При заказе товара с Алиэкспресс, у покупателя могут возникнуть вопросы. Например, в службу технической поддержки обращаются за информацией о том, как:
- Зарегистрироваться в интернет-магазине;
- Найти нужный продукт на сайте;
- Оплатить или вернуть товар;
- Решить спор с продавцом;
- Отследить посылку.
Операторы справочного центра имеют необходимые сведения для оказания помощи пользователям торговой площадки. Существует несколько способов связи с технической поддержкой: через официальный сайт, с использованием онлайн-чата в приложении, а также по электронной почте. Консультирование осуществляется на разных языках, включая русский.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Телефон справочного центра для стран СНГ, включая Россию, у магазина пока отсутствует. В интернете можно найти данные о телефоне горячей линии, но на самом деле по указанному номеру можно дозвониться только в официальный московский магазин Алиэкспресс. К службе поддержки отношения он не имеет.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
На сайте Алиэкспресс есть доступ к службе техподдержки. Кроме того на странице справочного центра можно найти список часто задаваемых вопросов и рекомендаций по их решению.
Порядок действий при обращении через сайт:
- Выбрать на главной странице раздел «Помощь» и перейти в «Центр помощи»;
- На экране справа нажать «Онлайн чат». В открывшемся диалоговом окне можно задать любой интересующий вопрос оператору на русском языке;
- В чате присутствует функция отправки изображений. Историю чата возможно сохранить.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Также в чат можно написать через мобильное приложение Алиэкспресс. Для этого необходимо перейти в раздел «Служба поддержки» и опять же отыскать кнопку «Онлайн чат».
В открывшемся поле появится предложение от робота Евы. Это система, которая помогает разобраться с интерфейсом сайта. Контакт с Евой производится только на английском языке.
Для связи со специалистом необходимо, не отвечая на предложение Евы, задать свой вопрос в чат и ожидать ответа сотрудника.
Техподдержка по электронной почте
Связаться со службой поддержки можно с помощью электронной почты. В письменной форме рекомендуется обращаться покупателям, у которых возникли вопросы или конфликтные ситуации, связанные с оплатой товара.
Алиэкспресс предлагает три адреса электронной почты, обращаться по которым необходимо вследствие определенных проблем:
Примечательно, что электронные письма необходимо формулировать на английском языке.
Источник: Aliexpress.space
Как зарегистрироваться на сайте Aliexpress
Зарегистрироваться на Aliexpress необходимо для того, чтобы покупать товары на самой популярной китайской торговой площадке… за пределами Китая. Aliexpress сегодня — это онлайн-магазин №1 в России, в несколько раз опережающий по посещаемости любой из российских интернет-магазинов. К сожалению, не каждый интернет-пользователь способен самостоятельно пройти регистрацию на Aliexpress, хотя китайские товарищи лезут из кожи вон, пытаясь сделать процесс регистрации и покупки максимально доступным для самой широкой аудитории.
- Зачем регистрироваться на Aliexpress
- Регистрация на сайте Aliexpress
- Регистрация на сайте Aliexpress с помощью электронной почты
- Регистрация на сайте Aliexpress с помощью социальной сети ВКонтакте или Google
1. Зачем регистрироваться на Aliexpress
Каждый покупатель, желающий что-либо приобрести на Aliexpress, обязан зарегистрироваться — создать собственную учётную запись (профиль или аккаунт — это синонимы), которая используется для ведения покупок — от оформления заказа до открытия спора в случае, если с заказом возникнут какие-либо проблемы. Учётная запись покупателя на Aliexpress обладает собственной историей и регалиями (почти как у продавцов), опытным покупателям предоставляются некоторые преференции.
Представим на минутку, что Aliexpress работает без регистрации — что делать покупателю, если он столкнётся с какими-либо проблемами? В обычной жизни мы можем вернуться в магазин с кассовым или товарным чеком, сказать всё, что мы думаем о товаре (производителе, магазине…) и сдать или обменять товар, но в интернете всё проще и одновременно сложнее. Регистрация на Aliexpress призвана упорядочить взаимодействие пользователя с торговой площадкой, предоставив такие полезные инструменты как:
- однократное заполнение почтового адреса;
- список желаемого (wish list);
- обмен сообщениями с продавцами;
- список покупок;
- система защиты сделки и ведения споров;
- скидочные купоны;
- а также другие «плюшки».
Как видим, регистрация на Aliexpress придумана не просто так, она действительно упрощает жизнь — и покупателю, и продавцу, и самой торговой площадке. Тем не менее, без регистрации на Aliexpress можно просматривать товары, поскольку они не скрыты от незарегистрированных пользователей и поисковых систем.
Итак, к этому моменту мы выяснили, что регистрация на Aliexpress обязательна для покупок, но придумана не из злого умысла, а для нашего с вами блага (как и множество других неприятных вещей в этом несовершенном мире).
2. Регистрация на сайте Aliexpress
Для регистрации на сайте Aliexpress нам потребуется:
- браузер (Firefox, Chrome, Opera, Safari… практически любой) — собственно, в нём Вы сейчас и находитесь;
- электронная почта (будет служить именем учётной записи — логином) и (при желании) аккаунт в одной из социальных сетей: ВКонтакте или Google;
- пара минут свободного времени.
Решите, как Вы будете регистрироваться на Aliexpress: с помощью электронной почты или одной из соцсетей. Оба этих способа равнозначны, но условно более защищённым является первый, поскольку взлом электронной почты или социального аккаунта может привести к потере контроля над учётной записью Aliexpress, а соцсети, как известно, ломают значительно чаще, чем почтовые сервисы. С другой стороны, использование соцсети позволяет не запоминать ещё один пароль к ещё одному сайту (но, как мы узнаем чуть позже, он всё равно будет необходим).
Совет При регистрации по специальной ссылке новый пользователь получит россыпь скидочных купонов на сумму $19. После перехода по ссылке нажмите кнопку «Register», введите адрес электронной почты и желаемый пароль, нажмите кнопку «Create account».
Перейдите на сайт Aliexpress (вкладка с этим текстом не закроется, к ней можно будет вернуться) и, в зависимости от Вашего выбора, выполните пункт 2.1 или 2.2 этой инструкции.
2.1. Регистрация на сайте Aliexpress с помощью электронной почты
Подведите курсор мыши к блоку в правом верхнем углу, содержащему надпись «Регистрация», и нажмите на эту надпись или кнопку «Зарегистрироваться», которая появится в составе блока меню при наведении.
К счастью, регистрация на сайте Aliexpress выполняется на русском языке, что не может не радовать. Форма «Создать новый профиль» заполняется следующим образом.
В поле «Электронная почта» указывается… ну, конечно же, электронная почта, которая при входе на сайт будет служить логином. Можно использовать ящик на любом почтовом сервере: mail.ru, yandex.ru, gmail.com — без ограничений. Не указывайте чужую почту или ящик, который ещё не создан! Это должна быть Ваша личная действующая почта.
В полях «Имя» и «Фамилия» указываются… да, да, имя и фамилия, которые можно написать и по-русски, но лучше всё же это сделать в латинской транслитерации, иначе их не смогут прочитать ни продавец, ни сотрудник англоязычной службы поддержки. В общем, если Вас зовут Иван Иванов, пишите: «Ivan Ivanov». Если как-то иначе, выкручивайтесь сами, это инструкция для Иванов Ивановых (шутка). Просто возьмите свой загранпаспорт и перепечатайте оттуда имя и фамилию.
В полях пароля и его подтверждения должен быть указан пароль, который может быть любым состоящим из латинских («английских») букв и цифр в произвольной последовательности — на Ваш вкус. Во избежание упрощения взлома не используйте пароль от электронной почты, лучше придумать новый. Проверьте, что НЕ включена русская раскладка клавиатуры, иначе проблемы с последующим входом на сайт Aliexpress гарантированы.
Код с картинки вводится так, как он видится. Если картинка неразборчива, нужно нажать на синюю надпись «Обновить код» столько раз, сколько потребуется для появления распознаваемого кода.
Наконец, флажок («галку» или «крестик» — в зависимости от браузера) «Бесплатное членство на Aliexpress» следует оставить установленным.
После заполнения всех полей нужно нажать на кнопку «Создать Ваш профиль».
Если все поля были заполнены корректно, на несколько секунд отобразится поздравление с успешной регистрацией на английском языке, затем откроется сайт Aliexpress на русском, причём вход в учётную запись будет уже выполнен.
Внимательный читатель на промелькнувшей странице поздравления разглядит сообщение о необходимости заглянуть в почтовый ящик и подтвердить его (на английском, конечно же), но это действие не является обязательным.
2.2. Регистрация на сайте Aliexpress с помощью социальной сети ВКонтакте или Google
Итак, если у Вас есть аккаунт хотя бы в одной из перечисленных в заголовке социальных сетей, Вы можете зарегистрироваться на сайте Aliexpress с его помощью. Регистрация будет слегка упрощённой, но это будет именно регистрация, а не прозрачный вход на сайт: на самом деле будет создана учётная запись Aliexpress, привязанная к Вашему аккаунту в соцсети.
Рассмотрим в качестве примера регистрацию на Aliexpress с помощью учётной записи ВКонтакте как самой популярной соцсети в России среди тех, кто не «тупит» в «Одноклассниках» (sarcasm).
Подведите курсор мыши к блоку в правом верхнем углу, содержащему надпись «Регистрация» и нажмите на иконку соцсети (в данном случае — ВКонтакте — сросшиеся сиамскими близнецами символы «V» и «K») справа от надписи «Войти через».
В открывшемся окне следует нажать кнопку «Разрешить», хотя, например, автор этой заметки яростно негодует относительно абсолютно необоснованного желания Aliexpress иметь доступ к списку друзей и фотографиям.
Ой, что это? В этой англоязычной форме нас просят ввести адрес электронной почты, хотя мы уже авторизовались через ВКонтакте. Вот тебе и «войти через». Видимо, в Китае тоже многое делается «через», интернациональный такой способ.
Грустим, но заполняем форму по той же схеме, что и в п. 2.1: имя и фамилия латинскими буквами, адрес личной электронной почты и две копии одного пароля, который не должен быть паролем от почтового ящика во избежание взлома.
После лицезрения поздравления на английском можно нажать на логотип Aliexpress, тем самым перейдя на русскоязычную версию сайта. По идее, нужно подтвердить адрес электронной почты, перейдя по ссылке в пришедшем письме от Aliexpress, но это можно сделать и позже.
Теперь Вы можете входить на сайт Aliexpress любым из способов: либо с авторизацией ВКонтакте, либо с указанием адреса электронной почты и пароля.
Следующий шаг после регистрации — заполнение почтового адреса, на который будут приходить заказы. А вот о том, как заполнить адрес доставки на Aliexpress, мы расскажем в следующей серии.
Теги: Aliexpress, Алиэкспресс, регистрация.
- Как заполнить адрес на Aliexpress
- Как сэкономить на Aliexpress или «Такие разные скидки на Aliexpress»
Эта страница помогла Вам? Поделитесь ей, нажав одну или несколько кнопок ниже!
Источник: moneyfromnothing.ru
Как сменить адрес электронной почты в аккаунте на Алиэкспресс
Смена почтового адреса в алиэкспрессе позволяет привязать к аккаунту новый электронный почтовый ящик, который будет использоваться для входа и управления профилем.
Чтобы начать процесс изменения адреса электронной почты, необходимо авторизоваться на сайте Alibe.com и перейти в раздел «Мои Aliexpress». Затем следует перейти в горизонтальное верхнее меню, где необходимо выбрать пункт «Настройки профиля». Все настройки аккаунта находятся на вкладке «Изменить настройки» в левом боковом меню.
Далее, в разделе «Настройки безопасности» необходимо нажать ссылку «Изменить адрес эл. почты», чтобы произвести смену адреса электронной почты на Алиэкспресс.
Торговая площадка предложит проверить личность, чтобы не допустить изменения почтового ящика злоумышленниками и не настоящим владельцем аккаунта.
Есть два способа подтвердить личность:
Использовать подтверждение по электронной почте
Он подойдет для тех людей, у кого есть доступ к регистрационному адресу электронной почты. В этом случае необходимо нажать на кнопку «Проверить сейчас» и Алиэкспресс вышлет на электронную почту письмо с шестизначным кодом проверки. Сейчас код будет актуален всего 15 минут, так что стоит поспешить с открытием почтового ящика, скопировать и вставить его в нужное поле. С помощью новой системы можно будет запросить новый код только спустя 60 секунд после последней отправки письма.
Не стоит забывать о том, что письмо с кодом подтверждения можно случайно отправиться в папку «Спам», поэтому следует проверить и ее. Введите код в поле «Проверочный код», нажмите на кнопку «Подтвердить». В случае правильного выполнения всех действий, торговая площадка перенаправит на другой шаг.
Служба поддержки
Служба поддержки Алиэкспресс (инструкция по обращению) актуальна для тех пользователей, у которых нет доступа к указанной в аккаунте электронной почты. При смене адреса электронной почты в аккаунте на Алиэкспресс этот способ будет более сложным, так как придется вести диалог с представителем торговой площадки.
Наберитесь терпения и напишите агенту поддержки свои трудности в изменении почтового ящика и попроситься о помощи в их решении. Может быть необходимо получить подтверждение своей личности при помощи сканирования копии официального документа.
Как сменить адрес электронной почты на Алиэкспресс
Далее необходимо пройти процедуру подтверждения личности, после чего перейти к следующему этапу, где необходимо указать новый адрес электронной почты. Новый почтовый ящик введите в поле «Адрес электронной почты», а затем нажмите на кнопку «Заказать код подтверждения».
На новый адрес электронной почты будет отправлено письмо с шестизначным кодом проверки. Затем скопируйте его и вставьте в поле «Проверочный код». Теперь следует подтвердить смену адреса электронной почты с помощью кнопки «Запросить» и система сообщит о том, что смена адреса почтового аккаунта в Алиэкспресс успешно завершена.
В профиле появился новый почтовый ящик, с помощью которого можно управлять профилем. На данный момент все уведомления от Aliexpress, восстановления логина и пароля, а также другие операции будут проводиться при помощи этого адреса электронной почты.
Источник: aliexpressgo.ru