Главная » ❶ — IT » Что представляет собой защита покупателя на Алиэкспресс?
Интернет площадка Алиэкспресс на данный момент уже известна практически всем, но до сих пор у многих возникают проблемы с оформление, заполнением профиля, адреса доставки и конечно же с защитой и как вернуть товар который вам не пришел.
Если вы являетесь активным покупателем на Алиэкспресс, то скорее всего сталкивались с проблемой доставки товара. Это может происходить по разным причинам, посылка потерялась в процессе доставки, продавец не отправил посылку (такое тоже реально, хотя причины до сих пор не понятны). Но переживать не стоит, потому как в 99 случаев из 100 вы вернете свои деньги.
Так что если вы еще не зарегистрированы на данной площадке вот здесь можно найти инструкции о том как зарегистрироваться в Алиэкспресс с картинками и примером.
Что такое защита покупателя и как она работает?
Вернуть деньги в случаем если вы не получили посылку поможет защита покупателя, которая распространяется на каждого совершившего покупку. Вот только срок действия данной защиты для каждого товара, для каждого продавца – разный и за ним нужно следить. Увидеть до какого числа действует защита можно в информации о заказе вот несколько примеров заказанных на данный момент товаров с разным сроком действия
Защита покупателей на Алиэкспресс!!! Как она работает?
И если вы не откроете спор до того как закончится защита, Алиэкспресс автоматически посчитает, что вы получили свой заказ и доказать вы уже ничего не сможете.
ВАЖНО: После того как продавец отправил Вам заказ вы должны записать или запомнить или поставить напоминание за 5-6 дней до конца защиты. И в случае если Ваша посылка потеряется Вам необходимо будет открыть спор или заказать продление защиты.
Как продлить защиту покупателя Алиэкспресс
Объяснить долго не будет потому как здесь все просто жмете на ссылку в вашем заказе отмеченную на картинке и вводите на сколько дней необходимо продлить защиту.
ВАЖНО: Продавец как правило принимает решение о продлении защиты в течении двух дней, потому просить продлевать защиту если у вас осталось до конца меньше 2-х дней бессмысленно.
А вообще если у вас осталось меньше 5 дней, то нужно сразу открывать спор и даже в том случае если продавец просит отметить уже открытый спор и якобы он продлит срок действия защиты – делать это можно только в том случае если у вас есть достаточно времени для открытия нового спора.
Советуем ознакомиться:
Один комментарий к “ Что представляет собой защита покупателя на Алиэкспресс? ”
Однажды уже продлил срок, но посылку не получил. Сегодня попроси о новом продлении срока, потому что не могу открыть спор. При нажатии клавиши «открыть спор» ссылка открывает окно где написано «Ой!
Извините, Вы не имеете права подключаться к этому счету» и никаких действий проводить не возможно.
Помогите разобраться в ситуации.
Заранее благодарю за помощь.
Источник: specialcom.net
Защита на Алиэкспресс
Часто в интернете можно натолкнутся на вопросы: «Есть ли защита покупателя на Алиэкспресс ?», «Безопасно ли покупать на Алиэкспресс?» и другие.
Ответ прост! Aliexpress как раз и «бомбанул» интернет-рынок за счет своей защиты заказов – политики «Покупатель всегда прав». Именно о ней и пойдет речь.
Что такое защита покупателя на Алиэкспресс?
Защита покупателя на Алиэкспресс – это бесплатная страховка покупателя на тот случай, если:
– посылка не придет в срок (в этом случае можно продлить защиту, либо запросить деньги обратно);
– посылка пришла пустая (покупатель имеет право на полный возврат денег);
– заказ пришел не полностью (покупатель имеет право на возврат денег за товары, которые не пришли);
– товар не соответствует описанию, имеет брак, либо не надлежащий внешний вид (покупатель имеет право на полный или частичный возврат денег);
Защита на Алиэкспресс начинает действовать ровно с момента отправки заказа. Именно отправки, т.к. разница между оформлением заказа и его отправкой может составлять несколько дней.
Сколько дней длится защита покупателя Aliexpress?
В карточке заказа продавец указывает примерные сроки доставки.
В данном случае продавец указал срок доставки 60 суток. Именно столько изначально и будет длиться защита покупателя.
Что делать, если защита покупателя заканчивается?
Если Вы уже получили посылку и Вас все устраивает – можно ничего не делать, заказ будет подтвержден автоматически в пользу продавца. Если посылка так и не доставлена, можно попросить продавца продлить защиту, либо открыть спор с просьбой вернуть деньги.
Как продлить защиту на Алиэкспресс?
Чтобы продлить защиту покупателя на Алиэкспресс нужно зайти на любой онлайн-переводчик, по-русски пишем просьбу о продлении защиты, переводим ее на английский язык (вся переписка должна быть только на английском – это требование администрации) и отправляем продавцу сообщение прямо в чат карточки заказа. Обычно защита покупателя продлевается на 30 дней.
Если продавец не продлил защиту, а до ее окончания осталось 1-2 дня – можно смело открывать спор и просить деньги обратно.
Что делать, если товар пришел с браком или не соответствует описанию?
Единственный выход – открыть спор.
Для начала необходимо собрать доказательную базу. Если речь идет о визуальных дефектах (царапины, вмятины, трещины) или несоответствиях (не тот цвет, не тот размер), то фотографий будет достаточно. Если же товар имеет производственный брак (например, купили лампочку, а она не работает), то его лучше продемонстрировать на видео. Всю доказательную базу необходимо будет прикрепить к карточке спора.
Там же в карточке спора можно указать сумму, которую Вы хотите получить обратно в качестве компенсации. В определенных случаях можно вернуть себе полную стоимость, т.е. получить товар вообще бесплатно. Продавец может выдвинуть встречные условия, но это уже отдельная тема.
Источник: aliexpreses.ru
Если заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, какие действия спасут посылку
Все заказанные товары на Алиэкспресс имеют свой срок доставки. Куртка, шапка, настольная игра или кошелек может прийти за три недели, а вот мобильный телефон, кожаные автомобильные чехлы, придут гораздо быстрее. Дело в том, что для каждого товара сроки по доставке определяются, исходя из его стоимости.
Если покупатель выбирает стандартную доставку, предложенную продавцом, то товар его будет идти минимум 20 дней. Но иногда заказчики хотят получить товар быстрее и выбирают платную доставку. Какой бы способ доставки вы не выбрали, все это время посылка будет находиться под защитой. О том, сколько длится защита заказа на Алиэкспресс, попытаемся разобраться ниже.
- Защита заказа на Алиэкспресс, какой срок защиты получает посылка
- Причины задержки заказа
- За сколько дней до окончания защиты заказа нужно принимать меры
- Как связаться с продавцом, чтобы подлить защиту (подробная инструкция)
- Запрос на продление отправлен, а продавец не отвечает, что делать
- Вы открыли спор, продавец сразу же продлевает защиту и просит закрыть диспут по соглашению сторон, соглашаться ли
- Посылка пришла — отменяйте спор и подтверждайте получение
- За 60 дней посылка не пришла — обостряйте спор
- Если вы не продлили защиту, в течении какого времени можно открыть спор после закрытия заказа
- Как продлить срок защиты на Алиэкспресс через приложение с телефона, пошаговая инструкция
Защита заказа на Алиэкспресс, какой срок защиты получает посылка
Защита заказа на Алиэкспресс — это срок, который получает посылка на доставку. Обычно на это отводится около 30-50 дней. Иногда срок доставки может быть увеличен и до 90 дней. Если за это время бандероль не успеет попасть по адресату, то срок защиты можно продлить. Причем продлить срок защиты может как покупатель, так и продавец.
Узнать о сроке защиты можно сразу перед покупкой товара. Все поставщики указывают срок, в который ориентировочно будет доставлен товар. Обычно прописывают информацию в строке «Гарантии продавца». Так, например, на планшет (с фото ниже) продавец установил срок 23 дня. Это минимальное количество дней, по желанию продавца промежуток может быть увеличен от 23 до 40 дней.
Узнать срок защиты у товара, который вы уже оплатили, можно в личном кабинете. Зайдите в графу «Заказы». В первых трех строчках указана информация о заказе, его номер, срок защиты заказа, дата предположительной доставки. В пункте 2 вы можете продлить срок по клавише «Нажмите здесь». Если у вас есть претензии по полученному товару, тогда воспользуйтесь клавишей «Открыть спор».
Причины задержки заказа
- Начиная с момента оформления заказа продавцом, у вашей покупки может задержаться статус «Платеж проверяется». Максимальный срок для статуса 7 дней. Но обычно все продавцы стараются обновить запись на «Заказ отправлен» в течение суток. Если этого не происходит 2,3,5 дней, то это означает, что товара нет в наличие и поэтому продавец задерживает отправление;
- Задерживать заказ продавец Алиэкспресс может и из-за загруженности. Например, в период таких праздников, как Новый год, 23 февраля, 8 марта, день рождения Алиэкспресс, ведутся продажи со скидками. Покупатели всего мира стараются провести выгодные сделки. В итоге поставщики настолько перегружены, что не успевают со сроками отправки товаров;
- По причине праздников и массовых распродаж перегружены не только китайские продавцы, но и почтовые службы. Таким образом, задержка заказа с Алиэкспресс происходит по причине массового наплыва на почту Китая;
- Еще одной из причин задержки отправления служит неправильно указанный адрес. Пока почта разбирается с принадлежностью региона, может уйти недельный срок;
- На таможне часто возникают проблемы с пошлинами и перегрузом. На этот случай не забывайте указывать при регистрации свой сотовый телефон. Сотрудники таможенной службы свяжутся и разъяснят ситуацию;
- При передаче из одного пункта прибытия груза в другой также могут возникнуть задержки.
Чтобы не возникало трудностей со сроками получения посылки, старайтесь всегда указывать правильные данные. Совершайте заказы задолго до праздников, ведь все пользователи также стараются заготовить подарки к праздничным событиям. И помните о местных праздниках Китая. В этот период продавцы отдыхают.
За сколько дней до окончания защиты заказа нужно принимать меры
Каждый заказанный и оплаченный товар на Алиэкспресс имеет свой срок защиты. Если вы опоздаете с продлением или открытием спора, то есть риск не получить свой заказ вообще. В пути может случиться все что угодно, заказ могут потерять или повредить. Не стоит забывать о преждевременном принятии мер.
В личном кабинете в деталях заказа прописывается отведенный срок на защиту заказа. Рядом с таймером есть кнопка «Нажмите здесь», она находится в строке для продления заказа. Воспользуйтесь ею не ранее чем за 2-3 дня до окончания заказа. Если впереди длительные выходные, и вы знаете что логистические компании в это время работать не будут, то можно нажать ее и за 5-7 дней. Главное, нужно успеть нажать заветную кнопку до истечения таймера и указать количество дней, на которое нужно продлить защиту заказа.
Как связаться с продавцом, чтобы подлить защиту (подробная инструкция)
По сути, связываться с продавцом для продления защиты заказа не нужно. Все можно проделать самостоятельно, как в выше описанном способе. Но, если вы желаете выяснить, на каком этапе пути остановился ваш заказ, и не хотите сами нажимать на кнопку продления, то обратитесь к продавцу.
В личном кабинете найдите строчку с заказом. Кликните по ней по клавише «Подробнее».
Далее откроется окно с вашим заказом, как раз обратите внимание на таймер, сколько времени осталось до истечения заказа. Обязательно укажите его в сообщение для напоминания продавцу. Спуститесь вниз страницы, там есть окно «Комментарии для продавца». Напишите сообщение и отправьте его продавцу.
Еще связаться с продавцом можно сразу в строке заказа. Вместо клавиши «Подробнее», нажмите «Сообщение продавцу». Как правило, продавцы очень быстро реагируют на сообщения и благодарят покупателей за их добросовестное отношение и внимание к заказу.
Запрос на продление отправлен, а продавец не отвечает, что делать
Как вы уже поняли, на Алиэкспресс отправить запрос на продление можно двум способами: через связь с продавцом, посредством сообщения, либо через кнопку продления защиты. Если продавец вам не отвечает на сообщение, что попробуйте продлить защиту самостоятельно по клавише «Нажмите здесь» в строке продления защиты.
Если продавец не реагирует на отправленный вами запрос с указанием дополнительных дней защиты, то смело жмите кнопку «Открыть спор». Указывайте полную сумму к возврату. В строке «Причина спора» выберите «Товар не пришел в указанный срок». Знайте, что если через 4 дня продавец не ответит на открытый спор, то он автоматически закроется в вашу пользу.
Почему продавец не отвечает? К сожалению или к счастью, у продавцов Алиэкспресс бывают дни отдыха или нештатные ситуации, когда они не могут ответить на сообщения и запросы. Поэтому не стоит плохо думать о продавцах. Но есть место и недобросовестным продавцам, когда они пользуются ситуацией и не реагируют на продление защиты.
Неопытные покупатели не знают, что с этим делать, и оставляют заказ в подобном положение. В итоге такие продавцы получают прибыль, а заказчик остается без посылки. Администрация Алиэкспресс усиленно борется с такими «халявщиками», но и вы со своей стороны не забывайте об отслеживание сроков защиты.
Вы открыли спор, продавец сразу же продлевает защиту и просит закрыть диспут по соглашению сторон, соглашаться ли
Если продавец откликнулся на вашу просьбу продлить защиту после открытия спора, то вы можете отменить спор. Дело в том, что когда продавец пролонгирует срок защиты, то у вас есть только выделенное время на получение товара. На дополнительный срок не распространяется открытие спора. Зато вы можете открыть спор после получения товара, если вас не устроит его качество.
На это отводится 15 дней после того, как вы нажали кнопку «Подтвердить получение товара». Но, если вы упустите возможность открыть спор или продлить защиту, а время защиты заказа истечет, то у вас не будет возможности открыть спор.
Посылка пришла — отменяйте спор и подтверждайте получение
Бывает, так происходит, что покупатели открывают спор, когда посылка не успела прийти к сроку. С одной стороны они имеют на это полное право, так как одним из гарантий Алиэкспресс является защита покупателя. И для каждого сделки действует правило: если товар не успел прийти в назначенный срок, то покупатель вправе вернуть себе полную сумму затраченных средств. Для этого нужно открыть как раз тот самый спор.
Пока открыт спор, и, возможно, продавец принимает по нему решение, посылка может прийти. Зачастую так и бывает. Некоторых заказчиков ситуация приманит, но правильнее будет отменить спор и нажать на кнопку о подтверждение товара. В том, что посылка опоздала, в большинстве случаев виноваты почтовые службы. Даже после того, как вы открыли и закрыли спор, у вас будет время на проверку товара — 15 дней, как и в стандартных сделках без диспута.
За 60 дней посылка не пришла — обостряйте спор
Есть такие покупатели, которые любят бороться за свои права. К примеру, установленный срок защиты и, соответственно, срок, отведенный на доставку, составляет 60 дней. Если за это время вы не получили товар, то вы вправе открыть спор. Клавиша «Открыть спор» находится возле графы с подтверждением получения товара.
Если продавец в течение 4 дней не принял условия вашего пора, то вы можете обострить спор по кнопке «Обострить спор». В этот момент к диспуту подключится служба защиты Алиэкспресс.
Ситуаций со спорами много. Решение по открытию спору и его обострению каждый покупатель принимает самостоятельно в зависимости от сложившейся ситуации. Помните, что в случае, если товар не пришел или не соответствует описанным характеристикам, в результате спора вы можете получить компенсацию в тройном размере от затраченной суммы. Только для этого вам понадобится привлечение администрации Алиэкспресс.
Если вы не продлили защиту, в течении какого времени можно открыть спор после закрытия заказа
Если товар пришел в срок, то не обязательно продлевать защиту. У вас на это будет отведено дополнительное время после того, как вы нажмете клавишу «Подтвердить получение заказа». Итак, как только вы получили уведомление, отправляйтесь получать свой заказ. По факту получения подтверждайте его в личном кабинете.
Как только вы произведете эти действия, напротив строки заказа появится активная кнопка «Открыть спор». Действовать она будет в течение 15 дней. После этого срока вам не удастся воспользоваться возвратом средств и обменом товара, так что постарайтесь как можно скорее осмотреть полученный заказ.
В большинстве случаев, даже если у вас поврежденный или несоответствующий товар, сначала лучше нажать «Подтвердить заказ», а затем «Открыть спор». Во-первых, вы сможете быстрее разрешить диспут, а во-вторых, вы сможете получить кэшбэк в добавок к возвратным средствам (если вы пользуетесь таковым).
Кстати, в настоящий момент, на Алиэкспресс горит клавиша «Открыть спор» даже для тех заказов, которые были подтверждены полгода назад. Такая недоработка вводит покупателей в заблуждение. На самом деле, срок для защиты по-прежнему 15 дней. Если вы нажмете на подобную клавишу, то увидите вот такое окно:
Как продлить срок защиты на Алиэкспресс через приложение с телефона, пошаговая инструкция
Мобильное приложение привлекает пользователей больше чем основная версия. Связано это с расширенной базой скидочных товаров и прочих бонусов. Однако в плане защиты заказов здесь есть упущение. Дело в том, что в мобильной версии есть клавиша «Подтвердить получение товара», имеется вкладка для отслеживания товара, даже есть кнопка для открытия спора, а вот строчки для продления защиты нет.
Согласитесь, незадача. Но не стоит печалиться, у вас всегда есть вариант написать сообщение продавцу, просто нажмите на кнопку , где обозначено имя продавца. Система перебросит вас на сайт магазина, найдите там окно для связи, в сообщение напишите, чтобы продавец самостоятельно продлил защиту. Если он не будет отвечать на ваше предложение, жмите клавишу «Открыть спор», так ваша совесть будет чиста, даже в том случае, если товар к вам попадет.
Боритесь за свои права, но будьте честны с продавцами. За положительную репутацию покупателям начисляются бонусы, выдаются скидочные купоны. В случаях обмана нечестных заказчиков могут заблокировать без возврата к личному кабинету. И это действие может быть проделано, даже если у покупателя находятся в пути заказанные товары. Удачных приобретений на Алиэкспресс!
Previous article
Next article
Источник: aliexpressi.ru