Алиэкспресс как вернуть товар и получить деньги

Нередко посылки, которые идут с Китая стандартными службами, задерживаются и в итоге доставка затягивается на долгое время. Защита покупателя заканчивается, и вы решаете открыть спор, чтобы вернуть свои деньги. Деньги вам возвращают, но в итоге оказывается так, что через некоторое время посылка приходит, с товаром все отлично, и вы решаете не портить свою карму и сделать возврат денег продавцу. Как это сделать? Способов несколько:

Способ 1

Написать продавцу с просьбой вернуть деньги (если вы не знаете, как это сделать, вот инструкция). Любой из продавцов не станет отказываться от денег и будет готов принять их от вас. Единственная здесь проблема — это то, что большинство из них пользуются только Paypal’ом, соответственно, они будут предлагать вам эту систему. Яндекс Деньги, Webmoney, Qiwi в Китае практически не используют.

Способ 2

Заказать тот же товар продавца (если цена на него не уменьшилась), в комментариях к заказу обрисовать ситуацию и сказать, что доставка не требуется. Продавец просто примет заказ, но отправлять его не будет.

Если цена на товар изменилась, то вы можете положить его в корзину, но не оформлять, далее написать продавцу с просьбой изменить цену на ту, которая была тогда, когда вы покупали товар. После того, как продавец сделает это, просто оформляем заказ и указываем в комментариях то, что товар не нужно доставлять.

Способ 3

Аналогичный второму способ, но с одним существенным отличием. Некоторые продавцы могут прислать вам ссылку на товар, который будет стоить минимальную сумму (1 цент), однако доставка для него будет равна стоимости товара, за который вы хотите вернуть деньги. В чем преимущество такого способа? Продавец платит комиссию Алиэкспресс в размере 15% от суммы товара.

Доставка, при этом, комиссией не облагается. Соответственно, в таком случае продавец получит полную стоимость товара. Впрочем, за прошлый ваш заказ все равно должна была бы взята комиссия. Делайте все на ваше усмотрение. Для вас здесь никаких преимуществ нет, вопрос в том, кто получит 15% — Алиэкспресс или продавец.

Ремарки

• Продавец может по доброте отказаться от возврата. Впрочем, как правило, это происходит с теми товарами, стоимость которых достаточно маленькая. Либо он может принять возврат, но в знак благодарности сделать скидку на следующий заказ.
• Вы можете написать с предложение вернуть ту суммы, которую вы считаете справедливой. Например, если товар подорожал (как указывалось выше). Могут быть и другие причины.

Зачем вообще возвращать деньги?

Интересный вопрос, на который можно долго отвечать. Аргументы в пользу возврата:

• Карма. Это просто хороший поступок, сделав который вы сможете почувствовать, что вы все сделали правильно.
• Чем меньше потерь у продавца (доставка, споры и т.д.), тем меньше будет стоимость товара для конечного покупателя. Так вы заботитесь не только о себе, но и о других людях, которые будут совершать покупки у данного продавца.
• Хорошее дело. Даже если не брать вопрос о карме, будет просто некрасиво, если вы будете пользоваться товаром, стоимость которого вы не оплатили, хотя были должны.

Старайтесь в подобных ситуациях всегда возвращать деньги продавцу и думайте не только о себе. Все добро вернется вам с лихвой, уж поверьте!

Как получить купоны на Алиэкспресс

Как добавить магазин в любимые на Алиэкспресс

Как вернуть товар обратно продавцу на Алиэкспресс

Пункты выдачи заказов Алиэкспресс

Источник: aliworld.ru

Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс

Алиэкспресс — известный и любимый многими интернет-шопоголиками сайт. Здесь можно приобрести практически всё, что вашей душе угодно. Низкие цены, бесплатная доставка манят покупателей на китайский сайт ещё больше. К сожалению, как и на любых других торговых площадках в интернете, на Алиэкспресс можно встретить продавцов-мошенников.

Хитрые торговцы думают только о своей выгоде и знают много способов того, как «честно» выманить у покупателя его кровные деньги. Один из самых распространённых видов мошенничества на Алиэкспресс связан с платной доставкой. Рассмотрим несколько показательных ситуаций и узнаем, как можно вернуть свои деньги за доставку, чего не стоит делать ни при каких обстоятельствах.

Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс. Как продавец может обмануть вас при выборе платной доставки

Если вы хотите выбрать платную доставку на Алиэкспресс, то очень внимательно читайте условия этой доставки. Что вас должно насторожить в условиях продавца? В первую очередь, это отсутствие оплаты за доставку такими транспортными компаниями, как:

Если напротив доставки DHL стоит сумма 0, то это серьёзный повод для того, что усомниться в честных намерениях продавца. Данный вид доставки из Китая стоит в среднем не менее $40.

Также стоит насторожиться, если стоимость за платную доставку существенно ниже, чем у других продавцов. Вы можете подумать, зачем же продавцу обманывать вас? Что он из этого получит? Обычная схема подобных продавцов-мошенников выглядит следующим образом:

• вы нашли интересующий вас товар и вас устраивает его цена;
• перед оформлением заказа вы начинаете переписку с продавцом. Он отвечает оперативно, подтверждает наличие товара, соответствие размеру, цвету, его габариты, условия доставки и т.д;
• вы заказываете товар и выбираете платную доставку DHL, например;
• оплачиваете необходимую сумму, включающую в себя и цену за товар, и цену за доставку;
• спустя некоторое время, которое даётся продавцу для комплектования посылки, вы получаете уведомление об отправке посылки;
• и тут вы замечаете, что продавец отправил вашу посылку совсем не той транспортной компанией (в нашем примере DHL), а бесплатной China Post Air Mail… Что же делать? Продавец также оперативно присылает вам личное сообщение, в котором дико извиняется за получившуюся ситуацию. Дело в том, что «он не смог» отправить посылку платной доставкой DHL, по такой-то причине. Причины хитрый продавец может указать разные: слишком маленькая стоимость товара для такой пересылки, помощник продавца перепутал и отправил бесплатной доставкой, путаница на почте и т.д;
• продавец предлагает вернуть вам деньги за платную доставку, которую вы оплатили. Но для этого вам нужно открыть диспут с указанием частичного возмещения стоимости, соответствующей стоимости доставки;
• покупатель хоть и огорчён, что не получит свою посылку экспресс-доставкой, с радостью принимает предложение продавца. Ведь так он вернёт свои деньги;
• после открытия покупателем спора с частичным возмещением стоимости продавец принимает спор. Спор закрывается. И всё… Вы получите частичный возврат, а своей посылки скорее всего просто не увидите. Мошенник изначально её не отправлял и рассчитывал именно на такой сценарий действий.

Как вернуть деньги за оплаченную доставку на Алиэкспресс

Согласитесь, ситуация очень неприятная. Вы хотели получить товар как можно быстрее, но мошенник вас перехитрил. Что же делать в такой ситуации? Если ваш заказ с платной доставкой прошёл по описанному выше сценарию, то вариантов действий очень мало. Кнопки «Открыть диспут» у вас уже нет, и заказ считается завершённым.

Можете попробовать написать в службу поддержки Алиэкспресс и подробно описать свою ситуацию.

Обязательно прикладывайте скриншоты личной переписки с продавцом. Чтобы успешно вернуть свои деньги за доставку, примите во внимание следующие рекомендации:

• никогда не открывайте спор с частичным возмещением средств до того момента, как вы получите заказ! Это одно из самых важных правил при заказе товаров на Алиэкспресс не только с платной, но и с бесплатной доставкой;
• если вы не удовлетворены скоростью доставки, товар пришёл не в те сроки, которые были оговорены с продавцом, то открывайте диспут только после получения товара. Только теперь вы можете требовать частичного возмещения стоимости заказа, которая будет соответствовать стоимости платной доставки. Открывать такой диспут можно не только в случае слишком медленной доставки, но и в том случае, если трек-номер не отслеживался. Ведь одно из главных преимуществ платной доставки — это возможность точного отслеживания местонахождения посылки.

Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс. Советы, как не попасть на «удочку» мошенника

• Помните, что не бывает бесплатной доставки из Китая такими транспортными службами, как DHL, TNT, EMS, FedEx!
• Если у продавца товар стоит на $20 долларов дороже, чем у большинства других продавцов, но он обещает взамен бесплатную доставку DHL, TNT, EMS, FedEx и др., то это мошенник!
• Если продавец просит вас указать, что товар получен. хотя вы его не получили, то это мошенник! Хитрые продавцы таким способом могут выманивать деньги у «новичков», которые не имеют большого опыта покупок на Алиэкспресс, не знают всех тонкостей проведения диспутов.
• Нет смысла заказывать слишком дешёвый товар с платной доставкой.

• Никогда не открывайте спор с частичным возмещением стоимости до того момента, как вы получите заказ. Если продавец «любезно» просит вас об этом, объясняя это желанием компенсировать потраченные вами средства на доставку в самые быстрые сроки, то скорее всего это мошенник.
• При заказе товара на Алиэкспресс с платной доставкой внимательно следите за временем защиты покупателя. При экспресс-доставках оно. как правило, гораздо меньше, чем при бесплатной доставке.
• Перед оформлением заказа дорогостоящей вещи с платной доставкой внимательно ознакомьтесь со всеми гарантиями безопасности покупателей на Алиэкспресс. Данная информация находится в специальном разделе на сайте.

Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс. Когда полный возврат невозможен

Если вы хотите сделать заказ на Алиэкспресс, то должны знать о некоторых ситуациях, когда вы не сможете в случае необходимости рассчитывать на полный возврат. Эти правила прописаны на сайте и находятся в свободном доступе к прочтению:

• вы не сможете получить полный возврат денег, если указали неправильный адрес доставки;
• вы не сможете получить полный возврат денежных средств в некоторых исключительных ситуациях, которые не зависят от продавца или транспортной компании (таможенная политика вашего государства, стихийные бедствия);
• вы не сможете получить полный возврат, если «обошли» правила Алиэкспресс и заплатили за товар напрямую продавцу.

Внимательно читайте условия заказа, сроки доставки. Не следуйте настойчивым просьбам продавца в личной переписке странного характера. При заказе дорогостоящего товара на Алиэкспресс с дорогой доставкой любого покупателя будет волновать вопрос о возможности возмещения своих средств, если что-то пойдёт не так.

В Службе Поддержки Алиэкспресс на вопрос о такой ситуации отвечают довольно двусмысленно — «каждый спор рассматривается службой Алиэкспресс индивидуально, и решение выносится индивидуальное». Таким образом, подумайте несколько раз, нужна ли вам слишком дорогая доставка из Китая, стоит ли эта вещь такого риска. А покупки в интернете — это всегда риск. Честных продавцов вам и удачных заказов!

Previous article

Next article

Источник: Aliexpress-dostavka.ru

Как вернуть товар на Алиэкспресс?

Aliexpress — одна из наиболее популярных площадок для покупок через интернет. Несмотря на растущий потребительский спрос и ассортимент, качество вещей иногда поводит. А у клиентов возникает закономерный вопрос, как вернуть товар на Алиэкспресс. В статье рассмотрены возможные варианты возврата.

Случаи, предусматривающие возврат товара

Правила онлайн-площадки чётко оговаривают, когда можно вернуть покупку и сколько денег продавец должен перевести обратно.

Существует несколько причин, по которым клиенту будут возвращены средства полностью или частично:

• Качество товара низкое или не соответствует заявленным показателям.
• Изделие бракованное, дефект обнаружен после начала эксплуатации. Кроме случаев, когда указано, что цена на вещь снижена из-за конкретной проблемы.
• Посылка пришла с товаром, несоответствующим параметрам заказа. Например, цвет, размер, другие характеристики отличаются от выбранного клиентом. Но если продавец перед отправкой сообщил об изменениях и получил согласие клиента, товар не считается возвратным.

Читайте отзывы покупателей, в том числе по размерной сетке, и информацию, указанную мелким шрифтом.

Возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Главное правило, позволяющее избежать покупки некачественных или неподходящих изделий — внимательно читать информацию о товаре, продавце, а также инструкции по покупке и возврату, размещённые на интернет-площадке.

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Всегда делайте фото, а лучше видео того, как распечатываете посылку. Недостатки должны быть хорошо видны. Это существенно облегчит решение проблемы.

Если приходится делать возврат, нужно знать, как вернуть товар на Алиэкспресс и в каком порядке это осуществить.

Есть 10 шагов по аннулированию покупки на сайте:

1. Особенность сайта Aliexpress — обязательное открытие спора для решения любых проблем после оплаты заказа (не позднее 15 дней с момента завершения сделки). Тема спора в каждой ситуации своя, поэтому чтобы вернуть средства, необходимо нажать на активную надпись «Возврат товара и денег».
2. Прежде чем отрывать спорт учтите, что обратная доставка заказа производится за счёт клиента. Пересылка за границу даже простым способом может стоить больше, чем товар. Отправлять обратно изделие нужно с трек-номером для отслеживания. Чтобы не тратится на пересылку, рекомендуется просить у продавца частичного удовлетворения претензий.
3. Отмена возврата обозначает закрытие спора в пользу другой стороны и отказ от средств. Прежде чем начинать разбирательства нужно узнать цены на услуги почты.
4. На сайте Алиэкспресс обмен товара не предусмотрен. Чтобы поменять купленную вещь, надо создать спор, оправить обратно заказ, а после того как вернутся деньги, оформлять новую покупку. Иногда потребителю с магазином удаётся договориться об обмене, но высок риск обмана, причём с обеих сторон.
5. Хорошо упакованный товар — гарантия того, что продавцу не к чему будет придраться.
6. Отправить покупку надо на протяжении десяти дней с момента согласия продавца на спор. Если срок больше хоть на день, спор закрывается в пользу другой стороны.
7. Прежде чем возвращать покупки, требуется уточнить данные адресата. Эта информация будет отображаться в споре. Если что-то непонятно, лучше переспросить, чем случайно отправить не туда.
8. Упаковав и оформив посылку, обязательно надо сфотографировать её и чек. В кадр должен попасть адрес получателя, трек-номер и дата. Фотографии будут доказательством выполнения клиентом своих обязательств.
9. После отправки посылки в споре запускается тридцатидневный таймер, по окончании которого, деньги за товар вернутся покупателю. Рекомендуется его не продлевать даже по просьбе магазина.
10. Часто продавцы, желая избежать спора и снижения репутации, пытаются уговорить клиента на другие действия. Например, предлагают официально принять товар, а потом вернуть деньги. Не стоит выполнять подобные просьбы, особенно если у магазина есть негативные отзывы или низкие оценки работы.

Оформить бесплатный возврат товара продавцу

Алиэкспресс, пытаясь привлечь потребителей «стоящих покупок», предоставляет возврат заказа без оплаты.

Это значит, что после получения товара клиенту на протяжении двух недель доступна отправка ненужной покупки за счёт продавца. Доступен безусловный возврат и жителям Российской Федерации.

Оформить такую доставку нужно тогда, когда открывается спор. Как только возврат одобрен, клиент получает кодовое слово, нажав соответствующую кнопку. Набор символов вписывается в бланк пересылки, выданный на почте.

Отправлять посылку надо в том же отделении, где она была получена. Оператору связи сообщается, что это «лёгкий возврат» для ЗАО СТД.

Категории товаров для бесплатного возврата

В 2019 году Aliexpress ввел функцию безусловного возврата товара.

При этом, чтобы бесплатно вернуть товар нужно соблюсти некоторые требования:

1. Сохранить товарный вид
2. Сохранить чек и упаковку
3. Не использовать товар длительное время

Есть изделия, на которые услуга безусловной обратной доставки НЕ распространяется:

• Нижнее бельё, в том числе чулочно-носочные изделия;
• Одежда на заказ;
• Смартфоны, телефоны;
• Платы, микросхемы, прочее.

Чтобы клиент не запутался, товары, которые можно вернуть таким способом, обозначены надписью «Бесплатный возврат». У зарегистрированного пользователя, проживающего в России эта характеристика отображается без дополнительных настроек.

Услуга предоставляется серьёзными магазинами с хорошим рейтингом, которые гарантируют качество своего товара. Стоит отметить, что продавец не примет обратно вещь, которая, вследствие долгой эксплуатации, потеряла товарный вид, а также продукцию без упаковки и сопроводительных других документов.

Возврат средств за возврат товара на Aliexpress

Сумма, которая вернётся за аннулированный заказ зависит от условий спора и договорённости с продавцом.

Прежде чем открыть спор, нужно узнать на почте стоимость пересылки изделия обратно. Далее, рекомендуется написать продавцу. Представители магазинов с хорошим рейтингом стараются быстро найти удобное для всех сторон решение.

Вернутся средства в полном объёме или частично. Чтобы получить 100% суммы, надо отправить товар обратно в магазин, оплатив доставку (если не предусмотрен безусловный возврат).

Если пересылка обойдётся дорого, то с продавцом в споре оговаривается процент компенсации. При этом купленная вещь остаётся у клиента, а размер компенсации зависит от проблемы (серьёзный ли брак, несоответствие в размере или фасоне и т. д.).

Обратно деньги вернутся не ранее, чем через месяц. Когда будет оформлен возврат, сайт запустит таймер на 30 дней, по истечении которых продавец переведёт средства. Если покупатель по просьбе магазина продлит таймер, то и финансы вернутся позже.

Деньги зачисляются на ту карту (счёт), которой совершена оплата.

Возможные причины отказа в возврате товара

Довольно просто вернуть продавцу то, что не подошло, не соответствует нужным качествам.

Но бывают случаи, когда в споре побеждает магазин:

1. Вещь использовалась, из-за чего потеряла товарный вид.
2. Когда клиент необъективно оценил свой размер (одежда, обувь) и заказал не то, что необходимо.
3. Продавец доказал, что претензии необоснованы.
4. Покупатель предоставил недостаточно доказательств или изображения (видео) не отображают проблему.
5. Сроки открытия спора вышли.
6. Трек-номер не предоставлен продавцу в течение десяти дней с момента возврата.

Изделие может отличаться от изображённого на картинке. Данные об этом, как правило, указаны в описании товара. Надо учитывать разные меры длины и других параметров (дюймы, сантиметры и т. д.)

Советы по возврату товара на Алиэкспресс

Прежде чем покупать что-либо на сайте, надо рассмотреть предложения разных продавцов. Не всегда привлекательная цена — залог выгодной покупки. У магазина могут быть негативные отзывы или низки рейтинг.

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Всегда нужно читать всю информацию об изделии и учитывать опыт других покупателей. Если возникают вопросы, лучше спросить продавца. Серьёзные компании отвечают быстро и понятно, несмотря на автоматический перевод.

Когда возникла необходимость вернуть заказ обратно, рекомендуется попробовать договориться без открытия спора. Если «мира» достигнуть не удалось, то всё надо делать согласно правилам сайта.

Покупая что-либо на интернет-площадке вдумчиво, шансов избежать каких-либо проблем больше. Но если товар по объективным причинам потребителю не подошёл, рекомендуется прибегнуть к советам, представленным в этой статье.