Если курьерская служба нарушает сроки доставки вашего отправления, то вы можете позвонить нам по телефону 8-800-350-83-94 или отправить запрос на почту [email protected] с описанием вашей проблемы.
Наши специалисты свяжутся с вами и предоставят информацию, по какой причине произошла задержка, и когда будет произведена доставка получателю. В случае, если задержка доставки произошла по вине Курьерской службы, Вам будет предоставлена компенсация.
Для вашего удобства, указываем процент компенсации курьерских служб за задержку доставки:
· PonyExpress — 5% за каждый рабочий день просрочки, начиная со второго дня, при услуге «Доставка ко времени» — 100% компенсации
· DPD — 0.1% за каждый рабочий день просрочки, но выплачивается только при размере ответственности более 100 рублей
· SPSR — 0.1% за каждый рабочий день просрочки
· CDEK – 3% за каждый рабочий день просрочки, при услуге Супер-Экспресс — 100% компенсации
· TNT – задержка более 48 рабочих часов – 50%, в остальных случаях рассматривается индивидуально
Спор 2020 на Алиэкспресс Товар не пришел в Срок Полный возврат без усилий Диспут Dispute Refund
· CityExpress – снижение стоимости до менее срочного тарифа или 3% за каждый рабочий день просрочки
· Курьер Сервис Экспресс — 3% за каждый рабочий день просрочки
· Fox-Express — 0.1% за каждый рабочий день просрочки
· UPS – претензии рассматриваются индивидуально
· Деловые линии – только при страховании сроков перевозки — компенсация, равная стоимости услуги
Важно: Компенсация не начисляется в том случае, если просрочка связана с невозможностью доставить отправление получателю по его вине – не отвечает номер телефона, закрытая территория, неверно указан адрес, получатель отказывается от доставки и другое.
Указанная информация не является офертой и приведена для сравнения. Условия возмещения зависят от условий конкретного тарифа курьерской службы и условий договора.
Мы делаем все возможное, чтобы ваши заказы оказались в нужном месте, в нужное время!
Источник: sendit.ru
Поделиться интересной темой
Почему правилами Aliexpress не предусмотрена неустойка с продавца?
14-12-15, 21:36
Я уже не первый раз покупаю на торговой площадке Aliexpress, и время от времени сталкиваюсь с ситуацией, когда продавец выдает фейковый трек и фактически не отправляет заказ? Ждёшь примерно неделю, затем открываешь спор и продавец тебе без лишних проволочек возвращает деньги в полном объеме.
При этом большинство национальных валют имеет тенденцию к девальвации, и за это время ты теряешь деньги, которые выдаются по курсу на день покупки. Почему со стороны Aliexpress не предусмотрено никаких санкций в пользу покупателя, который не высылает товар? В чем заключается заинтересованность продавца в таком подлоге? Также непонятно, почему одним клиентам заказ отправляется, и они оставляют отзывы о его получении, а на других, фактически, кладут?
Не дошла посылка с Aliexpress после 24 февраля / Как вернуть деньги?
Метки: Нет
formik
- Влияние: 330
- Сообщений: 667
- С нами с 06.12.14
15-12-15, 05:38
На эту тему можно долго и много рассуждать и дискутировать и к общему мнению всё равно не придти. Личный взгляд на это такой.
По валютам. Это проблемы покупателя и его страны, ни торговая площадка, ни продавец к этому отношения не имеет. Тут каждый спасается сам и поступает как ему выгодней и удобней. Кстати никакой проблемы вообще в этом не вижу- с первых покупок завёл счёт в трёх валютах, на Али оплачиваю в долларах, возвраты естественно в них же, а оплачиваю в зависимости от курса на момент оплаты- либо рублями с конвертацией, либо долларами, когда курс высокий.
Санкции в пользу покупателей. Об этом можно только мечтать. Боюсь такого не будет никогда. Недобросовестных покупателей не может быть меньше, чем таких же продавцов и сложно даже представить возможные последствия подобного нововведения.
Квалификация медиаторов и так вызывает сильное сомнение (возможно они перегружены и не имеют возможности вникать в каждое дело, но почему нас это должно волновать), что будет, если не честные покупатели начнут требовать компенсации и по таким вопросам. Кстати, подобных санкций даже для отечественных интернет-магазинов не предусмотрены, а в них, к примеру у меня, дай Бог 50% заказов благополучно проходит, почему-то цена обычно резко поменялась только что, либо товар внезапно закончился, вот странно, правда?
Насчёт заинтересованности продавца. Думаю, что всё просто. В подавляющем большинстве продавцы товара, который продают, не имеют. Есть только договорённости с другими продавцами, заводами, подвалами и подобным о возможности поставки. Часто это целая цепочка посредников и любой сбой приводит к невозможности заказ выполнить.
Вот и выдаётся фейковый номер с расчётом, что покупатель ошибётся, судя по сообщениям на форумах, покупатели это делают не редко. А если не ошибся, то деньги сразу проще вернуть. Совершенно не исключаю, что у продавцов тоже имеются какие-то критерии оценки покупателей (типа нашего Алимонитора и подобного) и подобные действия они совершают учитывая эти критерии.
- 1 нравится
Источник: buyerinfo.ru
Дистанционная торговля: что делать, если нарушены сроки поставки товара
Покупка в интернет-магазине: что нужно знать
Куда обращаться, если нарушили Ваши права
Дистанционная продажа – заключение договора купли-продажи после того, как потребитель изучил каталог, листовку, буклет, фотографию, после дистанционной связи с продавцом или другого непрямого ознакомления с товаром.
В любом договоре купли-продажи, по которому потребитель обязан предварительно оплатить товар, должен быть указан срок передачи товара потребителю [1] . При нарушении срока передачи товара вы вправе потребовать:
если планируете оплатить товар непосредственно при его получении:
- отказаться от оплаты и принятия товара;
- установить новый срок для передачи товара.
если вы оплатили товар при оформлении заказа:
- установить новый срок для передачи оплаченного товара;
- потребовать возврата предоплаты товара, не переданного продавцом.
Если срок доставки был оговорен устно, то эта обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня вашего напоминания о том, что разумный срок истек. Имейте в виду, что если продавец не исполняет свои обязательства в срок, вы не обязаны компенсировать его расходы на доставку.
Вы также вправе потребовать возмещения убытков из-за нарушения срока передачи оплаченного товара, установленного договором. Если этот срок нарушен, продавец должен выплатить вам за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору товар должен был быть передан, до дня передачи вам или до дня возврата вам предоплаты. При этом учитывайте, что сумма взысканной неустойки не может превышать сумму предоплаты.
При заявлении требований обратитесь к продавцу с письменной претензией. Если ваше требование – передача оплаченного товара в установленный новый срок, укажите его в претензии.
Требования о возврате суммы предоплаты, полном возмещении убытков или выплате неустойки должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней со дня их предъявления.
Если вы возвращаете товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате. Если продавец отказывается составлять накладную или акт, это не лишает вас права требовать возврата уплаченной суммы.
Если спор с продавцом не удается урегулировать в досудебном порядке через претензию, вы имеете право подать иск в суд для защиты своих прав и законных интересов.
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
[1] ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Источник: prav.mos.ru