Также, при случайном подтверждении заказа у вас есть шанс обратится в тех поддержку в он-лайн чат Алиэкспресс, но сделать это нужно как можно скорее, пока система не успела перевести ваши деньги на счет продавца. Успех данного мероприятия не гарантирован, но попробовать стоит.
Что значит подтвердить получение на Али?
В случае, если заказчик получил товар и полностью им доволен, нужно сделать подтверждение получения. Это действие показывает продавцу, что заказ дошел до адресата, и он получает за него деньги. Плюсы для продавца – он видит, что товар подошел покупателю, и получает оплату.
Как открыть спор на Али после подтверждения заказа?
- Зайти на сайте Aliexpress в раздел «Споры и Жалобы»
- Дальше кликните на кнопку в правом столбце «Отправить отчет»
- Затем максимально подробно заполните открывшуюся форму.
Почему на Aliexpress подтвердил заказ?
Причина — проблемы в доставке, истекает время защиты, а товар еще не пришел. К описанию добавьте слова о том, что случайно подтвердили получение и обязуетесь перечислить денежные средства магазину, в случае доставки заказа. После этого вряд ли продавец подтвердит спор и согласится добровольно вернуть вам деньги.
Ошибочное подтверждение получения заказа. Спор Диспут на АлиЭкспресс 2019
Что будет если не подтвердить заказ на Али?
На подтверждение получения товара покупателю отводится 7 дней со дня, когда в системе отслеживания почтовых отправлений появится статус «Выдано получателю». Если вы не подтвердите получение в течение указанного времени, сделка закроется автоматически, а деньги будут выплачены продавцу.
Как подтвердить получение товара на Али?
Чтобы на Алиэкспресс подтвердить получение заказа, нужно авторизироваться на Aliexpress, перейти в раздел ваших заказов и напротив нужного нажать «Подтвердить получение товара». Далее отмечаете лоты галочкой и нажимаете кнопку «Подтвердить получение товара».
Что такое подтверждение заказа?
Подтверждение заказа означает, что вы согласны доставить позиции клиенту. Подтверждения заказов клиентам можно отправлять вручную или автоматически. Если у вас есть система автоматического создания заказов, клиентам можно отправить подтверждения заказов cXML или EDI.
Можно ли открыть спор после подтверждения заказа?
После того как вы подтвердили получение заказа, вы больше не можете открыть спор самостоятельно. Поэтому будьте внимательны и не подтверждайте заказ, если вы не получили доставку или имеете претензии к продавцу по выполнению.
Как открыть спор на Али через телефон?
- Откройте приложение и перейдите в «Мой профиль»
- Далее нажмите на ссылку «Отправлено»
- Вам откроется окно с вашими заказанными товарами. .
- На странице товара, кликните на серую кнопку «Открыть спор»
Как написать в службу поддержки на Али?
- Открыть приложение на смартфоне
- Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
- После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»
Как отследить трек Алиэкспресс?
Как отследить посылку с Алиэкспресс
Перейдите в раздел «Мои Заказы», выберите заказ, доставку которого вы желаете отследить и нажмите на ссылку «Просмотреть данные», на этой странице из блока отслеживания отправлений скопируйте «номер отслеживания» (трек номер) и вставьте его в форму выше.
Как правильно отменить заказ на Али?
Для отмены заказа зайдите в свой кабинет, выберите из списка ордеров необходимый и нажмите кнопку Cancel Order («Отменить заказ»). Эта кнопка появляется лишь через сутки после того, как ордер был оплачен. В открывшемся окне нажмите кнопку «Request Order Cancellation» для подтверждения отмены заказа.
Что делать если случайно подтвердил получение заказа?
Если вы случайно подтвердили получение заказа, но посылка при этом еще не получена, то ничего уже не поделаешь. Но это не означает, что ваша покупка не придет. В случае, когда вы выбрали порядочного продавца и товар был действительно отправлен, он к вам дойдет.
Как долго отправляют заказ на Алиэкспресс?
Обработка заказа – 7-10 дней
Конечно же, продавец не мчится отправлять вашу посылку моментально. Во-первых, у него есть для этого 3-10 дней по правилам Али. А во-вторых, чаще всего товары хранятся на складах, и для того, чтоб их доставить, продавцу необходимо дополнительное время.
Источник: vadimuz.ru
Случайно подтвердил что получил заказ на Алиэкспресс. Случайно подтвердил, что получил заказ на Алиэкспресс: как отменить подтверждение заказа? Как оставить отзыв на Алиэкспресс
Преждевременное подтверждение заказа частая проблема для покупателей новичков на . Давайте сразу разберемся когда же надо нажимать эту заветную кнопочку. Подтверждение заказа нажимается в том случае, когда вы получили заказ и у вас нет по нему претензий. Хоть по новым правилам и можно открывать спор по товару в течение 15 суток после подтверждения, но лучше все таки сначала проверить товар на вид и попользоваться им, убедившись что он не сломается или не порвется в течение 2-х недель. Для этого лучше продлить немного защиту.
И так, если же вы все таки заранее подтвердили заказ и деньги ушли продавцу, что делать в этом случае?
Вариант только один. Открывать спор . Следует так же написать продавцу сообщение, на английском языке, объяснив ситуацию, что подтвердили случайно и будете ждать товар в открытом споре. Через какое-то время спор автоматически обостриться, но администрация увидев ваше сообщение продавцу с объяснениями, отложит решение на потом, дав вам возможность дождаться товар.
Как открыть спор?
Затем нажмите на заветную кнопочку «открыть спор»
Откроется новая вкладка с предложением подачи запроса на возврат денег. В нашем случае выбираем «Только возврат», что означает что вы хотите только возврат денег.
После этого вам следует ответить на несколько предложенных вопросов.
В нашем случае причину открытия можно указать любую, так как в дополнительной информации будет указана истинная причина. Сумму указываете полную.
Теперь пора разобраться что же написать в дополнительной информации и в сообщении продавцу?
В доп. инфо. надо писать только на английском языке, так как если будут присутствовать русские знаки, то это может просто не подойти и спор открыть не получится.
Что писать в тексте? Достаточно кратко и ясно описать ситуацию на англ. языке, для этого можно воспользоваться
- «Я случайно подтвердил получение заказа. Хочу подождать в открытом споре»
- «I accidentally confirm receipt. I want to wait during the open dispute.»
Подтверждение получения заказа
Для того чтоб подтвердить получение товара необходимо авторизоваться на сайте , войти в «Мои заказы».
Перед вами откроется страница соответствующего заказа. Отмечаем галочками товары, которые заказывали и еще раз нажимаем «Подтвердить получение товара».
Еще раз убедитесь в том, уверены ли вы, что хотите подтвердить получение товара? После нажатия «Отправить» защита заказа закончится, и заказ будет считаться завершенным. Если у вас нет претензий к полученному товару, смело подтверждайте действие.
После подтверждения получения товара деньги передаются продавцу, и сделка считается завершенной. Возможность открыть диспут (спор) уже будет недоступной.
На подтверждение получения товара покупателю отводится 7 дней со дня, когда в системе отслеживания почтовых отправлений появится статус «Выдано получателю». Если вы не подтвердите получение в течение указанного времени, сделка закроется автоматически, а деньги будут выплачены продавцу.
Как оставить отзыв на Алиэкспресс?
- Отзыв о товаре и его продавце можно оставить лишь в течение 30 дней с момента завершения сделки;
- Если вы открыли спор по заказу и перевели его в претензию, у вас не будет возможности оставить отзыв;
- Если вы открыли спор с требованием возврата средств в полном объеме, и продавец удовлетворил ваше требование, у вас также не будет возможности оставить отзыв;
- Если один из участников сделки оставил отзыв с оценкой 4 или 5, а второй участник не оставил никакого отзыва, то сторона, не получившая отзыв, получит его автоматически с оценкой 4;
- Если один из участников сделки оставил отзыв с оценками 1, 2 или 3, а второй участник не оставил никакого отзыва, то сторона, не получившая отзыв, останется без отзыва по умолчанию;
- В течение 30 дней покупатель может изменить ранее оставленный отзыв;
- Покупатель может ответить на отзыв, оставленный продавцом.
Возможность оставить свой отзыв и более подробно оценить товар и продавца представится покупателю сразу после того, как он подтвердит получение товара.
Если вы решили это сделать позже, войдите в раздел «Мои заказы», перейдите в закладку «Операции» и в левом меню выберите «Управлять отзывами». Во вкладке «Ожидаются мои отзывы» вы можете найти заказ, по которому хотите оставить отзыв. Напротив этого заказа нажмите «Оставить отзыв». После этого вы перейдете на страницу, показанную на рисунке.
В данном окне вы можете оценить сделку, а также выставить оценку в виде звездочек по следующим позициям:
- Насколько точным было описание товара;
- Довольны ли вы общением с продавцом;
- Насколько быстро продавец отправил товар.
В поле текстового комментария вы можете высказать свое мнение о товаре и его продавце в рамках 1000 символов на русском или английском языках. При желании можно загрузить реальные фото полученного товара. После нажатия кнопки «Опубликовать», отзыв будет оставлен.
Как изменить ранее оставленный отзыв?
Изменить ранее оставленный отзыв может как покупатель, так и продавец. Для этого необходимо войти в раздел «Мои заказы», перейти в закладку «Операции» и в левом верхнем углу нажать «Управлять отзывами». Выбираем вкладку «Активные отзывы», находим заказ, по которому хотим изменить отзыв и нажимаем кнопку «Пересмотреть отзыв».
Изменить ранее оставленный отзыв можно в течение 30 дней с момента оставления первоначального отзыва и только в том случае, если его оценка менее 3 звезд. Если вы указали оценку выше 3, кнопка «Пересмотреть отзыв» будет недоступна.
В личном кабинете есть очень интересная кнопка, на которую так любят «случайно» нажимать покупатели-новички, не понимая для чего она вообще нужна. Как только вы получите свою вещь, проверите ее функциональность и соответствие заявленному продавцу описанию, вам потребуется кликнуть по этой самой кнопке «Подтвердить получение товара». Тем самым вы даете свое согласие на то, что претензий к продавцу не имеете и одобряете перечисление денег на его счет. После этого сделка закрывается и все довольны.
Что такое «Подтвердить получение товара»
Когда покупатель оформляет свой первый заказ и перечисляет деньги со своей карты (или кошелька), он и не подозревает о дальнейшей судьбе своих финансов. Дело в том, что деньги в целях безопасности хранятся на специальном счету, находящемся в подчинении у Алиэкспресс . Они будут там находиться до тех пор, пока покупатель не получит свой товар и не удостоверится в его качестве.
Если по какой-то причине вы забыли подтвердить, но при этом получили свой товар, сделка закроется автоматически, по истечению срока защиты покупателя. В том случае, когда содержимое посылки вас не устроило, вы можете активировать .
Случайно нажали на «Подтвердить получение товара»
Несмотря на то, что «случайно» нажать на кнопку о получении невозможно, так как она требует дополнительных подтверждений, такое все-таки случается. Что же делать в таком случае, особенно когда товар еще не был получен? А ничего. Здесь уже ничего не поделаешь, остается надеяться на то, что продавец не обманул вас и выслал вещь, при этом качественную.
После этого вы не сможете открыть спор или потребовать свои деньги обратно. Как говорится, что сделано, то сделано, в следующий раз будете чуточку осторожнее и внимательнее.
В данной статье мы обсудим, что делать, если случайно была нажата кнопка подтверждения заказа.
Большинство покупателей, когда делают первый заказ на Алиэкспресс , особенно не учитываются и подтверждают раньше времени получение товара. Именно поэтому важно изучить статью и дочитать данную статью да конца.
Кстати, не стоит расстраиваться, так как даже опытный покупатель может подтвердить случайно, что получил товар.
Случайно нажал подтверждение получения заказа на Алиэкспресс: что делать?
Как же вообще можно нажать случайно кнопку подтверждения получения заказа? С компьютерной версии никак, а вот мобильное приложение имеет небольшую хитрость. Дело в том, что клавиша для подтверждения очень большая и выделена красным цветом, а чуть выше находится «Отслеживание отправления» .
Подтверждение заказа на Алиэкспресс
Причём последняя выглядит не так ярко. И как вы понимаете промахнуться очень легко.
Нечаянно по ошибке подтвердил получение заказа на Алиэкспресс раньше времени: что будет?
Если вы нечаянно выбрали кнопку подтверждения заказа, но посылку ещё не получили, то тут уже ничего сделать нельзя. Но ведь это не значит, что заказ вы не получите. Если вы заказали товар у порядочного продавца и он вам его отправил, то она к вам в любом случае придёт.
Единственный недостаток — вы можете открыть спор только в течение 15 дней после подтверждения получения посылки, если она придёт вам позже, то и спор при возникновении претензий вы уже не откроете.
В таком случае сначала можно обратиться в техподдержку. Как это сделать читайте . Если и они вам не помогут, посылка не придёт и сумма покупки значительная, то в таком случае придётся прибегнуть к процедуре Чарджбек.
Эта процедура проводится не через Алиэкспресс , а уже непосредственно через банк, если вы оплачивали покупку с карты.
Оспорить покупку вы можете если:
- Вы заплатили за заказ но продавец не может предоставить подтверждение отправки
- Полученный товар мало похож на тот, который вы заказывали
- Цена товара сильно различается с первоначальной (иногда продавцы в последний момент меняют сумму покупки, надеясь, что вы не заметите и оплатите её)
- Из-за технического сбоя деньги списали несколько раз
Чтобы начать процедуру Чарджбек вам нужно написать заявление в банке, предоставить карту, по которой совершалась операция и паспорт. Если у вас имеются фото, видео, скриншоты общения с продавцом, то все это тоже прикрепите к заявлению. Ваша претензия будет рассмотрена и деньги вернутся на счёт.
Ситуации случайного подтверждения заказа на Алиэкспресс не редки. Особенно часто ошибочно подтверждают заказ пользователь мобильных приложений. Проще простого ненароком нажать на огромную красную кнопку на маленьком рабочем пространстве экрана, а потом с испугу или по инерции нажать на подтверждение операции.
Также, некоторые покупатели, пытаясь подтвердить получение одного из товаров, по невнимательности могут подтвердить совершенно другой заказ.
Нередко покупатели подтверждают заказ по неопытности и непониманию для чего нужна данная функция. Например, заходя в мобльное приложение покупатель видит, что товар отправлен, а также уже выдан трек номер для отслеживания. И после этой информации им в глаза бросается яркая кнопку «подтвердить получение». Ну они и подтверждают, думая, что без подтверждения доставку отменят.
Самое обидное, когда ошибочное подтверждение происходит сразу же после отправки посылки. Итогом такой ошибки является закрытие заказа, что может привести к потере денег.
Что делать, если случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс?
Раньше, после ошибочного подтверждения заказа вы уже не могли открыть спор. А это значит, что теряли возможность вернуть свои деньги в том случае, если товар не приходил, либо приходил с браком.
Но после введения новых правил в 2015 году появилась возможность открыть спор в течение дополнительных 15 дней после закрытия заказа. То есть теперь, даже если покупатель случайно закрыл заказ, то у него есть возможность исправить ситуацию.
Поэтому не стоит паниковать, но и не тяните время. Открывайте спор. Многие покупатели советуют открыть спор дней так через 14. Что дает вам сходу фору на ожидание товара. Важно не проворонить 15 дней, по прошествии которых у вас не будет возможности открыть спор.
Спор открывайте по любой доступной причине. В комментариях к спору, извиняясь, напишите о том, что получение заказа подтвердили ошибочно, и что вы хотите дождаться товара с открытым спором. К спору приложите скрин отслеживания товара. В итоге у вас будет еще 7 дней до автоматического обострения спора.
Перед обострением можно в комментариях к спору уже обратится к медиаторам и попросить не закрывать спор до получения товара. В итоге таких действий медиаторы могут дать вам дополнительное время на то, чтобы вы получили посылку.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат
Функции универсального доступа в дополнение к множеству функций, которые.
Всего пару лет назад водонепроницаемость смартфонов была характерна.
Если говорить о том, что такое радиация, то сеть Интернет предлагает нам.
Источник: floruzor.ru
Что делать, если случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс? Отменяем заказ на Aliexpress и возвращаем за него деньги Алиэкспресс по ошибке нажал подтвердить получение.
Недавно звонит моя знакомая и говорит мне о том, что нечаянно подтвердила получение заказа на Алиэкспресс, а посылка еще в пути. И просит помочь ей с решением этой проблемы.
Честно говоря, ситуация эта не из хороших, так как после подтверждения заказа – денежка уходит продавцу и очень проблематично решать подобные вопросы.
Хорошо, если посылка идет с отслеживаемым треком – здесь больше шансов вернуть деньги, если она к вам не дойдет. Да и у вас будут доказательства, что вы ее не получили, так как будет видна информация, что она в пути и вам вручена не была.
А вот, если трек-номер не отслеживаемый – вам придется, оттягивать время до ее получения, для того, чтобы была возможность открыть спор в случае каких-либо проблем, связанных с качеством, количеством и т.п.
Но, в любом случае, какой бы ни был трек-номер, необходимо предпринять некоторые действия. О них немного ниже.
А сейчас давайте разберем, почему возникает такая ситуация.
Как можно ошибочно подтвердить получение заказа на Алиэкспресс?
Сделать эту ошибку можно несколькими способами. Я тоже, когда только начал покупать на Aliexpress, умудрился это сделать.
Рассмотрим как можно случайно подтвердить получение:
- просматривая свои собственные заказы через мобильное приложение. Вы можете, случайно, пальцем нажать на «Подтвердить получение», передвигая страницу вверх-вниз. А затем испугавшись или запутавшись, снова нажать «Подтвердить»;
- часто это могут делать новички, не разобравшись в механике работы сайта или думая, что таким образом они «дают добро» на отправку посылки;
- заказав несколько идентичных товаров у разных продавцом, вы можете перепутать заказы и ошибочно подтвердить получение посылки, которая еще где-то в пути (именно такую ошибку я и совершил).
Что можно сделать в этой ситуации
Скажу сразу, отменить подтверждение заказа на Алиэкспресс – невозможно!
В любом случае, необходимо СРАЗУ написать в Службу поддержки, благо она имеет русскоязычную поддержку. Как написать в службу поддержки – можете ознакомиться .
Подробно все им объясните – попросите помощи. На Алиэкспресс постоянно все меняется – поэтому, каждый раз вариант решения этого вопроса может быть разным.
Смотрите, получив посылку и нажав подтверждение получения, все покупатели имеют еще 15 дней защиты. В этот период, можно открыть спор и вернуть деньги если с товаром, что то не так.
Вот этой защитой нам и предлагают воспользоваться. Так вот, случайно подтвердив получение товара, рекомендую вам – спустя 14 дней (главное не упустите этот момент), если вы так и не получили посылку – открывайте спор.
Обратите внимание! Счетчика, который будет показывать окончание защиты, вы нигде не найдете. Поэтому, дату когда открывать спор, вам необходимо просчитать самому.
Спор открывайте на полный возврат средств, по причине – «Проблема с доставкой товара», подпункт «Защита заказа истекает, но посылка еще в пути».
В графе для текста напишите, что случайно подтвердили получение товара и спустя 2 недели, так его и не получили. Просите вернуть деньги за заказ и даете понять, что обязуетесь в случае, если получите посылку – вернуть продавцу деньги.
Что делать дальше после открытия спора
Если повезет и спор сразу не обостриться – у вас будет до 5 дней на ответ продавца.
Вряд ли, продавец согласиться вернуть вам деньги, так как будет думать, что вы собираетесь его обмануть. Он, скорее всего, обнулит сумму возврата и сделает вам предложение «Принять спор», сказав что посылка в пути и вы ее обязательно получите.
В свою очередь, вам на ответ будет выделено – несколько дней, по истечении которых – вы можете, отклонить предложение продавца и снова выдвинуть свои требования по спору. И снова, ждать ответа продавца – выиграв таким образом еще время.
Дождавшись ответа, повторяем вышеописанные действия.
В конечном итоге, вы выиграете определенное количество дней, до того как спор обострится и за его решение примется администрация Алиэкспресс.
Вполне возможно, что за эти дни, вы получите свою посылку и сами отмените спор.
Какое решение вынесет администрация – я вам не подскажу, они могут принять как вашу сторону, так и сторону продавца.
В общем, дорогие читатели, будьте внимательны. И если уж случилась такая ситуация, старайтесь решить ее.
Если, у кого-то были подобные ситуации и вы смогли решить эту проблему, напишите в комментариях – каким образом вы ее решили.
В личном кабинете есть очень интересная кнопка, на которую так любят «случайно» нажимать покупатели-новички, не понимая для чего она вообще нужна. Как только вы получите свою вещь, проверите ее функциональность и соответствие заявленному продавцу описанию, вам потребуется кликнуть по этой самой кнопке «Подтвердить получение товара». Тем самым вы даете свое согласие на то, что претензий к продавцу не имеете и одобряете перечисление денег на его счет. После этого сделка закрывается и все довольны.
Что такое «Подтвердить получение товара»
Когда покупатель оформляет свой первый заказ и перечисляет деньги со своей карты (или кошелька), он и не подозревает о дальнейшей судьбе своих финансов. Дело в том, что деньги в целях безопасности хранятся на специальном счету, находящемся в подчинении у Алиэкспресс . Они будут там находиться до тех пор, пока покупатель не получит свой товар и не удостоверится в его качестве.
Если по какой-то причине вы забыли подтвердить, но при этом получили свой товар, сделка закроется автоматически, по истечению срока защиты покупателя. В том случае, когда содержимое посылки вас не устроило, вы можете активировать .
Случайно нажали на «Подтвердить получение товара»
Несмотря на то, что «случайно» нажать на кнопку о получении невозможно, так как она требует дополнительных подтверждений, такое все-таки случается. Что же делать в таком случае, особенно когда товар еще не был получен? А ничего. Здесь уже ничего не поделаешь, остается надеяться на то, что продавец не обманул вас и выслал вещь, при этом качественную.
После этого вы не сможете открыть спор или потребовать свои деньги обратно. Как говорится, что сделано, то сделано, в следующий раз будете чуточку осторожнее и внимательнее.
При получении заказа с Aliexpress требуется сообщить продавцу об этом. Однако бывают случаи, когда при пролистывании списка покупок палец случайно попадает на кнопку подтверждения доставки, хотя товар еще не был получен. Это особенно часто происходит у пользователей мобильного приложения. Но не надо паниковать. Давайте разберемся, что делать, если покупатель случайно подтвердил, что получил заказ на Алиэкспресс.
Подтверждение заказа
Защита заказа сделана таким образом, что продавец не получает никаких средств до момента доставки товара или завершения сделки.
Она считается завершенной в следующих случаях:
- Покупатель сам подтверждает получение товара, когда нажимает на эту вкладку.
- Заканчивается срок защиты заказа.
- При закрытии спора в пользу продавца.
- При согласии покупателя на частичное возмещение средств.
По идее, можно и не подтверждать получение. Если этого не сделать, продавец все равно получит свое, когда истечет срок защиты.
Сообщать об этом сразу — значит показать продавцу, что вы довольны заказом и он может получить заработанные средства.
Почему такие казусы происходят?
Неосторожное нажатие не всегда является причиной. Иногда встречаются недобросовестные продавцы, которые просят сначала подтвердить получение, а уже потом якобы отправляют товар.
Неопытные пользователи могут перепутать подтверждение с согласием на отправку товара. Эти пункты находятся не рядом, но человеку, который в этом не разбирается, очень сложно сделать все сразу правильно.
Один из минусов мобильного приложения — это его интерфейс. Рядом с кнопкой подтверждения расположена кнопка отслеживания товара. Если смартфон уже несколько устарел и начинает тормозить, то очень легко промахнуться и нажать не на ту вкладку. Иногда это кажется хитрым ходом администрации сайта.
При использовании полной версии такое возникает реже, так как там подтверждение товара – это длительная процедура.
Разберем все пункты, чтобы свести вероятность ошибки к минимуму:
- Заходим в раздел заказов и находим кнопку подтверждения получения.
- Далее открывается страница с номером заказа и треком. Обязательно ставим галочку напротив товара и подтверждаем его получение.
- Потом на экране появится уведомление о том, что при подтверждении защита будет снята.
- Нажимаем на кнопку подтверждения.
- Далее откроется страница, где сообщат, что процедура пройдена успешно, и предложат оставить свой отзыв. Вы можете написать о реальном сроке доставки, соответствии заявленных критериев и продавце.
Решаем проблему в свою пользу
Теперь же ответим на вопрос, что делать, если случайно подтвердил заказ на Aliexpress. Во-первых, не поддавайтесь панике и не торопитесь писать в службы. Нет необходимости и делать заново тот же заказ. Давайте посмотрим, с чего стоит начать?
Первое — выжидаем время.
Возможно, через пару дней заказ все же дойдет. Следовательно, чтобы не начинать спорить зря, нужно подождать примерно две недели с момента подтверждения. Эту дату необходимо записать, так как служба обеспечивает защиту в течение определенного времени после получения: она будет действительна еще 15 суток.
За пару дней до конца срока защиты открывайте спор с продавцом.
Второе — открываем спор.
Это необходимо, чтобы не потерять свой заказ с концами. Причиной указывается тот же пункт, что и при посылке, которая не пришла. О том, как правильно открыть спор, смотрите в видеоролике:
В личном сообщении для продавца напишите, что заказ был подтверждён нечаянно и вы приносите свои извинения за это. Также попросите его не выдвигать никаких встречных предложений и, по возможности, согласиться со спором и вернуть деньги. Взамен стоит пообещать, что плата за покупку будет, но только после получения товара.
Такая ситуация будет немного нечестной, так как продавец в ней не виноват. Дальше все зависит от того, насколько он окажется доверчивым и согласится на эти условия.
Если все проходит хорошо и деньги возвращаются, то продавца стоит поблагодарить за оказанное доверие. Спросите, как можно переслать деньги обратно после получения своей покупки. Не надо этим пренебрегать. Продавец не должен нести ответственность за случайные действия покупателя. Правило, что клиент всегда прав, не должно выходить за рамки.
Третье — тянем время.
Редко бывает, что продавец действительно верит и соглашается на все просьбы. Остается только отвечать на спор как можно медленнее.
С момента его открытия у продавца есть 5 суток, чтобы дать ответ. Чаще всего это происходит быстрее, и в течение 2-3 суток он уже реагирует. Естественно, сумма, которую требовали для компенсации, обнуляется. А магазин просит закрыть спор.
Далее, когда сумма уже обнулилась, у вас есть время, чтобы ответить продавцу: 10 дней. Иными словами, время действия заказа продлевается. Снова пишем сумму компенсации и спорим, когда счётчик покажет, что осталось всего 2-3 часа.
Таким образом, у продавца снова есть 5 суток, чтобы дать ответ.
Наверняка он опять откажет в сумме для возмещения. И снова есть 10 дополнительных дней для вашего ответа. Потом еще раз повторяем действия, когда срок уже заканчивается.
После этого продавец имеет 5 суток для реакции. Потом можно снова получить время на ожидание, которое равняется предыдущему. По истечении этого времени спор редактируется в третий, и последний, раз. Потом уже происходит обострение, если продавец так и не согласится на уговоры.
Итоговое решение остается за администрацией сайта. Возможны два варианта развития событий. В первом случае сайт обяжет продавца вернуть всю запрошенную сумму, если посчитает нужным. При другом варианте будет выставлен еще один срок ожидания до окончательного закрытия заказа. Дальнейшие инструкции предоставляет администрация в индивидуальном порядке.
Подведем итоги
В результате к времени защиты заказа добавляется еще некоторый срок:
- 14 суток защиты после уже подтвержденного заказа, так как спор лучше открывать на 15;
- еще 4 дня до момента ответа продавца;
- дополнительные 9 дней, которые пройдут до первого редактирования спора, лучше сделать это на 10 сутки после ответа;
- плюс 4 дня до еще одного ответа продавца;
- снова добавляются 9 суток для вашего повторного редактирования;
- потом еще 4 дня до реакции продавца;
- и конечные 9 дней до обострения спора.
В сумме можно получить 53-дневный срок открытого заказа. Месяца-двух обычно достаточно для получения товара. После его доставки спор можно закрыть. Если так ничего и не было получено, попросите максимально удлинить время ожидания. Оно составляет 90 суток.
В конце этого времени уже можно требовать возмещения стоимости с полными на то правами.
Администрация Aliexpress может увеличить срок еще на 15-20 суток, но спор попросит закрыть. Стоит отправить ей сообщение, если до конца срока заказ так и не будет доставлен.
На практике редко удается выиграть максимальный срок защиты. Очень часто он ограничивается 30- 40 днями. Но и посылки обычно не идут дольше месяца.
После попадания заказа в вам в руки необходимо закрыть спор и поблагодарить продавца за понимание, даже в случае редактирования им спора в первые часы после его открытия.
Альтернативный вариант
Обратитесь в службу поддержки Aliexpress. Самый удобный способ – онлайн-чат. Вы сразу получите ответ, и вопрос можно разрешить. Сделать это нужно очень быстро, пока заказ не перешел в категорию совершенных. Не забывайте, что порядочный продавец отправит свой заказ в любом случае.
Сегодня Вы узнаете, какие действия нужно предпринять, чтобы отменить заказ на Aliexpress и вернуть деньги, уплаченные за товар.
Если заказ уже оплачен и отправлен продавцом, то отменить такой заказ будет невозможно .
Отменить заказ можно лишь тогда, когда товар оплачен, но еще не отправлен, либо непосредственно до оплаты товара — об этом, но уже более подробно прямо в этой статье.
Отмена заказа на Aliexpress после оплаты до отправки
1. Заходим в свой аккаунт на Aliexpress.
2. Переходим в раздел «Мой Aliexpress»:
3. На открывшейся странице (в левой колонке) нажимаем на ссылку «Мои заказы»:
4. Напротив нужного заказа нажимаем на кнопку «Отменить заказ»:
НЕТ кнопки «Отменить заказ». Что делать? —
5. На странице заказа нажимаем на «Запросить отмену заказа»:
6. Выбираем причину для отмены заказа. Например, «Мне не нужен этот заказ»:
7. Жмем на кнопку «Отправить»:
8. Теперь на странице с заказом отобразиться отметка – Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика:
Если продавец одобрит отмену заказа (должно пройти некоторое время), то на месте написанной выше фразы «Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика» появится словосочетание «Обработка платежа»:
Сроки возврата средств различны – от 3-ех до 20-ти дней. Деньги поступят в ту платежную систему, с которой был оплачен заказ. Например, оплачивали через банковскую карту – деньги туда же и вернуться. Оплачивали через Яндекс Деньги – возврат осуществиться туда же.
Видео. Как отменить оплаченный заказа на Aliexpress:
Отмена заказа на Aliexpress до оплаты
Отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты проще простого (даже видео инструкции записывать не нужно) – достаточно не оплачивать товар в течение 20 суток , тогда заказ автоматически аннулируется. Потом такие заказы переходят в статус «завершенные».
Чтобы у Вас больше не возникало вопросов и проблем, связанных с отменой заказов на Aliexpress, нужно более ответственно подходить к каждой покупке:
Остались какие-нибудь вопросы по данной теме? Задавайте их в комментариях ниже. Я с радостью на них отвечу.
Поделиться
На определенном этапе использования iPhone, пользователь задается вопросом нужно ли менять батарею на смартфоне? И как понять когда нужно все таки менять аккумулятор на iPhone? Одним из показателей.
Всё, что нужно знать о заряде батареи iPhone
Источник: burgerrussia.ru