продавец мог напутать или работники нашей почты просто неправильно поняли.

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
sprin­ g9483­ 74 [440K]
3 года назад

Я попала в аналогичную ситуацию. Заказывала товар на Алиэкспресс в «чёрную пятницу» или какой-то другой скидочный день 11.11. Конец января, посылки нет. По отслеживанию посылка прибыла в Саратовскую область, затем конкретно в город Балашов, хотя я проживаю и заказывала товар в Кемеровскую область, что совершенно в другой стороне.

Тогда на Алиэкспресс я открыла спор, там прям есть такая причина «Товар отправлен по другому адресу». Продавец даже не стал спорить, в этот же день деньги были возвращены на мою карту. Ведь всё видно сразу: куда заказывали и куда отправлен товар. Поэтому однозначно открывайте спор и возвращайте свои деньги

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Петр Алекс­ еевич [7]
4 года назад

У меня была такая же ситуация. Я сходил на почту, даже когда был в другом городе и написал заявление о розыске почтового отправления. и следил за ней по своему номеру на сайте почты. Побродила — побродила, и пришла на почту. Мою посылку получала соседка по доверенности. Сказала что нет её. Я попросил повторно придти на почту и чтобы почтари внимательнее поискали Нашли.

РЕКОМЕНДУЮ ПОСМОТРЕТЬ ВАШ ЗАКАЗ В СПИСКЕ ЗАПРЕЩЕННЫХ ТОВАРОВ С Алиэкспресс. ЕСЛИ ОН ЕСТЬ В ЭТИХ СПИСКАХ,прикинуться шлагом, я не я и почта не моя . Пусть тихим сапом и дет обратно на Алиэкспресс. Может быть Вы не знаете, но их получение грозит Вам уголовным реальным сроком. МВД видно план по поимке преступников выполняет таким способом. РОДИНА СЛЕДИТ И СЛЫШИТ ! Ну а посылка моя бродила долго около двух месяцев

Источник: www.bolshoyvopros.ru

Посылка была отправлена не по адресу: что стоит предпринять, возможные причины

Несмотря на востребованность услуг Почты России, этот почтовый оператор не может похвастаться безупречной репутацией, так как его клиенты нередко сталкиваются с повреждением и утерей посылок, а также их доставкой не на тот адрес. Поэтому многим людям, часто делающим заказы в интернете, будет полезно узнать, что делать, если посылку отправили не по тому адресу.

Доставка и поход выходного дня.

Возможные причины того, что посылку отправили не на тот адрес

Как правило, если почта отправила посылку не на тот адрес, то эта ошибка возникла по одной из следующих причин:

• отправка посылки осуществлялась в период праздников или сезонных скидок, когда почта работает в режиме сверхвысокой нагрузки, что приводит к частому допущению ошибок при указании адресов и трек-номеров;
• посылка может приходить на другой адрес по причине элементарной низкой профессиональной квалификации работников Почты России или из-за их невнимательности;
• продавец товара допустил ошибку при указании адреса получателя или его имени;
• отправитель предоставил неправильный трек-номер клиенту.

В целом могут возникать и другие ситуации, из-за которых посылка может быть отправлена не по адресу, но все они, как правило, связаны с чьей-то невнимательностью или непрофессионализмом.

Важно! Клиенту, прежде всего, не нужна излишне переживать, так как даже из подобной ситуации можно будет найти выход и забрать свою посылку или же получить материальную компенсацию от почтового оператора или продавца.

Что можно предпринять получателю

Отдельно стоит поговорить о том, что делать получателю в ситуации, когда продавец отправил посылку не туда. Прежде всего, ему нужно помнить о том, что до момента вручения в руки адресату оно является собственность отправителя. Поэтому сперва следует обратиться к продавцу и объяснить суть возникшей проблемы.

Можно сразу попросить продавца вернуть деньги за товар, если он был оплачен до отправления, или же сделать переадресацию посылки. Если же продавец отказывается предпринимать какие-либо меры или просто не отвечает, то в этом случае потребуется обратиться в службу технической поддержки торговой площадки, где он ведет свою деятельность. Правда, это вариант подойдет только для людей, делающих заказы на Алиэкспресс, eBay и подобных ресурсах.

В ситуации, когда заказ был сделан в отдельном интернет-магазине, придется потратить больше времени и сил для отстаивания своей правоты и возврата уплаченных денег. В первую очередь рекомендуется обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если же это не поможет, то единственным вариантом будет обращение в суд. При этом воспользовавшись помощью грамотного юриста, покупатель сможет не только вернуть деньги за отправленный продавцом не на тот адрес товар, но и истребовать с него моральную компенсацию.

Если бандероль была отправлена не на тот адрес и при этом она отправлялась по наложенному платежу, то получателю переживать и вовсе не из-за чего, ведь он не платил за нее до момента отправки. Поэтому для минимизации рисков, связанных с возможной потерей, повреждением или отправкой посылки не по адресу, рекомендуется пользоваться услугой наложенного платежа от Почты России или других курьерских служб.

Может ли отправитель повлиять на ситуацию

Так как до момента вручения посылки адресату она является собственностью отправителя, именно он должен будет заниматься отменой ее доставки при отправке не на тот адрес. Сам отправитель может узнать о своей или ошибке со стороны почты от адресата, отслеживающего путь движения отправления, или же самостоятельно, воспользовавшись трек-номером бандероли.

Разрешить эту ситуацию отправитель сможет несколькими способами:

1. Продавец должен направиться в отделение связи, откуда была совершена отправка посылки не на тот адрес для написания заявления на отправку по другому адресу. При этом ему потребуется взять с собой паспорт и квитанцию об оплате отправки. Также стоит отметить, что сотрудник Почты России может пересчитать стоимость доставки в меньшую или большую сторону, в зависимости от того, куда будет отправляться посылка.
2. Также можно попробовать позвонить в службу клиентской поддержки почтового оператора 8-800-100-00-00 для решения этой проблемы в дистанционном режиме. Правда, этот вариант вряд ли поможет, равно как и звонок в почтовое отделение. В любом случае, скорее всего, потребуется лично посетить отделение почты для написания соответствующего заявления.

Если же отправитель полностью уверен в том, что доставка посылки не на тот адрес произошла не по его вине, а из-за ошибки почтового оператора или отдельных сотрудников, то он может попробовать добиться бесплатной отправки бандероли. Правда, для этого потребуется предъявить квитанцию с подписью отправителя и сотрудника почтового отделения, где будет указан правильный адрес. Без квитанции доказать свою правоту будет крайне проблематично.

Если посылка уже получена другим человеком

Иногда факт того, что посылка была отправлена не на тот адрес, обнаруживается слишком поздно. В итоге отправление может быть забрано другим человеком, получившим в свой почтовый ящик извещение о прибытии посылки на его имя. В этом случае можно будет попробовать каким-то образом связаться с этим человеком и попросить вернуть посылку. Но, как показывает практика, далеко не все соглашаются на это. Поэтому часто в таких ситуациях бандероли, отправленные не по адресу, попросту теряются.

Если же бандероль была отправлена не туда не по вине продавца, а из-за невнимательности или халатности сотрудников почтового оператора, то он может подать претензию с требованием о выплате полной стоимости пересылаемого товара, а также о возврате стоимости услуги доставки. Если же оператор будет отказываться от выполнения этого требования, то потребуется воздействовать на него путем обращения в Роспотребнадзор или суд.

Для того чтобы иметь всегда возможность получить компенсацию от Почты России в случае нарушения почтовым оператором правил перевозки, важно сохранять квитанцию об оплате услуги отправки до момента вручения посылки нужному адресату.

Источник: pochtarus.com

Почему заказ Алиэкспресс доставлен по другому адресу?

Скажите, почему заказ Алиэкспресс доставлен по другому адресу? Мной адрес указан верно! Открыла спор на Алиэкспресс, когда я теперь получу свою посылку!?

Почему заказ Алиэкспресс ушел на другой адрес?

Подписаться на Распродажи Промокоды

Всего ответов:
Али Профи Админ. написал(а) 4 года назад.

Теперь вам нужно несколько дней подождать, пока продавец не откликнется как то на спор, или согласится с вами или нет. Можно написать ему еще отдельно на странице заказа.

Если продавец будет молчать и не отвечать, или препираться, то через несколько дней вам откроется возможность обострить спор и тогда Aliexpress вмешается в спор и вынесет решение.

написал(а) 4 года назад.

связь с продавцом не совсем корректна, поэтому не могу понять как быть дальше!
можно присылать письма на русском языке ?

Али Профи Админ. написал(а) 4 года назад.

Пишите ему на английском, прямо на странице товар. Но по опыту многие продавцы не отвечают, ждите поэтому решение спора, обострите его, как только появится такая возможность и приложите к спору как можно больше доказательств и опишите очень хорошо ситуацию на английском (Google или Яндекс переводчик вам в помощь).

Армен написал(а) 4 года назад.

Почему мой заказ ушел на таможне по другому адресу?

Али Профи Админ. написал(а) 4 года назад.

Армен, не стоит раньше времени переживать, дождитесь окончания срока доставки и если товара не будет, то за три дня откройте спор. Так же вы уже сейчас можете написать продавцу и задать этот вопрос.

Елена написал(а) 3 года назад.

Мой заказ Aliexpress отправлен по другому адресу другому покупателю.

Заказ 702536831197807 был направлен по другому адресу другому покупателю. В связи с моим отсутствием отследить трек не могла и заказ был закрыт и открыть спор не было возможности. Продавцу направлено 2 письма, ответов нет.
Просила отправить товар или вернуть денежные средства.Магазин ZMHEGW LiFE Store. С уважением Надежда Бабкова

Али Профи Админ. написал(а) 3 года назад.

Елена, к сожалению, все такие вопросы решаются только через СПОР, если он закрылся, то сделать что-то сложно. Продавец и не будет отвечать, так как знает, что вы ничего не сможете сделать в этой ситуации.

Единственный шанс что-то изменить, если у вас дорогой заказ и вы хотите побороться за него, то пишите сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba в арбитраж Aliexpress. Там все на английском и писать нужно на английском, но не проблема перевести через онлайн переводчики. Не забудьте прикрепить к жалобе много доказательств вашей правоты в виде скриншотов.

Миша написал(а) 3 года назад.

Продавец указал неверный адрес отправки с Aliexpress.

После оплаты заказа продавец написал, что его поставщик делает плохого качества товар, и он якобы мне не хочет отправлять товар из за этого, слезно просил отменить заказ с указанием причины «мне не нужен этот товар».

Мне это не понравилось, т.к. я знаю, что таким образом продавец не получит штраф, поэтому я решил отменить с указанием правдивой причины — «продавец отказывается отправлять товар».

Он этот запрос на отмену отказал. Далее идет чехарда в виде 10 раз отмены запроса от меня и моего повторного запроса. В день, когда заказ должен был автоматически отменен, этот продавец выслал мне трек номер и нажал статус заказа «отправлено».
По треку бился вес посылки 123 кг (заказывал я держатели для фонаря из резины, которые не могут весить 123 кг, очевидно).

Через некоторое время посылка прибыла на сортировку в екатеринбург, где уже бился вес 147 грамм. Но я увидел, что получателем на сайте почты России указан совершенно не я, индекс получателя тоже не мой.

Получается, продавец выдал левый трек номер намеренно. Я открыл спор (в доказательства привел скриншоты трек номера и индекса с английского варианта почты Росии, скриншот заказа с неверным треком от продавца), указал причину «продавец отправил товар на неверный адрес», на что продавец ответил сорри и в личку написал просьбу что он обязательно вернет деньги если я отменю спор (тоже стандартная картина), и в решения спора выдал «возврат 0 руб.».

Я отказался, далее спор перетек в привлечение администрации Али, где администрация выдала следующее:

Please pay more attention to the tracking information. If the package arrive at the delivery office, please contact post office to pick up in time. Buyer should be responsible for any consequences of failure to collect items in time.

Почему то причина была изменена на «Purchase Protection is running out, but package is still in transit» — очень странно.

Я понимаю что срок заказа истекает аж в июне, видимо это тоже специально расчет продавца что я забуду про заказ (возможно), но в споре написано «завершение переговоров 1 мая», администрация просит подождать 10 дней, как так?

Что будет если по этому треку будет вручена посылка, какие еще я могу предоставить доказательства? Могу ли я закрыть спор и ждать окончание этих 80 дней защиты заказа и не реагировать на этот спор никак? Спасибо за ответ заранее!

Али Профи Админ. написал(а) 3 года назад.

Миша, вам действительно лучше подождать, пока не придет посылка, а если она не придет вовремя, то открыть спор. Левые треки на Алиэкспресс — обычное явление. Их дают не с целью обмануть, а чтобы сэкономить. Обычно все приходит и по ним.

Так же на почте лучше сразу снимайте получение и распаковку товара на видео, чтобы легче было выиграть спор, если будет опять что-то не так.

Продавцы Aliexpress, к сожалению, порой вредничают, может быть вам нужно было сразу отменить заказа и заказать все у другого продавца, проблем бы не было, так как если товар еще не выслан, то деньги возвращают очень быстро и без особых проблем.

Теперь же вам нужно дальше вести борьбу, хотя на мой взгляд, покупая мелкие товары, лучше беречь нервы, товар того не стоит ?

Влад написал(а) 2 года назад.

Посылка с Алиэкспресс уехала в другой город и ожидает получения. Продавец не отвечает на сообщения. Открыть спор я не могу, так как не истек срок. Что мне делать в данной ситуации?

Али Профи Админ. написал(а) 2 года назад.

Влад, можно ждать, а можно (если вы уверены в свой правоте) открыть спор используя хитрость, как описано тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-Aliexpress-knopka-ne-aktivna/

Ксения написал(а) 1 год назад.

Что делать если заказы объединили в одну посылку и отправили не в тот город ?

Али Профи Админ. написал(а) 1 год назад.

Ксения, подождать пока кончится срок защиты покупателя на Алиэкспресс открывать спор.

И тут не важно, объединили заказ или нет, так как спор открывается по каждому товару отдельно.

Так же в условиях открытия спора на Алиэкспресс есть пункт «Продавец отправил на неверный адрес», его и нужно выбирать и по треку это будет видно.

руслан написал(а) 1 год назад.

Заказал с Алиэкспресс, но фамилия моя, только изменен адрес, то есть адрес прямо на почту, а не мой дом, там али сам изменил, как на рекомендованную и теперь, что делать? Адрес почта правда другой отдел и моя фамилия — это нормально?

Али Профи Админ. написал(а) 1 год назад.

Руслан, не совсем понятно, что вы имели ввиду? Алиэкспресс отправил на почту, а вы хотели, чтобы посылку принесли вам домой?

Так или иначе, если посылка не дошла, то открывайте спор, чтобы вам вернули деньги. Если пришла на почту, то получите уже и если чем то недовольны, то напишите на Алиэкспресс соответсвующий отзыв.

Лилия написал(а) 11 месяцев назад.

Алиэкспресс поменял адрес доставки и отправил заказ не туда, правильно указана только моя фамилия. Неправильно указаны населённый пункт индекс и улица. Что делать?

Али Профи Админ. написал(а) 11 месяцев назад.

Лилия, это продавец перепутал скорее всего адрес и послал посылку не туда. Что можно сделать?

1. Написать продавцу и попробовать решить проблему с ним, например, он может выслать товар заново и продлить срок доставки.
2. Если продавец не откликнется, то нужно будет открывать спор на Алиэкспресс, чтобы вернуть деньги.

Евгений написал(а) 10 месяцев назад.

Подскажите, что делать, если у продавца отображается верный адрес доставки, а почта РФ прислала по другому, там косяк с адресом был, но индекс был правильным.

Али Профи Админ. написал(а) 10 месяцев назад.

Евгений, если товар к вам не пришел по вине почты России, то претензии нужно в первую очередь предъявлять ей. Напишите заявление на почте на имя начальника почты, пусть разбираются. Продавец тут бессилен, он послал все правильно, а наша почта допустила ошибку.

Лина написал(а) 3 месяца назад.

При заказе 3D принтера адрес изменился с моей квартиры (оплачена доставка курьером) на пункт выдачи. Что делать в такой ситуации?

Продавец проблемы не понимает, у него вбит мой личный адрес и что произошло донести не получается. 3д принтер весит больше 10кг, что не мало, а во мне 160 роста и 37кг веса — я не дотащу эту бандуру от пункта выдачи по сугробам. Доставка была оплачена курьером. Что делать?

Али Профи Админ. написал(а) 3 месяца назад.

Лина, продавец тут возможно и не при чем, логистика Алиэкспресс порой меняет по своему усмотрению. Вы можете писать в поддержку Али, но теперь это ситуации не изменит, так как никто не подорвется сейчас забирать вашу посылку, увы.

Отрицательный отзыв может немного вразумить продавца и предупредить других, но это вам, конечно, не поможет.

Источник: aliprofi.ru