ПОКАЗАТЬ ИНФОРМАЦИЮ О КОМПАНИИ
загрузка реквизитов компании
Источник: retwork.com
Отзывы о работе в Aliexpress Россия — Нижний Новгород
Комфортный офис , есть возможность занять и организовать личное рабочее место. Приятный коллектив , много молодых и активных ребят , которые всегда помогут , поддержат и сделают все что в их силах.
Работа не сложная для понимания , нужна усидчивость, информация усваиваемая , есть база знаний с ответами на необходимые вопросы, а также есть возможность коммуницировать с руководством и тренерами для решения проблемы. Аппаратуру выдают , если есть необходимость. Комфортные места для отдыха , неплохой буфет. Расположение офиса вполне комфортное, рядом есть где покушать и множество магазинов. Хорошее медицинское страхование со стоматологией и большим количеством хороших клиник.
⚠️ 20 000 ₽ ЗА СМЕНУ НА СКЛАДЕ WILDBERRIES?! БЫВШИЙ СОТРУДНИК О РАБОТЕ В КОМПАНИИ
Что можно было бы улучшить
Все хорошо до того момента пока не заявишь о том , что тебе не нравится — тогда начинаются проблемы с руководством , которое скорее обвинит тебя в чем то , чем признает свой косяк, а на каждый косяк найдется отмазка, либо же игнорирование проблемы. Сотрудники не являются ценностью в данном месте , как это к примеру было раньше, сейчас же стало легко отпускать и выгонять людей пачками , а потом набирать новых , которые после нескольких месяцев работы тоже хотят уйти, и так по кругу. Ценности и цели заявленные при трудоустройстве не соответствуют тому , к чему пришла площадка. В целом , проблема возможно не в самой компании , а только внутри офиса НН.
ТА САМАЯ РАБОТА НА ОЗОН (30000₽ в сутки?)
Для студентов проблематично уйти в академический отпуск , его нет — либо отпуск , либо административный за свой счет.
Зарплата по рынку низкая , возможностей дополнительного заработка нет , карьерный рост не многообещающий , обязанности растут , а зарплата нет , часто ошибаются в подсчете премии.
Нет корпоративных мероприятий для сотрудников, по сути сплачивать коллектив и налаживать коммуникацию между направлениями — задача самих сотрудников , заинтересованности у руководства в этом нет.
Специалист технической поддержки
Работаю в компании
Стаж в компании: 1-2 года
Источник: dreamjob.ru
В Нижнем уже несколько месяцев работает клиентский центр Aliexpress. Что это значит для жителей города?
В Нижнем Новгороде открылся клиентский центр компании Aliexpress Россия — первый и на данный момент единственный в стране. Он даст около 400 рабочих мест Нижнему Новгороду. Почему появилась необходимость в этом центре и зачем его открывать в Нижнем Новгороде — в интервью NN.RU с вице-президентом компании по клиентскому сервису Нэллой Орловой.
Aliexpress Россия — совместное предприятие Alibaba Group, Mail.ru Group, USM International и Российского фонда прямых инвестиций в сфере электронной социальной коммерции в России и СНГ. Компания была создана в 2019 году. Недавно она стала владельцем контрольной доли маркетплейса KazanExpress в размере 50,1%.
С началом пандемии объем продаж на интернет-платформах увеличился в разы. За первые три месяца самоизоляции около 10 миллионов человек стали пользоваться онлайн-магазинами. Аудитория покупателей Wildberries увеличилась примерно на 6 миллионов, а рост оборота Ozon составил почти 200%. Такие данные передает РБК со ссылкой на аналитиков Data Insight.
Тенденция не изменилась и спустя год после появления COVID-19. Так, в Нижнем Новгороде на 40% стали чаще совершать покупки в Aliexpress. Чаще всего там покупают смартфоны, различные гаджеты для дома, электроприборы для ухода за собой и одежду. Кстати, сейчас там могут выставлять свои товары и местные продавцы — с платформой сотрудничают более 1300 представителей.
Решать проблемы продавцов и покупателей из России должен как раз нижегородский клиентский центр — это позволит избежать трудностей перевода с китайского и обратно. Он уже начал работу.
Руководить центром будет Нэлла Орлова — у нее опыт работы по коммуникации с клиентами больше 20 лет, в том числе с крупной российской платформой OZON. Мы поговорили с ней о том, что теперь изменится для наших соотечественников при работе с Aliexpress и что за рабочие места может предложить компания нижегородцам.
— Вы работаете с клиентами уже много лет. Как за это время изменилось отношение крупного бизнеса к потребителю?
— Работодатели стали относиться к поддержке как к более важному направлению. В условиях высокой конкуренции вы не можете соревноваться с другими только ценой, очень важен уровень сервиса. От говорящих роботизированных скриптов мы, наоборот, переходим в модель, когда ребята становятся менеджерами.
У них есть определенная степень свободы и бюджет, который они могут использовать на компенсации для покупателей, которые столкнулись с задержками посылок или невозможностью возвратов. Они сами принимают решения, основная цель — решить вопрос покупателя, чтобы он остался доволен. Для этого они могут делать всё, что считают нужным.
— В чём особенность работы с клиентами в Aliexpress?
— У Aliexpress достаточно большой объём трансграничной торговли: мы работаем не только с локальными посылками, но и с большим объемом товаров из-за рубежа. Кроме того, в нашей службе поддержки менее стрессовая работа. У нас нет голосового трафика — на тебя никто не кричит в ухо 12 часов подряд. Ребята работают в онлайн-чатах — это быстрый, современный способ коммуникации с клиентами. Это, наверное, ключевая история, которая нас отличает.
— Первый клиентский центр в России открылся в Нижнем Новгороде. Известно, что он должен дать городу до 400 рабочих мест. Почему вы выбрали именно нас?
— Сейчас компания делает сильный акцент на локализацию, мы хотим быть ближе к российским покупателям. Мы изучали города-миллионники на предмет наличия достаточно развитого рынка труда и географической близости от Москвы. Смотрели уровень развития самого региона. В Нижнем есть постоянный приток молодых людей, заканчивающих вузы, им мы можем предложить рабочие места в нашей компании. Кроме того, на базе этого центра мы дополнительно открыли 300 вакансий для удаленных сотрудников.
— Специалистов по каким направлениям вы сейчас ищете? Как будет выстраиваться работа сотрудников, сам процесс?
— Универсальная точка входа — это специалист службы поддержки, а дальше человек уже может выбирать, как развиваться. Он может развиваться по горизонтали: специалист — эксперт — мастер, может выбрать какую-то руководящую карьеру или пойти в преподавательскую деятельность. Очень удачно, когда ты вступаешь в команду на старте площадки: ты можешь выбирать направление, потому что пока многие позиции свободны.
На площадке есть два направления. В одном из них мы поддерживаем покупателей, в другом — продавцов российского сегмента. Пользователь, который делает заказ у нас на платформе, получает поддержку на русском языке по всем заказам. Если это товар из-за границы, мы решаем вопросы в том числе с китайскими селлерами — мы это берем на себя.
— Каковы требования к сотрудникам? Нужно ли знание языков?
— Эмпатия, эмоциональный интеллект и желание помогать — ключевые требования, кроме высшего образования, умения грамотно писать и излагать свои мысли. Очень важны личностные качества, когда человек не раздражается, когда к нему обращаются за помощью. Мы ищем молодых ребят после институтов, грамотных, разбирающихся в IT, возможно, с некоторым опытом работы и с большим желанием помогать.
У нас русскоговорящая поддержка, знание языка русского — да, потому что мы пишем в чате. Несмотря на то что есть автокоррекция, желательно, конечно, иметь грамотный русский язык, потому что это единственный канал коммуникации.
— Сколько сотрудников нанято уже сейчас? Как проходит обучение?
— Сейчас работает первая группа, в обучении находятся еще несколько групп. До конца года у нас большие планы — мы постоянно находимся в процессе подбора персонала и будем в нём, пока не закроем полный штат. Обучение длится порядка двух недель — мы выплачиваем ребятам заработную плату с первого дня.
Оно делится на два блока: проектная деятельность и развитие коммуникационных навыков. Часто клиенты обращаются за справочной информацией: хотят узнать, как сделать заказ, получить информацию о товаре, об условиях доставки. Ребята, которые работают на линии, должны быть суперэкспертами в этих вопросах. Вторая часть предполагает обучение работе с возражениями, развитием эмпатии — насколько это возможно.
Очень важно, чтобы сотрудники понимали, что мы хотим от них именно экспертизы, чтобы они принимали решения самостоятельно. Мы выбрали для этого современный офисный центр в Нижнем, закупили современную технику, проводим обучение с экспертами. Мы пытаемся идти в ногу со временем, чтобы ребята чувствовали принадлежность к такой динамичной отрасли, как интернет-торговля.
— Зарплаты сотрудников — средние по рынку. В сервисах по поиску работы указаны значения от 28 тысяч рублей. Заработная плата работников нижегородского центра находится в рамках этой суммы или всё же ниже?
— Когда мы приходили на рынок, мы изучали рыночные цены. Другие контактные центры, которые есть в Нижнем, они в основном работают с голосовым трафиком. Это более изматывающий опыт, чем общение в чатах. У ребят есть оклад и 20% премии, которую они могут заработать, если выполняют KPI, которые перед ними стоят.
Мы предлагаем сотрудникам возможности роста. После того как ребята отработали какое-то время, они могут претендовать на переход на следующую позицию. Им нужно в течение некоторого времени выполнять 100% KPI и защитить некий проект по улучшению какого-то процесса. Если ты пришел специалистом, это не значит, что ты будешь им работать бесконечно долго. Кроме зарплаты и развивающих программ, мы предлагаем дополнительное медицинское страхование.
— Поможет ли создание клиентского центра в борьбе с такой проблемой, как низкая скорость доставки товаров?
— Решением проблемы со скоростью доставки заказов должен будет наш фулфилмент центр. Мы запустили его в сентябре параллельно с центром поддержки. Он предоставляет целый комплекс логистических операций для российских продавцов, которые берет на себя сама платформа. Со своей стороны мы будем делать всё, чтобы у пользователей не возникало вопросов по скорости доставки. А если они будут появляться, то мы будем их быстро, четко, грамотно разъяснять.
— Планируется ли открытие клиентских центров в других городах?
— Это пилотный проект. Пока сложно сказать, как будут развиваться события. Возможно, еще в каком-то городе откроем новый центр или масштабируем центр в Нижнем Новгороде. Кроме того, мы планируем найм удаленных сотрудников. Мы запустили процесс, а дальше будем принимать решение, основываясь на результатах нижегородского «пилота».
Напомним, Нижегородская область попала в десятку регионов, где наиболее активно развивалась интернет-торговля в этом году. Рост активности покупателей наблюдается сразу в нескольких областях России. Как отметили аналитики, ранее более половины интернет-заказов приходилось на Москву, Московскую область и Санкт-Петербург. В настоящее время растет активность покупателей из регионов.
- 30 января 2022, 12:30 «Хотеть машины уже не модно»: глава Wildberries — о воспитании семерых детей, вложениях в моменты и материальных ценностях
- 04 ноября 2021, 13:39 Коронавирусная реальность: нижегородцы стали чаще покупать товары через интернет
- 19 октября 2021, 17:18 Нижегородец подменивал штрихкоды, чтобы купить подешевле технику
- 05 ноября 2020, 09:00 Хочу такие же: 30 стильных вещей, которые можно купить в 5 раз дешевле на Aliexpress
- ЛАЙК 3
- СМЕХ 1
- УДИВЛЕНИЕ 1
- ГНЕВ 0
- ПЕЧАЛЬ 0
Источник: www.nn.ru