Помоги пожалуйста. Я первый раз заказывал на Aliexpress заказал товар 19.04. оплатил его с карты VISA, но в спор не вступал. пришло письмо от 21.04. что товар отправлен и отслеживаемый номер (трек номер), но проследить его не могу, сделку по тупости нажал оконченной, но отзыв не оставил. Что посоветуете делать? Продавец на письма не отвечает. Как вернуть деньги или товар?
Заранее спасибо! Продавцу писал на сайте Aliexpress и на почтовый ящик, ответа нет.
Андрей Андрей это как так вы нечаянно завершили сделку?это можно сделать целенаправленно. В вашем случае-надейтись на честность продавца
phantom 342
01.05.2014 23:40
Источник: www.gsconto.com
Трек посылки с Алиэкспресс не отслеживается — что делать?
Вероятные причины того, что посылка с Aliexpress не отслеживается
Оформив заказ и оплатив его, клиенты интернет-магазина должны получить специальный код, а именно трек-номер для отслеживания посылки во время транспортировки товара из Китая в Россию. Стоит сразу отметить, что получение track-number от продавца не говорит о том, что посылка уже отправлена. Китайская почтовая служба действует немного по-другому. Первоначально продавцу необходимо заказать track-code для отправления. То есть, в течение всего времени, пока заказ фактически не поступит в китайскую почтовую службу, отправление нельзя будет отслеживать по указанному коду.
Что делать, если посылка Алиэкспресс не отслеживается.
Важно! Клиентам крупнейшей интернет-площадки также стоит знать, что данные об отправлениях China Post и других аналогах появляются на онлайн-ресурсе почтовой службы в пункте назначения только на момент доставки посылки в пункт таможни. Но в целом трек-номер начинает «прослеживаться» на сайте Почты Китая по истечении от 5 до 10 суток после оформления заказа на сайте. Посла того как пройдёт примерно 20 рабочих дней, трек-номер начнёт прослеживаться и на сайте российской почтовой службы.
Посылка также может не отслеживаться на сайте Почты России, так как продавец выбрал небольшую компанию для транспортировки по территории Китая. Напротив вашего заказа будет указано следующее: Sellers Shipping Method.
Что это может значить для покупателя? Вы сможете отслеживать посылку в момент её перемещения по территории Китая на сайте, ссылку на который оставит продавец. Однако, как только отправление пересечёт границу Китая, дальнейшее отслеживание будет уже невозможно. Причем на сайте Почты России клиент также не сможет узнать никакой информации и получить статус данного отправления. Останется лишь верить и ждать уведомления о прибытии пакета на ваше имя.
ЧИТАТЬ Как найти трек-номер посылки с Aliexpress
Что делать, если посылка не отслеживается
Как видите, причин может быть несколько, поэтому в зависимости от них и нужно предпринимать дальнейшие действия.
Подождите 10 дней с момента отправки
Если вы только что сделали заказ, то сразу же трек-номер не присвоится, на это потребуется некоторое время. Запаситесь терпения и в скором времени, возможно, вы увидите информацию о перемещениях.
Проверьте, правильно ли вы следите за посылкой
На странице заказа в подробностях отслеживания есть ссылка на официальный сайт курьерской службы, которая доставляет Ваш товар, искать ее по треку, необходимо именно там.
Если это не дало результат, воспользуйтесь универсальными сервисами отслеживания: track24.ru, 1track.ru, gdeposylka.ru
Напишите продавцу
Если местонахождение посылки по-прежнему неизвестно, свяжитесь с продавцом. Возможно, он допустил ошибку в трек-номере, заявке для курьерской службы или даст вам актуальный.
Открывайте спор
Если внятного ответа от магазина не было получено и срок защиты заказа подходит к концу, чтобы не потерять свои деньги, стоит открыть спор. Выбирайте причину «Проблемы с доставкой товара» и заявку на полный возврат средств, в комментариях пишете «Что посылка долгое время не отслеживается.
Если у вас не получается отследить отправление по трек-номеру, не стоит переживать, это свойственно для дешевых товаров. Ну и в крайнем случае, вам всегда удастся вернуть свои деньги, открыв спор. Алиэкспресс идет навстречу покупателям в таких вопросах, главное внимательно следите за сроком защиты заказа.
Источник: alikidala.ru
Не отслеживается посылка на Aliexpress. Что делать?
Aliexpress давно превратилась в отличную площадку для покупки товаров с дальнейшей перепродажей. Существуют и подводные камни. Наиболее распространенная причина – не отслеживается посылка с Aliexpress по трек-номеру. Что делать в этой ситуации? Причин, по которым не отслеживается заказ, может быть много: потерялась, покупатель забыл отправить ваш заказ и т.д.
Я уже писал о том, где заказывать товары оптом из Китая . Алиэкспресс – это площадка для обычных покупателей и мелких предпринимателей, которые покупают товары в небольшом количестве.
Что делать, если не отслеживается посылка по трек-номеру с Алиэкспресс?
Здесь важно своевременно открыть спор (пока действует защита). Вы вправе увеличить время доставки. В противном случае ваши деньги автоматически поступят продавцу, вы ничего не сможете доказать. Чтобы избежать таких ситуаций, старайтесь хотя бы 1 раз в неделю заходить на сайт и смотреть, где находится посылка.
Бывают такие ситуации, когда пакет находится на приеме в Китае 2-3 недели (даже месяц). Сам факт приема свидетельствует о том, что вам не стоит раньше времени беспокоиться, а остается только время от времени заходить на сайт и пробивать товар по трек-номеру. Спор целесообразно открывать лишь в том случае, когда по номеру абсолютно нет никакой информации на протяжении 12-20 дней.
У меня недавно произошла такая же ситуация. Сегодня я расскажу о том, как я вернул деньги обратно.
Если 15-20 дней посылка не отслеживается, то смело открывайте спор. Делать это нужно в том случае, если посылка не отслеживается на самом сайте Aliexpress и на тех сайтах, которые указал продавец для отслеживания пакета. В моем случае на всех сайтах не было информации о заказе на протяжении 20 дней, а до закрытия защиты оставалось дней 10-15.
Перед открытием спора напишите продавцу и поинтересуйтесь о том, почему не отслеживается ваш трек-номер. Если продавец не отвечает больше 2-х дней, то открывайте спор. В споре укажите возраст полной стоимости товара (её необходимо прописать). Выберите правильную причину открытия спора. В нашем случае следует выбрать «не отслеживается товар по трек-номеру».
На картинке выше видно, что по моему товару абсолютно нет никакой информации. Я в праве был потребовать полный возраст средств. Если продавец на протяжении 5 дней никак не реагирует на спор, то он автоматически засчитывается в пользу покупателя. В моем случае мне не пришлось ждать 5 дней, когда спор автоматически закроется в мою пользу. Покупатель согласился со мной и мне выплатили деньги.
Через сколько приходят деньги с Алиэкспресс после закрытия спора?
Это второй наиболее популярный вопрос. Не волнуйтесь, деньги вам в любом случае поступят. Деньги начисляются на тот счет, через который вы совершали покупку. Например, если вы покупали товар через банковскую карту, то деньги зачислятся именно туда. Если это были платежные системы (Вебмани, Яндекс Деньги и т.д.), то средства зачислятся на эти платежные системы.
В среднем возврат средств на счет осуществляется в течение 3-4 рабочих дней.
В заключении: на Алиэкспресс используется множество вариантов доставки. Начиная от крупных заканчивая мелкими компаниями. К крупным можно отнести следующие компании: China Post, USPS, EMS, DHL, China Post Airmail. Некоторые продавцы заключают партнерство с мелкими компаниями. В данном случае они указывают трек-номер и ссылку на сайт, где можно будет отслеживать посылку.
В этом случае трек не является международным. А это означает, что отслеживать его можно только на указанном сайте (и только на территории Китая). Как только посылка вылетит из Китая, то вы не сможете проследить за её месторасположением. Не стоит паниковать, открывать споры, здесь остается только ждать. Если посылка отслеживалась в Китае на указанном сайте, то с вероятностью 95% она доберется до вашего почтового отделения.
- ЦБ планирует разблокировать фонды с иностранными акциями, но в убыток для инвесторов
- Санкции против НКЦ: могут ли заблокировать иностранную валюту у россиян?
Источник: alexander-belov.com