Алиэкспресс куда звонить если не пришла посылка

Торговая интернет-площадка «Алиэкспресс» популярна из-за огромного ассортимента китайских и других товаров, реализуемых по выгодным ценам. Покупателей привлекают регулярные распродажи, возможность получения скидок.

Однако пользователи нередко сталкиваются здесь с небрежностью обслуживания, неточностями выполнения заказов, несоблюдением сроков доставки. В отзывах люди часто жалуются, что с Алиэкспресс не пришел товар.

Возникают спорные ситуации, заставляющие нервничать и тратить время на их разрешение. Мы подскажем, что надо делать, если выполнение заказа на Aliexpress вас не устраивает.

Почему доставка заказов запаздывает, или они не приходят

Чтобы понять, по каким причинам нарушаются сроки доставки товаров, необходимо знать, как приходит товар с Алиэкспресс. Вначале посылка «путешествует» по Китаю, поступает на таможню. Затем подключается служба «Почта России», которая занимается местными региональными перевозками.

Имеется 2 варианта доставки заказов:

Что делать, если не пришла посылка с AliExpress? Мой опыт возврата платежа

• «До пункта выдачи» (стоимость доставки включается в цену);
• «До двери» – с помощью курьера (услуга оплачивается дополнительно).

Получение возможно, как правило, через 1-8 недель в зависимости от способа перевозки из Китая (самолетом, поездом или иным транспортом), а также региона проживания заказчика.

Важно учесть, что гарантия возврата товара распространяется на срок до 60 дней. Деньги сохраняются на счету Алиэкспресс в течение 30-45 дней, после чего автоматически переводятся продавцу независимо от того, дошел заказ до покупателя или нет. При этом продажа товаров осуществляется со 100%-ной предоплатой.

Причинами несвоевременной доставки могут быть:

• Проблемы и сбои, возникающие у партнерских транспортных компаний;
• Особенности работы таможенной службы;
• Неправильное заполнение заказа, указание неточного адреса;
• Действия мошенников.

После отправления посылки заказчик получает уведомление со трек-кодом, по которому он может отследить ее перемещение на официальном сайте Алиэкспресс .

Когда начинать разбирательство

Продавец отправляет товар в течение 3 дней с момента его оплаты. Как только на сайте появляется статус «отправлен», начинается «срок защиты покупателя». Если посылка не приходит до его окончания, деньги возвращаются клиенту.

Иногда продавцы намеренно выставляют минимальный срок (30 дней и меньше), надеясь, что неискушенный покупатель не обратит внимания на его окончание, а система автоматически отправит деньги реализатору товара.

Опытные клиенты советуют проявлять бдительность. За 5-7 дней до конца указанного срока доставки нужно обращаться в службу поддержки Алиэкспресс, требуя, чтобы его продлили на 2-4 недели. В течение 15 дней после новой даты можно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. В этом случае срок защиты может быть продлен до 90 дней, но покупатель должен доказать, что не получил заказ.

Как действовать, если посылка не пришла

Когда выяснится, что ожидаемая покупка застряла на территории Китая, необходимо выслать продавцу сообщение, требуя указания причин задержки. Если он молчит или отвечает невразумительно, начинают «спор» (не раньше, чем через 10 дней после отправки посылки).

В том случае, когда покупатель не получает ответа в течение 5 дней после открытия спора, администрация сайта обязана решить проблему в интересах заказчика.

Как оформить открытие спора

Чтобы возместить убытки на Алиэкспресс, открыть спор, если товар не пришел, необходимо выполнить следующие действия:

1. После авторизации на Aliexpress зайти в раздел «Мои заказы», найти недоставленное отправление;
2. В информации о покупке нажать «Открыть спор»;
3. Выбрать один из двух предложенных вариантов:

1. «только возврат» (для покупателей, требующих частичной компенсации стоимости полученного товара, имеющего несоответствующие характеристики, а также для тех, кто хочет получить обратно деньги за недоставленную покупку);
2. «возврат товара и денег» (для желающих вернуть товар, возвратить уплаченную сумму);

1. Указать, что товар не получен, зафиксировать проблему («защита истекает, посылка еще в пути»);
2. Сообщить сумму возврата (оплаченную стоимость товара);
3. Представить доказательства того, что посылка не прибыла (скриншот отслеживания посылок), или полученное изделие имеет незаявленные габариты, цвет и другие характеристики (сделать соответствующие фотографии);
4. Отправить заполненную форму. Если спор разрешается в пользу покупателя, то в течение 3-15 дней деньги перечисляются на его банковскую карту или электронный кошелек.

Как избежать обмана

Иногда продавцы идут на хитрости, не желая проигрывать спор, например:

• Предлагают вернуть деньги в обход системы Алиэкспресс;
• Обещают сделать уценку при следующих закупках;
• Стараются тянуть время, обнадеживая покупателя;
• Обманывают, сообщая, что повторно отправили товар, уговаривают прекратить дискуссию.

Однако открыть спор можно только один раз, а отправка денег в обход системы чревата блокировкой аккаунтов обеих сторон, после которой связь между ними полностью прерывается.

Важно помнить о том, что в переписке с продавцом следует избегать угроз и оскорблений, так как сайт может заблокировать аккаунт чрезмерно эмоционального покупателя. При этом он больше не сможет доказывать, что товар не пришел, Алиэкспресс не будет поддерживать дискуссию по поводу возмещения ущерба.

Чтобы избежать обмана, следует действовать по указанной инструкции, не поддаваться на уговоры и провокации со стороны продавца, приводить аргументы, доказывающие недобросовестное выполнение заказа.

Китайский онлайн-продавец не заинтересован в обострении отношений с покупателем, уверенно доказывающим свою правоту, поскольку доставка бракованной продукции, задержка сроков отправки и другие нарушения грозят потерей рейтинга, блокировкой аккаунта на Алиэкспресс. Реализатор может лишиться бизнеса из-за потери репутации.

Правильное оформление заказов и выбор продавца

Для того чтобы максимально снизить вероятность возникновения спорных ситуаций с доставкой онлайн заказов, нужно внимательно относиться к выбору продавца и заполнению формы заказа. После входа на страницу Алиэкспресс необходимо тщательно изучить предлагаемый ассортимент, познакомиться с рейтингом лучших продавцов, а также черным списком ненадежных онлайн бизнесменов.

При оформлении заказа важно уточнить, совпадают ли параметры изделия, указанные в каталоге (модель, цвет, фактура материала, размеры, элементы отделки) с теми, что наблюдаются на фотографии.

Важно уточнить цену, порядок замены или возврата покупок, способы доставки (возможно, выбрать более дорогой, но ускоренный вариант).

Требуется указать точный адрес на английском языке.

После оплаты товара необходимо дождаться подтверждения, сохранить квитанцию.

Выводы

Возврат денег за недоставленные товары, приобретенные на Алиэкспресс, вполне возможен. Здесь организована защита покупателей на протяжении определенного срока, который при необходимости можно продлить. Когда посылка не доставлена, или вместо заказанного изделия приходит товар с другими характеристиками, необходимо открыть спор, представив реальные доказательства допущенных нарушений.

Если действовать вовремя, в точном соответствии с инструкцией, можно вернуть деньги на тот же счет, с которого они были перечислены продавцу. В интересах взаимной безопасности суммы оплаты переводятся ему не сразу, а через установленный срок.

Похожие записи:

1. Удаление карты с Алиэкспресс — на компьютере и мобильном
2. Как совершать безопасные онлайн-покупки: 10 главных правил
3. Как и где покупать качественную и модную одежду в интернете
4. ТОП-10 магазинов электроники, где удобно и безопасно покупать онлайн.

Источник: checkbuy.ru

Что делать, если не приходит код получения Алиэкспресс

Если вы заказываете товар с Алиэкспресс, выбирая при этом самовывоз, его доставляют обычно в пункт выдачи, на кассу магазина «Пятерочка» или же в специальный автомат. В этом случае вам обязательно должен прийти специальный код, который позволит забрать вашу посылку. Однако в последнее время участились жалобы на то, что код для получения Алиэкспресс не приходит. Что делать в таком случае — расскажем в статье.

Не пришел код для получения: что делать?

Обычно код приходит после того, как ваша посылка поступает в пункт самовывоза. Если же смс не пришло, необходимо действовать следующим образом:

• Проверьте почтовый ящик, который вы указывали при регистрации. Код для получения автоматически отправляется не только на ваш телефонный номер, но и на почту;
• Зайдите в личный кабинет на Алиэкспресс. Там необходимо проверить отслеживание вашего заказа: часто именно там будет располагаться штрихкод. Чаще всего им пользуются для получения посылки через постамат. В этом случае код уже не требуется;
• Проверьте мессенджер WhatsApp: код может прийти также и туда.

Если же ни один из способов не сработал, и у вас нет ни кода, ни штрихода, необходимо связаться со службой, которая доставляла ваш заказ. У каждой из них есть горячая линия.

• 5Post — 8-800-511-88-00;
• Cainiao — +7 (495) 162-10-88 и 8 800-301-45-35;
• DPD — +7 (926) 440-44-34 или +7 (910) 440 44 34;
• PickPoint — 8-800-700-79-09;
• Халва — 8-800-100-81-17.

Не пришел код для постамата: 5Post, PickPoint, Халва

Если не пришел код получения Алиэкспресс для одного из таких способов самовывоза, необходимо действовать так же, как в алгоритме, который мы описали выше. В первую очередь, необходимо проверить почту: как правило, код приходит именно туда, даже если смс с ним где-то затерялось. Если же почта пуста, и даже в папке «спам» ничего похожего на код нет, остается лишь связаться с компанией, которая доставляла вашу посылку, по одному из телефонов горячей линии. Их вы также можете найти выше.

Можно ли получить заказ без кода подтверждения?

Если вам не пришел код для получения товара Алиэкспресс, получить посылку вы, к сожалению, не сможете. Единственное исключение — наличие штрихода для службы 5Post: его будет достаточно для того, чтобы забрать посылку. Во всех остальных случаях требуется специальный код, а это значит, что без звонка в службу поддержки не обойтись.

Источник: size-up.ru

Телефоны с Алиэкспресс не приходят

Oleg Телефоны 572 просмотра Вопрос задан 4 года назад

Ответов на вопрос: 20

Vasiliy 3 года назад
Изложите это все в споре. А у продавца какой рейтинг?

Yuriy 3 года назад
Зайдите на почту с паспортом и спросите.
А на Алиэкспресс спор не закрывайте

Yakov 3 года назад
На почте узнайте приходит быстрее чем ожидаешь

Vitaliy 3 года назад

На почте допустимо перепроверить не по номеру а по фамилии. Есть треки которые не отслеживаются и придя на почту и предъявив паспорт -вам скажут есть посылка или нет.
Остается вопрос:
1. Где указано что приходил почтальон? С какого источника данная информация?
2. Если это на сайте али, то каким образом они знают что почтальон был -если трек не отслеживался
3. Пусть продавец даст (если инфа по почтальону от него) пусть он даст международный трек, т. к национальный у нас не отслеживается.

Объясняю- продавец дал национальный трек т. е вы можете находить передвижение товара по Китаю. но если товар отправляется за пределы. то присваивается международный трек.

Vladislav 3 года назад

Если почтальон приходил, то он должен оставить карточку с отметкой, когда придёт в следующий раз или в какой день вам необходимо прийти на почту.
По крайней мере, у нас так.

Mihail 3 года назад

Это у них саёб такой, типа привязок по ип, перепроверки ( я ввел в опера логин password в сохранения и после нескольких авторизаций их попустило, а password проходил сквозь капчу )!
попытайся — зайти спустя лисицу с очищенным кеш и куки, и выкл. дополнениями !
так же лучше воспользоваться функцией не в час пик, а ихней ночью, или своей ночью ( у провайдеров есть негласные ограничения на пик от сервисов ). сейчас у китаёзеф десять.35, но функционировать они пытаются по времени пиндосии 19.35

Filipp 3 года назад

Необходимо пойти в офис сотовой связи и пожаловаться .

У меня на сотовую связь Activ и TELE2 по средам четвергам и воскресенье не приходят sms из заграничных сайтов

Roman 3 года назад

Расскажу про свой опыт заказа с Али порядка 500 посылок. До Москвы из Китая чаще всего не доходит порядка 10-15% посылок, особенно мелких и дешевых — меньше 2 долларов, то есть тех, что идут без отслеживаемого трек-номера. И в большинстве случаев никак не докажешь, это китайский продавец намухлевал или наши таможня-почта нахимичили.

Почта и таможня прекрасно знают, что такие заказы не отслеживаются, а покупатель может легко открыть спор и вернуть деньги, поэтому спокойно воруют. На почте иногда болеют или увольняются почтальоны, отсюда отсутствие извещений. Мне однажды в течение 5 месяцев не приходили извещения, так как почтальон моего участка загремел в больницу, а замены не нашли. Иной пытался отнести мне хотя бы часть посылок, когда накопилась гора, но не успевал в нужный день, поэтому забрал мои посылки домой, хотел утром занести и заболел, они остались у него дома на 2 недели, мы их длительно искали. Зато когда я не забирала посылки вовремя из-за отсутствия извещений, почта названивала мне на мобильный и громко возмущалась, что посылка уже месяц валяется у них на почте и если я сегодня ее не заберу, ее отправят назад в Китай. Так что выход такой:
Когда регистрируем на сайте свой адрес для доставки, обязательно указываем там верный мобильный телефон получателя, лучше еще и городской. Наша почта действительно звонит, если посылки долгое время не забирают, это удобно. А извещения в ящики она носит недобросовестно.
Внимательно следим за сроком защиты заказа, лучше каждый день или хотя бы спустя день, если у вас много заказов. Удобнее всего это предпринять спустя раздел отзывов. Заходите в раздел «мои отзывы». Если там вдруг появился товар, который вы еще не получили — поздравляю, срок данного заказа истек и у вас есть всего 15 дней с даты истечения, чтоб открыть спор и вернуть деньги.

Дальше это уже нельзя станет сделать никогда. На это очень надеются недобросовестные продавцы.
Примерно раз в десять дней посещаем свою почту, даже если извещения не было (это если посылка точно идет без трека). Покажите паспорт, попросите перепроверить свой участок, вдруг там есть мелкие посылки. Так быстрее. В случае посылки с треком лучше идти на почту, видя, что посылка точно у них.
Если срок защиты заказа истек, посылка не пришла и вы открыли спор, ни в коем случае его больше не закрывайте, что бы ни писал или ни обещал вам продавец. Даже если посылка после придет. На Алиэкспрессе огромное количество недобросовестных продавцов, которые не отправляют посылки совсем, отправляют пустые посылки, изначально неверно оформляют их для таможни или ошибаются в вашем адресе намеренно, чтоб посылка долгое время гуляла по стране и за это время успел истечь сроки защиты заказа, а вы этот факт упустили. Закроете спор — потеряете и деньги, и возможность опять открыть спор, и товар не получите.

Aleksandr 4 года назад

Для начала требуется попробовать отследить Ваш заказ на других сервисах отслеживания, например, на этом. Еще очень по возможности попробовать отследить товар на официальном сайте почты России. Дальше — надо запросить у продавца продление срока защиты товара дней на 15.

Если за четыре дня до окончания дополнительного срока защиты товар не придет, открывайте спор, после которого Вам гарантированно вернут уплаченные деньги. У меня больше ста заказов на Алиэкспресс, и, конечно же, были случаи, когда посылка терялась. Этих случаев было семь или восемь. После открытия спора мне всегда возвращали деньги. Так что, как правило, виновата наша родная почта.

Спустя почту России пытался отследить, написано, что «в пути». — больше г назад Пока расстраиваться рано. Происходит, что посылка идет больше двух месяцев. — больше г назад Съездил сегодня на почту по адресу, посылки на мое имя не было, десять раз проверили. То есть не пришла. — больше г назад

Vladimir 4 года назад

Я свой первый заказ на Али сделала в 2012 году. Тогда сайт был полностью на английском. Пока доллар не подскочил, частенько заказывала всякую мелочевку, одежду, товары для дома. В основном недорогое. За первые г три-четыре у меня не исчезло ни одной посылки.

Сама удивлялась, так как частенько слышала истории о потерянных посылках. Даже очень маленькие дешевые посылки, которые тогда отправлялись вовсе без трэк-номеров, все приходили. Правда были случаи, что шли больше двух месяцев, я всего лишь просила продавцов продлевать срок защиты покупателя. В последние годы заказываю намного реже и за это время несколько посылок мне не дошли.

Это были так же недорогие вещицы, но все равно я за них заплатила и получить хотела бы. В таком случае требуется открыть спор, деньги вернут. Но лично мне и за китайских продавцов так же изредка обидно, сколько историй я слышала о том, что деньги вернули, а товар пришел.

При этом опять отправить деньги продавцу мало кто желает, аргументируя тем, что он обещался и должен доставить в срок. Но не самостоятельно же он на себе привез, он отправил вовремя и не виноват, что в нашей таможне все на месяцы оседает.

Как по мне, в такой ситуации допустимо и честно поступить, если вещь пришла, по какой причине бы не отправить деньги продавцу, он-то честно все отправил. В общем, как нечестных продавцов полно, так и нечестных покупателей. Поэтому на Али и ужесточились правила. Многие трэк-номера отслеживаются всего лишь по Китаю, попадая в страну назначения, становятся невидимками.

Это конечно очень неудобно, пока они проваляются на таможне, пока наша «оперативная» почта их привезет, может пройти много времени. И неисправности с извещениями так же бывают. Мне с почтальонами повезло, они у нас доставляют всегда, если что, звонят и присылают sms. У моей знакомой извещения приходят одно к пяти и приходится идти на почту и узнавать, не пришли ли посылки.

Если что-то задерживается, я действую так: проверяю по трэку. Если трэк не отслеживается, пишу продавцу. Но чаще посылка отправлена из Китая и обозначена как «покинула страну отправления», а значит, осела где-то на таможне вероятнее всего. В таком случае прошу о продлении защиты. Изредка товары идут больше двух месяцев и все же приходят.

У меня не горит, когда заказываю из Китая, знаю, что нужно дождаться. Если товар все же не приходит, стоит открыть спор, деньги возвращают.

Daniil 4 года назад

Дешевые товары чаще всего отправляются с трек-номерами, которые отслеживаются всего лишь на территории Китая. С ними как раз чаще всего и бывают неисправности. Я заказывал на Али раз 20. Всегда товар приходил вовремя кроме 1 случая. Заказал чехол на телефон так же, как и у Вас, с отслеживанием всего лишь на территории Китая. И так же никаких извещений с местной почты не было.

Когда оставалось 2 дня до окончания срока защиты покупателя, я открыл спор. Продавец предложил отправить еще раз, но уже иной почтовой службой с полным отслеживанием. В этот раз заказ пришел за 3 недели. Но каково же было мое удивление, когда спустя неделю пришло еще одно извещение с почты — пришел первый чехол. А куда пропадают вещи — трудно сказать.

Во многих местах это может происходить: много пересечений границ, таможен, почт разных стран. Если Ваш товар шел транзитом спустя Европу, то он мог «застрять» или потеряться в какой нибудь Дании или Польше. Даже знаю случаи, когда по ошибке заказ отправлялся в Южную Америку, а после возвращался назад в Европу)

Andrey 3 года назад

Все зависит от того, какая служба доставки была выбрана. Если мы говорим про бесплатную или недорогую доставку, то отслеживание идет всего лишь по Китаю. Мы может находить все перемещения, но когда товар покидает Китай, то посылку уже не сканируют и она перестает отслеживаться.

Чаще всего это не является причиной для беспокойства, поскольку по стране посылка ходит дольше, чем летит из иной страны. Но если же продавец убеждает, что товар отправлен, то стоит просить увеличить срок защиты. Если проходит больше двух месяцев, то стоит всего лишь открывать спор и требовать свои деньги назад.

Если продавец и отправил посылку, то покупатель должен получить ее за 60 дней. Если товара нет, то это неисправности продавца. Лично у меня еще подобного не было. И товар приходил за месяц-полтора.

Danila 4 года назад

Открывайте спор. Осталось 4 дня, после 60-ти начинается стадия возврата денег. Продавец самостоятельно выбирает вариант доставки, и некоторые соответственно экономят, поэтому отслеживания нормального нет. И это его неисправности. У меня так было несколько раз.

Два раза деньги возвращали и спустя месяц (т.е. 3 месяца ждала в общей сложности) товар приходил. Но я уже деньги повторно не отправляла.

Sergey 3 года назад

Недавно раздухарилась и заказала штук пять недорогих заказов. Из пяти заказов пока не пришел НИ 1, хотя срок уже истекает завтра. Два заказа больше менее отслеживались и на почту приходило сообщение, что товар прибыл в пункт назначения. но воз, как говорится, и ныне там. Стоимость каждого отдельного товара небольшая, но в общей сложности набегает больше тысячи рублей.

Все заказы от разных магазинов. Завтра открою спор и посмотрю во что это выльется, но на али заказывать больше не буду, зачем мне это»удовольствие».

Gavriil 3 года назад

Если в течение данного времени не дошла посылка, то следует открывать спор, в 90% случаев заметил, что если товар не приходит в течение 30-50 дней, то он не дойдет совсем, чуть ранее проблем с доставкой не было, а теперь уже 2 товара с упрощенным отслеживанием не дошли, что-то странное происходит, деньги за них так же не возвращают, хотя спор подтвердили

Vyacheslav 3 года назад

Это действительно происходит. С Алиэкспресса бывают посылки идут и по три и по четыре месяца. Затерятся могут где угодно, хоть в Китае, хоть в России, хоть совсем улететь в другую страну. У мненя изредка даже складывалось мнение, что товар всего лишь не высылают. В вашем случае, нужно всего лишь открыть спор в связи с неполучением товара.

Ruslan 3 года назад

На али много не добросовесных как покупателей, так и продавцов. Изредка посылки совсем не приходят. Но тут не все так страшно, допустимо вернуть деньги. А вот когда приходит, при чем пустая или с хламом. Моему знакомому с Китая в посылке приехало два таракана. Да-да, дохлых таракана.

Вамя рекомендую открыть спор по товару.

Источник: ispravimo.ru