Многие из нас заказывали товары на Алиэкспресс и сталкивались с задержкой доставки. Иногда ситуация может быть неприятной, если заказ нужен был в срочном порядке или забронирован на праздник. Однако, стоит помнить, что задержки рассматриваются в зависимости от времени доставки, способа отправления и таможенных контролов.
Сначала необходимо проверить, находится ли ваш товар в пути. Если он еще в пути, то следует подождать еще некоторое время. Обычно доставка с Алиэкспресс может занять от двух до шести недель, но бывают и более продолжительные задержки. Кроме того, несколько дней могут уйти на таможенный контроль.
В случае задержки более двух месяцев необходимо связаться с продавцом, чтобы узнать о причинах задержки и возможности возврата денег. Для контроля за доставкой можно зайти на сайт почты вашей страны. Если посылка уже прибыла в вашу страну, оставьте заявку на доставку. Если продавец даст обещание отправить вам новый товар, обязательно переспросите дополнительную информацию о доставке и договоритесь о новом сроке.
Алиэкспресс как открыть спор не пишла посылка
Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришел вовремя
Если вы заказывали товар с Алиэкспресс и он не пришел вовремя, вы можете запросить возврат денег.
Для этого необходимо:
- Открыть страницу заказа и выбрать «Открыть спор».
- Определить причину спора (например, «Товар не получен»).
- Описать проблему и приложить фотографии (если есть).
- Дождаться ответа продавца.
Если продавец не ответил в течение 5 дней, вы можете запросить посредничество от Алиэкспресс. Посредник будет рассматривать спор и принимать решение.
Если решение посредника было в вашу пользу, деньги будут возвращены на ваш счет.
Важно помнить, что правила возврата денег на Алиэкспресс могут меняться в зависимости от продавца и типа товара.
Что делать если посылка задерживается
Когда вы заказываете товары из-за границы, есть вероятность, что посылка задержится на таможне или в пути. В такой ситуации необходимо действовать терпеливо и испытать нервы на прочность.
1. Следите за трекингом
Самый первый шаг, который нужно сделать — это проверить трекинг-номер вашей посылки на сайте доставки. Если вы видите, что посылка задержалась где-то в пути, свяжитесь с курьерской службой и узнайте информацию о текущем местонахождении посылки.
2. Свяжитесь с продавцом
Если посылка не дошла до вас в указанный срок, обратитесь к продавцу на Алиэкспресс. Возможно, ваша посылка потерялась или была возвращена на склад продавца. Он сможет дать вам подробную информацию о процессе доставки и возможно предложит компенсацию за задержку.
3. Подайте жалобу на сайте доставки
Если курьерская служба ответила, что ваша посылка не найдена, попробуйте подать жалобу на сайте доставки. Возможно, в какой-то момент посылка запуталась и затерялась в системе. По этой жалобе искать посылку будут прямо на складах.
4. Обратитесь в почтовое отделение
Если вы живете в России и посылка задержалась на территории страны, попробуйте обратиться в почтовое отделение. Возможно, ваша посылка находится там и ожидает вашего получения.
5. Будьте внимательны
Не забывайте, что посылка может задержаться не только из-за доставки. Иногда это может быть из-за праздников, забастовки или даже погодных условий. Будьте внимательны и следите за изменениями в трекинге вашей посылки.
Как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел вовремя
Если ваш заказ с Алиэкспресс задержался и вы считаете, что это не укладывается в сроки, указанные на сайте, вы можете открыть спор. Спор – это механизм защиты прав покупателя на Алиэкспресс.
Для того, чтобы открыть спор, необходимо следовать следующим шагам:
- Зайдите в раздел «Мои заказы» на сайте Алиэкспресс.
- Найдите нужный заказ и нажмите на кнопку «Открыть спор».
- Выберите причину открытия спора и опишите проблему подробно, приложив фото и видео доказательства, если это возможно.
- Укажите желаемый итог спора.
- Отправьте свой спор и дождитесь ответа продавца.
Продавец может предложить различные варианты решения проблемы, например, отправить заказ повторно, вернуть деньги или дать скидку на следующую покупку. Если вы согласны на предложенный вариант, необходимо принять его и закрыть спор. Если предложенное решение вас не устраивает, можно продолжать общаться с продавцом через систему споров, а в крайнем случае обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.
Открытие спора на Алиэкспресс – важный шаг в защите своих прав как покупателя. Но стоит помнить, что не все проблемы можно решить через споры, поэтому необходимо внимательно относиться к выбору продавца и описанию товара на сайте.
Что значит задержано на таможне Алиэкспресс?
Задержка на таможне Алиэкспресс может произойти, когда товар, который вы заказали, проходит проверку таможней службой перед доставкой в вашу страну. Это может быть вызвано наличием запрещенных или ограниченных товаров в вашем заказе, нарушением правил таможенного оформления, ошибкой в документах или же из-за высокой загруженности таможенной службы.
Если ваш заказ задержан на таможне, вам придется ждать, пока таможенная служба проверит и подтвердит его легальность и полного соответствия товарам на сайте Алиэкспресс. В некоторых случаях вам могут потребоваться дополнительные документы или информация о ваших покупках, чтобы ускорить процесс растаможки.
Обычно, если ваш заказ был задержан на таможне, вы получите уведомление от службы доставки с подробной информацией. Если вы сомневаетесь, свяжитесь с поставщиком, чтобы уточнить причину задержки и оценить, каковы ваши возможности по решению этой проблемы.
Что делать если посылка не движется
Бывают случаи когда заказ с Алиэкспресс задерживается в пути и не движется в течение длительного времени. Это может нервировать и вызывать беспокойство у покупателя, но не стоит паниковать.
Первым шагом в данной ситуации является проверка статуса отправления на сайте почтовой службы. Возможно, информация о посылке не обновлялась на некоторое время, но в скором времени все данные обновятся, и отправление продолжит движение к месту назначения.
Вторым шагом будет написание сообщения продавцу, чтобы узнать, что происходит с посылкой. Продавец должен обладать информацией о маршруте движения посылки и может помочь в разрешении этой проблемы.
Если после этих шагов ситуация не улучшилась, то необходимо обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. Они смогут помочь в решении данной проблемы и оформлении возврата средств в случае необходимости.
- Проверить статус отправления на сайте почтовой службы.
- Связаться с продавцом для уточнения деталей.
- Обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.
Что делать если Алиэкспресс не отвечает
Если вы столкнулись с тем, что Алиэкспресс не отвечает на ваши запросы, имейте в виду, что это может быть вызвано различными причинами. Например, из-за большой загруженности в период праздников или из-за технических сбоев на сайте.
В первую очередь попробуйте связаться с продавцом через систему обратной связи на сайте Алиэкспресс. При обращении укажите все детали вашего заказа и просьбу о еще раз отправить ваш товар. Если продавец не отвечает в течение нескольких дней, попробуйте отправить сообщение снова, или воспользуйтесь другим способом связи.
Если продавец продолжает игнорировать ваши сообщения, не оставайтесь бездействующим. Попробуйте написать электронное письмо команде поддержки Алиэкспресс, в котором детально опишите ситуацию и укажите заказ номер. Это поможет выяснить причину задержки товара и получить решение проблемы.
Если все вышеперечисленные способы не работают, попробуйте открыть спор на сайте Алиэкспресс. Опишите все детали своей проблемы и все предыдущие действия, которые вы совершили чтобы решить проблему. Если вы смогли предоставить все доказательства необходимые для рассмотрения спора, то у вас будет хороший шанс добиться возврата денежных средств или отправки вашего товара.
Почему отправка с Алиэкспресс может задержаться на таможне?
Максимальный вес посылки. Технически, в посылке не должно быть вещей, превышающих определенный вес. Если лимит в принципе превышен, отправка не будет разрешена таможней. Кроме того, отправка не разрешена, если в ней слишком много нескольких одинаковых вещей.
Проверка на подлинность. Особое внимание таможня уделяет вещам, которые могут быть поддельными – например, электроника, а также сумки, одежда и парфюмерия. Если в описании товара недостаточно информации о продукте, это может привести к задержке и проверке, чтобы убедиться в его подлинности.
Уплата пошлины и налогов. Иногда, когда посылка проходит таможню, получателю необходимо уплатить пошлину и налоги. Это может вызвать задержку отправления на несколько дней. При значительных суммах налогов, в электронном виде может приходить сообщение об этой необходимости и способах оплаты.
Нарушение таможенных правил. Некоторые товары запрещены к ввозу в страну за ее границы, поэтому отправитель может столкнуться с трудностями при оформлении и получении визы на авиакомпанию. Некоторые страны, такие как США, запрещают ввоз зубо- или ногтевых щеток из-за возможности передачи болезней или зараз. Запрещен к ввозу также любой товар, включая продукты питания, отмеченные как «опасные».
Что делать, если заказ с Алиэкспресс задерживается?
На Алиэкспрессе можно заказывать товары, которые не всегда приходят вовремя. Если вы не получили заказанный товар в срок, необходимо принять несколько мер:
- Связаться с продавцом. Написать ему сообщение, с помощью сайта Алиэкспресс или через приватные сообщения, и узнать о статусе вашего заказа. Если продавец не ответил, можно подать спор и получить срок доставки.
- Отслеживать заказ. Если отправка была зафиксирована, рекомендуется следить за отслеживанием посылки на сайте почтовой службы или на сайте Алиэкспресса. Также можно отслеживать посылки с помощью мобильных приложений.
- Обратиться в поддержку Алиэкспресс. Если продавец не отвечает на сообщения или не предоставляет правильную информацию, можно обратиться к поддержке сайта Алиэкспресс. Они помогут выяснить ситуацию и заставить продавца выполнить свои обязательства.
- Подавать споры. Если продавец не выполнил срок доставки, можно подать спор и попросить возврата средств или повторной отправки посылки.
Необходимо иметь в виду, что сроки доставки зависят от многих факторов, таких как дни доставки, праздники, выходные дни и т.д. Но если вы считаете, что посылка слишком долго не приходит, обязательно примите меры, чтобы выяснить ситуацию.
Что делать, если посылка застряла на одном месте
Прежде всего, не стоит паниковать и сразу же писать обидные отзывы продавцу. Посылки из Китая доходят до покупателя от 2 до 8 недель, и иногда бывает задержка на границе.
Если вы видите в трекинг-номере, что посылка застряла на одном месте, то проверьте ее местоположение на официальном сайте почты России. Иногда трекинг-номеры на сайте Алиэкспресс могут не обновляться вовремя.
Если вы уверены, что ваша посылка уже находится в России, но не продвигается дальше, то свяжитесь с поддержкой почты России. Они могут помочь разобраться в ситуации и даже ускорить процесс доставки. Кроме того, посылки до 200 евро не облагаются таможенными платежами.
Если вы оплачивали посылку страховку, то можете оформить запрос на предоставление информации о местонахождении и статусе посылки на сайте Aliexpress. Но не стоит злоупотреблять этой опцией, так как частые запросы могут вызвать подозрение у продавца и повредить вашей репутации на платформе.
В любом случае, не стоит отчаиваться и дать посылке время. Вероятность успешной доставки очень высока, а в случае потери посылки, вы всегда можете вернуть деньги через защиту покупателя на Aliexpress.
Отменить ли оплаченный заказ на Алиэкспресс?
Как отменить заказ на Алиэкспресс?
Если заказ еще не отправлен, его можно отменить в личном кабинете на странице «Мои заказы». Для этого нужно нажать на кнопку «Отменить заказ» и выбрать причину отмены. Если с продавцом можно связаться через сообщения на сайте, можно отправить ему запрос на отмену заказа и договориться об условиях возврата денег.
А что, если заказ уже оплачен?
Если заказ уже оплачен, его можно отменить только с согласия продавца. Отмена оплаченного заказа возможна только до того, как продавец отправил ваш заказ. Чтобы отменить оплаченный заказ, нужно написать продавцу через систему сообщений на сайте, указать причину отмены и запросить возврат денег. Если продавец согласен на отмену, он должен вернуть деньги в течение 3-15 рабочих дней в зависимости от выбранного способа оплаты.
А что, если продавец не соглашается на отмену?
Если продавец отказывается отменить заказ, можно попробовать решить спор через систему защиты покупателя на Алиэкспресс. В этом случае надо открыть спор на странице «Мои заказы» и указать все детали проблемы. Алиэкспресс выступает в роли посредника и помогает решить спор. Если вы правы, деньги будут возвращены вам.
Что делать, если потерялся заказ на Алиэкспресс?
При заказе товаров на Алиэкспресс не всегда все идет гладко, и бывает так, что заказ может потеряться в пути до получателя. Что делать в этом случае?
Первым делом, необходимо связаться с продавцом и уточнить информацию о местонахождении заказа. В личном кабинете на Алиэкспресс можно найти контактные данные продавца, а также открыть диспут, где можно описать проблему и требовать возврата средств.
Вторым этапом может стать обращение в службу поддержки Алиэкспресс, которые помогут разобраться в ситуации.
Третьим шагом может стать жалоба на почтовую службу, если заказ был отправлен почтой. Для этого необходимо связаться с почтовым оператором и описать ситуацию.
В итоге, если заказ потерялся, необходимо не терять надежду и продолжать искать решение проблемы, обратившись к продавцу, службе поддержки Алиэкспресс или почтовой службе. Главное — сохранять документы и контакты, чтобы не потерять информацию в случае дальнейших проблем.
Источник: obzortelefonov.ru
Как открыть спор на Aliexpress в 2022 году
Споры на Алиэкспресс – это система регулирования отношений между покупателем и продавцом. В основном они служат для того, что обезопасить покупателя от рисков: несоответствие товара описанию, брака, низкого качества продукта или вовсе утере товара. Сегодня мы подробно рассмотрим как пользоваться инструментом “Спор” на Алике по шагам и узнаем как грамотно составить его.
Все актуальные промокоды и купоны Алиэкспресс: ПЕРЕЙТИ
Переходим к главному – как открыть спор на Aliexpress в 2022 году? Что сделать чтобы выиграть спор и получить компенсацию?
1. Зайти в свой аккаунт Алиэкспресс;
2. Перейти во вкладку “Мои заказы” и найти нужный заказ;
3. Сразу видим пункт “Открыть спор”, он то нам и нужен. Нажимаем и попадаем в форму спора.
4. Еще раз выбираем нужный товар или товары у данного продавца и нажимаем на кнопку подтверждения открытия спора!
5. Далее предстоит выбор, какой именно возврат вам интересует: возврат только денег или возврат денег с отправкой товара обратно. В зависимости от потребностей нажимаем нужную кнопку.
6. Выбираем возврат только денежных средств. В таком случае необходимо заполнить вот такую табличку. Важно: обязательно прикладывайте фото и видео для подтверждения своей позиции. Это очень важно если будет привлечен Aliexpress к спору и вы не сможете договориться с продавцом!
Ставим галочки и подробно описываем свою проблему. Указываем сумма которую вы хотите вернуть и подтверждаем.
На Алиэкспресс довольно странная система с загрузкой видео и фото для спора. Происходит это довольно долго и за один раз можно добавить только 1 файл! Для добавления нескольких файлов нужно будет в уже созданном споре найти кнопку “Добавить файл”. Соблюдайте ограничение по размеру файлов – до 2 МБ фото и до 500 МБ видео.
Соблюдайте ограничение по знакам, Aliexpress не даст вам открыть спор пока количество символов не будет в нужном пределе (от 4 до 512 знаков).
7. Правильно выбирайте возникшую проблему и прикладывайте подтверждение именно к выбранной проблеме. Старайтесь описывать проблему простыми словами.
8. При выборе пункта “Возврат товара и денег” действия будут аналогичные! Отличаться будут только варианты проблем. Выбираем нужную и создаем спор.
В данной статье мы подробно рассмотрели новую систему Споров 2022 года на Алиэкспресс. Узнали что необходимо, чтобы открыть спор.
Не забывайте пользоваться ей, ведь это главный гарант справедливости между продавцом и покупателем на данной интернет-площадке!
Источник: ali-skidki.com
Как на телефоне открыть спор в Алиэкспресс – пошаговая инструкция
Крупнейшая торговая площадка Aliexpress ежедневно обрабатывает по несколько миллионов заказов от покупателей со всего мира. Там зарегистрированы продавцы различных товаров, начиная от электроники и заканчивая косметикой. Но не всегда полученная посылка оказывается качественной, а в некоторых случаях она вообще не доходит до получателя. Что же делать в этом случае?
Есть два варианта: просто смириться с такой ситуацией или отправить запрос на возврат средств. Итак, давайте разберемся, как на телефоне открыть спор в Алиэкспресс правильно, чтобы продавец вернул деньги!
Что такое спор на Aliexpress?
На торговой площадке действуют свои правила, которые определяют отношения между продавцом и покупателем. Многие считают, что оплаченная сумма за покупку сразу же перечисляется магазину, но это вовсе не так. Деньги замораживаются до того момента, пока клиент не подтвердит получение посылки. У каждого заказа есть свой срок защиты, составляющий от 60 до 90 дней. Именно это время есть у продавца, чтобы доставить товар до заказчика.
А что будет, если посылка пришла разбитой? Или вообще не пришла? Такое также случается, поэтому покупатель имеет право открыть спор и запросить возврат потраченных денег. Если продавец не соглашается с запросом, то его начинает рассматривать служба Aliexpress. Специалисты внимательно изучают все доказательства каждой из сторон, а уже после в течение нескольких дней принимают конечное решение.
Как открыть спор на Aliexpress с телефона?
У крупнейшей торговой площадки есть не только сайт, но и мобильное приложение, через которое удобно искать и оплачивать товары. Более того, там периодически встречаются разные купоны и промокоды на скидку. Функционал программы позволяет открыть спор, и вот инструкция о том, как сделать это правильно:
- Открываем мобильное приложение и выполняем авторизацию в своем аккаунте, если вы не сделали этого ранее.
- Заходим во вкладку «Мой профиль», расположенную в нижней панели приложения.
- И здесь выбираем группу заказов, где находится проблемный товар. Например, рекомендуем нажать по пункту «Просмотреть все», чтобы получить доступ ко всем посылкам.
Находим нужный заказ
Выбираем заказ
Нажимаем «Открыть спор»
Указываем причину спора
Обратите внимание, что открыть спор можно даже в течение 15 дней после получения заказа!
После чего ваша заявка автоматически будет отправлена продавцу. Как правило, если магазин честный, то вы в течение двух дней получите ответ. Но зачастую предлагается закрыть диспут и решить вопрос мирно. Лучше этого не делать, а отстаивать свою позицию. В любом случае, при невозможности найти оптимальный выход из ситуации, к спору будет подключена независимая служба поддержки Aliexpress.
Вывод
Что же, теперь вы знаете, как на телефоне открыть спор в Алиэкспресс в официальном мобильном приложении. Когда ваша заявка будет обработана, на электронную почту вы получите уведомление о принятом решении. Также оно отобразится и в личном кабинете. Если вы с ним не согласны, то имеете полное право обжаловать результат.
Но зачастую это бессмысленно, особенно если решение приняла служба поддержки Aliexpress. Остались вопросы? Тогда задавайте их в комментариях!
Источник: itduo.ru