Если вы пропустили срок защиты покупателей, а посылка не пришла – первое, что следует сделать – проверить ее место нахождения по номеру отслеживания, который предоставил продавец. Если посылка отслеживается, то можно ждать дальше.
Если же с отслеживанием возникли проблемы или трек вообще не был предоставлен — стоит написать продавцу (проще всего с ним связаться через личные сообщения на сайте) и поделиться сложившейся ситуацией. Так с продавцом можно договориться о повторной отправке заказа.
Если же с пониманием ситуации у продавца возникли проблемы, а время защиты заказа закончилось не более 15 дней назад – у вас все еще есть возможность открыть спор. Для этого следует выбрать кнопку «Открыть спор» и запросить полный возврат средств. Скорее всего, продавец быстро отреагирует и ответит на заявку по спору. Если вы будете не согласны с решением, предложенным продавцом, поднимите спор до службы поддержки Aliexpress.
Что делать, если не пришла посылка с AliExpress? Мой опыт возврата платежа
Что делать, если не пришла неотслеживаемая посылка
Если посылка, у которой отсутствовал трек, не пришла — можно написать продавцу и попробовать договориться о повторной отправке товара. Если сделать этого не получилось — открывайте спор и возвращайте деньги. Лучше всего это делать за несколько дней до завершения срока действия защиты покупателя – в таком случае к вам не будет вопросов со стороны службы поддержки Aliexpress.
Как доказать, что посылка не пришла
Так как посылка является собственностью отправителя до момента получения ее получателем, то и подтверждение факта ее доставки адресату – его обязанность. У покупателя нет необходимости доказывать, что посылка не пришла, это должен сделать продавец. Конечно, если посылка была с треком, то с этим сложностей не возникнет. А если это была неотслеживаемая посылка, то и доказать факт ее получения (впрочем, как и не получения) не получится.
Не пришло извещение о посылке с Алиэкспресс
Если извещение о возможности получения посылки не пришло, но по треку вы видите, что она уже в учреждении доставки – отправляйтесь в свое почтовое отделение. Для получения информации о статусе посылки можно воспользоваться услугами трекеров или посмотреть его в деталях заказа.
Если же трек номер отсутствует, или он отслеживался только на территории Китая, то не следует дожидаться момента, когда защита покупателя закончится. За несколько дней до этого, сходите в почтовое отделение и попросите сотрудников поискать вашу посылку. Если ничего не будет найдено – открывайте спор или продлевайте срок защиты по сделке.
Источник: www.taker.im
Что делать, если не пришла посылка с Aliexpress? Мой опыт возврата платежа
Что делать если посылка с Алиэкспресс не пришла, а заказ завершен?
Вопросы к Алиэкспресс
Автор Ali-Spravka На чтение 2 мин Просмотров 1.5к. Опубликовано 05.01.2022
Я заказал несколько товаров на Алиэкспресс у одного продавца и попал на китайский новый год. Сначала он долго не отправлял посылку – так как ничего в Китае в это время не работает, потом не отслеживался трэк номер, после он сказал, что все упаковал в одну посылку. Я забыл нажать продлить защиту покупателя – теперь посылки нет и спор мне не открыть. Что делать? Николай
Ответ:
Алиэкспресс один из крупнейших онлайн магазинов, с огромным количеством ежедневных заказов. Поэтому с таким потоком случится может все, что угодно. Одна из частых проблем, с которой сталкиваются покупатели, это то, что посылка еще не пришла, а статус заказа поменялся на выполнен. Для вас мы постараемся рассмотреть весь порядок действий, если сложилась, такая неприятная ситуация.
Причины, по которым не пришла посылка
Как правило, причин такого довольно большое количество, но мы рассмотрим самые распространенные из них.
- Ваша посылка пропала в курьерской компании.
- Задержки с отправкой, такое случается в дни больших распродаж.
- Посылка ушла на другой адрес.
- Обман от продавца.
Обо всех причинах, есть подробные статьи. Переходите по ссылкам и читайте о них подробнее.
Что делать если статус заказ выполнен, а посылка не пришла?
Прежде всего, мы советуем вам зайти в мои заказы и проверить отслеживается ли посылки. Если да, то узнать где она сейчас.
Если трэк номер не отслеживается – это может значить, что не прошло еще 7 дней с момента реальной отправки заказа. В новый год в Китае не работает ни одна государственная компания. Поэтому придется ждать.
Промокод на 500 руб.
Если прошло много времени, а посылка не отслеживается и не приходит, то:
- Напишите продавцу, попросите его перепроверить данные и выслать действительный трэк код. Это можно сделать на странице заказа в чате.
Если толковых объяснений не получилось добиться, то вы можете запросить возврат средств. Делать это можно только при действующей защите покупателя.
Так как вы не успели продлить время, то переходим к последнему пункту.
Администрация Алиэкспресс заботится о покупателях. В подавляющем большинстве случаем такие споры решаются в пользу потребителей и деньге возвращаются в полном объеме.
Источник: ali-spravka.ru
Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс
Для каждого товара на популярной китайской торговой площадке продавцы указывают примерный срок доставки. Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс — разбираем пошагово, как действовать в этом случае.
Посылка не пришла в указанный срок — что делать?
Посылка с Алиэкспресс задерживается и есть подозрение, что она уже не придет. Что делать в такой ситуации? Китайская торговая площадка славится долгими доставками. Иногда ожидание долгожданной посылки может затянуться на месяцы. В последнее время ситуация с доставкой посылок с Алиэкспресс стала значительно лучше, но никто не застрахован от форс-мажора. Посылка может не дойди до покупателя по разным причинам:
- задержка на пути следования;
- воровство сотрудников почтовой службы — к сожалению, такие случаи нередки;
- утерянное извещение — посылка благополучно пришла, но адресат не получил извещение;
- продавец оказался мошенником и не отправил посылку.
При задержке товара нужно известить об этом продавца. Просите продлить защиту покупателя. Что это, можно прочитать здесь. Если продавец не выходит на связь и не продлевает защиту, сразу открывайте спор. Такие случаи администрация Алиэкспресс всегда решает в пользу покупателя.
С подробной инструкцией о том, как правильно открыть спор (диспут) можно ознакомиться здесь.
Спор (диспут) — это требование покупателем полной или частичной компенсации понесенных расходов. В случае, если покупатель не получил оплаченный заказ, ему должны вернуть полную сумму заказа.
Время открывать спор
Товар не пришел, а время защиты покупателя на исходе — нужно открывать спор. Для этого перейдите на страницу с заказом, который вы не получили и нажмите на расположенную слева кнопку «Открыть спор».
В открывшемся окне выберите причину, по которой вы решили открыть спор.
Вам предложат написать продавцу сообщение. Это делать необязательно, но все же лучше объяснить продавцу причину открытия спора, поскольку он может быть не виноват в том, что заказ не был получен. Не нужно многословно описывать сложившуюся ситуацию, просто известите продавца, что вами не получен товар, поэтому вы вынуждены открыть по нему спор. К сообщению приложите трек-номер или ссылку на товар.
Далее вам нужно будет указать сумму возврата. Если посылка не пришла, указываете полную сумму, которую вы заплатили за товар.
Чтобы решение о возврате полной суммы было принято в вашу пользу, приложите исчерпывающие доказательства того, что посылка с заказом не была получена. Подробнее о том, какие доказательства нужно предоставить, можно прочитать здесь.
Спор открыт — что дальше?
Продавцу дается определенное время на принятие решения. Если он отмалчивается, деньги будут возвращены покупателю автоматически.
Если обе стороны вступили в диалог, но не пришли к соглашению, дело берет в свои руки представители администрации Алиэкспресс, имеющие большой опыт в диспутах. Решение они принимают беспристрастно. Если у покупателя есть доказательства правоты, он получит назад деньги в течение одной-двух недель на ту платежную систему, с которой производил оплату заказа.
Источник: Aliexpress.smartbobr.ru