Торговая интернет-платформа Алиэкспресс предлагает огромный ассортимент товаров по выгодным ценам. Именно поэтому там совершают покупки миллионы людей по всему миру. Имея огромное количество положительных моментов, у этой платформы есть некоторые и отрицательные стороны. Многих покупателей отпугивает риск не получить заказанный товар, тем более что приобретается он по стопроцентной предоплате. И если не пришел товар с Алиэкспресс, то не все знают, как действовать в этой ситуации.
Заказ товаров в Алиэкспресс
Алиэкспресс — торговая интернет-площадка, которая собрала под своей «крышей» тысячи магазинов, которые предлагают различные товары.
Разнообразие продукции впечатляет, а ценовой сегмент удовлетворит запросы любого покупателя. Сидя дома у компьютера, в удобное для себя время человек может подобрать все, что ему необходимо. Несомненными плюсами Алиэкспресс является:
КАК ОТКРЫТЬ СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС: НЕ ПРИШЕЛ ТОВАР + КОНКУРС
- Возможность сэкономить время на поход по магазинам.
- Наличие отзывов от иных покупателей, которые помогают решиться на заказ или отказаться от него.
- Огромный выбор идентичных товаров у разных продавцов, что порождает здоровую конкуренцию и снижает цены.
Последние нововведения позволяют отслеживать рейтинг продавца и еще до покупки определить, стоит ли он доверия. Сама платформа впечатляет своей продуманностью – она дает многоступенчатую систему защиты своим покупателям.
Срок доставки товара
Покупки на Алиэкспресс доставляются почтовыми пересылками и, конечно, этот процесс занимает немало времени. На срок доставки влияют многие факторы:
- Удаленность получателя от отправителя.
- Платность или бесплатность пересылки.
- Выбор почтовой службы, которая будет осуществлять доставку.
Из опыта можно смело сказать, что зачастую спрогнозировать сроки не удается. Бесплатная почта может доставить посылку в считаные дни, а платная, наоборот, припозднится. Не стоит полагаться на обещания быстрых перевозок и лучше делать заказ заранее.
При выборе товара продавец, исходя из личного и коллективного опыта, устанавливает сроки доставки. Максимальным периодом озвучивается 60 дней, но иногда посылки приходят еще позже. Следует учитывать, что на скорость доставления заказа влияют многие факторы. Первичным из них является реакция самого продавца, а именно насколько быстро он упакует и вышлет продукцию. А уж затем все зависит от перевозчика, таможни, страны прибытия и условий там сложившихся.
Действия, если товар не пришел
Каждый приобретенный товар после того, как покупка оформлена, должен быть отправлен продавцом через одного из почтовых операторов. После передачи его перевозчику отправитель должен внести в электронную форму заказа номер трека, для дальнейшего отслеживания. При правильном оформлении покупатель здесь же на сайте начинает отслеживать движение своей посылки. Каждый этап отмечается датами и временем. Проблемы с отсутствием посылки можно разделить на несколько блоков:
- Продавец вообще не отправил заказанное. Это легко определить по отсутствию трек-кода, если отправитель не дает ответа, где он и почему не отслеживается товар.
- Крайне редко бывают ситуации, когда отправка состоялась и отслеживается, но, не покидая пределов Китая, возвращается назад. Это может быть хитростью продавцов или вызвано иными проблемами.
- Часто покупки теряются уже на территории страны прибытия.
Покупатель должен знать, что его приобретения защищены, и если он не получил товар, то деньги ему в любом случае вернут. Главное, о чем не стоит забывать, — это о сроках доставки и возврата. Не стоит пускать ситуацию на самотек, а также необходимо воздерживаться от нажатия кнопки, подтверждающей получение посылки.
Открытие спора
Какой бы ни была причина того, что заказ не пришлел, порядок возврата уплаченных денежных средств всегда одинаков:
- Во вкладке «Все заказы» выбирается нужная позиция.
- В строке товара есть активная кнопка «Открыть спор».
- В открывшемся окошке следует написать суть своих претензий, а именно указать, что посылка не пришла и привести иные имеющиеся уточнения.
Вносить сведения можно на любом языке, так как к услугам всех пользователей платформы автоматические переводчики. Скорость ответа зависит от продавца и его ответственного подхода к делу. Чаще всего отправитель пытается тянуть время, потому что покупки имеют предельные сроки доставки, который равен 90 суткам. Еще 15 дней после его окончания потребитель может открыть спор, но позже позиция автоматически закрывается, а средства перечисляются продавцу.
Требование вернуть денег
Если с момента оплаты заказа прошло 60 дней или товар вообще не отслеживается, то можно сразу требовать вернуть потраченные средства полностью.
Для этого в открывшемся окошке спора следует выбрать кнопку «Только возврат». В открывающихся после этого окнах необходимо будет ответить на ряд вопросов, которые обрисуют проблему.
Сперва требование вернуть денежные средства выставляется самому продавцу. Мотивировать его можно тем, что продукция не была доставлена вовремя, а срок гарантированного периода заканчивается. Если отправляющая сторона не отвечает в течение пяти дней, то спор закрывается в пользу покупателя автоматически.
Когда ответ приходит, но удовлетворить просьбу продавец отказывается можно обратиться к арбитрам – третьей стороне споров. Им разъясняется ситуация и выставляется требование о полном возврате денежных средств. При неоспоримости изложенных фактов просьба будет удовлетворена. Покупатель получит письменное уведомление о том, что деньги будут ему возвращены в полном объеме.
Срок возврата денег
После выигранного спора можно вздохнуть спокойно, но часто именно в это время беспокойство достигает пика. Покупатели волнуются, куда и, главное, когда вернутся средства. С первым вопросом все просто – возврат осуществится туда, откуда поступила выплата. Конечно, можно инициировать перечисление на иной счет, но это долго и практикуется только в тех случаях, когда предыдущий счет был закрыт и более не активен.
С вопросом, когда разобраться поможет следующий список:
- На кредитные карты Виза и Мастеркард – 10-15 рабочих дней.
- Дебетовые карты Маэстро также 10-15 дней.
- Кошелек Вэбмани – 7-10 рабочих суток.
- Киви-кошельки – 7-10.
- Трансфер банки – 7-10.
- Переводы Вестерн Юнион – 7-10.
- На баланс Али платежей в течение одного рабочего дня.
Скорость поступления средств зависит от банка получателя, зачастую от Алиэкспресс деньги поступают быстро, а на сам счет перевод производится гораздо позже. Как показывает практика, проще всего получить возврат на электронные кошельки Киви и Вэбмани.
Источник: pravograjdan.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел
На сегодняшний день шопинг через интернет набирает все большие обороты — интернет площадка Алиэкспресс не является исключением. Ведь там можно приобрести все что угодно по более привлекательной цене. Увидев, допустим, платье из новой коллекции популярного бренда, мы спешим найти его на Алиэкспресс, ведь стоимость может оказаться на порядок ниже.
А переплачивать за бренд хочет, скорее всего, может не каждый. В результате, сэкономив, можно выглядеть так же хорошо. Но, не всегда все так радужно, как хотелось бы. Заказав и оплатив покупку, мы ожидаем поскорее ее получить, но это может и не произойти. Иногда так случается, что оплаченный товар Вам не доставили.
Или доставили, но качество мягко скажем не очень. Причин этому может быть уйма (недобросовестность продавца, ненадлежащая работа почтовой системы и т.д.), но искать, кто прав или виноват Вам не придется, так как об этом уже позаботилась администрация Aliexpress. Поэтому, если вдруг посылка где-то пропала или затерялась, либо заказ Вас не устроил, смело открывайте спор. Давайте мы расскажем, как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел.
Открываем спор по причине отсутствия посылки с Алиэкспресс
В личном кабинете заходим на страницу «Мои заказы» и нажимаете кнопку «Открыть спор».
открыть спор
Открывать спор рекомендуем за несколько дней до конца защиты заказа (обычно около 45 или 60 дней со дня отправки заказа), но если вдруг вы упустили этот момент, то отчаиваться не стоит, с недавних пор покупатель располагает еще 15 днями после истечения срока защиты. Это очень удобно!
Вот, например, получив свитер, качество и соответствие описанию его, Вас устроило, пришел в срок, и вроде все хорошо, но постирать вы его решили через 10 дней, а он потерял цвет. Что делать? Ведь защита заказ уже истекла. И тут нам пригодится этот приятный бонус. Надпись «Открыть спор» в этом случае находится в графе Статус, под надписью «Истекло время подтверждения».
Ну а если и этот поезд ушел, то предпринять ничего уже нельзя, так как стоимость покупки переведена продавцу и сделка завершена.
Совершив это действие Вы увидите следующее.
Есть два варианта ведения спора: только возврат стоимости покупки либо Вы возвращаете товар продавцу, а он нам его стоимость (заранее подумайте, будет ли это выгодно Вам, так как стоимость пересылки может превысить стоимость покупки). Поэтому, если товар не получен, либо получен некачественный и возвращать Вы его не собираетесь, то нажимаем «Только возврат». Ну а если все же решили вернуть товар, то «Возврат товара и денег».
Нажав кнопку «Только возврат» окно изменится так.
описание проблемы
На этой стадии Вам предстоит выбрать причины открытия спора и Ваше видение его урегулирования. Пункты стоит заполнять по порядку, так как окно может выглядеть по-разному в зависимости от выбранной причины. Стоимость возврата вводится вручную (если посылка не пришла, то указывайте 100 % ее стоимости, а если не устроило качество, то решать только Вам, сколько готовы за это платить). Информация о споре заполняется на английском языке, и ниже прикрепляются доказательства Вашей правоты. От их точности и зависит конечный результат спора.
Далее, нажав «Отправить» увидим следующее.
Здесь представлены три этапа спора и информация по его ведению.
Спор открыли. Что предпринимаем далее?
После открытия спора есть 7 дней для общения с продавцом, возможно, он согласится с Вашими претензиями, или Вы примете его решение, и все закончится «мирным путем». Так же у продавца есть 5 дней для вынесения встречного предложения, но если он решил проигнорировать спор, то можете считать себя «победителем». Спор урегулируется автоматически в Вашу пользу.
Если встречное предложение вынесено, то окно будет выглядеть так:
Дальше есть два варианта развития событий: либо Вас устраивает предложение продавца, либо нет. Если Вы настроены положительно, то нажимайте кнопка Accept, а при несогласии ждем истечения данных на общение с продавцом 7 дней, и спор автоматически перейдет на рассмотрение администрации Aliexpress. В течение недели они вынесут свое решение, и можно будет с ним ознакомиться. Допустим, если спор был открыт по причине отсутствия посылки, то решение вынесется однозначно в Вашу пользу.
После закрытия спора окно выглядит так.
Средства выплачиваются в течение 3-15 дней на ваш источник оплаты.
Надеюсь все изложено доступно и понятно, но если все же какие-либо вопросы у вас остались открытыми – пишите в комментарии, постараюсь помочь.
Если Вам понравился данный материал будем рады вашему комментарию. Так же, можете вступить в группу Вконтаке и быть всегда в курсе последних новостей.
Источник: pokupkisali.ru