Как открыть спор на Aliexpress, если товар не пришел? Эта проблема встречается очень часто, и даже в самом бланке по открытию спора вопрос о доставке товара стоит первым. О том, как правильно открывать и как вести спор, что писать в бланке, если товар не приходит, мы расскажем в этой статье.
Когда следует открывать спор, если товар не был доставлен
Итак, товар не пришел. Иногда посылки просто теряются в пути. Не исключена кража, или же продавец вас обманул и просто не отправил товар.
Если посылка не пришла, а таймер защиты подходит к концу, вы имеете полное право для начала диспута.
Когда нужно открывать спор? Некоторые покупатели открывают диспут с продавцом сразу же после отправки посылки, через 5 дней. По правилам сайта, можно открыть диспут неоднократно. Но вы сможете вернуть деньги только если есть серьезные причины. Например, товар не доставили вовремя.
Не спешите возвращать средства, если он задержался на неделю. Продлите таймер защиты и подождите, возможно, с вашим заказом все в порядке.
СПОР на АЛИЭКСПРЕСС! НЕ ПРИШЛА ПОСЫЛКА — Новые правила ведения споров
Если продавец не реагирует на вашу просьбу о продлении защиты – смело начинайте диспут.
Возможно, произошло следующее:
- Продавец не заметил просьбу о продлении срока и спор впоследствие следует отменить.
- Товар отправлен и задерживается. Реализатор скорее всего попросит в споре отменить претензию.
Свидетельством того, что можно смело открывать спор и возвращать назад деньги, является статус товара «Aliexpress delivery failed». Это означает, что вещь окончательно потерялась в пути и даже сайт не может отследить место ее пребывания. Однако иногда такие посылки все же прибывают к покупателю – через огромное количество времени и непонятно откуда. Правда, надеяться на такой исход событий мы все же не советуем.
Основные причины, по которым ваш товар не пришел:
- Товар задерживается или потерялся на почте.
- Продавец не отправил товар.
- Покупатель ввел неправильный адрес доставки либо данные получателя.
Заполняем бланк открытия спора
Итак, товар не прибыл вообще. Как теперь открыть спор на Aliexpress, если товар не пришел?
Разберемся для начала в том, как правильно открывать спор, и что необходимо вписать в бланк ответа, если посылка не пришла:
- Авторизуйтесь на сайте. В разделе «Мои заказы» найдите вкладку «Открыть спор». Здесь же можно увидеть и таймер до закрытия заказа.
- Сначала вы окажетесь на странице подробного описания покупки. Кроме подробных деталей о покупке, на этой странице можно как открыть диспут, так и продлить время доставки. Если вы решили открывать спор – нажмите на желтую кнопку справа.
- Если вы решили открыть спор уже после завершения защиты заказа, то у вас будет всего 15 дней, чтобы сделать это. При этом нельзя отменять спор после завершения срока в 15 дней, так как в таком случае шансы получить обратно деньги уменьшаются в разы.
- Самый важный момент – заполнение бланка спора. Что писать здесь? Вы увидите пункты во вкладке «Ожидаемое решение», где следует выбрать один из возможных вариантов действий. Мы рекомендуем выбирать «Только возврат средств», чтобы вам не пришлось отправлять товар обратно за свои деньги, если он потом все же придет. Также здесь есть раздел «Получили ли вы товар?». Выбирайте ответ «Нет». В следующей строке опишите возникшую проблему: «отсутствие покупки, несмотря на завершение срока получения». Дальше введите полную сумму возврата (в долларах) и подробно опишите претензии и саму проблему. Лучше всего будет написать текст на английском языке, так как онлайн-переводчики, которыми пользуются продавцы, могут сильно исказить смысл сказанного вами. Текст должен быть максимально простым, без сложных литературных оборотов и символов, которые не используются в английском языке. Чуть ниже находится раздел для прикрепления доказательств – фото, видео. Однако, если товара нет, то и прикреплять нечего.
Как вести себя в таком споре, чтобы выиграть его и вернуть деньги назад? В целом, все аналогично стандартному алгоритму ведения спора, при том, что, у вас есть изначально огромное преимущество – товар не был доставлен.
Продавцы редко отказываются возвращать средства, если товар так и не доставили покупателю.
После открытия диспута вам придет ответное предложение от продавца с согласием или отказом, в котором будет предложена другая сумма. Вы также в ответ можете отказаться от предложения продавца или согласиться с ним, если оно вас устраивает. Для этого откройте страницу спора и нажмите на «Принять решение». Помните, что если товар придёт в процессе спора, но будет поврежден, у вас всегда есть возможность изменить данные спора.
Интересные советы по ведению спора, если товар не пришел, вы можете увидеть на видео:
Спор открыт: что дальше?
Итак, вы открыли спор. Что же дальше? Всю информацию об открытом диспуте вы можете посмотреть в разделе Мои заказы во вкладке Возвраты и споры:
Во вкладке Посмотреть данные содержится вся информация по заказу, включая данные о споре и переписку с продавцом. После открытия диспута у продавца есть 5 дней, чтобы предложить свои условия или же согласиться на ваши. Если же он предоставит свой вариант развития ситуации, то во вкладке Данные о споре появится соответствующая информация:
- В течение 5 дней продавец не примет какого-либо решения. Диспут автоматически закроется в пользу покупателя.
- Продавец принимает спор и согласен вернуть деньги. На странице заказов появится две новые кнопки: Спор закрыт и Стадии возврата.
- Также на этой странице появится информация о сумме возврата.
Когда можно обострять спор?
На данный момент ни покупатель, ни продавец не могут самостоятельно обострить диспут. На решение ситуации дается 7 дней. Если за это время стороны не приходят к согласию, то к диспуту подключается арбитраж Алиэкспресс и спор обостряется автоматически.
Далее в течение 2,5 дней обе стороны должны предоставить арбитражу доказательства (фото, видео, документы). Они могут помочь принять правильное решение. Если же товар так и не пришел, то покупатель должен предоставить администраторам сайта скриншоты трекинг-статусов и самого трека.
Примерный срок рассмотрения диспута после обострения составляет 15-60 дней. При этом обостренный спор нельзя редактировать и менять в нем какие-либо данные.
Сколько ждать возврата денег?
После закрытия спора в пользу покупателя потраченные на покупку деньги возвращаются, как правило в течение 5-15 рабочих дней. Время возврата, как правило, зависит от способа, которым был проведен платеж. Подробная информация о сроке возврата средств представлена в таблице:
Информация о сроках возврата по каждому заказу находится в личном кабинете покупателя. Чтобы посмотреть необходимые данные следует перейти в раздел Мои заказы, далее возле покупки нажать на кнопку Подробнее. В этой вкладке будет представлена вся информация о заказе и о сроках возврата денег:
Что делать, если на Алиэкспресс спор не открывается при неполучении товара
В заключение
Отметим, что нынешняя схема ведения спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:
- После того, как вы обнаружили, что время защиты заказа истекает, а посылка еще не пришла, следует открывать спор. В споре необходимо указать все данные о заказе, а также требования возврата средств.
- В течение 5 дней после открытие диспута продавец должен принять решение: согласиться с предложением покупателя или выдвинуть свое.
- Если покупателя устраивает предложение продавца, то диспут открывается.
- Если в течение 7 дней стороны не могут прийти к обоюдному согласию, то спор автоматически обостряется и к проблеме подключается арбитраж Алиэкспресс.
- На данном этапе стороны должны предоставить администрации все имеющиеся у них доказательства своей правоты (фото, скриншоты, видео и документы).
- Затем арбитраж выносит свое решение (в течение 15-60 дней).
- После решения администрации спор автоматически закрывается.
Спор на Aliexpress очень сложный и ответственный этап. Чтобы не вступать в диспуты, выбирайте только проверенных продавцов и делайте покупки на сайте с удовольствием!
Источник: easybizzi39.ru
Что делать, если содержимое посылки с Алиэкспресс украли? Что делать, если посылка с Алиэкспресс не прошла таможню? Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если содержимое посылки украдено или посылка не прошла таможню?
В данной статье мы с вами поговорим, что делать, если содержимое посылки Алиэкспресс украли и стоит ли вообще получать такую посылку.
- Как узнать вес посылки с Алиэкспресс?
- Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая?
- Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла с большой разницей в весе?
- Как определить, что товар с Алиэкспресс украли или подменили?
- Что делать, если посылка с Алиэкспресс не прошла таможню?
- Видео: Как получать посылки с Aliexpress?
Основная масса посылок с Алиэкспресс доставляется по почте. При доставке каждая посылка проходит несколько пунктов сортировки и логистические центры, где они периодически задерживаются или их могут украсть. Такая ситуация может случиться в крайнем случае, но все же попасть в нее не хотелось бы.
Чтобы обезопасить клиентов от кражи посылок, на Алиэкспресс обязали продавцов предоставлять обязательно отслеживаемые трек-номера. Это позволяет покупателю узнавать, где на данный момент находится заказ и что посылка пришла в место назначения. Все данные можно посмотреть в подробностях к заказу.
Так, покупателю всегда известно, какой вес у посылки, а также другие ее параметры. В том случае, если посылка пришла пустая, то покупатель может открыть спор и потребовать деньги назад. Но прежде чем это сделать, нужно проделать некоторые действия. Кроме того, к вопросу следует подойти грамотно, так как от этого зависит будут ли вам возвращены деньги. Более подробно о том, что делать, если посылка пришла пустая, мы расскажем в нашей статье.
Если вы на Алиэкспресс впервые, то мы вам рекомендуем изучить статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как правильно оформить первую покупку и найти подходящие товары.
Как узнать вес посылки с Алиэкспресс?
Посылка из Китая
Данные о товаре всегда указываются в описании к товару, поэтому изучить ее можно еще до момента покупки. У каждой вещи имеется собственный вес. Чаще всего проблема пустых посылок встречается с небольшими вещами, вес которых составляет не больше 200 грамм. Приблизительный вес посылки можно посмотреть на страничке с товаром в разделе «Упаковка».
Найти данные можно в описании к заказу во вкладке «Доставка». Здесь дополнительно пишется общий вес посылки и единицы измерения. Есть и другие способы, как можно узнать вес посылки на Алиэкспресс:
- После получения извещения о прибытии посылки, вы можете посмотреть информацию касательно разных параметров. Среди них указывается и вес посылки. Как правило, на момент прибытия товара, сотрудники на почте его взвешивают и сверяются с тем, что указано на самой посылке.
- При отслеживании посылки у некоторых служб отображается вес посылки. Когда идентификатор для отслеживания регистрируется в системе, то сотрудники центров сортировки фиксируют вес и могут отобразить его в статусе отслеживания.
- Можно попросить почтового работника дополнительно взвесить посылку перед получением. Он обязан это сделать, так как всегда нужно проверять, соответствует ли фактический вес посылки заявленному.
Так как вы заранее можете узнать в описании к товару на Алиэкспресс вес посылки, то всегда можете сопоставить его с фактическим весом и сразу станет понятно, были ли произведены какие-то действия с вашим товаром или нет.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая?
- Если вы при осмотре посылки с Алиэкспрессзаметили, что она выглядит не так, как нужно и на вес она слишком легкая, то обязательно пощупайте ее на наличие содержимого. Попросите дополнительно взвесить продавца пакет и только потом вскрывайте. Учтите, что делать это вы должны в присутствии почтового сотрудника и желательно записать данный процесс на видео. Если есть небольшая разница в весе, то это ничего страшного. К примеру, на 10-20 грамм разница не критичная. Если она будет больше, то уже с содержимым не все в порядке.
- Если внешних признаков вскрытия посылки нет, но все равно вес слишком маленький, то запишите процесс вскрытия на камеру. Можно сделать это прямо в отделении почты. Кроме того, вместе с сотрудниками составьте специальный акт о том, что есть разница во внешнем состоянии и в весе.
- Составляется документ непосредственно сотрудниками почты. В нем указывается информация об отправлении в подробностях. Делается это в двух экземплярах — один остается для почты, а второй покупатель использует в качестве доказательства к спору.
- Если посылка пришла закрытая, то обязательно сделайте фото, на котором будет видно, что упаковка целая. Кроме того, нужна будет запись видео распаковки в отделении почты. Эти все доказательства вы можете использовать в споре.
- Если посылка пришла с признаками вскрытия, то к ней должен быть прикреплен акт осмотра на таможне с описанием причин вскрытия и изъятия содержимого. Это может говорить о том, что товар мог не пройти таможенный контроль, так как продавец нарушил правила описания содержимого. В таком случае, акт от таможни фотографируем и прикрепляем к спору.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла с большой разницей в весе?
Каждая посылка с Алиэкспресс имеет свой вес. Во время пересылки вес может не меняться. Как правило, фактический вес может отличаться в пределах 1% от заявленного. Если же пришла посылка со значительной разницей в весе, то обязательно составьте акт на почте.
Перед отправкой товара обратитесь к продавцу на Алиэкспресс попросите взвесить посылку и сделать фото, на котором видно запакованный товар. После этого сделайте скриншот информации в описании к товару, каким должен быть вес посылки. Она называется «Total Weight», что означает вес с упаковкой.
Если эта информация различается, то заполните акт, как это указано в разделе выше. Все снимки и бланки фотографируйте в отделении. Лучше, если весь процесс будет заснят на видео. Если вы начнете разбираться с разницей в весе уже оказавшись дома, то вряд ли у вас получится что-то доказать, так как никаких доказательств у вас нет. Но если вес по извещению не соответствует данным на посылке и разница составляет более 100 грамм вместе с упаковкой, то можно открыть спор и приложить к нему фото извещения и веса с упаковки.
Как определить, что товар с Алиэкспресс украли или подменили?
Украли содержимое посылки
При получении посылки на почте обязательно оцените ее внешний вид. Обратите внимание, целый ли пакет, имеются ли следы вскрытия или другие особенности, которые указывают на попытку кражи содержимого. Как правило, посылки с Алиэкспресс отправляются к клиентам в белых или желтых пакетах. Они отличаются высокой плотностью и склеиваются специальными лентами и скотчем. Вскрыть такой пакет просто так невозможно.
Поверх пакета наклеивается специальный бланк, на котором указываются все данные о получателе и содержимом посылки. Понять, что с посылкой с Алиэкспресс что-то не так вы можете по следующим признакам:
- Пакет имеет следы ручного вскрытия. В нормальном состоянии пакет должен быть натянутым, ровным и без дырок
- Линия шва заклеена скотчем. Такое бывает только в ситуации, когда товар довольно большой. Все мелкие пакеты плотно запечатываются фиксируются на липкую сторону
- На пакете есть разрывы. Пакеты состоят из плотного материала и не должны быть повреждены во время транспортировки
- Как мы уже сказали, для доставки посылок используются белые и желтые пакеты. Если цвет другой, то это может указывать на то, что посылка заменена
- Если посылка имеет следы вскрытия и есть специальный акт о данной процедуре, то это значит, что она вскрывалась на таможне
- В извещении или на сайте вес посылки сильно отличается. В разделе «Упаковка» должен быть указан вес, который в итоге и должен быть вами получен
Обязательно снимите распаковку посылки на видео, чтобы было видно, соответствует ли содержимое описанию. Внимательно проверьте, чтобы пакет был целым, а также снимите его содержимое. Обратите внимание на вес посылки. Потрогайте ее, чтобы понять, есть ли что-то внутри. Все полученные доказательства приложите к спору.
Даже если вам был отправлен тот товар, который вы заказали, а содержимое было украдено при транспортировке, то продавец все равно обязан вернуть вам деньги. Если вы заметили повреждения или нарушения в упаковке, то составьте с почтовыми сотрудниками акты о внешнем досмотре и вложении. Каждый должен иметь два экземпляра.
Обязательно сфотографируйте повреждения посылки, не открывая ее полностью. Пока причины повреждений не будут установлены, не заполняйте извещение. Если почтовые работники настаивают, чтобы вы сначала подписали документ, то не делайте этого ни в коем случае, так как вас пытаются обмануть. Это не связано со сгоровом с Алиэкспресс, просто некоторые не хотят возиться с документами и потому идут на хитрости, либо кража произошла внутри отделения. В таких случаях просите вызвать начальника почтового отделения и решайте вопросы уже с ним.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс не прошла таможню?
Посылка не прошла таможню
Когда посылка с Алиэкспресс прибудет на таможню, ее можно будет отслеживать по трек-номеру. Если по отслеживания было указано, что посылка прибыла на таможню, то это значит, что посылка проходит проверку. Как только она будет выпущена, то ее уже направят к получателю. Если по какой-то причине товар не прошел таможенную проверку и содержимое было изъято, то к посылке обязательно будет приложен акт о вскрытии, в котором будет указано, почему товар не был пропущен. Чтобы уточнить данные о передвижениях посылки в таком случае, отслеживание осуществляться будет на сайте таможенной службы.
Если так вышло, что посылка возвращена отправителю, потому что содержимое не соответствует данным на упаковке, то покупатель должен обязательно сделать скриншот этой информации для открытия спора. Посылки, которые не пропустила таможня могут быть обжалованы в споре с причиной «Проблемы с таможней». В данном случае напрашивается полное возмещение стоимости товара.
Видео: Как получать посылки с Aliexpress?
Previous article
Next article
Источник: alideliv.ru
Если не забрать посылку с Aliexpress на почте, вернут ли деньги?
Довольно интересный вопрос, который затронул наш уважаемый подписчик с нашего youtube канала — AliProsto.
Наверное, многие тоже задавались таким вопросом. Но сразу пытались о нём забыть, так как посылку всё равно собирались забирать, с почты.
Традиционно перейдём сразу к ответу на данный вопрос. Так как, у нас на сайте так принято.
Если мы заказали товар на сайте Алиэкспресс, и посылка пришла нам в почтовое отделение. То мы можем не забирать данную посылку. Данная посылка пролежит на почте в течении 1 месяца и отправится обратно в Китай.
А мы, естественно тем временем сможем открыть спор на Алиэкспресс, и вернуть свои деньги обратно. Самое главное, что бы в отслеживании по трек номеру было видно, что посылка отправилась обратно отправителю. Иначе команда Алиэкспресс в споре, будет просить нас забрать посылку с почты.
Важно: Если продавец сам не вернет средства, то спор обострится. И команда Алиэкспресс увидит, что товар идет обратно. И естественно поможет вернуть нам деньги раньше.