Если срок сделки с китайским магазином Aliexpress вот-вот истечет, а вам так ничего и не пришло, и вы даже не знаете, где сейчас находится ваша посылка, то переживать не стоит. Сайт Алиэкспресс работает так, что вы сможете вернуть свои деньги, если будете действовать, укладываясь в отведенные сроки.
Итак, как же нам открыть спор с продавцом?
О том, что срок сделки истекает, вам напомнит сам сайт, прислав на вашу электронную почту письмо. Получив его, мы открываем Алиэкспресс и в разделе с заказами находим потерявшийся товар. Нажимаем кнопку «Открыть спор». После этого мы попадаем на другую страничку, где снова делаем то же самое, отметив нужный товар галочкой. Кстати, спор иногда называют диспутом (dispute), но это одно и то же понятие.
Теперь сайт попросит ответить на несколько вопросов, а именно:
- получили ли вы товар?
- какая у вас проблема?
- как бы вы хотели бы решить спор?
Советуем почитать: Промокоды Алиэкспресс
Нет Ответа в Споре от AliExpress
Поскольку товар вам не пришел, то в первом пункте выбираем «нет», далее выбирайте пункты по обстоятельствам. Можете указать, что у вас нет информации об отслеживании. Словом, опишите Алиэкспрессу свою проблему. Все пояснения пишутся на английском, потому если для вас это затруднительно, то используйте переводчик Яндекса или Гугла.
Как только проблема описана, и анкета отправлена, вам остается ждать. Естественно, мгновенно проблема не решится, ждать нужно будет несколько дней. Этот срок дается для того, чтобы вы с продавцом попробовали урегулировать ситуацию совместными усилиями. Но если он молчит, а время истекло, то вы «обостряете» спор нажатием соответствующей кнопки.
Теперь решением проблемы займется сам Алиэкспресс: он будет выяснять, кто же из вас двоих прав. Будьте уверены, если правда на вашей стороне, то спор решится в вашу пользу.
Что делать, чтобы выиграть спор?
Чтобы решение было вынесено в вашу пользу, позаботьтесь доказать свою правоту. Например, укажите, что невозможно отследить посылку по трек-номеру, а продавец не может доказать, что вы получили свой товар. Если товар доставлен, но поврежден, то зафиксируйте это на видео или сфотографируйте – на сайте можно приложить документы к спору.
Советуем почитать: Подбираем правильный размер бюстгальтера на Алиэкспресс
И раз уж мы затронули вопрос повреждения упаковки, то рекомендуем никогда не закрывать сделку, пока нет уверенности в том, что товар действительно качественный. Но даже если вы поторопились, а потом выявили дефект или брак, то у вас есть 15 дней на то, чтобы поспорить с продавцом. Быстрее открывайте спор, чтобы не потерять свои деньги!
Закрываем спор
Если вопрос решен мирным путем, и вы с продавцом договорились о выплате с его стороны неустойки, то спор можно закрывать. Закрывается он так же просто, как и открывается: по нажатию соответствующей кнопки. Но ни в коем случае не жмите ее, пока продавец не выполнит все то, что обещал. Помните, что любой спор можно открыть лишь однажды.
Источник: best-cashback.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
При работе с Aliexpress не исключены конфликтные ситуации и сложности. Для их решения нужно разобраться, как открыть спор на Алиэкспресс с телефона и компьютера.
В ходе дискуссии клиента с продавцом можно узнать причину проблемы с отправкой посылки, оформить возврат денег или повторно заказать интересующий товар.
Как открыть и вести спор на Алиэкспресс
В рамках площадки Алиэкспресс функционирует специальная программа «Защита покупателя». Она обеспечивает безопасность при заключении сделок и гарантирует возврат платежей в случае невыполнения условий на стороне продавца.
Чтобы получить возможность вернуть денежные средства либо получить компенсацию за низкокачественный товар/услугу, потребуется выиграть спор на Алиэкспресс. Перед этим следует разобраться, как активировать данную функцию с разных устройств.
С компьютера
Если вы не получили посылку, либо ее качество отличается от заявленного, необходимо открыть спор в приложении для смартфона или в браузерной версии маркетплейса для ПК. Для начала разберемся с особенностями открытия спора на Aliexpress с компьютера.
Чтобы приступить к дискуссии с продавцом, не нужно проводить сложные операции. Достаточно активировать спор нажатием на соответствующую клавишу возле проблемной посылки.
Если подобная опция отсутствует, нужно нажать на «Подробнее» в верхнем углу слева и открыть страницу заказа.
Дальше следует нажать на пункт «Открыть спор».
В случае, если не открывается спор на Алиэкспресс, следует связаться со службой поддержки и сообщить о проблеме. Делается это через меню «Помощь» → «Служба поддержки», которое расположено на верхней панели главной страницы сайта.
Если вам удалось повторно открыть спор на Алиэкспресс, можно начинать обсуждение в поисках компромисса.
Со смартфона
Процедура открытия спора со смартфона осуществляется так же просто, как и с компьютера. Мобильное приложение Aliexpress имеет интуитивно-погоняй интерфейс и удобные клавиши управления.
Чтобы создать спор, необходимо авторизоваться в клиенте маркетплейса, нажать на раздел «Заказы» и выбрать кнопку «Посмотреть все», которая находится напротив этого меню.
Затем необходимо найти тот заказ, с которым возникла проблема и открыть или возобновить спор, если он был приостановлен.
После этого начинается самый сложный этап — дискуссия с продавцом, который часто отказывается идти на встречу, решать проблему или возвращать средства за посылку.
Но важно помнить, что возврат денег производится торговой площадкой, а не физическим лицом, поэтому нужно дождаться закрытия сделки и только после этого требовать возмещение.
Результат спора определяет, кому будут возвращены деньги, а кто проиграет спор на Алиэкспресс. После благополучного решения проблемы, можно закрыть спор на Алиэкспресс и продолжить работу с площадкой.
Когда можно открывать спор
Есть несколько ситуаций, в которых можно смело открыть спор на Алиэкспресс, запрашивать компенсацию или повторную отправку товара.
В их числе:
- Несоблюдение сроков доставки продавцом.
- Отправка бракованного товара.
- Отправка товара, который отличается от указанного на фотографиях и в описании объявления.
Какие есть варианты споров
В маркетплейсе Алиэкспресс действуют разные варианты споров.
Рассмотрим самые популярные:
- Проблемы с доставкой. Если срок действия защиты товара подошел к концу, а посылка так и не получена, если транспортная компания вернула заказ, либо он исчез на сервисах отслеживания по трек-номеру.
- Проблемы на таможне. Если таможенная служба остановила посылку в связи с отсутствием информации о получателе и прочими причинами.
- Личные причины. Среди них, ошибочное оформление заказа, обнаружение более выгодного предложения, либо желание отказаться от покупки.
Оформить возврат денег, либо товара можно в таких случаях:
- Товар не соответствует описанию.
- Качество отличается от заявленного.
- Товар поврежден.
- Недостача по количеству.
- Подделка.
В процессе ведения дискуссии вы можете изменить причину спора на Алиэкспресс либо отменить спор на Алиэкспресс.
Сколько длится спор и можно ли открыть его повторно
После отправки заявки на решение спорного вопроса остается ожидать ответа от продавца, следуя регламенту.
Какие есть варианты развития событий:
- Продавец промолчит в течение 5 суток с момента открытия спора. При подобном сценарии вы автоматически выигрываете спор, поэтому останется только дождаться его закрытия.
- Продавец отправит ответное предложение. Если оно устроит вас, вы сможете согласиться с условиями продавца и закрыть дискуссию.
В случае, если продавец не отреагировал на заявку, возле заказа можно обнаружить клавишу «Обострить спора». После активации данной опции возможность вносить изменения в спор будет ограничена.
Источник: makplace.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел
На сегодняшний день шопинг через интернет набирает все большие обороты — интернет площадка Алиэкспресс не является исключением. Ведь там можно приобрести все что угодно по более привлекательной цене. Увидев, допустим, платье из новой коллекции популярного бренда, мы спешим найти его на Алиэкспресс, ведь стоимость может оказаться на порядок ниже.
А переплачивать за бренд хочет, скорее всего, может не каждый. В результате, сэкономив, можно выглядеть так же хорошо. Но, не всегда все так радужно, как хотелось бы. Заказав и оплатив покупку, мы ожидаем поскорее ее получить, но это может и не произойти. Иногда так случается, что оплаченный товар Вам не доставили.
Или доставили, но качество мягко скажем не очень. Причин этому может быть уйма (недобросовестность продавца, ненадлежащая работа почтовой системы и т.д.), но искать, кто прав или виноват Вам не придется, так как об этом уже позаботилась администрация Aliexpress. Поэтому, если вдруг посылка где-то пропала или затерялась, либо заказ Вас не устроил, смело открывайте спор. Давайте мы расскажем, как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел.
Открываем спор по причине отсутствия посылки с Алиэкспресс
В личном кабинете заходим на страницу «Мои заказы» и нажимаете кнопку «Открыть спор».
открыть спор
Открывать спор рекомендуем за несколько дней до конца защиты заказа (обычно около 45 или 60 дней со дня отправки заказа), но если вдруг вы упустили этот момент, то отчаиваться не стоит, с недавних пор покупатель располагает еще 15 днями после истечения срока защиты. Это очень удобно!
Вот, например, получив свитер, качество и соответствие описанию его, Вас устроило, пришел в срок, и вроде все хорошо, но постирать вы его решили через 10 дней, а он потерял цвет. Что делать? Ведь защита заказ уже истекла. И тут нам пригодится этот приятный бонус. Надпись «Открыть спор» в этом случае находится в графе Статус, под надписью «Истекло время подтверждения».
Ну а если и этот поезд ушел, то предпринять ничего уже нельзя, так как стоимость покупки переведена продавцу и сделка завершена.
Совершив это действие Вы увидите следующее.
Есть два варианта ведения спора: только возврат стоимости покупки либо Вы возвращаете товар продавцу, а он нам его стоимость (заранее подумайте, будет ли это выгодно Вам, так как стоимость пересылки может превысить стоимость покупки). Поэтому, если товар не получен, либо получен некачественный и возвращать Вы его не собираетесь, то нажимаем «Только возврат». Ну а если все же решили вернуть товар, то «Возврат товара и денег».
Нажав кнопку «Только возврат» окно изменится так.
описание проблемы
На этой стадии Вам предстоит выбрать причины открытия спора и Ваше видение его урегулирования. Пункты стоит заполнять по порядку, так как окно может выглядеть по-разному в зависимости от выбранной причины. Стоимость возврата вводится вручную (если посылка не пришла, то указывайте 100 % ее стоимости, а если не устроило качество, то решать только Вам, сколько готовы за это платить). Информация о споре заполняется на английском языке, и ниже прикрепляются доказательства Вашей правоты. От их точности и зависит конечный результат спора.
Далее, нажав «Отправить» увидим следующее.
Здесь представлены три этапа спора и информация по его ведению.
Спор открыли. Что предпринимаем далее?
После открытия спора есть 7 дней для общения с продавцом, возможно, он согласится с Вашими претензиями, или Вы примете его решение, и все закончится «мирным путем». Так же у продавца есть 5 дней для вынесения встречного предложения, но если он решил проигнорировать спор, то можете считать себя «победителем». Спор урегулируется автоматически в Вашу пользу.
Если встречное предложение вынесено, то окно будет выглядеть так:
Дальше есть два варианта развития событий: либо Вас устраивает предложение продавца, либо нет. Если Вы настроены положительно, то нажимайте кнопка Accept, а при несогласии ждем истечения данных на общение с продавцом 7 дней, и спор автоматически перейдет на рассмотрение администрации Aliexpress. В течение недели они вынесут свое решение, и можно будет с ним ознакомиться. Допустим, если спор был открыт по причине отсутствия посылки, то решение вынесется однозначно в Вашу пользу.
После закрытия спора окно выглядит так.
Средства выплачиваются в течение 3-15 дней на ваш источник оплаты.
Надеюсь все изложено доступно и понятно, но если все же какие-либо вопросы у вас остались открытыми – пишите в комментарии, постараюсь помочь.
Если Вам понравился данный материал будем рады вашему комментарию. Так же, можете вступить в группу Вконтаке и быть всегда в курсе последних новостей.
Источник: pokupkisali.ru