В течение нескольких часов надпись ожидается оплата. Возможно Алиэкспресс не принимают оплату с карты МИР. Хотя эта карта присутствует в числе приемлемых. Как остановить оплату, чтобы повторить ее картой Виза?
Эксперт ALI Админ. ответил 2 года назад
Статус «Ожидается оплата» говорит о том, что деньги не поступили в Алиэкспресс. Обычно транзакция проходит в течение нескольких минут. Однако, бывают случаи, что данный статус может зависнуть на несколько часов или сутки. Происходит это из-за нагрузки на сервис AliPay или ошибки транзакции.
В этом случае вам необходимо:
- Подождать в течение суток. Возможно оплата пройдет.
- Обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. Необходимо им объяснить ситуацию о том, что средства списались, но платеж не прошел. Инструкция по связи с оператором доступна здесь.
- Как зарегистрироваться на Алиэкспресс
- Как заполнить адрес доставки
- Инструкция как сделать покупку
- Служба поддержки
- Бесплатный возврат
- Таможенная пошлина в 2021
- Отследить посылку
Курс доллара на сегодня
Ali Express
Обновлено: 05.04.2023
Наш Telegram канал со скидками
Платежи на Алиэкспресс не проходят
Как оплачивать на Aliexpress сейчас
Как выгоднее покупать на Aliexpress
Новые промокоды
500NEW
500₽ от 1000₽ на первый заказ
Популярное
Смотрите также
Источник: ali-obzor.ru
Долго идет обработка платежа на Алиэкспресс. Что это такое — обработка платежа на Алиэкспресс? Как открываются споры, когда платеж в обработке
Давайте рассмотрим ситуацию, когда в списке заказов на против ожидаемого товара вы увидели статус . Его не стоит путать со статусом «Проверка платежа», который появляется сразу после того, как вы оплатили товар.
Алиэкспресс ожидание отправки продавец не отправил заказ как продлить время отправки?
Что означает данный статус? И что нужно делать?
Данный статус означает, что ваш заказ завершен. И начался невидимый покупателю отсчет 15 дней, по прошествии которых площадка Алиэкспресс, до сих пор хранившая ваши деньги, преведет оплату продавцу. После чего открыть спор и вернуть деньги будет невозможно. Но на данном этапе, пока обрабатывается ваш платеж, вы можете открыть спор и вернуть свои средства.
Если зайти в подробности заказа, то можно обнаружить напоминание, которое сообщит вам о том, что если вы не получили ваш товар, или же не довольны качеством товара, то вы можете открыть спор.
Товар получен.
Если вы получили посылку, мимолетно проверили ее и на радостях подтвердили получение на сайте. Но потом вдруг ваш товар вышел из стороя, или вы обнаружии другие недочеты у покупки, то есть возможность открыть спор в течение 15 дней с момента подтверждения заказа. Просто сделайте фото/ видео доказательства с дефектом, поломкой или другой причиной, которые вас не устраивают и открывайте спор, приложив данные доказательства к спору. Не отменяйте и не принимайте спор, если вас не устраивают условие продавца.
Товар не пришел.
Если товар так и не пришел, и вы обнаружили статус «Обработка платежа» напротив своего товара, то это означает, что Вы случайно подтвердили данный заказ . Такая ситуация часто встречается у пользоваетлей мобильного приложения.
В данном случае, если вы не откроете спор в течении 15 дней после подтверждения заказа, то вы рискуете остаться как без товара так и без денег. Поэтому не тяните время и сразу же открывайте спор. В комментариях к спору, поясните ситуацию. Важно не отменять спор до того момента, пока товар не будет получен. Возможно, в течении спора вы получите свой товар, тогда вы сможете отменить спор или если вас товар не устроит, изменить причину спора.
Если покупатель отменил заказ на Алиэкспресс , возврат денег происходит по специальной процедуре, которая займет некоторое время. К тому же, важную роль играет то, на каком этапе сделки покупатель произвел отмену заказа.
Покупатель отменил заказ на AliExrpess
- После оформления покупки и оплаты товара каждый заказ получает статус “Ваш платеж проверяется” . На обработку платежа дается 24 часа, но обычно эта процедура занимает около 2-4 часов. Отмена заказа во время процесса проверки платежа существенно упростит возврат денег и аннулирование произойдет после завершения процедуры обработки финансов.
- Если покупатель отменил заказ на Алиэкспресс, когда процедура проверки платежа уже завершена и ожидается отправка товара, то перед решением о возврате денег, продавцу будет направлен запрос для подтверждения отмены заказа. До момента подтверждения или отказа, заказ будет иметь статус “Ожидается отмена” . На этом этапе сделки участие продавца необходимо, чтобы он подтвердил, что еще не отправил заказ покупателю.
Если продавец уже отправил ваш заказ, то отменить заказ на AliExrpess не получиться.
Некоторые продавцы, чтобы избежать потери клиента оперативно отправляют заказ и указывают данные об отслеживании, делая отмену и возврат невозможными.
В таком случае вам нужно просто ожидать получения товара либо если срок защиты покупателя истекает, но посылка все еще в пути, смело открывайте спор для возврата денег. Мы рекомендуем перед оформлением каждого заказа всегда взвешивать все за и против, чтобы избежать неприятностей.
Решив сделать покупку на Aliexpress, вы выбрали товар, получили посылку и отправили подтверждение. Но возле заказа появилась надпись «Обработка платежа», которая не исчезает в течение нескольких дней. Причин для тревоги нет, поскольку процесс предусмотрен администрацией для защиты потребителя. Давайте же разберемся, что подразумевает обработка платежа на Aliexpress, что это такое и зачем нужна подобная мера.
Система защиты покупателей и принципы ее работы
Чтобы предотвратить обман клиентов, торговая площадка прибегает к системе Escrow, подразумевающей следующие этапы:
- покупатель оформляет и оплачивает заказ;
- деньги поступают на счет Aliexpress, где временно замораживаются;
- продавец отправляет товар;
- после получения посылки покупатель дает подтверждение;
- по истечении срока защиты Aliexpress перечисляет средства на счет продавца.
Процесс передачи денег и называется обработкой платежа, которая завершается поступлением финансов отправителю товара, а в случае спора — возвратом средств покупателю.
Разница между проверкой и обработкой
По незнанию вы можете допустить распространенную ошибку и перепутать проверку и обработку. По сути между ними мало общего: когда вы производите перечисление средств, в разделе «Мои заказы» напротив соответствующего пункта появляется надпись «Платеж проверяется». Процесс предназначен для защиты продавцов, ведь перечисляемые средства могут быть отклонены системой или же транзакция не пройдет из-за сбоев. Обычно операция занимает 24 ч, но иногда срок продлевается:
- при проведении масштабных распродаж;
- в праздничные дни;
- при неполадках на Aliexpress (встречается редко).
Когда проверка окончена, система сообщает второй стороне сделки, что можно приступать к отправке заказанного товара. Если с момента оплаты прошло более 48 ч, деньги были списаны, но проверка не завершается, обратитесь в службу поддержки . Обычно же статус меняется на «Ожидается отправка».
Сообщение об обработке появляется, когда вы отправили подтверждение о получении. Он означает, что торговая площадка начала отсчет срока, в течение которого можно открыть спор. Через 15 дней деньги поступят на счет отправителя товара, и вернуть их не удастся. Если же вас устраивает качество, предпринимать действия не нужно: средства будут переведены продавцу без вашего участия. Статус затем изменится на «Завершен».
Важно отличать проверку платежа от обработки: при необходимости обратиться в техподдержку, формулируйте вопрос правильно.
Почему администрация ввела обработку платежей
Изначально пользователям было достаточно подтвердить получение товара, чтобы деньги отправились второй стороне сделки. Но с 25.06.2015 администрация ввела правило, согласно которому спор можно открыть в течение дополнительных 15 дней.
Изменения связаны с жалобами покупателей, которые подтвердили получение посылки по ошибке или закрыли заказ, не успев протестировать товары. Чтобы улучшить репутацию и сократить торговлю некачественными вещами, руководство Aliexpress приняло решение ввести добавочный период. Деньги не перечисляются продавцу, а остаются на счету площадки, что облегчает возможный возврат.
Вы можете не заметить статус, если не заходите в профиль после получения товара, но средства все равно попадут второй стороне сделки.
Как открыть спор, когда платеж в обработке
Выяснив, что же это такое — обработка платежа на Aliexpress, вы заинтересуетесь, как открыть спор, если возле заказа указан этот статус. Процедура происходит по обычной схеме:
- Зайдите в «Мои заказы».
- Напротив нужного пункта нажмите «Открыть спор».
- Ознакомьтесь с подробным описанием заказа (производится во избежание ошибок), подтвердите желание начать диспут.
- Заполните появившуюся форму, указав свой вариант решения проблемы. Напишите также, согласны ли на возврат, ведь оплата расходов по пересылке ложится на покупателя, а сумма иногда равна стоимости приобретения. В соответствующем окне детально опишите ситуацию на английском языке.
- Предоставьте как можно больше доказательств (фотографии некачественного товара, видеозапись процесса получения и вскрытия посылки).
В процессе спора вторая сторона должна согласиться на условия или предложить собственный вариант. В противном случае спор переходит на рассмотрение администрации, которая при наличии доказательств примет вашу сторону. Важно лишь учесть нюансы:
- Вы можете несколько раз открывать и закрывать диспут в течение всего срока.
- Если вы приняли условия спора, предложенные второй стороной, возобновить его не удастся, поэтому будьте внимательны — новички по незнанию допускают ошибку.
- После закрытия обостренного диспута вы не сможете вернуть деньги, и они поступят на счет продавца.
Во время спора нечестные предприниматели нередко просят его закрыть, обещая вернуть деньги через другие платежные системы. Но личная переписка не дает гарантий, поэтому действуйте в рамках официальной процедуры. С большой вероятностью продавец тянет время, чтобы 15 дней истекли, а обработка платежа завершилась — если вы не успеете повторно открыть спор, вернуть средства не удастся.
Возможные сбои и способы решения
Как бы отлажено ни работал сервис Aliexpress, могут возникнуть непредвиденные проблемы:
- В отдельных случаях пользователи делают 2-3 разных заказа у продавца, чтобы получить бесплатную доставку. После подтверждения, данного в одно время, часть статусов меняется на «Завершено», а часть остается на стадии «Обработка платежа». Поскольку кнопка для открытия спора активна во всех случаях, причин для тревоги нет. Предположительно ситуация связана с неполадками системы.
Во время больших распродажах множество покупателей совершает покупки одновременно, и мы обрабатываем большое количество платежей. Поэтому проверка платежа может продлиться дольше, чем обычно.
Не волнуйтесь, ваш заказ прошёл, нет необходимости размещать его заново. Платёж будет обработан как можно скорее, а вы обязательно получите все те скидки, которые применили при оформлении заказа.
Чтобы узнать, был ли обработан ваш платёж, дождитесь, пока обновится статус обработки заказа. Вы также можете следовать этим рекомендациям:
Статус заказа: обработка платежа
Означает, что ваш платёж обрабатывается, но ещё не одобрен.
Вы увидите следующее:
Нажмите Подробнее, чтобы получить больше информации:
Статус заказа: Платёж подтверждён
Вы увидите это сообщение, когда обработка платежа закончится.
Я оплатил заказ, но не получил подтверждение из моего банка. Что происходит?
Из-за большого количества заказов проверка платежа может продлиться дольше, чем обычно, и уведомление от банка может придти позже. Если в статусе заказа сказано «Платёж обрабатывается», значит, уже работают над вашим заказом. Рекомендуем вам проверить статус заказа через несколько часов.
Если в статусе заказа сказано «Платёж обрабатывается», могу ли я отменить заказ?
Да, можете. Для этого не нужно связываться с продавцом.
Почему статус заказа снова изменился на «Проверку платежа» после того, как платёж подтвердили?
Часто проводится дополнительная проверка для безопасности платежа. Это занимает не больше 24 часов.
В случае успешной проверки статус заказа изменится на «Ожидается отправка».
В случае не успешной проверки статус заказа изменится на «Закрыт».
После оформления и оплаты заказа ему будет присвоен статус “Платеж проверяется”. Как пишут на Алиэкспресс, проверка может проходить до 24 часов. Что же это за статус и для чего он нужен?
Проверка платежа нужна для того, чтобы защитить продавцов от мошеннических действий во время расчетов за товар.
Статус заказа “Ваш платеж проверяется” означает, что оплата за заказ прошла, деньги с вашей карты уже списаны, но сама транзакция проверяется со стороны Aliexpress.
Только после проверки платежа заказ сменит статус на “Ожидается отправка” и продавец приступает к оформлению и отправке посылки.
Сколько длится проверка платежа на Алиэкспресс?
Как было написано – максимальное время проверки платежа на Алиэкспресс – 24 часа с момента оплаты. Но, как правило, это происходит быстрее. Обычно не дольше 1-2 часов. Больше 24 часов проверка может затягиваться только в особо экстренных случаях, например, во время распродажи 11.11, когда желающих оплачивать заказы слишком много.
Что делать, если платеж долго проверяется на Алиэкспресс?
Итак, вы оплатили заказ и срок проверки платежа затянулся и составляет больше суток.
Обычно Алиэкспресс предупреждает о задержках в проверке надписью:
“Извините, нам понадобится ещё немного времени, чтобы проверить Ваш заказ. Это не займёт больше 6 часов”
Если платеж проверяется слишком долго, проверьте что деньги с вашего счета списались и не вернулись обратно. Если оплата прошла успешно, а статус “платеж проверяется” висит в кабинете на Алиэкспресс больше полутора суток, советую обратиться в службу технической поддержки Алиэкспресс.
Можно ли отменить заказ на этапе проверки платежа на Алиэкспресс?
Если по какой-то причине вы передумали покупать оплаченный заказ и у него стоит статус “Платеж проверяется”, то Вы без проблем сможете отменить заказ и вернуть деньги в полном объеме.
В таком случае деньги вернутся через 1-2 дня после обработки платежа.
Чтобы отменить заказ на этапе «Платеж проверяется» выберите заказ, который Вы хотите отменить, нажмите на кнопку «Отменить заказ», затем – на кнопку «Запросить отмену заказа».
После этого вам будет предложено из списка выбрать причину отмены заказа.
Выберите вариант «Мне не нужен этот заказ» и нажмите кнопку «Отправить».
После этого остается дождаться возврата средств.
Источник: gamevid.ru
Почему на Алиэкспресс долго идёт обработка платежа? Товары разные от разных продавцов.
Товары я получила за очень короткий срок, нажала на подтверждение товара, чтоб деньги перечислились на счет продавцам, но Статус заказа не меняется уже неделю. Т. е написано, что идёт обработка платежа и всё.
Лучший ответ
возможно товара нет, напишите продавцу
ＭａｒｉｌｙｎПрофи (704) 7 лет назад
товар есть
Остальные ответы
Что значит «нажала на подтверждение товара» . Вы подтвердили получение товара? :)))))
И почему вас должно беспокоить как и каким образом продавцу попадут ваши деньги.
Обработка платежа -происходит в момент когда ВЫ товар оплачиваете, а не когда ПРОДАВЕЦ его получает :)))
ＭａｒｉｌｙｎПрофи (704) 7 лет назад
нажала на «подтвердить получение товара»
Dura lex, sed lex! Искусственный Интеллект (167483) ну и ?? ну нажала.. после нажатия ничего не происходит, кроме как постановки галочки и факта самого подтверждения. Никакой обработки платежа после этого не происходит и не должно происходить.
Источник: otvet.mail.ru