Задержано на таможне Алиэкспресс куда обращаться

Вопросы к Алиэкспресс

Автор Ali-Spravka На чтение 3 мин Просмотров 37 Опубликовано 31.03.2023

Доброго дня! Заказывал очки на Алиэкспресс – статус заказа “задержанно на таможне” висит уже неделю. Расскажите, что он значит и что мне делать? Денис

Ответ:

Каждая посылка с АлиЭксрпес, которая идет из Китая и пересекает границу России, в обязательном порядке проходит таможенную проверку. На ней проверяется вес и лимит беспошлинного ввоза, содержимое посылки, документы покупателя и продавца и другие параметры. Если у службы возникают какие-либо вопросы или подозрения, или выявляются ошибки в заполнении документации, то заказ с Алиэкспресс при отслеживании получает статус “задержано на таможне”. Сегодня расскажем что делать в таком случае, разберем самые популярные причины задержки.

Aliexpress. Проблемы на таможне. Застряла посылка.

Что значит статус

Из названия уже понятно, что ваш товар задержан на таможне. Причина – либо ошибки в документах, отсутствие их или нарушение правил ввоза (нет данных о товаре или он входит в список запрещенных).

В 2023 году наиболее частой причиной задержки товаров с Алиэкспресс на таможне остается отсутствие паспортных данных и номера ИНН покупателя. Сегодня этот пункт покупок с Али является обязательным для всех. И в том, что заказ задержан на таможне виноваты только вы сами (в этом случае).

Промокод на 500 руб.

Важно! Во время оформления заказа не переживайте за сохранность данных при отправке сканов паспорт и ИНН. Они надежно защищиены от утечки. Прецедентов за несколько лет использования еще не было.

Следующая причина, почему задержали товар на таможне – это превышение беспошлинного ввоза. Либо сумма заказа превышает 200 Евро, либо по весу – тяжелее 31 кг.

Еще один вариант – заказали то, что запрещено к импорту в РФ. Например, вейпы или другие товары. Полный перечень найдете здесь.

Последнее – ошибка в работе приложения. После перехода с глобальной версии Али на Российскую прошло время, но баги в работе еще встречается. А еще могут и на самой таможне выставить неверный статус.

Статус Алиэкспресс “задержано на таможне” – то делать?

Во-первых, при обнаружении уведомления в первые 1-3 дня, не стоит поднимать панику. Может все решится банальным ожиданием и уже скоро получите уведомление, что заказ прошел таможню.

Проверьте почту, которая привязана к аккаунту Алиэкспресс – нет ли ссылки для заполнения ИНН. Если есть – обязательно заполните.

Прошло время, но ничего не меняется? Тогда есть смысл связаться с продавцом или таможенным брокером. Номера телефонов:

• Юнитрейд — 8(800)222-39-24
• Танаис — 8(800)600-25-90

Можете попробовать обратиться и через сайт (e-mail), но это будет дольше. А звонок по указанным номера бесплатный.

Что делать если задержали посылку на таможне

Таможенные брокеры не могут выявить проблемы – позвоните напрямую в таможню: 8(495)740-18-1. Там уже точно подскажут.

Если ничего не помогает – открывайте спор. В случае, когда спор не открывается, так как посылка отслеживается и задержана на таможне, подождите когда срок защиты покупателя будет минимальным. Попробуйте тогда. Также прикрепите письма от таможни (при наличии).

Итого, статус “задержано на таможне” с Алиэкспресс может быть по разным причинам. Не стоит переживать, а попробуйте указанные выше шаги. Пишите в комментариях, кто как решал проблему.

Источник: ali-spravka.ru

Посылка Алиэкспресс застряла на таможне

Покупая товары за границей, в том числе из Китая, посылки проходят обязательный таможенный контроль. Покупатели Aliexpress не редко сталкиваются со статусами, где указано, что у заказа проблемы на таможне. Например, статус может звучать так «Проблемы на таможне«. Причин того, что посылки застревают при таможенном оформлении разные. Об этом мы расскажем в данной статье, а также укажем варианты их решения.

Причины задержки посылок на таможне

• Партия была признана коммерческой
  Такое может произойти, когда в одной посылки находится много одинаковых товаров. Особенно часто это бывает при заказе микросхем.
• Не оплачена таможенная пошлина
  Одна из самых частых причин проблем на таможне. На телефон придет смс с ссылкой на уплату пошлины.
• Продавец занизил стоимость товара
  Например, вы попросили продавца занизить стоимость товара, чтобы не платить таможню. Сотрудники таможни это обнаружили и задержали посылку для выяснений. Они могут запросить документы по стоимости или же прислать смс об оплате пошлины.
• Товар входит в список запрещенных
  Шпионская аппаратура, ценные предметы искусства и др. товары могут входить в список запрещенных. Если товар из этого списка, то на него производится арест.
• Не указаны паспортные данные
  Если вы не указали на Aliexpress паспортные данные, то их запросит таможня. В этом случае с вами свяжется таможенный брокер и попросит добавить документы.

Что делать если посылка с Алиэкспресс застряла на таможне?

Решение проблем с таможней зависит от причины задержки заказа.

• Если ваш заказ признан коммерческим, то вам необходимо предоставить доказательства, что это не таки и все товары в заказе для личного пользования. Если этого сделать не удается, то отказывайтесь от посылки и открывайте спор на Алиэкспресс. Но также вы можете оплатить таможенную пошлину за коммерческий товар (она больше и сложнее растаможить) и получить свою партию товара.
• Если вы не указали паспортные данные, то с вами свяжется таможенный брокер. Он предоставит ссылку, куда необходимо добавить фото паспорта. Если этого не сделать, посылка уйдет назад в Китай, а вам необходимо открывать спор и возвращать денежные средства.
• Если вы не оплатили таможенную пошлину, то необходимо это сделать. Заказ не отправится дальше пока не будет оплачена пошлина. После оплаты статус может обновляться до недели.
• Если ни один из вариантов для вас не подходит, то необходимо напрямую связаться с таможней и выяснить причину задержки.

Как связаться с таможней при заказе на Aliexpress?

Также у каждого таможенного пункта есть собственные контакты. Ниже мы указали номер наиболее частых таможенных пунктов, где застревают заказы.

• Таможенный пост Аэропорт Шереметьево (грузовой): (495) 538-76-13, 578-91-82, 578-59-93, (499) 728-76-28, 728-76-29, 728-76-18
• Таможенный пост Уссурийский:+7 (4234) 33‒08‒67 или +7 (4234) 33‒09‒52
• Таможенный пост Аэропорт Внуково (грузовой):8 (495) 285-60-18

Напишите в комментариях, кто сталкивался с проблемой на таможне и удалось ли вам решить её? Также просьба указать еще таможенные посты, на которых у вас застревала посылка.

Последние записи

Оставьте комментарий Cancel Reply

Комментарии

Здравствуйте, посылка не отслеживается с 17 февраля, сейчас 21 марта. На сайте указано, что посылка прибыла в страну назначения, а на сайте Почты России, что посылка в стране отправителя. Вчера ходила в отделение почты за дополнительными данными, там сообщили, что посылка с 10 февраля в таможне. Что мне делать?
ZH973956919HK
ZH973689682HK

Эксперт ALI Ответ автора 2 недели назад Ответить

Здравствуйте, доставкой вашего заказа занимается компания Cainiao. 19 февраля посылки прибыли в аэропорт страны назначения. Дальше посылки не отслеживаются. В данном случае рекомендуем обратиться в службу поддержки Aliexpress или открывать спор и требовать возврата денежных средств от продавца.

Здравствуйте, с 8 ноября 2022 г перестала отслеживаться посылка, после прибытия в страну назначения, где искать? EZ030779810HK

Посылка из Китая где-то зависла RLH00867683
Александра Бин 4 месяца назад Ответить

Посылка CNHL0000127317RU2 заказана через Алиэкспресс. В данный момент не удается ее отследить. Был открыт спор с продавцом. Продавец утверждает, что посылка на таможне и мне необходимо связаться именно с таможенной службой. Объясните и помогите, подскажите какие мои следующие действия?

Эксперт ALI Ответ автора 4 месяца назад Ответить
Добрый день.
14 ноября ваша посылка утилизирована. Напишите об этом в споре

Моя посылка пришла таможню 21 марта 2022 в 03:43, сегодня уже 15 апреля 2022 г, могу я узнать, почему посылка до сих пор не находится в отделении почты России. Трек номер
TYZPH0013265661YQ, другая посылка, также прошла таможню 23 марта 2022 в 09:15, трек номер
TYZPH0013286045YQ, хочу узнать, где мои посылки.

Эксперт ALI Ответ автора 12 месяцев назад Ответить
Добрый день.
К сожалению, мы не обладаем информацией, где ваша посылка находится сейчас.

Моя посылка ожидает таможенного оформления уже с 12 марта 2022 г, что там не так, почему до сих пор, я не могу получить свою посылку. Трек номер ZH337613543HK
Объясните мне пожалуйста, что с посылкой, благодарю

Владимир Дворцов 1 год назад Ответить

Не могу найти крайнего где находится посылка с Aliexpress, пришедшая вроссию 23 декабря 2021 года. На какой таможне искать? трек номер
ZH113208554HK

Эксперт ALI Ответ автора 1 год назад Ответить
Здравствуйте.
Здесь крайний почта РФ, так как к ним поступил заказ.

Здравствуйте . Мне хотелось бы узнать , Вы даёте отчёт своим словам и действиям ? Если да , тогда вы просто не совсем порядочные люди , если не отдаёте отчёт , тогда вам не место в торговле и вообще с деятельностью что касаемо обязанности и ответственности . Нак своём примере -1 — Я заплатил СВОИ деньги за товар , 2 — Я заплатил СВОИ деньги за ПЛАТНУЮ доставку в общем вышло более 3 тыс руб . Прошло уже более двух месяцев но товара я так и не увидел , мне дают отписки что товар на таможне итд итп . А теперь Вы вообще мне предлагаете звонить на таможню и узнавать где мой заказ , мне звонить опять же тратить свои деньги , тогда за что я вам платил ? И ещё , даже если мне продавец и вернёт деньги то он вернёт мне старую цену , а за неё я уже аналогичный товар не куплю , это что у вас такой новый развод людей на деньги ? Тогда по вам прокуратура и ОБЭП плачет , вы просто мошенники выходит . Кто нибудь мне может ситуацию пояснить ? Да и потом вы оставили адрес эл посты таможни но он не верный , вы рассчитываете что никто не будет туда писать и звонить ? Я буду , уверяю вас и суд тоже , можете мне верить на слово .

Эксперт ALI Ответ автора 1 год назад Ответить

Здравствуйте.
Вы скорее всего не по адресу пишите. Наш сайте носит информационный характер и не имеет прямого отношения к Aliexpress. Номер телефон таможни в статье взяты с официального сайта таможни. По всем претензиям? вам необходимо обращаться непосредственно в службу поддержки Aliexpress.

• Как зарегистрироваться на Алиэкспресс
• Как заполнить адрес доставки
• Инструкция как сделать покупку
• Служба поддержки
• Бесплатный возврат
• Таможенная пошлина в 2021
• Отследить посылку

Источник: ali-obzor.ru

Почему задержана посылка на таможне и что делать?

Почему задержана посылка на таможне? – В последнее время многие получатели зарубежных посылок, доставляемых операторами международной экспресс-доставки (EMS, DHL, FEDEX, EMS, UPS, Pony Express, Box berry, Почта России и многих других), задаются этим вопросом. При этом получатель посылки получает таможенное уведомление, в котором сообщается, что посылка задержана таможней и для её получения необходимо явиться в таможню, чтобы её задекларировать. В противном случае посылка будет отправлена обратно отправителю.

Задержать посылку могут на любом почтовом таможенном посту: Мамонтовском, Внуковском, Шереметьево и других. На любом из них мы готовы оказать помощь по растаможке почтового отправления (посылке).

Таможня задержала посылку? – Мы поможем Вам!

Наша компания «Универсальные Грузовые Решения» является таможенным брокером (представителем) и проводит оперативное таможенное оформление международных посылок и почтовых отправлений, доставляемых любыми операторами международной экспресс-доставки в любых городах и областях Российской Федерации, в различных пунктах таможенного оформления (городах и областях РФ), на складах всех операторов международной экспресс-доставки. Помогаем оперативно подготовить необходимые документы в случае задержки таможней и растаможить задержанные товары или посылку.
Мы работаем со всеми участниками внешнеэкономической деятельности (ВЭД):

• Физическими лицами
• Юридическими лицами
• Индивидуальными предпринимателями

В каких случаях таможня может задержать посылку

Если таможня задержала посылку, то в адрес получателя отправляется таможенное уведомление. В этом документе сообщается о необходимости задекларировать товары, находящиеся в посылке, и оплатить таможенные платежи.

Таможня может задержать посылку, если:

Если посылка признаётся коммерческой партией

Товарами для личного пользования признаются товары, которые не предназначены для коммерческой деятельности, а только для удовлетворения личных, семейных и домашних потребностей, также данные товары не должны находятся в списке товаров не относящихся для личного пользования. Помимо данного списка таможенный инспектор может признать товар коммерческой партией, если в посылке однородные товары более 3 единиц или в документах прописаны что это образцы продукции. Для этого необходимо явится в таможню для дачи разъяснения, что и с какой целью заказывалось и в случае если не будет доказано что для личных нужд, товары будут признаны коммерческими и оформление возможно по процедуре как для ИП или юрлица, либо отправлены обратно поставщику.

Если посылка признаётся коммерческой партией, физическое лицо её сможет получить при оформлении по процедуре при отсутствии нетарифных мер (сертификатов), либо со сменой получателя на индивидуального предпринимателя (ИП) или юридическое лицо. Наши специалисты имеют огромный опыт такого рода оформления “растаможки при ввозе” или “затаможки на экспорт” международных почтовых отправлений и готовы оперативно Вам помочь.

Ваша посылка признана коммерческой партией? – Мы поможем Вам!

Лимиты на посылки в Россию

Лимиты на посылки в Россию в 2023 году, а также ставки таможенных пошлин за их превышение не отличаются от лимитов 2022 года. Их значения указаны в Таблице 1.

Таблица 1. Лимиты на почтовые отправления для физических лиц

Ограничение на почтовые отправления (МПО) и товары доставляемые экспресс-перевозчиком
Период действия	Ограничения по весу (брутто)	Ограничения по стоимости товара	Единые ставки таможенных пошлин
C 1 января 2019 г.	не более 31 кг	не более 500 евро	30% от стоимости, но не менее 4 евро за 1 кг веса в части превышения
C 1 января 2020 г.	не более 31 кг	не более 200 евро	15% от стоимости, но не менее 2 евро за 1 кг веса в части превышения
C 1 января 2021 г.	не более 31 кг	не более 200 евро	15% от стоимости, но не менее 2 евро за 1 кг веса в части превышения
C 1 января 2022 г.	не более 31 кг	не более 200 евро	15% от стоимости, но не менее 2 евро за 1 кг веса в части превышения
C 31 марта 2022 г.	не более 31 кг	не более 1000 евро	15% от стоимости, но не менее 2 евро за 1 кг веса в части превышения

Кто может уплачивать таможенные платежи при превышении лимита на посылку

Таможенные платежи при превышении лимита на посылку может оплатить получатель или таможенный представитель. К посылке, таможней, прикладывается таможенный приходный ордер (ТПО), в котором указывается сумма, которую нужно оплатить и причина – какой именно лимит превышен. Оплачивается таможенный платеж в случае превышения беспошлинного лимита. Наши специалисты готовы помочь Вам в расчете, сообщении реквизитов для уплаты или самой уплаты за клиента таможенных платежей при оформлении документов в таможне. С нами таможенное оформление станет лёгким и быстрым!

Вы получили таможенное уведомление (о том, что посылка задержана таможней)

Вы получили таможенное уведомление с указанием причины задержки международного почтового отправления. Это означает, что Вам нужно прийти по указанному адресу с этим уведомлением и другими документами, чтобы задекларировать товары, находящиеся в посылке и оплатить таможенные платежи. О том, что посылка придёт с таможенным уведомлением, получатель может узнать заранее, отслеживая посылку через сайт почтового оператора.

Федеральная таможенная служба присылает документ, с печатью и подписью таможенного органа. Этот документ принято называть Таможенным уведомлением.

Зачем таможне Ваши паспортные данные и ИНН (почему их могут запрашивать экспресс-перевозчики)

Физические лица при оформлении посылок указывают паспортные данные и ИНН, а также список покупок. Эти данные позволяют таможенным органам контролировать получаемые из-за рубежа посылки на соответствие установленным лимитам. Есть покупатели, которые дробят посылки и совершают иные действия, позволяющие скрыть их фактический вес и стоимость.

Физическое лицо может беспошлинно получить посылку, только если лимит не превышен, но если нормы превышены, то товары, находящиеся в посылке, нужно задекларировать и уплатить таможенные платежи. Согласно законодательству все посылки, поступающие из-за рубежа, заносятся в реестр экспресс-грузов, в котором указываются паспортные данные и ИНН. Этих данных достаточно для осуществления контроля за пересылаемыми товарами.

Сколько посылка может находиться на таможне

Когда задаются вопросом: сколько посылка может находится на таможне в случае ее задержки? Имеют ввиду срок, по истечению которого, посылка будет возвращена обратно отправителю. Срок хранения посылки на таможне в зависимости от конкретного перевозчика без оформления порядка 15 дней. Данный срок может быть увеличен по заявлению получателя. Если действия по ее оформлению в таможне не предпринимать, она возвращается обратно продавцу.

Что делать если таможня задержала посылку?

Если таможня задержала посылку, то в адрес получателя отправляется таможенное уведомление. В этом документе сообщается о необходимости задекларировать товары, находящиеся в посылке, и оплатить таможенные платежи. Это потребует от получателя значительного времени и упорства. Нужно по указанному адресу прийти и предоставить все необходимые документы, заполнив пассажирскую таможенную декларацию, и в случае необходимости уплатить таможенные платежи.

Таможня задержала посылку и необходимо оформление? – Мы поможем Вам!

Внимание! Выдача почтовых отправлений без разрешения уполномоченного сотрудника таможни запрещена!

Документы и информация для таможенного оформления
международных почтовых отправлений в таможне

1. Заявление
2. Таможенное уведомление
3. Пассажирская таможенная декларация (Смотреть)
4. Список документов для регистрации Физического лица в таможне (Смотреть)
5. Список документов для таможенного Физического лица «Покупка — ввоз» (Смотреть)

Сроки и стоимость таможенного оформления посылок (МПО)

Срок оформления таможенного оформления МПО – 1 день!

При этом цена или стоимость услуг таможенного оформления товаров, доставляемых экспресс-перевозчиком или отправляемых международными почтовыми отправлениями (МПО), в нашей компании является минимальной по рынку и зависит от места таможенного оформления и поставленных участником ВЭД задач, в среднем может составлять:

• Физическим лицам – 10000 — 12000 руб.
• Юридическим лицам или индивидуальным предпринимателям – 12000 — 15000 руб.

Мы уверены, что сроки, стоимость и качество услуг Вас приятно удивят!

Узнать стоимость таможенного оформления посылки

• Оформление посылок и международных почтовых отправлений “МПО”
• Оформление посылок UPS
• Оформление посылок Fedex
• Оформление посылок Почты Россия или EMS
• Оформление посылок TNT

Источник: ucsol.ru