Алиэкспресс что это и как работает

Число продавцов, работающих с российским Aliexpress, упало за первую половину текущего года, в то время как другие маркетплейсы, наоборот, увеличили свои показатели. Эксперты говорят, что Aliexpress переживает не лучшие времена и в том или ином виде может покинуть российский рынок

—>

Почти треть локальных селлеров перестала работать с российским Aliexpress, приняв решение уйти с площадки. В то же время конкуренты маркетплейса демонстрируют стремительный рост. Число продавцов на «Сбермегамаркете» выросло на 120%, на Ozon — более чем на 90%, «Яндекс Маркете» — на 89%, а Wildberries — на 36%.

Участники рынка недоумевают, почему компания так серьезно начала терять позиции, и предполагают, что это связано с логистическими проблемами. Комментирует владелец пункта выдачи заказов Wildberries Ксения:

«Мы хотели с ними работать, но по России Aliexpress работает с логистической службой Cainiao. Мы вели с ними переговоры, переписку, они открыли нам личный кабинет, чтобы мы выдавали их товары, но на этом все закончилось. Не знаю, почему они не продвинули этот вопрос дальше. Трудно сказать, почему там стало мало селлеров.

В корневом Aliexpress плохие карточки товара, «гоблинский» перевод текста, очень трудно связаться с продавцом. В самом интернет-магазине царит хаос, может быть, с этим связано. Возможно, они уходят потому, что не отлажена система доставки, ее сроки. Aliexpress славился тем, что срок доставки — от месяца, а товары вернуть нельзя. Если нет пунктов выдачи, вернуть их проблематично».

Известно, что за прошлый год IT-гигант VK, который вместе с Alibaba Group, USM International и Российским фондом прямых инвестиций является владельцем маркетплейса, списал почти 10 млрд рублей из-за обесценения доли в «Aliexpress Россия» с учетом «значительной экономической неопределенности» на рынке e-commerce. О проблемах онлайн-площадки рассуждает ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин:

Эльдар Муртазин ведущий аналитик Mobile Research Group «Основная проблема Aliexpress заключается в том, что начиная с пандемии в проект перестали инвестировать деньги. На этом фоне росли другие проекты: маркетинг, реклама, продвижение. Сейчас же Aliexpress сильно растерял свою базу как поставщиков, продавцов, так и покупателей.

Исходя из этого, сокращаются инвестиции в IT-инфраструктуру, это в том числе предложения, способы доставки и прочее. Aliexpress не будет вкладываться, и вряд ли они смогут вернуть себе утерянные позиции. Поэтому история конечна. Я думаю, что они все потеряют. Фактически мы говорим о том, что Aliexpress, скорее всего, в обозримом будущем уйдет с рынка в том или ином виде».

По мнению экспертов, одна из причин, по которой Aliexpress полноценно не конкурирует с другими площадками за селлеров, — это страх перед западными санкциями. Какое ждет будущее площадку при таких пассивных действиях? Комментирует партнер компании Cross Insights Борис Овчинников:

СИЛЬНЫЙ ХВАТ С AliExpress / ЭТО РАБОТАЕТ?

Борис Овчинников партнер компании Cross Insights «Все-таки изначально Aliexpress — маркетплейс кроссбордерный, куда российские покупатели приходили за товарами из Китая. Или потому, что они дешевле. Или потому, что им нужно что-то редкое, что вообще отсутствует в России.

Aliexpress в благополучные времена инвестировал много денег в привлечение на площадку и российских селлеров, но в 2022 году, когда оценки потенциала российского рынка изменились, готовность инвестировать в российский рынок изменилась в негативную сторону, от прежних планов конкурировать с Wildberries и Ozon Aliexpress отказался. Я предполагаю, что в какой-то момент Aliexpress закроет направление продаж российских селлеров, оставит для России только кроссбордерную модель, как это было изначально. Как крупнейшая кроссбордерная площадка, у Aliexpress нет никаких причин уходить из России».

Попытки маркетплейса выйти на российский рынок обернулись дополнительными расходами и отразились на ценах товаров, а после начала спецоперации и перспективы дальнейшего развития площадки в России представляются призрачными. Однако, возможно, с закрытием проекта российского Aliexpress сервис сможет сконцентрироваться на улучшении логистики доставки товаров из Китая, а цены вновь снизятся. Пусть и заплатить за это придется увеличенным временем доставки.

Источник: www.bfm.ru

Как покупать на Aliexpress: самый полный гид

Вы можете искать товары и без регистрации аккаунта, но при попытке что-нибудь купить вас попросят создать профиль. Он нужен для доступа к истории заказов, спискам желаний, общения с продавцами, статистики.

Как зарегистрироваться

Форма регистрации

Соответствующая кнопка находится в правом верхнем углу сайта. При клике на неё открывается форма регистрации. Нужно ввести email-адрес, имя и фамилию, а также пароль. Можно привязать аккаунт Facebook*, в этом случае email вводить не придётся: он подтянется автоматически.

Раздел «Мой Aliexpress»

После регистрации можно зайти в ваш профиль. Здесь заказы, сообщения, отзывы, список желаний, споры и так далее. На данном этапе можно разве что добавить адрес доставки, всё остальное пока не нужно.

Как добавить адрес

Чтобы добавить адреса доставки, перейдите в одноимённый пункт бокового меню. Адресов может быть несколько. Это удобно, если вы планируете отправлять подарки друзьям и родным. При оплате заказа просто выберите нужный.

Форма добавления адреса

Заполнять форму здесь нужно только латиницей. Это важно. У китайских продавцов нет клавиатур с кириллицей и, возможно, даже кодировки, правильно её отображающей. Всё, начиная от имени и заканчивая адресом, нужно писать транслитом.

Продавцам неважно, что клеить на посылку. А вот почтальоны будут ломать головы, пока поймут, что вы имели в виду под Lenin avenue или boulevard of Peace.

• Имя получателя — укажите фамилию, имя и отчество полностью.
• Улица, дом, квартира — пишите просто ulitsa Pobedy или pereulok Mostovoi. На почте поймут.
• Почтовый индекс — важный момент. Даже если вы ошибётесь с адресом, по индексу отправление дойдёт куда надо. Уточнить индекс ближайшего отделения можно тут.
• Телефон / мобильный телефон — не забудьте, что номера нужно вводить в международном формате, начиная с кода страны.

Выбор товара и покупка

Теперь можно отправляться за покупками. Не спешите заказывать первый попавшийся товар и гнаться за самой низкой ценой. Прежде всего несколько нюансов.

Какой язык выбрать

Aliexpress автоматически включает русский язык. При желании можно выбрать любой другой или переключиться на английский. Для удобства лучше оставить русский. Единственный момент, когда от этого будет больше вреда, чем пользы, — чтение описаний. Кривой перевод может завести в такие дебри, что не сразу поймёшь, о чём вообще речь.

В таких ситуациях просто нажмите на ссылку «Просмотреть название на английском» — всё сразу станет понятнее. Если хотите, чтобы весь интерфейс был на английском, жмите Go to Global Site в верхнем правом углу.

Как искать

Поисковая выдача Aliexpress

На Aliexpress миллионы товаров, найти нужный несложно. Сложнее выбрать из тысяч результатов поиска. Можете искать на русском языке. Если результатов нет или они вас не устраивают, попробуйте сформулировать запрос на английском. Чтобы сузить поиск, полезно воспользоваться фильтрами и дополнительными функциями сортировки.

• Цена — отсеивайте слишком дорогие товары или ищите в определённой ценовой категории.
• Бесплатная доставка — можно сразу отфильтровать хитрых продавцов. Такие закладывают часть стоимости в цену доставки, чтобы их товары выглядели более дешёвыми.
• Только поштучно — отсеивайте предложения для оптовиков.
• 4 звезды и более — не тратьте время на некачественные товары.
• Сортировать по — выбирайте сортировку по количеству заказов или рейтингу продавца — не прогадаете.
• Отправка из — для популярных товаров есть опция отправки с местных складов, выбирайте её, если не хотите долго ждать.
• Сгруппировать похожие товары — опция должна убрать из выдачи однотипные товары, но работает не идеально.

Например, нужна мини-фигурку Дарта Вейдера LEGO-формата. Так и пишем в поиске. Выбираем бесплатную доставку, поштучные товары и сортировку по количеству заказов. Нужная фигурка появляется уже на пятой позиции в поиске.

Какого продавца выбрать

Страница товара с описанием и другими деталями

Такие мини-фигурки есть сразу у нескольких продавцов. Какого выбрать? В этом конкретном случае можно просто выбрать наугад, товар стоит копейки. При покупке дорогих вещей так лучше не делать. От вашего выбора зависит качество товара, его соответствие описанию и то, получите ли вы его вообще. Открываем в новых вкладках несколько потенциальных вариантов и внимательно смотрим на следующее:

• Рейтинг — те самые медальки, кристаллы и короны, рядом с которыми отображаются баллы. Рейтинг рассчитывается на основе положительных отзывов за всё время существования продавца. Чем он выше, тем лучше. Это показатель надёжности и репутации.
• Процент положительных отзывов — число в процентах показывает соотношение позитивных оценок покупателей к общему числу всех отзывов за последние полгода. Должно быть максимально близко к 100%.
• Количество заказов — их должно быть много. Плохие товары не будут покупать. Выбирайте продавца с наибольшим количеством заказов данного товара.
• Оценка товара — качество товара по пятибалльной шкале на основе отзывов покупателей. У товаров с сотнями и тысячами заказов оценка обычно 4–4,5 и выше.
• Отзывы — это самое главное, можно смело начинать сравнение именно с них. Внимательно изучайте, что пишут о товаре купившие его люди, как отзываются о продавце, сколько времени занимает доставка и так далее. Очень полезно.

С мини-фигуркой всё просто: у неё минимальная цена и первый же продавец имеет более двух тысяч заказов при средней оценке 4,7 балла. Дальше можно не искать, берем эту.

Заказ и оплата

После поисков и выбора нужно сделать заказ и оплатить покупку. На самом деле оплата проходит не сразу, но это уже от нас не зависит.

Как заказать

Для заказа нажмите кнопку «Купить сейчас» или «Добавить в корзину». Это зависит от того, собираетесь вы сразу же перейти к оплате или хотите продолжить шопинг и оплатить все товары вместе. Укажите размер, цвет или модель, а также количество товаров. Обратите внимание, что в зависимости от цвета и модели может меняться цена.

Подтверждение заказа

После нажатия на кнопку покупки вы попадёте на экран оформления заказа. Здесь можно ещё раз перепроверить все данные о товаре (цвет, количество), выбрать адрес доставки, если у вас их несколько, а также оставить комментарий для продавца, использовать скидочный купон и выбрать способ доставки.

Стандартный метод доставки — это обычное отправление без возможности отслеживания (ordinary). Для недорогих покупок, как в нашем случае, это неважно. Для ценных товаров стоит выбрать способ доставки с трек-номером (registered). Итоговая цена вырастет на 1,5–2 доллара, зато вы будете спокойны и сможете отслеживать все перемещения вашей посылки.

Что надо знать об оплате

Выбор способа оплаты

Нажатие на кнопку «Оформить заказ» переключит вас на экран оплаты. Здесь нужно выбрать один из предложенных способов, доступных для вашей страны.

• Карта — кредитная или дебетовая. Самый простой способ, которым пользуется большинство.
• QIWI Wallet — электронный кошелёк, который легко пополнять через терминалы. Вариант для тех, кто не хочет пользоваться картами.
• WebMoney, «Яндекс.Деньги» — системы электронных платежей. Удобный вариант, если вы получаете на них деньги.

Оплата картой — самый популярный способ. Не стоит его бояться: это абсолютно надёжно. Все ваши данные оправляются по защищённому соединению и видны только Aliexpress, но не продавцам. Советуем остановиться именно на этом варианте.

Какая карта подойдёт

Для оплаты подходят любые карты Visa и MasterCard, которые поддерживают интернет-платежи. Aliexpress работает с рублями, поэтому россияне платят обычной рублёвой картой. Жителям других стран СНГ не избежать автоматической конвертации в стандартную валюту площадки — доллары.

• Номер карты — те самые 16 цифр.
• Срок действия — месяц и год окончания срока действия. Четыре цифры на лицевой стороне карты, например 12/19.
• CVV-код — трёхзначный код безопасности на обратной стороне карты. Для виртуальных карт его можно узнать в приложении или на сайте интернет-банкинга.

Как оплатить

Выбирайте способ оплаты «Карта» и переходите к заполнению формы. Просто введите номер и срок действия карты, CVV-код и имя владельца.

Оплата с помощью карты

Нажмите на кнопку «Оплатить сейчас», откроется страница вашего банка, где нужно будет ввести код подтверждения транзакции (его отправят в СМС или через мобильное приложение). Это зависит от типа вашей карты (можно уточнить в банке).

Если вы нигде не ошиблись, последует уведомление, что оплата прошла успешно. Номер карты можно сохранить и привязать к вашему счёту AliPay. В дальнейшем вам не придется его вводить. Так вы сэкономите время при следующих покупках. Но это не обязательно, можно ничего не привязывать.

Получение заказа

Товар выбран, заказан и оплачен, остаётся самое утомительное — ожидание доставки. Через несколько недель ожидания посылка окажется в вашем отделении почты и её можно будет забрать.

Как узнать статус

Продавец должен подготовить ваш заказ, упаковать и отправить его вам. Вам предоставят номер отслеживания, если это предусматривает выбранный вами способ доставки. Обо всех изменениях статуса заказа Aliexpress информирует вас с помощью уведомлений на почту и в профиль на сайте.

История заказов

Переходите в раздел «Все заказы» и смотрите на статус последних товаров. Их может быть несколько:

• Ожидается платёж — вы подтвердили, но ещё не оплатили заказ. По истечении отведённого на оплату времени (можно узнать на странице с товаром) заказ аннулируется.
• Проверка платежа — Aliexpress обрабатывает и подтверждает транзакцию оплаты. Обычно занимает до 24 часов, но во время распродаж может затянуться на 2–3 дня.
• Ожидается отправка — продавец обрабатывает ваш заказ, упаковывает и готовит к отправке. Обычно 2–4 дня в зависимости от условий,они указаны на странице с товаром.
• Заказ отправлен — ваша покупка передана в службу доставки и уже на пути к вам. Это занимает от 15 до 60 дней.
• Получено подтверждение — вы подтверждаете получение заказа.
• Завершено — сделка закрыта. Появляется после того, как вы подтвердили получение товара.

Как отследить посылку

В среднем доставка занимает примерно 1–1,5 месяца. Если вы доплатили продавцу за трек-номер, всё это время сможете отслеживать, где находится ваше отправление в тот или иной момент времени.

Отслеживание посылки

Продавец должен добавить к заказу трек-номер в течение трёх дней после отправки. Он будет отображаться в строке заказа. Здесь можно просмотреть краткую информацию по нему или воспользоваться сторонними сервисами для отслеживания.

Данные об отправлениях обновляются не чаще одного раза в день (а то и реже). Имеет смысл проверять ваш заказ 2–3 раза в неделю. После отправки он может не отслеживаться в течение недели. Не паникуйте. Часто продавцы присваивают посылке трек-номер заранее, пока она несколько дней лежит на почте и ждёт отправки.

Как получить посылку

Итак, посылка прибыла. Она может попасть к вам двумя способами: почтальон опустит её в почтовый ящик (так часто бывает с мелкими пакетами) или же принесёт вам извещение о том, что для вас есть отправление, которое нужно получить.

Чаще приходит извещение и за посылкой нужно идти в ближайшее отделение почты. При этом надо взять с собой паспорт и то самое извещение.

При получении внимательно осматривайте посылку и при нарушении целостности упаковки требуйте составления акта осмотра. Даже если внешне с пакетом или коробкой всё хорошо, не лишним будет проверить содержимое прямо здесь, на почте, и записать весь процесс на видео. В случае недоразумений у вас будут доказательства для продавца и шанс на положительный исход дела, когда дойдёт до спора.

Дома, когда полностью протестируете товар, не забудьте оставить отзыв и поставить оценку. Это поможет определиться с выбором другим покупателям.

Гарантии и защита

Иногда можно нарваться на некачественный или повреждённый товар, а то и вовсе не получить свой заказ. Для таких случаев на Aliexpress предусмотрена защита покупателя. Она обеспечивает гарантию компенсации или полного возврата средств в случае неудачной покупки.

Как работает защита

Защита действует в течение определённого срока. Он зависит от времени доставки, указанного продавцом, и в среднем составляет 60 дней. Если за это время вы не получите товар или он не будет соответствовать описанию, можно открыть спор. После его рассмотрения Aliexpress вернёт потраченные деньги или предоставит компенсацию.

Подробная информация о заказе

Узнать срок окончания защиты можно в «Моих заказах». Просто нажмите «Подробнее» напротив нужной покупки. Если защита заканчивается, а свой заказ вы так и не получили, её можно продлить. Это важно, поскольку диспуты можно открывать только к заказам в статусе «Отправлен» или в течение 15 дней после получения.

Как открыть спор

Обычно доставка товаров больше зависит от нашей почты, чем от продавца. Если прошло уже достаточно времени, а посылки всё нет, можно открыть спор и запросить возврат денег.

Кнопка открытия спора

Одноимённая кнопка находится в подробностях заказа в разделе «Мои заказы». Чтобы открыть спор, нужно заполнить форму. Укажите детали проблемы и сумму компенсации, которая вас устроит, а также приложите фото. В некоторых полях просто выбирайте готовые варианты, в других пишите подробности.

После рассмотрения доводов с обеих сторон Aliexpress принимает решение о возврате средств (если товар не пришёл) или компенсации (если выслали не тот размер, модель или товар низкого качества). Это занимает от двух недель до двух месяцев. Чаще всего администрация торговой площадки становится на сторону покупателя.

Источник: aliexpres.sale

Как оформить заказ на Алиэкспресс пошаговая инструкция

Алиэкспресс – китайская площадка для электронной коммерции, где интернет-пользователи могут приобрести товары различных категорий от разных продавцов и магазинов. Как покупать на Алиэкспресс, не совершив при этом распространенных ошибок, вы узнаете из нашего пошагового руководства.

Перед тем, как сделать заказ на Алиэкспресс, потенциальному покупателю придется пройти обязательную процедуру регистрации. Более подробно про то , как правильно зарегистрироваться на Алиэкспресс для новичка мы написали в статье по ссылке.

Регистрация

Для регистрации нужно пройти по ссылке. По этому адресу откроется русскоязычная версия сайта. На главном экране находится поле для входа или регистрации.

После нажатия на кнопку «Регистрация» пользователь сможет увидеть варианты доступа, среди которых сможет выбрать наиболее удобный для себя. Это:

• Регистрация по номеру телефона;
• Регистрация через электронную почту;
• Быстрый доступ через социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Твиттер, Фейсбук, Инстаграмм), аккаунт Гугл или Pinterest.

После введения номера телефона, абоненту придет смс с кодом подтверждения для создания аккаунта на Алиэкспресс. При доступе через социальные сети процедура регистрация максимально проста и осуществляется за несколько секунд.

При регистрации через электронную почту нужно ввести адрес почты, который в дальнейшем станет логином для входа на сайт Али, и придумать пароль, состоящий из цифр и латинских букв.

Добавление адреса

Далее, перед тем, как оформить заказ на Алиэкспресс, нужно добавить адрес доставки посылки. Для этого открываем Мой Aliexpress, в разделах слева выбираем пункт «Адреса доставки» и заполняем свободные поля на английском языке.


Форма включает такую информацию, как:

• ФИО;
• страна доставки;
• название улицы, номер дома и квартиры;
• регион страны – область, край, округ;
• город;
• почтовый индекс отделения связи, куда будет доставлена посылка;
• номер телефона.

Заполнение всех строк обязательно, иначе адрес не сохранится в системе.

После того, как адрес (или адреса) доставки были добавлены, приступим к решению главного вопроса – как покупать на Алиэкспресс пошаговая инструкция

Поиск товара

Поиск товара на Алиэкспресс максимально прост. Для этого можно воспользоваться строкой поиска, которая находится на главной странице сайта, или искать продукцию по категориям. Оба варианта удобны и имеют свои плюсы.

Поисковая строка подходит для тех, кто ищет что-то конкретное, например, определенную модель мобильного телефона. А поиск по категориям позволит покупателю просмотреть все похожие товары в пределах заданных параметров.

Выбор языка

Изменить язык на другой возможно на любой странице сайта. Делается это очень просто. На верхней панели задач нажимаем на значок флага и устанавливаем нужный нам язык.

В настоящее время на сайте заложено 12 языков.

Установка параметров

Как установить определенные параметры для более быстрого поиска, рассмотрим на конкретном примере.

Например, вы ищете чехол для SamsungGalaxyA10.

По заданному запросу система предлагает более 254 тысяч наименований. Сократить количество предложений помогут дополнительные фильтры, которые находятся под строкой поиска. С их помощью возможно регулировать ценовой диапазон желаемого приобретения, страну отправки, выбрать бесплатную доставку и возврат, задействовать спецкупоны и др. Также сортировать продукцию можно по таким критериям, как:

• лучший выбор;
• по заказам;
• новинки;
• по возрастающей цене.

В столбце слева можно указать и другие параметры. Например, дизайн, цвет, противоударность.

Поиск одинаковых товаров

Найти и сравнить одинаковую продукцию поможет опция «Похожие товары». Для этого нужно перейти в раздел своего профиля Мой Aliexpress и выбрать подраздел «Вы недавно смотрели». В открывшимся окне мы увидим последние просмотренные товары.

Нажав на кнопку «Найти похожие товары» сайт предложит другие варианты. Также такая опция присутствует в разделе «Мои желания».

Выбор продавца

Перед покупкой клиенту следует убедиться в честности и опытности продавца. На это влияет несколько факторов.

1. Количество совершенных им сделок.

1. Установить фильтр на количество сделок можно и на этапе поиска, тогда программа выдаст наиболее популярный и востребованный товар.

1. Отзывы покупателей и звездный рейтинг товара.

Чем выше все перечисленные показатели, тем надежнее продавец.

Выбор размера

В покупке одежды через интернет всегда присутствует определенная доля риска, так как размеры одежды нередко не совпадают с реальными размерами покупателя. Поэтому в разделе «Одежда» на Алиэкспресс имеется специально разработанная таблица размеров.

Открыв ее, покупатель сможет сравнить объемы, установленные для конкретных размеров производителем, и свои собственные.

Оформление заказа