Причин для отмены заказа на Алиэкспресс может быть много. Товар может изменить цену, он может вам разонравиться или приглянуться что-то другое. Возможно у вас нет денег для оплаты или срок доставки слишком долгий. Любые условия, которые вас могут не устраивать станут причиной для отмены. В этой статье мы рассмотрим как происходит отмена заказа на Алиэкспресс и какие шаги для этого необходимо предпринять.
Есть несколько вариантов отмены заказа в зависимости от того, была ли произведена оплата и отгрузка заказа.
Отмена заказа на Алиэкспресс по шагам.
Как отменить заказ, если он еще не оплачен?
В том случае, когда вы передумали покупать выбранный товар, но еще не успели его оплатить, проще всего отменить заказ.
Это можно сделать двумя способами.
1. Зайти в свой личный кабинет в раздел «Мои заказы». Неоплаченный заказ будет располагаться в подразделе «Ожидается платеж».
В списке выберите тот заказ, который собираетесь отменить. С правой стороны вам будет доступна кнопка «Отменить заказ».
Как ОТМЕНИТЬ заказ с алиэкспресс Как вернуть деньги
Для отмены вам необходимо будет уточнить причину отказа в появившемся окошке.
Выберите причину правдиво, потому что от этого могут измениться ваши дальнейшие действия, такие как внесение изменений в заказ.
Если вам просто хочется отменить заказ и сделать другой, то выбирайте пункт «Мне не нужен этот заказ». Этот пункт означает, что вы ошиблись в своем выборе или передумали, вне зависимости от условий, предоставленных продавцом, и не собираетесь его делать в дальнейшем.
Те же самые действия можно произвести со страницы непосредственно самого заказа, если нажать на ссылку «Подробнее» возле его номера.
Вы попадете на страницу заказа, где вам будут доступны точно такие же кнопки.
Системой Алиэкспресс дает вам возможность снова заказать тот же самый товар, на случай, если вы опять измените свое мнение или нажали на кнопку случайно.
2. Второй способ отмены неоплаченных заказов — это оставить их неоплаченными.
У каждого неоплаченного заказ включается счетчик с момента его создания, которые будет отсчитывать ровно 20 дней. По истечении этого срока заказ отменится автоматически, как ошибочный.
Как отменить заказ на Aliexpress?
Узнать сколько дней осталось до автоматической отмены заказа можно, перейдя по ссылке «Подробнее» возле номера заказа. Строка с оставшимся временем будет отображаться сразу после статуса, как видно на изображении выше.
Когда срок истечет, вам придет сообщение об автоматической отмене заказа ив списке заказов у него появится кнопка «Заказать снова».
Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?
Если вы изменили свое решение о заказ уже после того как совершили оплату (или оплатили заказ ошибочно), то для отмены заказа на Алиэкспресс потребуется немного больше усилий и времени.
Когда товар оплачен, платеж проверен и принят системой Алиэкспресс, то заказ переходит в статут «Ожидается отгрузка». Это значит, что начинает тикать время продавца собрать ваш заказ и отправить его по почте. Обычно условия и сроки сбора заказа обязательно указываются на странице товара и вы можете прочесть их перед тем, как нажмете кнопку «Купить». Обычно на сборы выделяется несколько дней, но особенно быстрые продавцы могут справиться и в тот же день.
Если ваш товар сейчас находится в статусе «Ожидается отгрузка», то вы так же можете отменить заказ аналогично способу с неоплаченным товаром.
Отличие будет в том, что теперь заказ не отменится мгновенно, а будет ждать подтверждения запроса на отмену от продавца. Продавец должен подтвердить отмену и сделать возврат денежных средств, которые вы перевели за товар.
Важно! Деньги возвращаются не от продавца (так как он их получает только, когда заказ доставлен и подтвержден), а от системы Алиэкспресс. При возврате используются в точности те же реквизиты, откуда были отправлены денежные средства. То есть ваши деньги вернутся туда же, где и были.
Обычно на подтверждение отмены продавцом требуется 1-2 дня. Деньги за отмененный товар возвращаются на ваш счет в течение 3-7 рабочих дней. Если денег нет более длительный срок, то убедитесь, что при наличии у вас аккаунта в AliPay, в его настройках не стоит опция автоматического возврата средств на счет AliPay.
Чтобы проследить за возвратом денег, необходимо войти в личный кабинет, раздел «Мои заказы» и у необходимого товара нажать на ссылку «Подробнее». На странице заказа будет доступна вкладка «Платеж», где и будет размещена информация о стадии возврата денег.
Во втором случае, когда вы оплатили заказ и продавец уже отправил его вам почтой или другой службой доставки, а статус заказа стоит «Заказ отправлен», действия будут еще сложнее.
По сути, продавец выполнил все свои обязательства по отправке товара и теперь, у вашего заказ не будет доступной кнопки «Отменить заказ».
Их будет доступно только две: «Проверить отслеживание» и «Подтвердить получение товара».
В таком случае уже невозможно произвести отмену заказа на Алиэкспресс. Товар уже был вам отправлен и теперь процесс будет уже не отменой, а возвратом заказа. Это может произойти тогда, когда вы получите ваш заказ и сообщите продавцу о том, что он вас не устроил и вы хотите вернуть деньги. Или если товар потеряется на почте и не дойдет до вас до истечения гарантийного срока Защиты покупателя, который был указан при оформлении заказа продавцом.
Учтите, обмануть продавца и, получив посылку, сообщить ему, что заказ не был доставлен, не удастся, потому что при выдаче посылки, поменяется ее статус в системе почтовой службы, который сможет проверить и продавец, уличив покупателя в обмане. Тогда вернуть деньги вам не удастся.
Если вам действительно не нужен или не понравился товар, то для возврата денег и покупки обратно продавцу, необходимо открыть спор на странице заказа при помощи соответствующей кнопки. В споре вы сможете изложить все свои претензии и урегулировать все вопросы с продавцом.
Как открывать спор вы можете почитать в других наших статьях: Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел.
Помните, делайте покупки внимательно и избавите себя от сложностей, связанных с возвратом и спорами. Тогда и отмена заказа на Алиэкспресс вам не понадобится.
Источник: alipassion.ru
Алиэкспресс как отменить оплату
И ногда возникает такая ситуация, что покупателю необходимо отменить оплаченный, но ещё не отправленный заказ на Алиэкспресс. Возможно покупатель сделал ошибку, оплатив размещённый ранее заказ, который он уже не предполагал оплачивать в дальнейшем. Размещённый ранее заказ покупателя (пусть и ошибочно) невозможно удалить из всего списка.
Он будет висеть постоянно в списке заказов как неоплаченный в течении долгих трёх недель. Так что ошибки с оплатой из-за невнимательности покупателя вполне вероятны. В некоторых случаях сам поставщик может уведомить покупателя об отсутствии товара на складе.
Устройство площадки таково, что отменить заказ в одностороннем порядке покупатель не вправе, даже если оплата произведена буквально несколько минут назад. В любом случае на отмену заказа должен дать своё согласие продавец. Без его подтверждения заказ может быть отменён только по истечении времени, отведённого на обработку заказа: PROCESSING TIME, если товар не будет отправлен.
Этот срок публикуется на странице товара чуть ниже цены, и состоит только из рабочих дней. Кнопка запроса на отмену заказа становится доступной покупателю не сразу, а только после проверки платежа. В случае оплаты заказа через систему QIWI, платёж засчитывается практически мгновенно и сразу поступает в обработку, и кнопка отмены заказа так же доступна покупателю сразу после оплаты. Если товар оплачивался при помощи банковской карты, то Алиэкспресс отводит себе сутки для проверки платежа, и кнопка запроса на отмену заказа станет доступна покупателю только спустя 24 часа.
Отправляя запрос на отмену заказа, покупатель должен выбрать причину, по которой он хочет отказаться от товара. Наиболее лояльной для продавца причиной считается, когда покупатель ошибся с выбором продукта. Aliexpress не применяет в этом случае санкции к покупателю и продавцу. Очень часто продавец требует от покупателя, чтобы тот указал именно эту причину для отмены заказа, хотя на самом деле он сам виноват в расторжении сделки: товара нет на складе совсем, нет в наличии нужного цвета или фасона и прочие причины.
Если покупатель будет настаивать на неудобной для продавца причине, то продавец может отказать в отмене заказа, несмотря даже на то, что он сам сознался в невозможности исполнения заказа, например, когда товара нет на складе. Чтобы избежать санкций со стороны площадки Алиэкспресс в этом случае, продавец сообщает трек-номер покупателю, переводя таким образом заказ в разряд Отправленных.
На самом деле, трек-номер не является доказательством отправки посылки в Китае, и продавец фактически занимается вынужденным обманом покупателя и площадки в целом, публикуя в заказе не действительный номер отслеживания. Чтобы в этом случае покупатель смог вернуть свои деньги, ему необходимо будет открыть Диспут на полный возврат средств, указав в качестве причины: «No tracking information». Кнопка открытия диспута будет доступна покупателю только через шесть дней после перевода заказа в разряд отправленных. Это явное неудобство для покупателя не считается постыдным у продавцов на Алиэкспресс, т.к. они не чинят препятствия в дальнейшем возврату денег покупателю из Escrow. А потерянное время не имеет ценника на Алиэкспресс, и соответственно не подлежит компенсации с точки зрения продавцов.
Если вы не желаете долгого возврата денег за оплаченный заказ на Aliexpress, то сделайте вид, что вы ошиблись с выбором продукта, и продавец охотнее пойдёт навстречу вам в этом случае. Помните, что продавец не имеет ваших денег, так что ему по сути всё равно, сколько времени вы будете «выклянчивать» обратно свои кровные! Даже за неправильный трек-номер вы не сможете призвать хитреца к ответу, так как он в любом случае увернётся от обвинений банальным объяснением: «Вашу посылку потеряла почта. Извините.»
Покупателю приходится говорить говорить неправду, преследуя одну цель: быстрее вернуть деньги из Алиэкспресс.
Если вы желаете сменить причину отмены заказа, то вам сначала надо отозвать отмену по кнопке RESUME ORDER. Некоторые переводчики WEB-страниц дают русское название этой кнопке: Резюме заказать. Смысл: вернуться к исполнению заказа.
Автор публикации в Google
Источник: newshopper.ru
Возврат денег с Алиэкспресс при отказе от заказа
Алиэкспресс заметно отличается от ряда других магазинов, в первую очередь тем, что больше похож на большой торговый центр. Однако, это не отменяет того, что при покупках на нем у вас есть такие же права, как и в любом магазине. Например, вы можете отменить свой заказ. Правда, не все до конца понимают, каким образом на Aliexpress при отказе от заказа происходит возврат денег. Именно на этот вопрос мы и ответим в данной статье.
Как отказаться от заказа на Алиэкспресс?
На Алиэкспресс вы можете отказаться от любого заказа несколькими нажатиями мыши, но при этом нужно соблюдать одно условие. Заказ не должен быть отправлен продавцом. Как только он это сделает, вы потеряете возможность вернуть свои деньги без особых проблем.
На обработку заказа продавцу дается несколько дней. Самые расторопные и ответственные обычно не затягивают с этим. Товар отправляет покупателю уже через несколько часов или хотя бы в этот же день.
Иногда продавцы могут затянуть с этим на несколько дней. Все это время у вас будет шанс отказаться от заказа.
Исключения – это товары индивидуального изготовления. Таких на Алиэкспресс очень много. Сюда может относиться одежда, которую шьют по индивидуальным меркам и разные виды изделий из полимерной глины, а кроме этого еще большой список подобных товаров. В таком случае покупателю дают несколько дней на раздумье, а после этого отменить заказ уже нельзя, ведь продавец начинает делать ваш товар. Он потратил на него деньги и время, так что в случае отказала многое потеряет.
Сам же отказ от товара не занимает много времени. Вам нужно зайти в свой профиль на Алиэкспресс и авторизоваться в нем. Затем найдите в меню раздел «Мои заказы». Найдите в нем тот товар, от которого бы хотели отказаться. В правой части будет такая кнопка.
Нажмите на нее, подтвердите свое действие и после этого на Aliexpress произойдет отказ от заказа, возврат денег придет к вам без каких-либо проблем.
Кстати, отменить заказ можете не только вы, но и продавец, а также сам Алиэкспресс, если кто-то из сторон сделки нарушит требования сайта. Во все этих случаях возврат происходит по одному и тому же принципу.
Как проходит возврат денег с Алиэкспресс при отказе от заказа?
На Алиэкспресс действует одно правило: деньги возвращаются только на тот счет, с которого были вылечены. Поэтому еще до того, как отменять свой заказ, убедитесь, что у вас есть доступ к счету, на который должны прийти деньги.
При отказе заказа на Алиэкспресс возврат денег происходит в автоматическом режиме. Срок зависит от способа оплаты. Примерную продолжительность операции вы можете увидеть в этой таблице.
Обратите внимание, что в данном случае сроки возврата денег указаны в рабочих днях. Получается, что при расчете приблизительной даты вам придется не учитывать выходные и праздничные дни.
Особое значение все это имеет в преддверии новогодних праздников. Обычно именно в этот период любой возврат денег с Алиэкспресс затягивается. С конца декабря и примерно до середины января идут праздники в России и странах СНГ, затем они начинаются уже в Китае.
Во всех остальных случаях возврат длится гораздо меньше. Все эти сроки в таблице по большей части указаны с небольшим запасом. На самом же деле возврат на любые карты не занимает более 7 дней. В случае с электронными кошельками возврат длится всего пару дней.
Если по истечении оговоренного срока, денег все равно нет, для начала мы советуем вам проверить все кошельки. Возможность, вы расплатились другим образом, но просто забыли об этом.
Еще не забывайте про кошелек Alipay. При его открытии можно настроить автоматический возврат всех средств с Алиэкспресс. Вы же могли сделать именно так, и совсем не обратить внимание. В итоге выйдет, что деньги уже давно на вашем счете, но вы же ждете их на другом кошельке.
Если все эти варианты неверны, но с Алиэкспресс возврат денег при отказе так и не приходит. Вам остается только обратиться в службу поддержки.
Можно ли отказаться от товара, если его уже отправили?
Алиэкспресс всегда манит большим выбором разнообразных товаров и огромными скидками. Поэтому совсем не редки случаи, когда человек делает там покупки, а после и сам не понимает, зачем его тот или иной товар.
Бывает так, что понимаете вы это слишком поздно, и посылку продавец к тому моменту уже отправляет. Если у вас произошло именно так, то есть только один вариант отменить заказ.
Вы должны написать продавцу и изложить ему свою просьбу. Желательно, если все это приперчить информацией о вашем плохом финансовом положении. Вы должны уговорить продавца на возврат уже постфактум. Здесь уже все зависит только от ее решения. Если продавец откажется, то придется получать свою посылку.
Если продавец все же согласен, вы ожидаете получения товара, и сразу же, не выходя из отделения почты, отправляете его обратно по тому же адресу. Очень важно, чтобы день получения товара и день его отправки по трек-номерам совершено совпадали, а упаковка должна быть не повреждена.
При этом на сайте вы не подтверждаете получение заказа. Если срок защиты покупателя при этом истекает, попросите продавца продлить его хотя бы на несколько месяцев. Вместе с этим отправьте ему еще и трек номер для отслеживания посылки.
Когда товар придет к нему, вы открываете спор. В его форме можно не писать ничего особенного, ведь, по сути, спор будет липовым, только для того, чтобы вернуть вам деньги. Продавец в ответ на ваш спор, просто соглашается с вашей претензией и соглашается на полный возврат денег.
Почему в таком случае всё-таки обязательно открывать спор? Дело в том, что пока вы не получите свой товар и не подтвердите это на сайте, продавец не видит ваших денег. Все они хранятся на специальном счете Алиэкспресс. Только посредством спора вы можете вернуть их обратно.
Обратите внимание, что в подобном случае вы получите не всю выплаченную сумму, ведь из нее надо еще и вычесть стоимость отправки посылки обратно. Ее вам уже никто не будет вылечивать. Так что стоит хорошо подумать, нужно ли вам, вообще, таким образом, отменять свой заказ.
Источник: aliexpres.sale