Нередко совершая покупки на Алиэкспресс можно столкнутся с проблемой некачественного товара или вообще не получить свой заказ. У многих покупателей возникает вопрос: а что же мне делать в таком случае? Не надо переживать интернет-магазин Алиэкспресс заботится о своих покупателях. Ведь на этой торговой площадке работает специальная опция «защита покупателей».
В случае возникновения спорных вопросов по заказу таких как: неисправное устройств, очень низкое качество, товар не пришел в срок и т.д. Для таких случаев на сайте Aliexpress предусмотрена возможность «открытия спора».
Открыв спор, вы сможете вернуть все деньги или часть потраченной суммы. Главное следить за сроком защиты покупателя, чтобы не получилось, так что товар не пришел и срок закончился. Если срок защиты покупателя заканчивается, а со стороны покупателя не предпринято не каких действий система автоматически закрывает заказ как исполненный.
Как правильно открыть спор (диспут) на Алиэкспресс и вернуть деньги
Открытие спора на Алиэксперсс это инструмент для решения проблем между продавцом и покупателям , если поставщик не выполнил взятых обязательств. Открыв диспут, вы сможете высказать свои недовольства по заказу. Для подтверждения вашей правоты потребуется, представит доказательства: фото, видео. Доказательства нужны, если товар получен.
Давайте разберем причины, по которым можно открыть спор:
— Вы имеете право открыть спор, если товар не пришел;
— Полученный товар бракованный;
— Не соответствует описанию, которое было указанно в магазине продавца;
— Другой цвет или несоответствие размера.
Если вы не получили свой заказ в гарантийные сроки указанные продавцом смело открывайте спор. Но делать это следует не раньше того времени как до закрытия защиты заказа остается 3-5 дней.
Может быть так, что сроки по заказу подходят к концу. Но вы не хотите открывать спор из-за того что придется заказывать товар снова у другого продавца и опять ждать. В таком случае вы можете написать продавцу сообщение, чтобы он продлил время защиты вашей покупки на месяц и более. Обязательно убедитесь, что время защиты продлено.
Пошаговая инструкция для открытия спора на Алиэкспресс
Чтобы открыть диспут нужно зайти в личный кабинет далее «Мои заказы» после находим нужный заказ заходим в него.
Ставим галочки в двух окошках.
Нажимаем кнопку «открыть спор».
После откроется окно, где вам нужно указать сведущие:
— Получили вы заказ да или нет;
— Потом указать проблему. Вам будет предложен список проблем, из которых нужно выбрать наиболее подходящею в вашем случае;
— Хотите ли вы вернуть товар продавцу да или нет. Советую вам ставить нет, потому что отправка товара назад продавцу будет стоить не малых денег, которые вам придется заплатить из своего кармана. Очень часто обратная отправка стоит дороже самого товара;
— Указать сумму, которую вы хотите вернуть;
— В маленьком окошке на английском языке указать возникшие проблемы. Опишите подробно, что не так. Если заказ не получен, пишите что время защиты подходит к концу, а вы нечего не получили. Если товар не исправен, пишите об этом;
— Если товар получен загрузить доказательства: видео, фото;
— Заполнив все поля, нажимаем кнопку «отправить».
После открытия диспута будет включен таймер на несколько дней, в течение которых вы с продавцом можете договориться и решить проблему.
Время спора подходит к концу, а продавец не отвечает, что же делать? На такой случай на сайте Aliexpress существует возможность обострения спора.
После того времени как истечет срок по диспуту должна появится кнопка «обострить спор». Нажав на эту кнопку, вы подключите к вопросу специальную команду, которая занимается решением споров. Обострить спор можно, если продавец не согласен с вашими требованиями и тогда уже администрация решит кто прав.
Если ваши доказательства убедительны команда по спорам примет решение в вашу пользу.
Через сколько времени Алиэкспресс возвращает деньги по спору?
Деньги возвращают туда, откуда они поступили. То есть если вы оплатили заказ с помощью электронного кошелька или банковской карты туда они и вернутся.
Денежные средства по спору обычно возвращаются в течение 5-14 дней.
Как видите в открытие спора нет не чего сложного. Сайт Алиэкспресс постоянно совершенствуется, поэтому все сделано просто и удобно.
Полезные статьи по теме:
Источник: ali-slychen.ru
Почему на Алиэкспресс не открываются: ссылки, товары, спор?
Пользоваться Алиэкспресс удобно. Но, и на данном ресурсе могут происходить ошибки. Часто случается, что пользователи не могут открыть ссылки или сам сайт. В данной статье расскажем по каким причинам происходят данные ошибки и как с ними справится.
- Почему не открывается спор на Алиэкспресс?
- Почему не открываются ссылки на Алиэкспресс?
- Почему не открываются товары на Алиэкспресс?
- Почему не открывается сайт Алиэкспресс?
- Почему приложение Алиэкспресс не открывается?
- Почему не открываются отзывы Алиэкспресс?
Почему не открывается спор на Алиэкспресс ?
Бывают случаи когда на торговой площадке не получается открыть спор или появляется ошибка при верно заполненных полях.
Причиной этому может быть:
- по ошибке вы ввели несколько символов на русском языке, тогда как все сообщения пишут на английском;
- ошибка при копировании сообщения из программы переводчика, напечатайте его вручную;
- при копировании текста целиком введите несколько символов вручную, должно помочь;
- в конце сообщения не стоит точка, поставьте ее поможет;
- требуется добавить фотографии и видео, все зависит от причины спора;
- не соблюден формат и размер приложенных фото и видео;
- открывайте спор с компьютера и просмотрите везде ли стоят галочки;
- перегружен сайт;
- вы согласились прекратить диспут, повторно возобновить его нельзя;
- истекло время заказа и прошли 15 дней для начала спора.
Также следует быть очень внимательным, соблюдать установленное количество символов и размер прилагаемых доказательств. Попробуйте сменить браузер или повторить попытку позже. Главное не паникуйте, все получится.
Почему не открываются ссылки на Алиэкспресс ?
На страницу товара можно перейти по ссылке в одной из социальных сетей (Вконтакте). Не обязательно заходить на сам Алиэкспресс . Вы заходите в свой аккаунт соц сети и видите ссылку на интересный товар, кликаете на нее и ничего не происходит. С такой проблемой сталкивались пользователи контакта.
Такая ошибка происходит из – за того, что ресурс s.click.Aliexpress.com внесен разработчиками в файл hosts. Именно он отвечает за доступность сайтов. Чтобы его найти следует войти в папку system – etc – hosts. Поиск можно вести через стандартный поисковик или скачать специальную программу. Файл открывается в текстовом редакторе. Находим строку с упоминанием Алиэкспресс и удаляем ее.
Можно удалить и файл полностью. Для совершения этой операции необходимо получить рут права, пользоваться ими непонимающему человеку не стоит. Это может повлечь серьезные последствия. Поэтому удалите строчку и спокойно переходите по ссылкам.
Почему не открываются товары на Алиэкспресс ?
Причин не работы торговой площадки может быть много. Также вы можете не найти страницу товара. Ее могут попросту удалить если товар попал в перечень запрещенных. Также страница товара может быть перемещена по другому адресу. Но расстраиваться не стоит, т.к. данный товар продает множество торговцев и отыскать его не составит труда.
Почему не открывается сайт Алиэкспресс ?
Большая часть пользователей торговой площадки сталкивались с ошибкой, когда не получается зайти на сайт. Он попросту не открывается. Ситуация неприятна, особенно тем кто работает с торговцами ресурса. Конечно, официальную версию не торопятся доносить до интернет сообщества.
Очень часто блокирует ресурс Роскомнадзор . Это происходит из – за обнаружения на торговой площадке запрещенных веществ (курительные смеси, товары для сведения счетов с жизнью, оборудование для шпионажа). Также проблема может крыться в браузере. Он слишком медленно работает. Поэтому надо почистить историю поиска, файлы куки и расширения. Для этого заходим в настройки своего браузера и находим историю поиска.
Откроется окно в котором следует отметить пункт “ История” и “ Очистить историю”. Ставим галочки напротив тех пунктов, которые требуется удалить и нажимаем кнопку “ Очистить историю”. Теперь все должно работать.
Еще существуют две официальные причины не работы сайта:
- проводятся технические работы;
- ресурс обновляется.
В перечисленных выше случаях остается только ждать когда работа наладится. Тут вы уже бессильны.
Почему приложение Алиэкспресс не открывается?
Казалось бы проблемы со входом на Алиэкспресс могут происходить только на компьютере. Но, увы такая проблема встречается и на смартфонах. Самый простой и действенный способ это переустановить приложение, в этом случае настройка “ Открывать по умолчанию” автоматически уберется и вы спокойно зайдете в приложение.
Если такие радикальные меры не для вас, тогда необходимо изменить настройки по умолчанию. Это делается следующим образом, заходим в настройки своего гаджета и выбираем раздел “ Приложения”. Ищем Алиэкспресс и “ Открывать по умолчанию”. На экране появится окошко в котором надо выбрать пункт “ Всегда”. Теперь проблем с приложением не будет.
Эта инструкция подходит для устройств на базе Андроид.
Если у вас айфон, то следующие указания для вас:
- выйдите и войдите заново в приложение;
- выключите и включите сам телефон;
- убедитесь, что у вас стоит последняя версия операционной системы если нет обновите ее;
- попробуйте удалить мобильную версию и установить заново.
Данные действия должны помочь исправить ситуацию.
Почему не открываются отзывы Алиэкспресс ?
Просматривая приглянувшуюся вещь пользователи приходят в недоумение, куда пропали отзывы внизу страницы. Раньше было удобно прокрутил вниз, посмотрел что пишут люди. Теперь все изменилось т для ознакомления с комментариями сделали вкладку, которая так и называется “ Отзывы”. Найти ее не составит труда, т.к. вкладка расположена под основным описанием товара.
Нажав на нее загрузится страница. На ней вверху графическим образом отображено количество выставленных звезд.
Кроме того есть строка фильтра в которой вы можете выбрать следующее:
- отзывы с фото;
- отзывы с личной информацией;
- отзыв дополненный.
Все это позволит узнать о товаре больше, а также раскрыть его особенности о котопых умалчивпет продавец. Данный вид намного удобен и компактен. Можно сказать, что информацию разложили по полочкам. Еще один частый вопрос, почему человек не может найти оставленный им отзыв. Надо сказать сразу, что торговец не может убирать комментарии заказчиков.
Все происходит по простой причине. Отзыв появится после того как торговец ответит вам, или по проишествие тридцати дней. Причем если зайти в раздел “ Управление отзывами” можно увидеть следующее предупреждение. Конечно, это обидно особенно если товар пришел не качественный. А торговец будет тянуть до последнего.
Наберитесь терпения, и отзыв появится.
В данной статье описаны причины по которым не открывается Алиэкспресс или мобильное приложение, а также не возможно отобразить страницу вещи. Воспользовавшись информацией статьи, вы сможете устранить все неполадки самостоятельно и продолжить работу с ресурсом. Удачных покупок.
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-shipping.ru