Алиэкспресс как связаться с таможней

Бывают ситуации, когда посылки с Алиэкспресс не пропускает таможня. С чем это может быть связано и как вернуть деньги?

• Посылку не пропустила таможня на Алиэкспресс: причины
• Товар с Алиэкспресс не прошел таможню — что делать?
• Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс, если посылка не прошла таможню?
• Видео: Aliexpress. Что делать, если посылка не прошла таможню?

Все продавцы на Алиэкспресс обязаны гарантировать клиентам, что они получат свои товары вовремя. Если вы сделали покупку на Алиэкспресс, но она не пришла вам в срок, то вы вправе потребовать полного возврата средств.

По сути, максимально возможный срок доставки составляет примерно 90 дней. В исключительных случаях данный срок может затянуться. В любом случае, при покупке товаров на этой площадке вы всегда находитесь под защитой, которая позволяет вернуть деньги при не получении товара.

Если вы на Алиэкспресс зашли впервые и у вас еще нет опыта совершения покупок, то мы вам рекомендуем прочитать статью для новичков по ссылке.

Посылку не пропустила таможня на Алиэкспресс: причины

Посылка не прошла таможню

Одной из причин, почему покупатель не может получить посылку с Алиэкспресс, является то, что ее не пропустила таможня. В первую очередь, это может быть связано с тем, что товар запрещен для перевозки через границу. К примеру, это семена для цветов, оружие, разного рода БАДы, химикаты и так далее. Даже обычный телефон или аккумуляторы могут не пропустить.

Так, если товар окажется запрещенным для ввоза в страну, то его направят обратно продавцу в Китай. Кроме того, есть и другие причины, почему на таможне не пропускают посылку.

Все причины можно поделить на два вида — виноват продавец и виноват покупатель.

Если посылка не пропущена по вине продавца, то это говорит о том, что он торгует контрафактом или на продукцию у него нет сертификатов. Если к посылке не будет прилагаться счет-фактура, то и в этом случае товар уйдет обратно.

Когда таможня не пропускает посылку с Алиэкспресс и в этом виноват покупатель, то тут может быть только две причины. Первую мы уже назвали — это ввоз запрещенного товара. А вторая — необходимость оплаты пошлины, а клиент отказался это делать.

Товар с Алиэкспресс не прошел таможню — что делать?

В данном случае, решается вопрос по-разному, в зависимости от того, по чьей вине товар с Алиэкспресс теперь идет обратно. Для начала дождитесь, пока у вас появится статус, что посылка отправлена обратно и уже находится на территории Китая. Такой подход позволяет быстрее договориться с продавцом и получить возврат.

Решение проблемы в одном сходится — в любом случае открывается спор.

Если товар не был пропущен таможней по вине продавца, то ваши действия должны быть направлены на получение доказательств. Спор пока что не открывайте, а сначала обратитесь в службу поддержки таможенных органов и запросите документ, в котором будет указана причина возврата.

Дело в том, что получение документа — дело не очень быстрое, а администрация Алиэкспресс просит предоставить его в течение семи дней. Так что, пока у вас еще действует защита заказа, то можно не открывать спор, а подождать получения документа. Дополнительно сделайте скриншот отслеживания, где хорошо видно, что посылка отправилась продавцу. В данном случае, вы получите полный возврат средств.

Если таможня отправила посылку продавцу по вашей вине, то с вас будет вычтена стоимость доставки, но тогда и продавец должен аргументировать, что виноваты вы. То есть, ему тоже придется проявить себя. И когда спор будет рассмотрен администрацией, вам либо полностью вернут деньги, либо вычтут доставку.

Сразу после открытия спора вам будет предоставлено 7 дней на переговоры с продавцом. Через три дня станет доступна кнопка обострения спора. Поэтому, если вы считаете, что у вас никак не получится полюбовно договориться с продавцом, то жмите на нее и к делу подключится администрация.

Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс, если посылка не прошла таможню?

Как вы уже поняли, вернуть деньги за заказ с Алиэкспресс, который не прошел проверку на таможне, вполне возможно. Вот только будет ли он полным уже зависит от того, по какой причине товар был отправлен обратно в Китай. Помните, что ваше нежелание платить госпошлину не является причиной для полного возврата. Будьте готовы, что обратная пересылка будет произведена за ваш счет. Так что, если вы знаете, что превышаете лимиты таможни, будьте готовы заплатить за это или дождитесь следующего месяца, когда лимит уже обнулится.

Видео: Aliexpress. Что делать, если посылка не прошла таможню?

Previous article

Next article

Источник: alideliv.ru

Отказано таможней в выпуске на Алиэкспресс — что делать

С недавнего времени многие люди, заказывающие товары из-за рубежа, столкнулись с новой проблемой. Так, клиенты китайских магазинов (Aliexpress, TaoBao) при отслеживании своего заказа, люди получают оповещение «Отказано таможней в выпуске». Такой статус выдает внутренний трекинг магазинов и отслеживание через официальный сервис pochta.ru. В статье мы расскажем, почему таможня может отказать в выпуске посылки и что нужно делать покупателю.

Что этот статус означает?

Статус «Отказано таможней в выпуске» — означает таможенный запрет на ввоз данного товара в страну получателя. Любые ввозимые в страну посылки проходят через обязательную процедуру таможенной проверки и если будут обнаружены нарушения регламента ввоза — товар блокируется, до выяснения обстоятельств.

Наиболее часто, причинами блокировки товара на таможне становятся 2 технических фактора: вес посылки не соответствует заявленному или в сопроводительных документах продавца имеются ошибки, либо бумаги вообще отсутствуют. Помимо этого, стоит выделить и такие ситуации, которые происходят реже:

• В заказе имеется крупная партия одинаковых товаров, что вызывает подозрения в коммерческой деятельности получателя.
• Была намеренно занижена цена товара.
• Требуется проверка деятельности самого продавца, либо необходима дополнительная информация о его работе и официальных разрешениях.
• Ваш заказ попадает в перечень запрещенных для ввоза в страну (оружие, запрещенные наркотические средства, контрафакт, предметы искусства).

Простой пример, девушка жаловалась на таможенную блокировку её товара. Заказала она копию ордена «Золотой Звезды Героя СССР». Наверняка у таможенников возникли вопросы с этим вложением и его нужно было проверить для формирования заключения — это точная копия ордена с поддельными документами (контрафакт) или обычная сувенирная копия.

Стоит отметить, что ранее в Алиэкспресс выскакивал несколько схожий по формулировке статус — «Таможенная очистка не пройдена». Однако такое обозначение получалось из-за неверного машинного перевода и на самом деле никаких проблем с заказами не было.

Что делать, если таможня отказала в выпуске посылки?

Как показывает практика — в большинстве случаев таможня лишь на несколько дней задерживает заказ, после чего посылка отправляется дальше. Видимо, проводится проверка содержимого, выясняется точное содержимое пакета, запрашиваются документы у продавцов. Возможно таможня сделает запрос самому получателю, где попросит предоставить ИНН и паспортные данные. Такая процедура с недавнего времени стала обязательной, регламентируется законом и зависит от заданных цен и типов товара.

Что же делать клиенту, получившему статус «Отказано таможней в выпуске»? К сожалению, от получателя мало что зависит в такой ситуации. Для начала нужно подождать несколько дней, после чего посылка отправится дальше. Если товар доставляется посредством частных логистических компаний (IML, СДЭК, DHL) — советуем связаться с их поддержкой, для выяснения ситуации на таможне.

Если же через некоторое время пакет отправится в обратном направлении (статусы будут указывать на реимпорт в Китай) — нужно связываться с продавцом, а в случае с Алиэкспресс придется открывать спор. По правилам магазина — за действия на таможне ответственность несет продавец и деньги вам должны будут вернуть. Возможна ситуация, когда с суммы доставки вычтут из суммы возврата.

Советуем наши материалы по схожим темам. Например, клиенты Алиэкспресс часто сталкиваются со статусом «Неудачная попытка доставки», причем никто им даже не уведомлял о приходе посылки.

Заключение

Теперь вы знаете, из-за чего возникает статус «Отказано таможней в выпуске» и какие шаги нужно предпринимать в случае долгого простоя посылки на пункте таможенного пропуска. Будьте терпеливы, учитывайте средник сроки прохождения таможни и время обновления статусов. При заказе с Алиэкспресс, не нужно раньше времени ввязываться в спор, потому как магазин может потребовать именно от покупателя предоставления доказательств о нарушениях на таможне. Этими доказательствами будут акты задержания, которые нужно запросить у таможни. Вот наглядная видео-инструкция — как нужно делать запрос в таможенную службу России.

Источник: igrolevel.ru

Алиэкспресс как связаться с таможней

Иногда таможня может задержать посылку либо для уточнения каких-либо сведений, либо для дополнительного досмотра. Давайте разберемся почему может возникнуть подобная ситуация.

1. Превышение разрешенной для ввоза стоимости содержимого посылки, либо ее перевес. К примеру, если Вы заказали электросамокат стоимостью 500 евро, Вам необходимо оплатить таможенную пошлину в размере 15% от превышения стоимости (в данном случае, от 300 евро).
2. Заниженная стоимость товара. Если в посылке будут украшения из золота, а их заявленная стоимость составит 5 долларов, у таможенной службы непременно появятся сомнения в корректности исходных данных.
3. Сведения из почтовой накладной не соответствуют реальному виду товара. Если в почтовой накладной указано, что в посылке находятся удобрения, а рентген показывает наличие биодобавок, посылку однозначно задержат для более тщательного досмотра.
4. Подозрение на ввоз запрещенных веществ и товаров. Если содержимое посылки не внушает доверия, а сопроводительные документы содержат расплывчатые формулировки, таможня имеет все основания для задержки данной посылки и ее проверки на наличие запрещенных товаров.
5. Признание посылки коммерческой партией. Довольно частая проблема для физических лиц, которая способна доставить немало хлопот. Данной ситуации посвящен специальный раздел нашей статьи.

Что делать если посылку с Алиэкспресс признали коммерческой партией

Для многих физических лиц признание посылки коммерческой партией становится поистине сложной проблемой, ведь это неизбежно ведет к задержке посылки и дополнительным разбирательствам на таможне. Почему может возникнуть подобная ситуация?

Причины признания посылки коммерческой партией

Большое количество одинаковых товаров в одной посылке

Внушительный вес и большие габариты посылки

Внутри товары, не предназначенные для личного пользования

Одинаковые товары перевозятся отдельными партиями

Даже если посылку признали коммерческой партией, это не повод опускать руки. Нужно доказать, что содержимое посылки предназначено для личного использования, и вы не преследуете никакие коммерческие цели. Если приведенные доводы будут убедительными, вы легко сможете забрать свою посылку с таможни. Однако если Ваших доводов будет недостаточно, придется переоформлять посылку на юридическое лицо, поскольку физическое лицо не может быть получателем коммерческой партии. С решением данного вопроса может помочь таможенный брокер.

Авиа Стандарт – надежный таможенный брокер, зарекомендовавший себя на рынке таможенных услуг. Мы не в первый раз сталкиваемся с признанием посылок коммерческими партиями и всегда находим подходящее решение данной ситуации. Мы готовы провести таможенное оформление Вашей посылки на юридическое лицо нашей компании. Для обращения по данному вопросу звоните по номеру +7(499) 286-85-33.

Сроки таможенного оформления для посылок с Алиэкспресс

Чаще всего таможенное оформление длится от 3 часов до суток. Иногда на таможне могут возникнуть задержки, связанные с технической составляющей, и тогда выпуск посылок может затянуться на неопределенный срок. Если статус Вашей посылки на таможне не меняется больше недели, советуем обратиться на таможню и узнать причины задержки посылки.

Также сроки обработки посылок могут продлиться до 2 недель в период глобальных распродаж и больших праздников.

Документы для таможенного оформления посылок с Алиэкспресс

Представьте, что Вашу посылку с Алиэкспресс задержали на таможне и выслали Вам таможенное уведомление. Чтобы узнать причины задержки, Вам необходимо приехать на таможню и взять с собой следующий комплект документов:

• Копия паспорта и ИНН
• Таможенное уведомление
• Подтверждение оплаты товара – счет из личного кабинета Алиэкспресс и чек об оплате из Вашего банка

Советуем взять с собой фотографии, либо иллюстрации товара. Они нужны для того, чтобы наглядно показать что Вы заказали, а также объяснить сотрудникам таможни назначение товара. Так Вы сможете развеять сомнения насчет содержимого Вашей посылки.

Однако, если Вы не можете приехать на таможню или хотите доверить оформление своей посылки профессионалам, Вы можете обратиться к таможенному представителю, и он возьмет на себя хлопоты по решению Ваших проблем с таможней. Если посылку признали коммерческой партией, и требуется переоформление на юридическое лицо, Вы также можете обратиться к таможенному брокеру Авиа Стандарт, используя 3 документа:

1. Почтовая накладная
2. Инвойс
3. Упаковочный лист

Сколько стоит таможенное оформление посылок с Алиэкспресс

Оформление посылок с помощью таможенного брокера имеет следующие расценки:

Услуга	Стоимость
Таможенное оформление для физических и юридических лиц	23000 рублей
Таможенное оформление под контракт брокера	35000 рублей
Сертификация товара	от 9000 рублей
Оформление декларации соответствия	19500 рублей

Помощь с таможенным оформлением посылок с Алиэкспресс от таможенного брокера Авиа Стандарт

В заключение хочется добавить, что задержка на таможне посылки с Алиэкспресс может произойти с любым человеком. Главное в такой ситуации – не паниковать, а понять причины задержки посылки и постараться их устранить. А помочь с этим может таможенный брокер Авиа Стандарт.

В нашей практике много случаев работы с задержкой посылок на таможне. Мы работали с такими случаями, как:

• Оформление посылок, признанных коммерческой партией и предназначенных для физических лиц;
• Оформление посылок, содержащих тестовые образцы продукции;
• Оформление посылок с ошибочными сведениями в инвойсе, либо в почтовой накладной.

Источник: tamozhennoe-oformlenie-sheremetevo.ru