Нередко совершая покупки на Алиэкспресс можно столкнутся с проблемой некачественного товара или вообще не получить свой заказ. У многих покупателей возникает вопрос: а что же мне делать в таком случае? Не надо переживать интернет-магазин Алиэкспресс заботится о своих покупателях. Ведь на этой торговой площадке работает специальная опция «защита покупателей».
В случае возникновения спорных вопросов по заказу таких как: неисправное устройств, очень низкое качество, товар не пришел в срок и т.д. Для таких случаев на сайте Aliexpress предусмотрена возможность «открытия спора».
Открыв спор, вы сможете вернуть все деньги или часть потраченной суммы. Главное следить за сроком защиты покупателя, чтобы не получилось, так что товар не пришел и срок закончился. Если срок защиты покупателя заканчивается, а со стороны покупателя не предпринято не каких действий система автоматически закрывает заказ как исполненный.
Открыть спор на Алиэкспресс, если кнопки нет.
Как правильно открыть спор (диспут) на Алиэкспресс и вернуть деньги
Открытие спора на Алиэксперсс это инструмент для решения проблем между продавцом и покупателям , если поставщик не выполнил взятых обязательств. Открыв диспут, вы сможете высказать свои недовольства по заказу. Для подтверждения вашей правоты потребуется, представит доказательства: фото, видео. Доказательства нужны, если товар получен.
Давайте разберем причины, по которым можно открыть спор:
— Вы имеете право открыть спор, если товар не пришел;
— Полученный товар бракованный;
— Не соответствует описанию, которое было указанно в магазине продавца;
— Другой цвет или несоответствие размера.
Если вы не получили свой заказ в гарантийные сроки указанные продавцом смело открывайте спор. Но делать это следует не раньше того времени как до закрытия защиты заказа остается 3-5 дней.
Может быть так, что сроки по заказу подходят к концу. Но вы не хотите открывать спор из-за того что придется заказывать товар снова у другого продавца и опять ждать. В таком случае вы можете написать продавцу сообщение, чтобы он продлил время защиты вашей покупки на месяц и более. Обязательно убедитесь, что время защиты продлено.
Пошаговая инструкция для открытия спора на Алиэкспресс
Чтобы открыть диспут нужно зайти в личный кабинет далее «Мои заказы» после находим нужный заказ заходим в него.
Ставим галочки в двух окошках.
Нажимаем кнопку «открыть спор».
После откроется окно, где вам нужно указать сведущие:
— Получили вы заказ да или нет;
— Потом указать проблему. Вам будет предложен список проблем, из которых нужно выбрать наиболее подходящею в вашем случае;
Как открыть СПОР на АлиЭкспресс 2020 и Вернуть Деньги? Какие доказательства нужны. Мой опыт
— Хотите ли вы вернуть товар продавцу да или нет. Советую вам ставить нет, потому что отправка товара назад продавцу будет стоить не малых денег, которые вам придется заплатить из своего кармана. Очень часто обратная отправка стоит дороже самого товара;
— Указать сумму, которую вы хотите вернуть;
— В маленьком окошке на английском языке указать возникшие проблемы. Опишите подробно, что не так. Если заказ не получен, пишите что время защиты подходит к концу, а вы нечего не получили. Если товар не исправен, пишите об этом;
— Если товар получен загрузить доказательства: видео, фото;
— Заполнив все поля, нажимаем кнопку «отправить».
После открытия диспута будет включен таймер на несколько дней, в течение которых вы с продавцом можете договориться и решить проблему.
Время спора подходит к концу, а продавец не отвечает, что же делать? На такой случай на сайте Aliexpress существует возможность обострения спора.
После того времени как истечет срок по диспуту должна появится кнопка «обострить спор». Нажав на эту кнопку, вы подключите к вопросу специальную команду, которая занимается решением споров. Обострить спор можно, если продавец не согласен с вашими требованиями и тогда уже администрация решит кто прав.
Если ваши доказательства убедительны команда по спорам примет решение в вашу пользу.
Через сколько времени Алиэкспресс возвращает деньги по спору?
Деньги возвращают туда, откуда они поступили. То есть если вы оплатили заказ с помощью электронного кошелька или банковской карты туда они и вернутся.
Денежные средства по спору обычно возвращаются в течение 5-14 дней.
Как видите в открытие спора нет не чего сложного. Сайт Алиэкспресс постоянно совершенствуется, поэтому все сделано просто и удобно.
Полезные статьи по теме:
Источник: ali-slychen.ru
Можно ли открыть спор на Алиэкспресс повторно
Алиэкспресс — относительно сложная площадка, где нередко происходят какие-то проблемы с заказом. То товар не пришел, то пришел он поврежденный. Для этого есть споры на Алиэкспресс. Открыв спор с продавцом, вы можете вернуть деньги за товар и решить другие проблемы. Но система споров работает довольно сложно.
Порой бывает, что вы открываете спор, потом решаете проблемы, но спустя время вам снова нужно открыть спор по тому же товару. Возможно ли несколько раз спорить с продавцом?
Да, можно, но делать это стоит аккуратно и в определенное время. Более подробно поговорим о том, как открывать повторно спор на Алиэкспресс в этой статье.
Оглавление:
- Когда можно открыть спор повторно
- В каких случаях повторно спор не открыть
- Как проходит спор на Алиэкспресс
- Как повторно открыть спор на Алиэкспресс
Когда можно открыть спор повторно
Спор можно открыть повторно до того, как истечет защита покупателя — то есть вас. Этот срок отсчитывается с момента отправки заказа, обычно он длится 60 дней. Посмотреть когда закончится защита покупателя можно в списке всех товаров.
Откройте список всех товаров с главного экрана, выбрав «Мои заказы»:
И среди перечня товаров смотрите время, вот тут:
Как только этот срок закончится — открыть повторно спор уже не получится. Если у вас уже идет спор во время того, как срок закончился, то спор не будет отменен, а продолжиться до выяснения обстоятельств. До окончания вашей защиты со стороны Алиэкспресс вы можете начинать споры много раз, но в некоторых ситуациях система может заблокировать возможность открывать дискуссии.
В каких случаях повторно спор не открыть
Возможность открывать спор повторно зависит непосредственно от того, как был решен первый диспут по одному заказу. Сразу стоит уточнить, бывает несколько сценариев окончания первого диспута, а именно:
- Принятие условий продавца. В случае, если вы согласились на компенсацию либо решили все вопросы с магазином и претензий к товару более не имеете. Повторно спор вы уже не откроете, как так сделка полностью закончится с принятием благоприятных для вас условий;
- Изменение деталей диспута. В этом случае вы не закрываете первый спор, а просто добавляете к нему ещё деталей. В этом случае ваш первый спор продолжиться, для его закрытия нужно выбрать другие условия из этого списка;
- Отказ от условий продавца. Если вас не устраивает, что говорит продавец — вы можете отказаться от этого и закрыть данный спор, а потом начать новый (но только пока действует защита);
- Перевести диспут в спор, в этом случае в решении дела поможет администрация. В таком случае повторно спорить вы уже не сможете, но в многих ситуациях администрация — лучшее решение для устранения конфликта.
Как проходит спор на Алиэкспресс
Если вы переведете диспут в спор, то над решением этого конфликта будет работать администрация. После того, как сервис вынесет приговор, вы не сможете открыть спор повторно в любом случае. Так что лучше либо изменить детали спора и договориться с продавцом, либо отказаться от его предложений и начать спор повторно.
Но не бойтесь просить помощи администрации в сложной ситуации, так как именно они помогут окончательно. Администрация сможет помочь, если продавец не реагирует на ваш диспут, либо предлагает сомнительные условия, отмазывается и так далее.
После открытия диспута нужно подождать ещё три дня, пока не появится кнопка «Escalate dispute» — она позволит перевести нынешний диспут в спор. В таком случае закрыть его сможет только администрация и последнее слово будет за ней. Если после открытия диспута пройдет 15 дней, то он автоматически закроется и с делом ничего не будет предпринято. Но в этом случае начать заново спор будет можно, если, конечно, до сих пор идет защита покупателя от сайта.
Если принять спор, то открыть его повторно тоже не получится, в остальных ситуациях вы имеете право спорить снова пока срок защиты покупателя действует.
Как повторно открыть спор на Алиэкспресс
Если вы уже прошли через один спор и хотите начать новый, то следует открыть страницу с заказами и посмотреть на возможность повторного спора. Кнопка открытия спора находится вот тут:
Если она серая — увы, спор недоступен более. Но в случае её активности вы сможете открыть новый диспут с магазином.
Кнопка может быть серой по следующим причинам:
- После подтверждения получения заказа прошло более 15 дней, в этом случае вы уже ничего не сможете предпринять;
- Срок защиты покупателя уже истек. Если вы не получили товар, но срок защиты покупателя уже кончается, то открывайте спор пока он не закончился;
- Первый спор был вами одобрен, и вы согласились на предложение магазина;
- В решении первого спора принимала участие администрация. Если она помешается в спор, то его нельзя будет начинать заново.
Учтите, что если вы откроете спор о том, что вам не пришел товар, а трек будет отслеживаться, то спор закроется администрацией автоматически. Вас воспримут как мошенника и не дадут вам возможности спорить по этому заказу.
Источник: aliexpa.ru
Мастер-класс: Как открыть спор на Aliexpress ?
Спор на Алиэкспресс — это своего рода выяснение отношений между покупателем и продавцом.
Например, вам прислали некачественный товар или вовсе вам дали поддельный трек-код, а товар по факту не выслан или идет в другой город / страну, и еще хуже, если посылку уже кто-то получил.
Так или иначе, по любому своему недовольству вы можете открыть диспут на Алиэкспресс.
Открывая спор, вам нужно максимально подробно изложить ситуацию, при этом вы можете запросить замену товара, частичное или полное возмещение денег.
Открывая спор, вы просто отправляете напрямую продавцу ваши недовольства и требования в виде специальной формы, при этом вы с ним пытаетесь самостоятельно договориться, то есть без вмешательства администрации торговой площадки.
Открытие спора на Алиэкспресс
Что даёт покупателю открытие спора
Покупая товары на Алиэкспресс вы имеете защиту, открыв спор вы можете легко запросить возмещение своих денег.
Когда можно открыть спор
- Спор можно открыть только на действующий, то есть оплаченный и отправленный вам заказ.
- Спор на Алиэкспресс можно открыть на 6 день после отправки заказа.
- Вы можете открыть спор только до закрытия заказа, то есть пока в заказе тикает счетчик времени.
- ВНИМАНИЕ. Если, отслеживая посылку, вы видите, что кто-то ее уже получил, то вам необходимо, как можно скорее открывать спор на возврат всей суммы, потому, что если система увидит, что посылка получена, то она автоматически сократит время защиты заказа до 5 дней. Если вы в течение этих 5 дней не откроете спор, то заказ закроется и деньги уйдут продавцу, при этом неважно вы получили эту посылку или кто-то другой.
Сколько длится спор на Алиэкспресс
Длительность спора на Алиэкспресс может быть различная.
На 6-ой день после отправки товара можно открыть спор. В течение 3-х дней его можно обострить. Продавец должен ответить вам в течение 5-и дней.
Если продавец не отвечает на спор в течение 5 суток, то спор автоматически закрывают в вашу пользу.
Если продавец ответил вам, но вы не смогли договориться за 15 дней, то спор обострится автоматически.
И с этого момента на рассмотрение спораАлиэкспресс‘ом может уйти от 10 до 90 дней.
Как начать спор на Алиэкспресс
Для открытия спора, вам необходимо перейти в раздел мои заказы в личном кабинете на Алиэкспресс
И видим следующее
Просто нажимаете «ОТКРЫТЬ СПОР» либо нажимаете «ПРОСМОТРЕТЬ ДАННЫЕ», так или иначе вас перебросит в «подробности» вашего заказа. Далее ставим галочку и нажимаете «открыть спор»
У меня уже месяц висит вот такая информация о нахождения посылки… Трэк-номер какой-то странный и отслеживание посылки невозможно. По этому поводу и открываю спор.
Причины для открытия спора
Имеются две категории споров:
- Товары не получены
- Товары получены
Выбираем нужную категорию для открытия спора
Товары не получены
Для начала скажу по поводу посылок, которые еще в пути
Не стоит раньше времени открывать спор. Если время защиты заказа истекает, то сначала сделайте запрос на увеличение этого самого времени и если, за двое суток до окончания времени по счетчику продавец так и не увеличил время, тогда смело открываем спор.
Но! Если посылка не отслеживается либо трек-номера вообще нет, то не ждите до победного, напишите продавцу об этой проблеме, если не решит за неделю, то открывайте спор.
Напоминаю, хоть в заказе и указано, например, 60 дней на счетчике, то открою секрет
для России время через которое вы можете смело затребовать полный возврат составляет 90 дней, раньше этого срока вам никто не будет возвращать деньги за товары, которые еще в пути. Но тем не менее, это не значит что вам можно не следить за счетчиком, просто смело продлевайте время до 90 дней и терпеливо ждите, а уж потом открываем спор и давим на то, что 90 дней вышло.
Выбрав пункт открыть спор по причине товары не получены видим следующее
Выбираем из предложенных наиболее подходящую вам проблему и пролистав страницу ниже заполняем второй пункт (слова писать на английском языке, например: no tracking)
Нажимаем отправить. На этом спор по не полученному товару на Алиэкспресс у вас открыт.
Товары получены
Если вы получили ваш заказ, но чем то не довольны, это может быть
- Брак
- Повреждение во время транспортировки
- Неверно пришедший размер одежды и обуви
- Другой цвет товара
- Вместо платной доставки, товар пришел обычной почтой
- Подделка
- Очень низкое качество
- Оплатили за 5 штук товара, а пришло 2 штуки или вовсе пустая посылка
Делаем все точно так же как и при открытии спора, когда вы не получили ваш заказ, только выбираем пункт, что товары не получены. После выбираем одну из предложенных причин вашего недовольства
Какую сумму возврата просить при открытии спора на Алиэкспресс
Деньги ваши и вам решать сколько вы хотите. Естественно, вы захотите полный возврат, но советую все делать в меру. Если небольшой дефект, с которым вы можете смириться или сами исправить, то просите половину. А вот если вещь совсем никуда не годится, то делаем фото, видео и просим всю стоимость.
Далее Листаем страницу и переходим к разделу, в котором вам нужно указать желаемую сумму возмещения, а так же, хотите ли вы вернуть товар обратно продавцу ( кстати, лишь единицы продавцов готовы оплатить отправку товара назад)
Обязательно! Пишем подробно о вашей проблеме и недовольстве.
Пожалуйста, загрузите приложения означает, что поскольку товар вы получили, то вам обязательно необходимо предоставить доказательства(фото или видео, размер которых в сумме не должен превышать 2мегабайта). А также вам обязательно необходимо написать текст с вашей проблемой.
Заполняем все поля со звездочками!
После того, как вы все заполнили и сделали, нажимаете отправить и спор считается открытым.
Теперь у продавца есть 5 дней на ответ на ваш спор. Если он не отвечает, то спор закрывается в вашу пользу на ваших условиях.
Удачных покупок! Если есть вопросы — задавайте, не стесяемся )))
Источник: dareas-beauty.ru