При покупке товара в интернет магазине Aliexpress на русском продавец должен сообщить покупателю специальный идентификатор посылки (так называемый трек номер), чтобы он смог отследить маршрут покупки от продавца в Китае и до почтового отделения, откуда покупатель сможет забрать долгожданную посылку.
Трек номер (tracking number) — цифровой или буквенно-цифровой номер, который присваивается почтовым отправлениям. На каждом из этапов пересылки почтовый идентификатор заносится в единую базу данных о состоянии почтовых отправлений. Трек код позволяет отследить маршрут прохождение посылки через интернет-сайты почтовых и курьерских служб и факт вручения почтового отправления адресату.
Покупая товар сайте Алиэкспресс, продавец указывает трек номер (трек код), по которому отслеживается маршрут покупки. Покупатели интернет магазина часто задаются вопросом как найти трек номер на сайте Алиэкспресс. Трек номер Вы можете увидеть в деталях заказа в личном кабинете на Алиэкспресс. В разделе информация о доставке (Logistics Information) указан трек номер и название почтовой службы, которой отправлена посылка.
Расшифровка трек номера на Алиэкспресс
Где найти, взять трек номер на Алиэкспресс?
Чтобы узнать трек номер, нужно зайти в раздел Мои Заказы (раздел Мои Заказы находится в выпадающем меню):
Далее около оплаченного заказа нужно нажать кнопку «Посмотреть данные»:
После этого откроется страница с подробной информацией о заказе, там можно найти и посмотреть информацию о трек номере (номер отслеживания / track number):
Обращаю Ваше внимание, что трек номер появляется не сразу после оформления заказа, а после того как посылку продавец отправит по указанному Вами адресу (примерно от 3 до 5 дней).
Трек номер состоит из букв и цифр (первыми будут буквы, которые обозначают тип отправления, а остальные- это цифры, последними будут две буквы, которые обозначают страну отправления).
Если трек номер не указан, советую Вам отправить письмо продавцу с просьбой сообщить номер. Бывают случаи, что посылка отправляется без трек номера, если товар недорогой.
Подробно о том, как по трек номеру отследить посылку с заказом рекомендую почитать в статье: отслеживание посылок с Алиэкспресс, тут же Вы сможете и отследить посылку по трек номеру. (Поддерживаются трек номера международной почты Китая, которой отправляется 99% посылок China Post Air Mail, Hong-Kong Post, Singapore Post, Swiss Post, EMS — это обычная почта, а также трек номера курьерских почтовых компаний DHL, UPS, FedEx, TNT, GLS, Aramex, DPD, E-Shipper, FLYT, HHEXP, SFC, XRU)
Расшифровка трек номера на Алиэкспресс
Что делать, если трек номер с Aliexpress не отслеживается?
Если трек номер, который Вам сообщил продавец не отслеживается, в первую очередь советую написать сообщение продавцу и уточнить информацию, возможно, он перепутал трек, ошибся либо сэкономил и отправил посылку без трек номера и дал Вам шаблонный т.е пустой трек, это всё вполне нормальное явление на Алиэкспресс. (Продавцу нужно писать на английском, если Вы знаете язык — воспользуйтесь онлайн переводчиком translate.ru или каким-то другим).
Список основных причин по которым трек код может не отслеживаться:
— Со дня получения трек номера не прошло 2-3 дня и из-за этого посылка может не отслеживаться
— Вы либо продавец неправильно скопировали или переписали трек код, всё должно быть без пробелов, большими буквами и 9 цифр если посылка отправлена обычной почтой (China Post/Почта Китая)
— Продавец просто дал вам «левый трек код», это тоже нормально и позволяет сэкономить на покупке товара.
— Возможно Вы не там где надо пытаетесь отследить посылку, рекомендуем воспользоваться универсальным трекером любых трек номеров и почтовых отправлений, форма тут.
— Если по каким либо еще причинам ваш трек код не отслеживается, обратитесь с этим вопросом к продавцу.
Как выглядят типичные трек номера с Алиэкспресс?
Первые две буквы это тип отправления, а последние две буквы это страна отправления или иногда код почтовой службы (например YP — Yanwen Logistics)
C***CN посылка из Китая (CP235611343CN)
R/V***CN мелкий пакет из Китая (RA144815364CN)
R/V***HK мелкий пакет из Гонконга (RB304351235HK)
— RA, RB — авиа до 2х кг
— RC- авиа бандеролька (более длительное таможенное оформление)
— RT- авиа конверт
— RR — жд дорогой или морем
— RAxxxxxxxxxFI — финская почтовая компания Itella
— LPxxxxxxxxxxxxxx (2 буквы и 14 цифр) это Posti Finland Economy (входит в сеть Itella), отправка посылок идёт через почтовую компанию Yanwen Logistics. Как правило эти треки отслеживаются только на территории Китая, а далее посылка не отслеживается, но Вы можете воспользоваться универсальным трекером.
— 12345678911 — China Post Ordinary Small Packet Plus трек номер только из цифр, состоит из 11 цифр (xxxxxxxxxxx), отследить можно на сайте Yanswen Logistics http://track.yw56.com.cn/en-US/
— CP — вид китайского 1 класса
— EE — EMS отправление (первые буквы EE. CN)
— EV — EMS отправление (первые буквы EV. CN)
— EA — EMS отправление, EA. CN — Посылка вылетает с Города отправителя к получателю
— LM — ePacket (китайский EMS LM. CN), отслеживается на сайте http://www.ems.com.cn/english.html
Диапазон EA-EZ — EMS, Express Mail Service, USPS Express Mail. Посылки с такими кодами обычно приходят быстрее, чем остальные типы почтовых отправлений. На сайтах почтовых служб обязательно есть возможность отслеживания номеров EMS. Подсерия EX-EZ может использоваться только для почтовых отправлений внутри одной страны.
— LK — Также называют EUB, трекинг номер начинается с «LK» и заканчивается «CN» (LK987654321CN), подразделение Гонк-конгской почты в Китае, Авиа.
— RB, RF , SQ — и заканчиваются буквами SG, это Singapore Post, пример: (RB123456789SG, RF123456789SG, SQ123456789SG ,RR123456789SG)
Диапазон CA-CZ — Parcel post, USPS Priority Mail. Посылка (пакет, бандероль), зарегистрированная в системе отслеживания.
Диапазон LA-LZ — Exprès letter, USPS First Class Mail, USPS Priority Flat rate Envelope. Посылка (мелкий пакет, письмо) не отслеживается на сайтах почтовых служб.
Диапазон RA-RZ — Letter post registered. Посылка (мелкий пакет, письмо), зарегистрированная в системе отслеживания и не имеющая страхового покрытия.
Расшифровка трек номера — что означают буквы в номере отслеживания посылок:
По международным правилам, каждый стандартный международный трек номер должен состоять из 2 букв в начале, 9 цифр и 2 букв в конце (они указывают на страну отправления). Отдельные страны могут использовать специальные правила в отношении номеров.
Первая буква в номере отслеживания, обычно означает и расшифровывается как тип отправления:
«А» — отправление не застраховано (до 2 кг) )
«R» — заказное отправление (до 2 кг)
«V» — заказное застрахованное отправление (до 2 кг)
«С» — простая посылка (более 2 кг)
«L» — Авиапочтовое отправление (до 2 кг)
«Е» — Почтовый сервис Экспресс (EMS более 2 кг)
Вторая буква в треке означает каким способом, методом или транспортом будет отправлена посылка:
A, B — авиа до 2х кг
C — авиа бандеролька (более длительное таможенное оформление)
T — авиа конверт
R — жд дорогой (поездом) или морем (кораблём, транспортным судном)
P — вид китайского 1 класса
А вот последние две буквы в трек номере — это страна отправления, например: RR123456789CN это заказное отправление которое будет доставлено жд поездом или морем и отправлено почтой из Китая (например, последние буквы в треке: CN — Китай, SG — Сингапур, GB — Великобритания, DE — Германия, US — США, RU — Россия/РФ и т.д.)
Как выглядят необычные трек номера на Алиэкспресс?
Встречаются и нестандартные (необычные) трек номера, которые начинаются на буквы SN, PK, UA и далее обычно идёт только 10 без букв. Если в начале первые буквы UA, тогда 9 цифр и в конце две буквы YP (YANWEN LOGISTICS), также иногда попадаются треки под названием China Post Ordinary Small Packet Plus состоящие только из 11 цифр (12345678912) — это внутренняя почта Китая, почтовая компания YANWEN LOGISTICS (например SN14092001588, PK14081902532, UA105830254YP), отследить такие трек коды можно только на сайте http://www.yw56.com.cn/english/DIY.asp или http://www.91track.com/
Такие необычные и странные трек номера отслеживаются только по территории Китая, после вылета из страны, такой трек уже не отслеживается, иногда показывает если прибыло в страну назначения.
Также сейчас набирают популярность на Алиэкспресс треки вида RA00112233FI это финская почтовая компания Itella, обычно посылки отправленные этой почтой доставляются гораздо быстрее чем другими стандартными почтовыми службами, примерно за 2-3 недели в любую точку мира, отслеживать можно на официальном сайте http://www.posti.fi/private/postisservices/tools/itemtracking/index.html либо через наш универсальный трекер тут.
Фейковые, ложные, поддельные почтовые службы и сервисы Китая для якобы отслеживания посылок:
На Алиэкспресс при покупке недорогих товаров до 10$, продавец может дать не отслеживаемый трек номер, который будет отслеживаться только на сайте несуществующей т.е фейковой почтовой компании, а также Вам могут дать полностью нерабочий трек номер или левый трек номер (иногда дают чужие треки т.е других покупателей, которые нормально отслеживаются).
Такие fake почтовые службы по сути предсказывают приблизительное местонахождение посылки в зависимости от страны, хотя иногда данные часто берутся просто с воздуха. Если Вам вдруг попалась такая fake почта, то не переживайте, это вполне нормальное явление на Алиэкспресс и посылки отправленные таким способом нормально приходят, по факту отправка идёт обычной почтой Китая без трек номера для отслеживания посылки.
Есть небольшой список примеров таких трек номеров и сайтов на которых якобы можно отследить такие трек номера (Seller’s Shipping Method):
17 Post Service (17postservice.com) — треки вида xxxxxxxxxxxx (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) — треки вида WS. CN, WSxxxxxxxxxCN
WeDo Logistics (wedoexpress.com) — треки вида WD. CN WDxxxxxxxxxCN
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) — треки вида RT. FI, RTxxxxxxxxxFI
CNZExpress (cnzexpress.com) — треки вида Sxxxxxxx
Faspeed (faspeed.com) — треки вида RS. CN ,RSxxxxxxxxxCN
Flyt Express (flytexpress.com) — треки вида A0001915041115AA
4PX Worldwide Express (en.4px.com) — треки вида MP00816860XSG (MP. XSG), отслеживаются только по Китаю, хотя эта же контора оказывает курьерские услуги и отправляет посылки через Singapoore Post, Posti Finland и другими почтами (тогда всё отслеживается норм)
Как и где отследить посылку из Китая с Алиэкспресс по трек номеру?
Вопросам как и где отследить посылку из Китая с Aliexpress посвящена отдельная статья отслеживание посылок с Алиэкспресс, тут же Вы можете отследить по универсальному трекеру.
Сколько идет посылка из Китая с Алиэкспресс?
Срок доставки посылки с Aliexpress зависит от способа, каким она отправлена покупателю, более подробно сколько ждать посылку из Китая читайте тут.
Как можно быстро получить посылку из Китая с Алиэкспресс?
Срок доставки посылки с Aliexpress может существенно сократиться более подробно читайте в нашей статье местная доставка.
Как узнать, где посылка из Китая с Алиэкспресс?
Как узнать, где посылка из Китая с Алиэкспресс в данный момент читайте в нашей статье тут.
Куда приходит посылка из Китая с Алиэкспресс?
Как узнать, куда приходит посылка из Китая с Алиэкспресс, как Вы узнаете об этом и как ее забрать читайте в нашей статье куда приходит посылка с Aliexpress.
Куда приходит посылка из Китая с Алиэкспресс?
Как узнать, куда приходит посылка из Китая с Алиэкспресс читайте в нашей статье куда приходит посылка с Aliexpress.
Что делать, если посылка из Китая с Алиэкспресс отправлена Seller’s shipping method?
Если в описании заказа Вы видите, что посылка отправлена Seller’s shipping method, то подробно об этом методе отправки и его отслеживании таких посылок читайте в нашей статье тут.
Как и где можно получить посылку из Китая с Алиэкспресс?
Если посылка доставлена в почтовое отделение, то Вам в почтовый ящик придет извещение об этом. Посылка придет в отделение, индекс которого Вы заполняли на сайте Аliexpress в адресе доставки (если конечно товар Вам не будет доставлен курьерской платной доставкой прям домой).
Более подробную информацию о том, куда приходит посылка с Алиэкспресс и где ее можно забрать читайте в нашей статье тут.
На Алиэкспресс есть защита сделки (заказа) и если Вы не получите посылку (товар) в указанные сроки, то за пару дней до закрытия сделки т.е. истечения таймера, Вы можете открыть спор (диспут) и Вам вернут деньги.
Если Вы хотите отследить посылку из Китая с Алиэкспресс по номеру заказа, то Вам следует прочитать нашу статью как отследить заказ с Алиэкспресс по номеру заказа?
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Как правильно отследить и получить заказ с «Алиэкспресс»
В третьей статье из цикла «Советы покупателю на Алиэкспресс» я расскажу о том, почему нужно следить за передвижением посылки с заказом и как это правильно делать, а также о тонкостях в её получении.
Думаю, все же есть смысл напомнить читателям, что целью написания и публикации данного цикла статей является не «внедрение в массы» идеального алгоритма действий, а побуждение к созданию собственного стиля, свою задачу автор видит лишь в том, что бы обозначить «подводные камни» и предложить уже опробованные им пути их обхода. Следовать этим советам или «набивать шишки» самостоятельно, решать вам. В прошлой статье мы остановились на том, что все заказы «поехали». К заказам, оставшимся без движения, мы вернемся в следующей статье – «Споры и возвраты». Заранее приношу извинения покупателям из стран СНГ, особенностей почтовых перевозок в их странах я не знаю, поэтому за действенность своих выкладок могу поручиться только для России. Существует множество, как перевозчиков, так и способов их использования продавцом, описывать их все смысла нет. Так что — упор на общие принципы выявления ваших будущих возможных неприятностей. [Нажмите на интересующий вас раздел для быстрого перехода к нему]
- Через какой сервис отслеживать посылку
- Почему трек-номер посылки может неоднократно меняться
- Почему нужно следить за посылкой и на что обращать внимание
- Особенности доставки через транспортные компании
- О неотслеживаемых «простых письмах»
- Как правильно получить посылку
1. Через какой сервис отслеживать посылку
Для отслеживания, как уже говорилось, я рекомендую использовать сервис Track24. Он изначально русскоязычный, имеет удобный интерфейс и группу поддержки. Использовать лучше браузерную версию на ПК. Менее удобна, но так же информативна мобильная версия сайта. Приложение, на мой взгляд, и неудобное, и дает не всю информацию.
На первое время советую все трек-номера, полученные на «Алиэкспресс» забивать в отслеживание. Если вы «привяжете» там свою электронную почту, эта информация будет доступна не только с одного вашего компьютера. Со временем (и опытом) вы сами поймете, какие треки туда можно не вносить, и какие данные для вас бесполезны.
В качестве полезной информации для новичков на этом сайте, отмечу, что есть смысл при входе обновлять всю информацию (правый верхний уголок таблички «Мои трек-коды), информацию о месте нахождения посылки можно получить, не открывая все отслеживание трека, достаточно навести курсор на последнюю информацию в треке, и что индексы ***960 — почтовые отделения на ж/д вокзалах. Остальные «полезности» для вас найдете сами.
На предыдущем этапе отсеялись заказы с информацией «Нет данных» и только «Электронная регистрация почтового отправления». Забыл отметить, что возможен вариант «Некорректный трек-номер», но настолько бестолковые варианты обмана продавцом почти не встречаются.
Идентификатор почтовой доставки «две буквы-девять цифр-две буквы» — наиболее привычен. Трек LP-много цифр принадлежит внутренней почте Китая и, наверняка, будет сменен на другой или консолидирован. Но бывает, что в таком виде доезжает и до адресата. Принципы кодировки можете посмотреть на Track24.
Стоит сразу отметить, что группу поддержки сайта не стоит «грузить» бестолковыми вопросами, типа «Куда вы дели мою посылку. » (поверьте, встречается и такое). Они видят ровно столько, сколько видите вы.
2. Почему трек-номер посылки может неоднократно меняться
Трек-номер в процессе доставки может меняться неоднократно, поэтому не стоит сразу расстраиваться его статичности, нужно посмотреть, что могло произойти.
Во-первых, у продавца что-то «не срослось», поэтому он передал ваш заказ в другую доставку. В этом случае на странице заказа в «Алиэкспресс» должен появиться новый трек и кнопка «Отправка 2».
Во-вторых, если заказ попал на склад консолидации, он выйдет оттуда с другим треком, даже если его ни с каким другим заказом не объединят. Может появиться непонятная нашему менталитету отметка – назначен новый номер, который при этом остается прежним.
В-третьих, уже на территории России Ваша посылка может быть объединена с посылкой, следовавшей по совершенно другому маршруту (например, Z***- доставка через Латвию).
Вообще, любое изменение трек-номера должно повлечь за собой и добавление нового в информацию отслеживания заказа в вашем профиле на «Алиэкспресс». Но бывает, что этого не происходит. Так что, я думаю, не будет лишним это проконтролировать.
Очень хорошо, если у Вас в телефоне будет установлено приложение «Почты России», «привязанное» к тому же ящику электронной почты и номеру телефона, что и аккаунт на «Алиэкспресс». В этом случае информация о появлении новых трек-номеров будет поступать автоматически и оперативно. Все новые трек-номера нужно также вносить в список отслеживания.
3. Почему нужно следить за посылой и на что обращать внимание
В процессе прочтения вышеизложенного у многих зародился вопрос – а зачем оно вообще надо, едет себе, и пусть едет. Однако, ваша внимательность на данном этапе может позволить вам не совершить действий, которые не дадут открыть спор (ну или сделают его открытие бесполезным).
Напомню, вы всегда должны быть готовы открыть спор по любому заказу. И тогда, я думаю, не будет крайне раздражающих меня на «АлиЭкспрес» отзывов – «товар не пришел, деньги не вернули, все козлы. ».
Адрес доставки
Первое, что следует проконтролировать, адрес доставки. Не всегда он появляется сразу и в полном виде. Достаточно индекса, если он чужой, подробности можно посмотреть уже на сайте «Почты России».
В дополнение «чуждости» пойдет и несоответствие веса посылки весу вашего заказа. Мне встречались и зимняя одежда и обувь весом в 100 грамм, и, наоборот, пластиковые коробочки в 1,5 кг. Это 100% будущий спор. Почему будущий — в следующей теме.
Вес
Второе, не менее важное – адрес ваш, но вес не соответствует. Это, конечно, выяснится при получении и вскрытии посылки (упаси вас делать это без видеозаписи), но уже сразу при получении такой информации будет не лишним отправить продавцу письмо «Уважаемый, посылка (трек) имеет недостаточный вес, вы уверены, что отправили все, что я заказывал (номер заказа)?».
Не суть важно, какой бред он напишет в ответ, главное – вы предупредили и дали шанс.
Стоит отметить, что, возможно, заказ был отправлен несколькими посылками. Еще менее вероятно, что продавец признает свою ошибку и отправит недостающее. Как показывает опыт, эти товарищи, даже будучи «пойманные за руку на горячем», упорно будут стоять на своем и нести всякую чушь. Менталитет, однако…
4. Особенности доставки через транспортные компании
Продавцы могут использовать и непочтовые методы доставки. Заказы могут передаваться международным и российским перевозчикам, как на территории Китая, так и России. Наименее проблемный вариант, когда заказы сортируются в Подмосковье и отправляются по адресам «Почтой России».
Неплохо также, когда у продавца в России свой склад (или даже производство). В этой связи вспомнился один заказ. Телефонный звонок и женский голос «Вы заказали (предмет), вы уверены в размере? Васька, ташши сюды вон ту коробку… сейчас я померяю и скажу-таки вам, что вы заказали…». В этих случаях посылка идет дальше с российским треком.
Но наиболее вероятна передача заказа транспортным компаниям, таким как DPD, СДЕК и другим. Об этом сразу говорит трек-номер этой компании. Это или одни цифры или просто другая кодировка, отличная от почтовой.
Как только в отслеживании на Track24 появляется такой номер, есть смысл перейти на сервис этой компании и продолжать отслеживание уже там. Как правило, все они имеют телефон обратной связи и любые проблемные вопросы решать с живым человеком все же проще.
Здесь есть смысл проконтролировать адрес доставки и метод, возможно, удастся внести необходимые корректировки. К примеру, одноименный моему населенный пункт имеется в другой области (обработку адреса проводил китайский компьютер, а ему это до…), и мне стоило больших трудов развернуть движение заказа в нужном мне направлении.
В большинстве же подобных случаев компании доставляют заказ по адресу в документах, не обнаруживают его, звонят получателю, требуют, рекомендуют, помещают на местный склад платного хранения… — в общем, полный сценарий циркового представления… в отсутствие зрителей.
Как говорится, не было бы грустно – было бы смешно. В этом случае – заказ для вас потерян, следует дождаться отметки «Возврат продавцу», открывать спор раньше бессмысленно.
Стоит сказать, что при таком раскладе, лучше отказаться от доставки этой компанией в дальнейшем, у компьютера память «железная», выводов он не делает, и следующие заказы будут возить туда же.
Даже если метод доставки «До двери», не всегда это удобно. Как правило, график доставки определен заранее, вам позвонят (скорее всего, автоинформатор) и доведут до вас, когда заказ будет доставлен.
Кто вызывал на дом врача-сантехника-телемастера, тот понимает. День будет потерян (в лучшем случае, полдня). Как говорится, «можете отказаться», но пункт выдачи заказов может располагаться не близко, и даже не в вашем населенном пункте.
Убедить представителей перевозчика сбросить отправление на «Почту России» невозможно. В любом случае это опыт, и вы будете знать, каких перевозчиков в дальнейшем использовать не стоит (или наоборот).
5. О неотслеживаемых «простых письмах»
«Алиэкспресс» в последнее время старается избавиться от неотслеживаемой отправки (согласитесь, кому понравится статистика в 8-10% утерянных при перевозе заказов), однако отдельным посылкам удается ускользнуть от какой-либо консолидации.
Так что наряду с «правильными» посылками, информацию о доставке которых в ваше почтовое отделение вам даст то же приложение «Почта России», будут и неотслеживаемые «простые письма».
Тут все зависит от отношения к вам вашего почтового отделения. Либо почтовики их будут сбрасывать в ваш почтовый ящик, либо вам придется регулярно туда наведываться и интересоваться. Мне в этом повезло – почтовое отделение в соседнем доме, всех работников я знаю в лицо, при поступлении любой посылки мне звонят на телефон.
Так же вопрос отношения – либо вы каждый раз будете заполнять форму извещения со всеми данными (для отслеживаемых посылок), либо вам подключат СМС-подтверждение получения.
6. Как правильно получить посылку
При получении посылки убедитесь, что упаковка не вскрывалась. Если это делала таможня, поверх заклеек должны быть их отметки с печатями. Упаковка могла быть повреждена при перевозке, в этом случае на ней также должны быть данные о том, кем, когда, и с какой целью производились действия по ее укреплению.
В любом случае реальный вес посылки с поврежденной упаковкой лучше сравнить с данными на почтовой этикетке. Если разница значительная и не может быть объяснена дополнениями к «родной» упаковке, требуйте вскрытия посылки работниками почты с составлением акта. Понятно, что им это не в радость и любви к вам не добавит, но сделать это они обязаны.
Совсем будет хорошо, если у вас будет возможность снять видео вскрытия посылки с четкой фиксацией содержимого.
Особое внимание к посылкам с «недовесом» (по данным отслеживания). В случае целостности упаковки стоит убедиться, что вес на этикетке соответствует действительному. Если нет, попросите работника почты: написать на этикетке вес при получении, поставить цифры, расписаться и поставить оттиск почтового штемпеля.
Вопрос спорный, обязаны ли они это делать, но, думаю, вам пойдут навстречу.
Стоит отметить, что общие пакеты «от консолидации» ничем не крепче пакетов для мусора, иногда приходит такая «лохматина»… Решайте сами на месте, могло быть что-то похищено через эти, мягко говоря, отверстия, или как. Тем более, что вес общего пакета для вас ни о чем не говорит, да и содержимое, в какой-то мере, непредсказуемо.
Все изложенное относится только к отслеживаемым посылкам. К «простым письмам» отношение может быть как в том старом солдатском анекдоте: «Ваше письмо со ста рублями я не получал». Но об этом в следующей статье. Пока же остановимся на том, что получение любой посылки не стоит подтверждать до ее вскрытия. А с этим торопиться не стоит.
Источник: www.ecosum.ru
Все, что надо знать о трек-коде покупателю Алиэкспресс
Одна из технических сложностей покупок на Алиэкспресс – это доставка. Когда вы оформляете заказ, товар физически находится в другом государстве, причем – расположенном очень неблизко. Это значит, что доставка товара, купленного на Алиэкспресс, займет не менее 40-60 дней, а в отдельных случаях заказ идет и до трех месяцев. Это значит также, что продавец должен поручить вашу покупку заботам конкретной почтовой службы.
Посылка будет загружаться в автомобиль, попадать на склад, из него – загружаться в контейнер, а в некоторых случаях – в самолет, в зависимости от выбранного способа доставки. Большинство покупателей не пользуются услугами быстрых, но дорогих почтовых служб вроде DHL, а предпочитают ждать доставки более долгой, но бесплатной. Значит, заказ будет плыть по морю, проходить таможню и дожидаться этого на таможенном складе, опять переходить в руки почтовой службы, двигаться по территории России… Видите, сколько перемещений?
Естественно, что, сделав заказ на Алиэкспресс и ожидая его 2-3 месяца, покупатель волнуется о судьбе заказанного и хочет знать, что с ним сейчас происходит, отправлена ли уже посылка, где находится и как скоро можно ожидать ее прибытия. Для того, чтобы можно было отследить движение посылки с Алиэкспресс по суше, морю и воздуху, почтовые сервисы придумали такую вещь как трек-код.
Что такое трек-код?
После того как продавец, получив заказ на Алиэкспресс, передает посылку в почтовую или курьерскую службу, через несколько дней она попадает на склад отгрузки. Там на нее наклеивают ярлычок с несколькими цифрами и буквами. Конкретно – 13 символов. Это и есть трек-код, индивидуальный для каждой посылки.
Теперь по нему будут ориентироваться и почтовые службы, передавая посылку друг другу (да-да, Почта Китая не работает на территории России) и работники складов. Если продавец заплатит небольшую сумму, то ему тоже сообщат этот код, а он внесет его в сервис Алиэкспресса. Тогда вы тоже его увидите. В разделе Shipment появится поле Logistik Information.
А в нем будет указан отправитель посылки, трек-код и список сервисов для отслеживания. С их помощью вы сможете отслеживать, как меняется статус посылки – то есть, где она находится и что с ней происходит, до самой доставки.
Проблема № 1: У меня уже несколько дней не виден или не отслеживается трек-код!
Это – частая причина для беспокойства начинающих покупателей на Алиэкспресс. На самом деле, волноваться первые несколько дней не надо. Потому что трек-код присваивается не сразу после попадания посылки на почту, а дней через как минимум 3, а как максимум – бывает и 10. Считайте сами: вряд ли продавец, получив заказ стоимостью долларов в 10, срочно несется на почту.
Скорее всего, он подождет хотя бы пару-тройку дней, соберет несколько заказов и тогда уже поедет их отправлять. Плюс несколько дней на почте от момента приема посылки у продавца, до момента ее попадания на отгрузочный склад.
Учитывайте еще и такой нюанс: номера треков продавцы часто бронируют заранее. Поэтому продавец может сразу выдать вам номер трека. Но работать он начнет через неделю, а то и больше. Тут уж не медленная почта виновата – это продавец заказы неделю накапливал. Ну, и почта пару дней посылку обрабатывала, как ей и положено.
Вот и получается, что 3-10 дней вы трек-код увидеть не сможете, и это – норма.
Где отследить посылку?
Существует много сервисов. Вот, например, сервис для отслеживания Алиэкспресс, на русском языке: http://alitrack.ru/. Вот еще несколько сервисов, пользующихся популярностью: http://post-tracker.ru/, http://www.17track.net/IndexEn.html, http://myparcels.ru. Вы найдете немало вариантов, если просто наберете в поисковике «Как отследить Алиэкспресс».
Выберите сервис, функционал которого вам приятнее и понятнее, введите трек-код и следите за ходом доставки вашего заказа. При выборе сервиса, обращайте внимание на список систем, которые тот поддерживает. Не все сервисы отслеживания поддерживают все почты. Не забывайте, что и сам Алиэкспресс подскажет вам список возможных сервисов. Так что в норме проблем не возникнет.
Проблема 2. Трек-код не отслеживается ни одним сервисом. А вот это – уже не норма. Но, возможно, и не катастрофа, а мелкая недобросовестность продавца. Дело в том, что получение трек-кода не бесплатно. Оно стоит отправителю посылки денег. Дешевле отправить посылку обычной почтой, которая стоит дешевле, но не отслеживается.
Бывает так, что продавец решил сэкономить на трек-коде. Особенно часто это случается при заказе недорогих товаров, стоимостью 5-10 долларов. На них экономят каждую копейку, да и стоимость заказа не стимулирует продавца очень уж волноваться, что он потеряется. А сообщить трек-код вам продавец обязан, согласно правилам Алиэкспресс.
И вот этот экономный китайский товарищ вносит на Алиэкспресс непонятный набор цифробукв, взятый им с потолка в собственном офисе. А вы пытаетесь достучаться с этим набором до почтовых служб.
Если вы уверены, что все сделали правильно, попытались найти свою посылку на нескольких сервисах, но все, как один, отказываются с вами общаться, связывайтесь с продавцом и выясняйте, что случилось. Не ждите долго.
Еще один вариант, почему так могло произойти – продавец при отправке воспользовался услугами мелкого частного перевозчика. Их трек-коды не соответствуют международному стандарту и отслеживаются далеко не всеми сервисами. Например, трек-код вида RH*********HK отслеживается только сервисом postairmail.com. То, что он показывает, часто расходится с действительностью.
После того, как этот перевозчик передает посылку в следующие почтовые руки, на территории России, ей присваивается другой трек-код, соответствующий стандартам. Но вам его упомянутый сервис уже не сообщит. Тем не менее, посылки до получателей доходят, а это – главное.
Поэтому первый вопрос, который вы должны задать продавцу, если что-то не получается – где отследить трек? Если прошло 2 недели, а вам все еще не удалось найти свою посылку – открывайте диспут с продавцом. Вы имеете право потребовать полного возврата средств по причине отсутствия информации «no tracking information».
Я уже заждался!
Нетерпение покупателя понятно. Но в процессе ожидания надо помнить несколько моментов. Во-первых, не стоит мониторить смену статуса каждые несколько часов. Большинство сервисов отправят уведомление о смене статуса на ваш собственный e-mail. Некоторые статусы – например, «Экспорт» или «Вылетело из Китая в страну назначения» не меняются очень долго, дней по 20.
И это – нормально. По треку все равно невозможно отследить, в какой точке Мирового Океана находится судно с вашей посылкой , а оно идет долго. Или, скажем, скорость продвижения очереди на таможне. Процесс идет. А статус – не меняется.
Во-вторых, помните: когда посылка покинет территорию одной страны и, соответственно, перейдет в руки другой почты, предыдущий сервис может перестать отслеживать этот трек-код. Если он обе почты не поддерживает. Тогда вам просто надо сменить сервис отслеживания.
Проблема № 3: посылка зависла в статусе «Экспорт». Все имеет свои разумные пределы. Нахождение посылки в этом статусе дней 20 – норма. Осенью и зимой на китайской почте пиковая нагрузка. Так что понятие нормы растягивается еще сильнее.
Если отправка, движение посылки по территории Китая или таможенные процедуры пришлись на какой-то из китайских праздников, то и 40-50 дней – вполне возможный срок. Не забывайте увеличивать срок доставки, чтобы заказ автоматически не закрылся по его истечении. Календарь китайских праздников легко найти в Интернете. В эти дни никто ничего в Китае не делает, в том числе – не занимается вашей посылкой. Но если с последней смены статуса прошло 50 дней – точно пора бить тревогу.
Вы можете потребовать от продавца, чтобы он подал заявление на розыск посылки. Вы сами такого заявления подать не можете – до того, как ваш заказ придет к вам, ответственность за его судьбу до импорта несет отправитель. А посылка в вашей стране так и не появилась. Если товар вам очень нужен и дорог – пусть продавец инициирует его розыск и предоставить вам доказательства того, что он это сделал.
Или – второй вариант – вы имеете право просто потребовать в диспуте полного возврата средств. Конечно, медленная работа почты – не вина продавца, но и не ваша, уж точно..
Проблема № 4: посылка идет не по тому адресу. А вот это – уже проблема. Если вы при отслеживании обнаружили, что адрес не тот, а то и страной заказ промахнулся, немедленно связывайтесь с продавцом. Вариантов два. Первый – он просто перепутал и дал вам не тот трек-код. Тогда он просто опомнится, проверит и скажет вам правильный.
Второй вариант – хуже: вам ничего и не отправляли. Трек-код дали ошибочный, чтобы вы считали, что все в порядке, время на доставку ушло, заказ автоматически закрылся и ваши деньги ушли с Алиэкспресс на счет продавца. Не верьте, если вас начнут убеждать, что «все в порядке» и «посылка дойдет». Открывайте диспут и требуйте возврата всей суммы по причине неправильного указания адреса «Package sent to a wrong address»
Напоследок еще один важный момент. Почта не всегда оперативно информирует о прибытии посылки. Вы можете прождать еще пару недель, пока до вас доберется почтальон с извещением. Если доберется. Поэтому на почту стоит звонить после того, как статус посылки сменился на «ожидает вручения» или сразу приходить с паспортом.
Источник: sinocom.ru