Служба доставки, сэкономившая мне кучу денег | Напрочь отбила желание заказывать товары на Алиэкспресс | История пропавшей посылки за 2000+ руб со скриншотами
Опыт использования:
несколько раз
Приветствую всех заглянувших.
Не могу не поделиться своим опытом взаимодействия со службой доставки 5post.
Многие знакомы с данным сервисом, но для тех кто не знает, 5post — это служба доставки заказов из интернет-магазинов в пункты выдачи и постаматы в Пятерочке, с которой в последнее время тесно сотрудничает Алиэкспресс.
Мне всегда казалось, что Почта России везет посылки долго. Но нет, она и рядом не стояла с «восхитительным» сервисом файвпоста. Этот отзыв был бы длиннее в два раза, но я убрала из него все ругательства, и постараюсь быть объективной.
Как получать посылки Aliexpress на кассе в Пятерочке (5Post), на карантине и в самоизоляции
Как получать Alliexpress в Пятёрочке на кассе
★ Схема работы на первый взгляд очень простая: делаем заказ на алике (в приложении по умолчанию самой первой стоит доставка в постамат — это вот она), ждем, получаем посылку в ближайшей к дому пятерочке. Поскольку Пятерочка — магазин шаговой доступности, получение посылки таким способом кажется очень удобным. Кроме того, режим работы магазинов как правило на 2 часа дольше, чем у отделения почты, что позволяет получить свой заказ даже тем, кто работает допоздна.
★ Пункт выдачи. Вот так выглядит постамат на входе в магазин. Серые ящички разного размера, вводим код из смс, нужная ячейка открывается и вуаля — посылка у нас. Даже разговаривать ни с кем не надо. В теории.
В целом, концепция мегаудобная.
Но как у нас часто бывает, идея хорошая, а реализация г.. но, в общем так себе.
Начнем с того, что мне ни разу не приходилось пользоваться этим чудесным ящичком. Все мои посылки почему-то хранились где-то под кассой рядом с вещами кассира и выдавались только по личному требованию. Это если сразу угадаешь, на какой из касс она лежит. В общем, приключение еще то, ладно хоть выдают без очереди.
Тогда я еще не знала, что это цветочки, а ягодки впереди.
✘ Потерянный заказ
В знаменательный день распродажи 11-11 на Алиэкспресс я заказала увлажнитель воздуха за 2 с небольшим тысячи рублей. Доставка была из РФ, со значком плюс (ускоренная), планируемая дата доставки в приложении — 22.11.2021, и мне не терпелось поскорее получить и опробовать этот чудесный прибор в моей очень сухой и жаркой спальне.
В службу доставки продавец передал посылку почти сразу, и тут началось.
22 ноября в день ожидаемой доставки никакой информации я не получила. Ну что ж, я терпеливая, я подожду денек-другой. Так прошла еще неделя.
Постамат пятерочки , 5POST
29 ноября появился новый статус «Покинул склад РЦ Казань. Ожидайте поступления в пункт выдачи»
Ура, — подумала я, ведь как раз-таки в Казани я и жду свою посылку. Но сегодня 8 декабря, а воз и ныне там. Серьезно, за 10 дней статус так и не поменялся, несмотря на мои почти ежедневные звонки.
★ Звонки по горячей линии сайта как отдельный вид прекрасного.
Оператор внимательно выслушает, спросит как к вам обращаться и будет обращаться по имени. Контактировала с ними по телефону много раз и мне всегда попадались вежливые и отзывчивые девушки с состраданием в голосе. Которые, к сожалению, решить проблему не могут. Но выслушают, посочувствуют и предложат перезвонить через 48 часов. Последний мой разговор с оператором занял аж 15 минут.
★ Обращения на сайте.
Варианты выбора темы в разделе «обращения» на сайте 5post ру (как говорится, выбирай себе любой)
- Где моя посылка?
- Посылка повреждена
- Хамство сотрудников
- Нет сотрудника в точке выдачи
- Жалоба на службу доставки
- Благодарность
- Иное
- Промокод
- Жалоба на сотрудника колл-центра
В общем, заранее перечислено всё, что может с вами случиться при работе с этим сервисом.
★ Что с посылкой?
Сначала мне сказали, что по ошибке отправили заказ на другой пункт выдачи, он лежал там, за ним никто не пришел и его отправили обратно.
Ну чушь же! Почему мне не пришло смс с адресом этого самого другого пункта? Может быть я бы забрала его оттуда?
После недельных переговоров по телефону и создания обращения, оператор позвонила в пункт выдачи, в котором должна находиться моя посылка, но там её наличие не подтвердили. Обещали сделать инвентаризацию в постамате. Интересно, как она поможет, если посылки хранятся под кассами у кассиров? И внимание: предложили мне самой позвонить через горячую линию в магазин Пятерочка и спросить о результатах этой инвентаризации.
Познакомилась вживую с директором Пятерочки, в которую должен был придти заказ. Оказалось, что проверять содержимое ящиков они не могут, т.к. у них нет доступа к их открыванию.
Посылку до сих пор не нашли. До открытия спора на али еще 21 день.
Дополнение от 19 декабря: совершенно неожиданно пришло смс о том, что посылка доставлена, ее можно забрать на КАССЕ пятерочки. «Ускоренная доставка» заняла 37 дней. Товар пришел в целости. Почитать про него можно здесь.
★ В итоге:
Я вижу только один серьезный плюс работы с данным сервисом. Несколько раз за последний месяц, заходя в приложение Алиэкспресс с целью заказать какую-нибудь фигню, я вижу доставку службой 5post и . закрываю приложение.
Спасибо, что экономите мои деньги!
А данную службу доставки — не рекомендую.
Благодарю за прочтение ❤
Вместо получения посылок в пятерочке можно выгодно купить:
Источник: irecommend.ru
О том, как благодаря 5Post мой заказ с Aliexpress так и не был доставлен
Многие пользователи не рискуют связываться с Aliexpress из-за долгой доставки. Я пользуюсь услугами этого сайта на протяжении пяти лет и с уверенностью могу сказать, что все посылки так или иначе приходили ко мне. Недавно при заказе двух новых кабелей Joyroom сервис предложил мне воспользоваться услугами 5Post, указав, что так будет быстрее. Я решила рискнуть и выбрала доставку почтовой службой Пятёрочки. Если бы кто-нибудь только знал, что мои товары так и не дойдут до меня.
Я оформила заказ 7 сентября, после чего ориентировочной датой доставки стал период с 25 сентября по 1 октября. Я вздохнула с облегчением, потому что в доме перетерлись все айфоновские провода, а как вы понимаете, это целая проблема, которая требует срочного решения. На протяжении этих нескольких недель я отслеживала заказ через сайт Aliexpress и ничто не предвещало беды.
Однако, когда наступило 5 октября, а новой информации о моем заказе не было, я зашла на сайт 5post, чтобы удостовериться, что все в порядке. Однако в статусе заказа высветилось слово «Проблема». Не найдя ответа на вопрос, что это значит, я решила позвонить в службу поддержки.
Там мне сказали оставить обращение и перезвонить на следующий день. Cделано. Оператор ответил мне, что посылка найдена и через пару дней я могу забрать товары в ближайшей Пятерочке, продиктовав код, который придет на мобильный телефон. Подождала. Никакой смс-ки мне не пришло и тогда я подключила своего молодого человека с целью затерроризировать колл-центр.
На протяжении чуть больше двух недель мы совершили около пяти звонков, где нам всегда отвечали, что посылка в пути. И только вчера, оператор ответил, что жалоба дошла до склада. На складе ответили, что посылка утеряна и необходимо связаться с продавцом для возврата денежных средств.
После этого ответа мои нервы были на пределе. Я решила оставить гневный отзыв на одном из сайтов и заметила, что практически у всех пользователей случилась аналогичная ситуация со службой доставки 5Post. Вывод из этой истории стоит сделать один: Пятерочке еще долго предстоит работать над своим сервисом, а покупателям стоит остерегаться 5Post.
-
Следующая Топ-4 самых красивых игровых консолей в истории — глаз не оторватьПредыдущая Подборка недорогих и очень качественных кабелей для iPhone
Alex Torress :
У меня все норм было…
Бедная рината лебедева.Рассрочку в мвидео ей не дают.5Post ee тоже отправило ни с чем.Даже ее сожитель ничем помочь не смог…..
У меня сейчас такая же ситуация.Посылка пришла в РЦ г.Уфа сервисом 5Post.Статус с того времени висит в пути.Хотя на следующий день должна была быть у меня.Звонил каждый день по горячей линии ,просил выяснить причину задержки,где мне ответили подождите еще сутки и так каждый день.Написал кучу жалоб,подключил продавца с али .,безрезультатно,понятно ,что посылка весом 6 кг.украдена.Да вот что мне отвечали на все мои жалобы,цитирую:Добрый день! Всё в порядке, ваш заказ находится на стадии комплектации и будет доставлен в ближайшие несколько дней на точку выдачи, пожалуйста, ожидайте смс уведомление о поступлении заказа.
С уважением, служба клиентского сервиса 5 POST.Далее ответили Цитирую:Добрый день! Ранее по данному вопросу нами уже было составлено обращение в мониторинг для уточнения и устранения причин задержек заказа. Оно еще в работе, и мы ожидаем его решения. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, служба поддержки 5 POST.
Сегодня 8 марта в посылке был подарок Маме робот пылесос стоимостью 43000р.Посылки нет и не будет.Продавец обещал 10 марта отправить тот же товар,другой транспортной компанией.а с этой разобраться ,не знаю каким образом.Делайте выводы,Не одного меня они так кинули,таких много, статистика из ВК.
Источник: bloha.ru
Постамат в «Пятерочке»: доставка заказа – не проблема
Для активно пользующихся услугами электронной коммерции ( в частности, приобретая товары онлайн) регулярно появляются новые предложения. Они позволяют сделать процесс покупки и получения заказанных на маркетплейсах или в интернет-магазинах товаров еще удобнее и комфортнее. Доставка заказа курьером до двери покупателя практически всегда платная, поэтому сегодня есть разные варианты, позволяющие сэкономить, получив товар самостоятельно в ближайшем автоматическом или стандартном пункте выдачи. Тем, кто не знает, как забрать заказ из постамата в «Пятерочке», рекомендуется ознакомиться с представленной ниже информацией.
Служба 5Post: удобный сервис для потребителей
Служба является одним из сервисов крупнейшей российской компании X5 Group. С ее помощью осуществляется доставка из разных интернет-магазинов и с площадок маркетплейсов. Это:
- iHerb и Яндекс.Маркет;
- Эльдорадо и Aliexpress;
- другие.
Заказы поступают в автоматические пункты выдачи, расположенные в магазинах сети «Пятерочка». Это удобно, поскольку ритейлер присутствует в шаговой доступности почти во всех городах страны. Этот вариант доставки не требует затрат на получение заказа, что позволяет минимизировать расходы. Учитывая, что среднестатистический россиянин регулярно приобретает товары онлайн, он только на доставке может сэкономить более 1 000 рублей в месяц. Так как пользоваться постаматом в «Пятерочке» умеют далеко не все, имеет смысл поговорить об этом более подробно.
Краткая инструкция для покупателей
При оформлении заказа на сайте маркетплейса/интернет-магазина, всегда предлагается выбрать вариант его получения. В нашем случае – это должны быть «ПВЗ и постаматы». После этого покупателю будет предложено подобрать удобную точку получения на карте и оплатить заказанный товар. Это стандартные действия, которые не вызовут сложностей у опытных покупателей онлайн-магазинов, однако, как получить товар в постамате «Пятерочке», знают не все. Алгоритм очень простой:
- После поступления смс на телефон о доставке, следует внимательно ознакомиться с информацией в нем представленной (адрес, а также часы работы постамата). В этом же сообщении будет прислан секретный код, который понадобится при получении товара.
- Подойдя к автоматическому пункту выдачи в «Пятерочке», необходимо нажать на экране на надпись «Получить заказ».
- После этого понадобится ввести полученный в смс секретный код.
- Ячейка откроется, что позволит беспрепятственно забрать товар (рекомендуется проверить его качество и комплектность, не отходя от постамата).
Как работают постаматы в «Пятерочке» уже понятно, с этим сложности точно не возникнет. Бывают ситуации, когда смс при оформлении такого способа доставки не приходит. Что делать в этом случае? Подобное возможно из-за технических проблем на стороне сервиса или вашего мобильного оператора. Позвонив по номеру 8 (800) 555-55-05, можно выяснить причину.
Проблема будет решена быстро.
При оформлении заказа с доставкой в постамат в «Пятерочке» надо учитывать, что имеются определенные ограничения. Например, вес товара не должен превышать 10 кг, а его габариты 40х36х60 см. Стандартный срок хранения в автоматическом пункте выдачи – трое суток, но покупатель может увеличить его в два раза самостоятельно в личном кабинете 5Post.
Чаще всего, оборудование доступно в часы работы магазина, но есть точки, в которых доступ к постамату осуществляется 24/7. Если товар был заказан, но не доставлен в указанную точку, следует связаться и с онлайн-магазином, и с сервисом 5Пост. При отсутствии положительного решения вопроса, придется обратиться за консультацией к юристу.
Источник: plattibos.com