Алиэкспресс что такое закрытие заказа

На Алиэкспресс процесс покупки товара разделен на этапы. Сначала оформляется заказ, производится оплата. Потом администрация проверяет поступление средств на счет и отправляет уведомление магазину. Дальше идет долгий процесс транспортировки и получения.

В течение периодов могут происходить ошибки. Пользователь может следить за изменениями. Товару присуждается статус – короткая фраза, рассказывающая о состоянии товара.

Иногда покупатель заходит в покупки и видит статус: «заказ закрыт». Пользователь удивляется и не понимает, что делать. Объясним значения статуса и решим проблему.

Что означает статус «заказ закрыт»?

На английском языке статус пишется так: «Order closed». Он означает, что сделка между покупателем и продавцом завершена. Все разногласия и конфликты исчерпаны. Обе стороны пришли к компромиссу.

Это не всегда так, но Алиэкспресс обозначает статус именно так. Закрывается сделка из-за невнимательности покупателя. В остальных случаях деньги возвращаются на исходный счет. Комиссия не считается.

Почему закрывают заказы на Алиэкспресс / НЕ ДЕЛАЙТЕ это на Али

Если статус закрыт, покупатель не может ничего предпринять. Дается пятнадцать резервных дней на решение вопросов после закрытия. По прохождению срока заказ полностью закрывается. Покупатель не может ничего изменить.

После закрытия сделки администрация не имеет права защищать покупателя.

По каким причинам закрывается заказ?

Закрыть сделку может покупатель, продавец и администрация. Вина может лежать на невнимательном покупателе. Клиент забыл о сроках окончания. Продавец мог не успеть отправить товар. Администрация признала покупателя или продавца мошенником.

Сделка закрывается по разным причинам. Разберем детально поводы и расскажем о решениях.

Подтверждение покупателем

Когда товар приходит покупателю, клиент закрывает сделку. После этого деньги перечисляются на счет продавца. У клиента есть пятнадцать дней на проверку продукта. Если срок пройдет, открыть спор не получится.

Многие пользователи безответственно относятся к подтверждению. Нельзя закрывать сделку после получения извещения. Перед подтверждением рекомендуем выполнить действия:

• Снять распаковку посылки на видеокамеру – видеоролик можно использовать в качестве доказательства. Если товар окажется бракованным, придется открывать спор. Распаковка посылки – лучшее доказательство виновности продавца.
• Внимательно проверить товар на наличие брака и царапин – делайте проверку во время сьемки. Не делайте пауз и монтажа. Не создавайте подозрений. За мошенничество могут заблокировать аккаунт навсегда.
• Использовать продукт несколько дней – способ подходит для техники. Проверьте все функции инструмента. Если не работает динамик в телефоне, можно потребовать денежную компенсацию.
• Собирайте доказательства – все неточности снимайте на видеокамеру. Видеоролики ценятся больше, чем фотографии.

После действий открывайте спор или закрывайте заказ. Не дожидайтесь, пока заказ подтвердится автоматически.

Прошел срок защиты покупателя

При открытии описания заказа под фотографией указывается длительность доставки. В течение этого периода администрация защищает права покупателя.

После оплаты заказа деньги не перечисляются на счет продавца. Средства остаются в специальном кошельке Алиэкспресс. В случае спора администрации не придется заставлять продавца перечислять деньги. Алиэкспресс самостоятельно вернет компенсацию клиенту.

Поставьте галочку в календаре, чтобы не забыть об окончании. Время пройдет быстро. Покупатель останется без денег и товара.

После окончания покупателю дается пятнадцать дней на открытие спора и решение вопросов. Если за период не было предпринято действий, заказ закрывается. Покупатель не может просить помощи у поддержки и открывать срок.

Нельзя опускать руки. Пишите в поддержку, жалуйтесь на продавца. Администрация рассмотрит жалобу, предложит решение. Не ждите, что Алиэкспресс начнет решать проблему.

В большинстве случаев после закрытия спора ничего изменить нельзя.

Продавец не отправил товар

После оплаты администрация проверяет поступление средств на счет. После заказ отправляется магазину. Продавцу дается время на подготовку посылки к отправлению и оформление транспортировки на почте.

Продавец не отправит заказ по нескольким причинам:

• Халатное отношение – сотрудник откладывает отправление на почту и забывает о заказе
• Проблемы с почтой – работники почты отказываются перевозить товар по разным причинам: превышен вес, цена, перевозка продукта запрещена
• Неправильное оформление – продавец указал неправильные данные или неправильно оформил документ.

Напишите продавцу, узнайте причину. Если дело в неправильном оформлении, сделайте повторный заказ после возвращения средств.

Деньги возвратятся в течение восьми дней.

Закрытие после спора

Если покупатель не доволен состоянием посылки, продолжительностью доставки – открывается спор. Обе стороны выдвигают претензии. По итогу покупатель и продавец должны прийти к общему мнению. В противном случае в разговор вмешивается администрация, выдвигает решение и закрывает спор.

Если пользователя не устраивают условия, подается апелляция. Администрация рассматривает жалобу и меняет условия сделки.

Следите за сроками и не пропустите окончание срока. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Перейти AliexpressНередко случается так, что спустя несколько дней после очередного приобретения покупатель заходит в свой аккаунт и видит, что его заказ закрыт. В такой ситуации не стоит паниковать, однако нужно попытаться выяснить причину произошедшего, и то, что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс.Отметим, что продавец самостоятельно не может закрыть заказ. Такими правами наделена лишь система торговой площадки, которая по определенным причинам периодически завершает заказы покупателей. К тому же, рассчитывать на возврат денег можно далеко не во всех случаях.

Распространенные причины закрытия заказов

Значение статуса заказа “Закрыт” на Алиэкспресс можно определить только, когда становится ясной причина произошедшего. Ниже описано несколько распространенных причин закрытия заказов:

1. Покупатель подтвердил получение заказа. Нажатие кнопки «Подтвердить получение» означает, что покупатель получил товар и доволен его качеством. Выполнив подтверждение, деньги по заказу перечисляются продавцу.
2. Истек срок защиты покупателя. Каждый заказ имеет время, в течение которого покупатель защищен от всевозможных проблем с доставкой и качеством товара. Обычно срок защиты покупателя указан на странице каждого товара под описанием. Если покупатель по завершению срока защиты не подтверждает получение товара или в течение 15 дней после истечения срока защиты не открывает спор, заказ закрывается и оплаченные деньги перечисляются на счет продавца.
3. Заказ отменен. Если продавец не отправил товар получателю в ограниченный срок обработки заказа или покупатель сам инициировал отмену заказа и продавец согласился – заказ автоматически закрывается, а оплаченные деньги возвращаться на счет, с которого покупатель оплачивал покупку.
4. Споры. В случае победы или проигрыша в процессе спора, заказ также закрывается. В первом случае покупатель получает компенсацию или полный возврат денег, а во втором – деньги не возвращаются.
5. В целях безопасности. В последнее время эта причина является очень распространенной. Заказы закрываются сразу же после оплаты покупок. Отметим, что возврат денег происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время. Неоднократное обращение в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) за разъяснениями о причинах автоматического закрытия заказов не принесло результатов. Предположительно, заказы завершаются, чтобы обезопасить покупателя от мошеннических действий продавцов.

Согласно правилам торговой площадки, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег – процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.

Если в течение этого периода деньги не поступили на счет, с которого происходила оплата, тогда стоит связаться с службой поддержки Aliexpress и попросить их помочь в решении проблемы. Подскажите, почему у меня закрыт заказ на Алиэкспресс после оплаты — написано «Order closed»? Виктор

Ответ:

Доброго времени суток! Иногда случается так, что по истечению некоторого времени после покупки товара на Алиэкспресс появляется статус «закрыт» или «Order closed». Продавец лично выставить данный статус не может. Такие полномочия есть только у администрации ресурса. Чтобы понять с чем это связано, нужно понять причину, по которой был закрыт заказ.

Почему на Алиэкспресс закрывают заказы после оплаты

Ниже приведен список самых распространенных причин смены статуса заказов.

1. Подтверждение получения. Самая частая и логичная причина — подтверждение получения товара. Статус закрыт формируется только после того, как покупатель лично нажмет кнопку в личном кабинете. После этого пользователь не может предъявить претензии продавцу, а последний получает денежный средства на свой счет.
2. Истечение срока защиты. Защита покупателя имеется у каждого товара — это время, которое отведено пользователю на проверку и подтверждение заказа. Временные рамки у каждого товара индивидуальны и могут продлеваться в личном кабинете. Если покупатель не подтверждает получение товара и не начинает спор по истечению 15 суток после окончания срока защиты, то статус заказа автоматически меняется на «закрыт».
3. Отмена заказа. Всем известно, что на отправку товара у продавца имеется строго отведенное время. Если он не смог уложиться в этот отрезок, а покупатель не намерен больше ждать или не согласился на увеличение срока, то статус «закрыт» появляется у заказа, а денежные средства возвращаются в полном объеме.
4. Окончание спора. Не важно как завершился спор на Алиэкспресс, после его окончании статус заказа становится закрыт. Выиграл покупатель — деньги возвращаются ему в полном объеме. Выиграл продавец — с точностью наоборот.
5. В целях безопасности. По такой причине заказ закрывается, если площадка подозревает продавца в мошенничестве. Деньги полностью возвращаются покупателю. Более детальный комментарий по каждому случаю можно получить, обратившись в службу поддержки.

Стандартная процедура возврата денежных средств с Алиэкспресс после закрытия заказа занимает от 1 до 2 недель.

Если по истечению данного срока вы не получили деньги, то стоит обратиться в службу поддержки.

Если мы не ответили на ваш вопрос — опишите ситуацию в комментариях, попробуем разобраться.

• https://chinas-lafa.ru/Aliexpress-spravochnik/order-closed-Aliexpress/
• https://ali-shop.net/help/chto-znachit-status-zakaza-zakryt-Aliexpress.html
• https://ali-spravka.ru/pochemu-zakryt-zakaz-na-aliekspress/

Источник: vesali.ru

Статус «заказ закрыт» на Алиэкспресс сразу после оплаты и другие ситуации

Помните: не бывает такого, чтобы продавец закрыл заказ на Алиэкспресс – это делают арбитры. Максимум, что может торговец – отменить доставку или транспортировку, а заказ при этом не закрывается еще какое-то продолжительное время. В этот период вы вполне успеваете открыть спор и потребовать назад свои деньги.

Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.

Не бывает, чтобы вы оплатили заказ, а его закрыли, списали деньги и на этом все закончилось. Алиэкспресс не станет рисковать репутацией, да ему и нет смысла этим заниматься – ваши деньги, если не ушли продавцу, отправляютя к вам. Но чтобы возврат точно случился, не поленитесь написать в поддержку. Какие бы ни были причины закрытия заказа, правда окажется на стороне того, кто прав.

Что делать, если закрыли заказ на Алиэкспресс

Печальный ответ на вопрос, как открыть закрытый заказ – увы, никак. Это невозможно. Если заказ закрыли по каким бы то ни было причинам, открыть его заново не удастся, даже если вы дойдете до высших инстанций администрации Али.

Поэтому даем дельный совет: не спешите проставлять подтверждение получения посылки сразу после ее распаковки. Товар может оказаться бракованным, а с закрытым заказом невозможно начать спор и осуществить возврат. При получении техники будьте особенно внимательны: попользуйтесь ей хотя бы 2-3 дня, а уже после подтверждайте получение заказа.

Если товар вами не получен, а заказ закрыт, не беспокойтесь – все равно остается возможность вернуть деньги. Главное – делайте скриншоты, чтобы у вас на руках были хоть какие-то доказательства.

Статус заказа Заморожен на Алиэкспресс – это значит закрыт? Что делать?

Все чаще покупатели площадки Алиэкспресс сталкиваются со статусом «Заморожен», принимая его за «Закрытие товара». Так ли это? Нет, в этом случае служба безопасности площадки Алиэкспресс перестраховывается и проверяет нового продавца, у которого вы приобретаете товар за баснословные деньги. Зачастую это происходит, если на магазин поступает много жалоб. На время разбирательства площадка замораживает все продажи данного магазина.

Каких-либо действий предпринимать не следует, так как такой статус будет присутствовать пока идет проверка продавца. По прошествии проверки площадка переводит деньги продавцу (если все в порядке) или покупателю (если имеются факты мошенничества).

По каким причинам закрывается заказ?

Закрыть сделку может покупатель, продавец и администрация. Вина может лежать на невнимательном покупателе. Клиент забыл о сроках окончания. Продавец мог не успеть отправить товар. Администрация признала покупателя или продавца мошенником.

Сделка закрывается по разным причинам. Разберем детально поводы и расскажем о решениях.

Подтверждение покупателем

Когда товар приходит покупателю, клиент закрывает сделку. После этого деньги перечисляются на счет продавца. У клиента есть пятнадцать дней на проверку продукта. Если срок пройдет, открыть спор не получится.

Многие пользователи безответственно относятся к подтверждению. Нельзя закрывать сделку после получения извещения. Перед подтверждением рекомендуем выполнить действия:

• Снять распаковку посылки на видеокамеру – видеоролик можно использовать в качестве доказательства. Если товар окажется бракованным, придется открывать спор. Распаковка посылки – лучшее доказательство виновности продавца.
• Внимательно проверить товар на наличие брака и царапин – делайте проверку во время сьемки. Не делайте пауз и монтажа. Не создавайте подозрений. За мошенничество могут заблокировать аккаунт навсегда.
• Использовать продукт несколько дней – способ подходит для техники. Проверьте все функции инструмента. Если не работает динамик в телефоне, можно потребовать денежную компенсацию.
• Собирайте доказательства – все неточности снимайте на видеокамеру. Видеоролики ценятся больше, чем фотографии.

После действий открывайте спор или закрывайте заказ. Не дожидайтесь, пока заказ подтвердится автоматически.

Источник: alikidala.ru

Продавец закрыл заказ на Алиэкспресс, почему? Что значит заказ закрыт на Алиэкспресс?

Случаются и такие ситуации, когда покупатель видит в статусе своего заказа, что оный закрыт. В данной ситуации не нужно впадать в панику. Самостоятельно продавец не закроет заказ, эту процедуру делает сам Алиэкспресс. Данная статья будет посвящена такому статусу, как «Заказ закрыт».

• Что значит статус заказа закрыт на Алиэкспресс?
• Что делать если закрыли заказ на Алиэкспресс?
• Как открыть закрытый заказ на Алиэкспресс?
• Как вернуть деньги если продавец закрыл заказ на Алиэкспресс?

Что значит статус заказа закрыт на Алиэкспресс?

Он буквально и означает, что ваш заказ был закрыт. Значение данного статуса можно определить, только тогда, когда выявляется причина произошедшего. Ниже мы опишем частые причины появления данного статуса.

1. Данная причина чаще всего касается новичков. Последние нажимают кнопку «Подтвердить получение» не разобравшись, зачем она нужна или же случайно. После этого деньги уходят на счет продавца, а заказ закрывается. Выход: никогда не нажимайте данную кнопку до того момента, пока вы действительно не получите заказ и не будете ним довольны.
2. Срок защиты прав покупателя истек. Клиенты сделали заказ, а затем за него забыли. Счетчик обнулился, заказ автоматически закрывается, и деньги снова уходят продавцу. Выход: всегда следите за этим таймером, чтобы не пропустить его окончание и не остаться без денег.
3. Заказ отменил продавец во время обработки заказа. Ежели торговец не имеет на складе данную продукцию, он на этапе обработки заказа может его закрыть, а вам вернут деньги обратно.
4. Заказ закрыли после спора. Когда было принято решение по спору, заказы так же закрываются и покупатель с продавцом должны выполнить свои обязательства.
5. Заказ был закрыт через подозрение торговца в мошенничестве. Однако перед тем как заказ закроют, ваш заказ будет висеть, как замороженный. Это происходит потому, что на торговца поступают жалобы от клиентов и до момента разрешения ситуации все заказы этого продавца отправляются в заморозку. Если торговец доказал администрации Алиэкспресс, что он не мошенник, заказы размораживают и не закрывают. Если выявилось, что он мошенник, то заказы закрывают, а деньги возвращают плательщикам. Выход: всегда проверяйте продавца в сети, читайте отзывы и не ведитесь на мизерные цены за товары.

Что делать если закрыли заказ на Алиэкспресс?

Для начала можно попробовать разъяснить ситуацию у самого продавца, через форму обратной связи или же сразу обратиться в тех поддержку Али.

Если ни одна из причин выше не коснулась вашего закрытия заказа, мы вам рекомендуем обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. Но, для начала просмотрите электронный почтовый ящик. На него может прийти письмо о том, что вам нужно пройти верификацию и предоставить документы, для подтверждения что карта или счет действительно вам принадлежит.

Еще одним выходом из ситуации может стать активация счета в платежной системе АлиБабы АлиПей. Зайдите в АлиПей через сайт Аликэспресс.

Далее пройдите небольшой опросник, подтвердите эмейл и добавьте карту к своему счету на АлиПей. Больше информации вы узнаете из статьи «Как привязать карту к Алиэкспресс«.

Большинство клиентов говорят о том, что данный метод срабатывает, и заказы больше не закрывают.

Как открыть закрытый заказ на Алиэкспресс?

К сожалению, сделать вы этого не сможете. Если вы все еще желаете купить этот же товар на Аликэспресс, то вы можете заново добавить его же в корзину, а затем оплатить или же найти этот же товар у другого торговца и произвести его оплату. Естественно, если торговца подозревают в мошенничестве или предыдущий продавец заявил, что товар отсутствует на складке, то лучше поискать в другом магазине.

Как вернуть деньги если продавец закрыл заказ на Алиэкспресс?

Ежели торговец закрыл заказ и не отправил вам товар, то переживать и вовсе не стоит. Сроком до 14 дней на счет, с какового были списаны средства, сумма вернется обратно. Точно такая же ситуация обстоит и с подозрительными заказами, вы так же получите деньги обратно.

Если речь идет о закрытом после спора заказе, то клиенту вернут деньги в том объеме, который установит Алиэкспресс или ту сумму, о которой вы договоритесь с продавцом.

Если же вы самостоятельно по своей оплошности подтвердили получение заказа случайно, то деньги вернуть у вас уже не получится. Это ждет и тех, кто получил товар и в первый же день подтвердил, что его все устроило. С этого момента администрацию Алиэкспресс не волнуют ваши с торговцем отношения.

Лучшим решением на предотвращение данной ситуации будет не подтверждать заказ, пока тикает счетчик прав потребителя. Поясним. Часто торговцами устанавливаются сроки поставок в 60-90 дней, а посылки приезжают раньше. Не подтверждайте получение. Попользуйтесь товаром некоторое время, особенно, если речь идет о технике и только под конец, подтвердите, что товар получен и вы всем довольны.

Какая бы ситуация у вас не произошла с заказом очень важно соблюдать спокойствие. Главное преимущество Алиэкспресс в том, что торговцы не получат ни копейки, пока вы не подтвердите получение заказа. Мы вам рекомендуем пару раз в неделю проверять свои статусы и держать «руку на пульсе» дабы не пропустить важные моменты.

Previous article

Next article

Источник: Aliexpress-shipping.ru