Всем пользователям популярной торговой площадки Aliexpress важно понимать, что у каждого покупателя есть возможность вернуть деньги за некачественный товар с услугой «Безопасная покупка». Это значит что у вас есть возможность, открыть спор на Алиэкспресс (открыть диспут) и в нем нужно максимально подробно описать суть вашей проблемы. Что бы вы не остались без денег, мы рассмотрим все нюансы в этой статье.
Инструкция по открытию спора и ведению спора на Алиэкспресс
На Алиэкспресс есть система защиты сделки, она гарантирует произведение безопасной сделки между покупателем и продавцом. Бывают разные причины по которым покупатель захочет вернуть товар или свои деньги. Например могут прислать бракованный товар, может не подойти размер одежды или обуви, может быть и такое что прислали бракованный товар. Еще часто бывает что недобросовестные продавцы могут попросту не отправить товар.
Когда можно открывать спор?
Вы можете открыть спор через 10 дней как продавец отправил ваш товар, и не позднее чем закончится срок защиты сделки. Защита сделки может быть доступна в течении 60 дней. После того как вы оплатите товар, до 7 дней идет обработка заказа и только после этого отправляют товар.
Если вы просрочили время защиты сделки, или подтвердили получение товара, тогда можно решить вашу проблему только через подачу жалобы администрации Алиэкспресс. Подробнее тут: как подать жалобу на продавца
Относительно подтверждения заказа, он автоматически завершается (подтверждается) сам, после истечении времени выделенное на защиту товара. Также вы самостоятельно можете завершить сделку нажав в разделе меню Мои заказы (My Orders) и возле нужного товара нажать “Подробнее”.
После проделанных действий, вы сможете увидеть дату до которого числа можно открыть спор. Кроме этого можно продлить эту дату, если посылка идет дольше чем обычно. Также тут можно “открыть спор” или “Подтвердить получение товара”.
Важно! Спор можно открыть всего один раз, поэтому не закрывайте спор пока вы не получите деньги или вам не отправят нужный товар, хорошего качества. Вы можете отменить спор и через время открыть еще столько сколько будет нужно, до того момент пока не закончиться время защита сделки. Нажатия на кнопку “Подтвердить получение товара” это закрывает сделку, и после вы не сможете открывать диспут (спор).
За сколько дней лучше открывать спор на Алиэкспресс?
Самый оптимальный вариант завершения сделки это за 5-7 дней, у вас будет немного времени обсудить и дождаться ответы от тех поддержки и продавца. Продавец не сможет вам сказать что товар отправлен подождите еще немного, и служба поддержки клиентов которая рассматривает споры сможет скорей всего подтвердить ваш запрос на возврат денег, если например товар по трек номеру еще к вам не дошел, а время защиты сделки заканчивается.
КАК ОТКРЫТЬ СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?
Какие возможные причины для открытия спора?
Для того чтобы открыть спор нужно заполнить небольшую анкету. Основные причины открытия спора:
- Не пришла посылка или не пришла до момента окончания защиты сделки
- Товар не качественный, отличается от описания, бракованный, не подходящий размер, не полная комплектация, не такой товар как на фото, нерабочий или сломан.
- Посылка не отслеживается по трек номеру, лучше открывать спор за 5-7 дней до окончания защиты сделки.
- Посылка потеряна во время доставки (такое редко бывает если у посылки есть трек номер)
Открытие спора на Алиэкспресс:
Первым делом нужно зайти в раздел “Мои заказы” (My Orders)
В разделе “Мои заказы” возле нужного товара нажмите “Открыть спор” или “Подробнее”.
Теперь вы можете увидеть детальное описание вашего заказа, и тут вы можете нажать на кнопку “Открыть спор” (Open Dispute)
После того как вы нажмете на кнопку “Открыть спор”, вам нужно будет заполнить небольшую анкету, также выбрать частичный или полный возврат денежных средств и если вы выбрали частичный возврат то указать желаемую сумму, а если вы не получили посылку тогда указать полную сумму.
Для выбора доступно 2 варианта:
“ Только возврат ” — возврат денег без отправки посылки обратно продавцу, в этом случае не нужно отправлять обратно товар.
“ Возврат товара и денег ” — возврат товара и денег, в этом случае нужно вернуть тот товар который вы получили, но нужно учитывать что обратная доставка будет платной и оплатить ее должен будет отправитель, стоимость может быть дорогой больше 20 дол.
В анкете которая появится после нажатия кнопки, нужно выбрать получили ли вы посылку или нет, после чего будет предложено выбрать причину открытия спора, вам нужно выбрать свой случай. В выпадающем списке, в зависимости от выбора в другом списке будут меняться дополнительные ответы. Вы также можете использовать подсказки которые появляются с правой стороны.
Укажите сумму которую вы хотите вернуть, указывать нужно с мелочью 00.00 и обязательно разделитель ставить точку.
Напишите на английском причину возврата товара, это обязательное поле. Напишите максимально подробно, чем подробнее опишите свою проблему тем больше шансов вернуть деньги. Нужно писать на английском, если вы не знаете как, воспользуйтесь переводчиком https://translate.google.com/
Для дополнительной информации лучше прикрепить фото доказательства или видео. На сделанных фото вы можете обвести красным в фото-редакторе те моменты где что то не так с товаров.
Для загрузки фото вы можете увидеть кнопку «Обзор» (Browse), всего фото должно быть не более 3х штук, а также размер каждой фотографии не должен быть больше чем 2мб. Разрешается загружать форматы фото JPG, JPEG, PNG.
Чтобы добавить видео нужно нажать на кнопку “Добавить видео”. Вы можете загрузить только одно видео размером до 500 МБ за раз. Допустимые форматы: 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
Если вы все поля заполнили верно, тогда нажмите на кнопку “Отправить”, и тогда спор будет создан.
Если вы на вопрос “Получили ли вы товар” нажмете нет, тогда вы не сможете создать спор, и вам будет предложено просмотреть информацию по отслеживанию товара. В правой колонке будет так же краткая информация по вашей доставке.
Где посмотреть информацию о открытом споре?
Для того чтобы посмотреть подробную информацию о открытом споре нужно, сверху в выпадающем меню нажать на “ Мои заказы ” (My Orders) , и потом на “ Возвраты и споры ” (Refunds https://chinaparcel.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/» target=»_blank»]chinaparcel.ru[/mask_link]
Можно ли отменить спор а потом возобновить?
Чтобы отменить спор, и при этом сохранить возможность открыть спор повторно, вам нужно: 1) Проверить продлен ли таймер защиты покупателя. Если продлен на достаточное количество дней, то можно отменять спор. Если нет -то нужно просить продавца сначала продлить таймер защиты.
Что будет если отменить запрос на возврат?
Если нажать на ссылку «Отменить возврат», то это будет означать, что вы отказываетесь от отправки товара и возврата средств. То есть вещь остается при вас, и возможности открыть спор снова для того, чтобы вернуть деньги, у вас не будет.
Как открыть спор на Алиэкспресс после 15 дней?
- Зайти на сайте Aliexpress в раздел «Споры и Жалобы»
- Дальше кликните на кнопку в правом столбце «Отправить отчет»
- Затем максимально подробно заполните открывшуюся форму.
Как открыть спор на Алиэкспресс в приложении 2020?
Чтобы перейти к нужному товару и открыть спор, нажмите «Мои заказы» и затем на нужный вам заказ. В открывшихся данных о заказе нажмите на кнопку «Открыть спор». Далее чтобы определить точную причину спора, вам сначала предстоит ответить на вопрос получили ли вы товар.
Как открыть спор на Али после подтверждения заказа?
После того как вы подтвердили получение заказа, вы больше не можете открыть спор самостоятельно. Поэтому будьте внимательны и не подтверждайте заказ, если вы не получили доставку или имеете претензии к продавцу по выполнению.
Как открыть спор на Алиэкспресс если нет кнопки?
- Авторизуемся и проходим в «мои заказы»
- Выбираем тот, где есть ссылка для начала диспута. Открываем его.
- В URL адресе страницы меняем номер текущего заказа на тот, спор по которому нужно открыть.
- Готово.
Что делать если Алиэкспресс не дает открыть спор?
- В первую очередь, напишите продавцу. .
- Если ваш трек номер отслеживался, но посылка где-то застряла, то есть вероятность, что она все же дойдет. .
- Если ваш трек имеет международный формат, и посылка застряла где-то после экспорта, то можно подать заявление на розыск посылки.
Как открыть спор Если товар не пришел?
Чтобы открыть спор на Алиэкспресс, нужно войти в свой аккаунт и перейти в раздел Мои заказы. Там, напротив каждого заказа можно увидеть ссылку Открыть спор. Там можно подробно описать свою претензию или проблему, приложить фото, и отправить эту информацию продавцу. А если у меня товар пришёл, но не то что я заказывала.
Как вступить в спор на Али?
- Зайти в личный кабинет AliЕxpress и перейти в раздел «Мои заказы»
- Из перечисленных позиций товаров выберите ту, у которой хотите открыть спор. .
- Выбрав нужный товар, необходимо нажать на ссылку «Открыть спор»
Как открыть спор на Алиэкспресс с компьютера?
- Войдите в аккаунт Алиэкспресс Для открытия спора вам понадобится войти в аккаунт на Алиэкспресс и перейти в личный кабинет («Мой Алиэкспресс»). .
- Проверьте таймер «Защиты заказа» .
- Выберите заказ .
- Заполните форму создания спора .
- Ожидайте ответа продавца .
- Решение Алиэкспресc по спору
Когда можно открыть спор на Али?
Прошло 15-20 дней с момента получения трек номера. Если прошло 15-20 дней с момента отправки посылки и действия продавца не исправили ситуацию (то есть вы не можете отследить посылку), то смело открывайте спор по причине «трек номер не читается». К спору приложите скриншот с сервиса отслеживания посылок.
Что писать в споре на Али?
- Ожидаемое решение Поскольку товар не пришел, выбирайте из выпадающего списка «Только возврат средств».
- Получили ли вы товар Ответ вы знаете.
- Сумма возврата .
- Подробная информация о запросе
Можно ли открыть спор Если продавец продлил срок защиты?
Что делать, если продавец Алиэкспресс продлил срок защиты покупателя . Каждый продавец может указать разный срок защиты покупателя (чаще всего 45-60 дней), но, если посылка так и не была доставлена в течении этого срока, покупатель может открыть спор, требуя полный возврат денег по заказу.
Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс если передумал?
Ситуации, когда оплатил заказ на Aliexpress, но передумал, случаются довольно часто. . На это Алиэкспресс предоставляет продавцам до 7 рабочих дней. Именно в этот период у вашего заказа в Алиэкспресс статус «Ожидается отправка». И именно в этот период вы можете оформить отмену заказа.
Когда вернут деньги за отмену товара Алиэкспресс?
Официальный срок возмещения средств с момента завершения заказа – от нескольких дней до трех календарных недель (или 15 рабочих дней). На практике время получения потраченных денег составляет 1-10 дней. Если вы оплачивали товар с помощью веб-кошельков, то деньги вернутся быстрее.
Стоит почитать
- Откуда родом певица Ханна?
- Сколько калорий сжигается при работе на огороде?
- Где родился Стас Бондаренко?
- Как создать новую почту Gmail?
- Кто выиграл шоу Холостяк с Егором кридом?
- Сколько лет существует программа поле чудес?
- Почему баранина считается самым чистым мясом?
- Можно ли сажать прошлогодние семена томатов?
- Как исправить ошибку в торренте write to disk?
- Как правильно Вадим или Вадик?
Похожие вопросы
- Как различить норковую шубу от подделки?
- Какое мясо лучше свинина или баранина?
- Как запустить Windows 10 после замены материнской платы?
- Сколько раз в день можно давать Дантинорм?
- Кому подходит прямое каре?
- Как правильно хранить чеснок в холодильнике?
- Что подарить на годовщину свадьбы 7 лет?
- Кто такой президент компании?
- Можно ли в Hhttps://questions.students-library.com/library/lecture/read/142727-mozno-li-otmenit-spor-a-potom-vozobnovit» target=»_blank»]questions.students-library.com[/mask_link]
Как открыть спор на Алиэкспресс?
Необходимо заполнить форму, где покупатель должен объяснить проблему с заказом, просьбу обмена, частичный возврат, или в редких случаях полного возврата.
Открывать спор с продавцом рекомендуется только после переписки и вот почему: неправильный трек номер может быть выдан по ошибке, а не с целью обогатиться на клиенте. Продавцы, особенно в сезон больших покупок, часто путают номера почтовых отправлений, и покупатель получает трек другого клиента.
Если это так, то он быстро разберется в личной переписке и выдаст правильный номер, который вы сможете спокойно отслеживать, не волнуясь, что он идет по неправильному адресу и с неправильным весом.
Процесс открытия спора
Вы можете открыть спор с 6-го дня после того как Продавец отправит вашу посылку до дня выполнения заказа.
Чтобы начать процесс, покупатель должен войти в личный кабинет и нажать на кнопку «Мои заказы» на главной странице (верхняя вкладка на панели инструментов). После чего у вас откроются все ваши заказы Aliexpress.
Перейдите по ссылке «Открыть спор» или «Open Dispute».
Для английской версии Aliexpress:
Поделиться ссылкой:
Как открыть спор на Алиэкспресс? : 22 комментария
Подскажите, пожалуйста, как открыть спор. Пользуюсь мобильной версией (приложение для iPhone). Заказала пуховик, мне сообщили, что товар отправлен, но посылка не отслеживается, видимо она так и не отправлена. Хочу открыть спор.
Источник: alisila.ru