То можно попробовать разблокировать свой аккаунт. Для этого вам необходимо зайти в свой профиль и перейти во вкладку «Мой Алиэкспресс» или любую другую (кроме «Мои заказы»). При это вы будете перенаправлены на страницу с указанием причины блокировки. Тут нам нужна ссылка «appeal for account reactivation».
Что делать если временно заблокировали аккаунт Алиэкспресс?
Если ваш аккаунт заблокирован временно, то нужно просто выполнить нужные действия по инструкции (либо по первичной активации аккаунта, либо по реактивации с проверкой ваших данных). В любом случае, вы можете обратиться в службу поддержки покупателей Алиэкспресс и получить помощь.
Что значит аккаунт отключен Алиэкспресс?
Ваш аккаунт отключен. Вам не разрешено отправлять новые жалобы. Это говорит о том, что выход только один, создать новый, старый уже не спасти. Останется только ожидать ответа.
Как восстановить профиль на Али?
- Перейдите на главную страницу китайского маркетплейса;
- В верхнем меню, справа кликните по «Войти»;
- Внизу красной кнопки входа нажмите по «Забыли пароль?»;
- В новом окне откроется первый шаг к восстановлению пароля.
Как удалить заблокированный аккаунт на Алиэкспресс?
Если просьба о снятии бана была отправлена, но вы хотите ускорить процесс, то лучше обратитесь в техническую поддержку Алиэкспресс и тогда все быстро решится. Вам объяснят причину блокировки и снимут ее. Обращаться надо обязательно в рабочее время.
Как написать в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ АЛИЭКСПРЕСС если аккаунт ЗАБЛОКИРОВАН и ПРОФИЛЬ недоступен |
Источник: krugruk.ru
Что делать, если на Алиэкспресс оплачен заказ, а аккаунт заблокирован?
Какая в этом случае действует защита от недобросовестного продавца и правомерна ли полная блокировка аккаунта покупателя, без возможности открыть спор по оплаченным заказам?
Ответить Комментировать
10 ответов:
KritikSPb [82.4K] 3 года назад
Возможно, полная блокировка аккаунта покупателя на Алиэкспресс, без возможности открыть спор по оплаченным заказам и неправомерна, но именно так на данный момент и происходит на Али. Поэтому если на Алиэкспресс заказ оплачен, а аккаунт заблокирован, остается только ждать, что заказ вам пришлют.
В реальности же происходит так, что при заблокированном аккаунте вы можете особо не надеяться, что получите вообще какой-либо уже оплаченный вами заказ. Последнее время очень часто блокируют аккаунты на Алиэкспресс, если покупатель слишком часто открывает спор на возврат денег. Видимо, китайцы просекли, что русские стали открывать споры и писать, что вовсе не получили товар, так как им верили на слово. Теперь, если количество открытых споров превышает какой то лимит, аккаунт покупателя на Алиэкспресс сразу без предупреждения блокируют и вы теряете действующую раньше защиту покупателя, так как более им не являетесь.
Koriandr 17 [176K] 3 года назад
В этом случае создаем новый аккаунт и сообщаем об этом продавцу(если конечно блокировка Вас на этом сайте не пожизненна), также возможен вариант общения посредством конвертов с наклееными на них марками и посылания таких почтовых отправлений с уведомлением. Возможно и общение по телефону, но Вы пишите, что в случае разногласий оно будет происходить, так что лучше иметь письменные подтверждения.
Разблокировка временно заблокированных аккаунтов Aliexpress.
3 года назад
Какое общение по телефону,какая посылка конвертов с марками ? Зачем китайцам ваши конверты ? Вы по китайский понимаете чтобы с продавцом общаться по телефону ?
3 года назад
Вы так пишете как будто везде одни слепоглухонемые и знающие только родной язык, я же написала — В крайнем случае. Обычное общение по телефону — что за переполох?
Mika-pink [14.2K] 3 года назад
Конечно это все не правомерно, но так и есть. На Алиэкспресс если блокируют аккаунт, то придется надеяться на честность продавцов т.к. открыть спор в случае чего вы не сможете. Знаю что многие сталкиваются сейчас с подобной проблемой. Пишите в тех. поддержку, там вам скажут какая у вас причина блокировки. Возможно, она временная и скоро вас восстановят.
Если же вас заблокировали навсегда, то следите за временем защиты, продляйте его по максимуму. Если придет брак или вообще ничего не придет, то так же пишите в службу поддержки. Можете связаться с продавцом, объяснить ситуацию. Иногда продавцы идут навстречу и возвращают деньги на пей пал или вебмани. И создавайте новый аккаунт, так советует сама администрация Алиэкспресс. Странные они конечно, сначала блокируют, а потом сами говорят создайте новый )))
Boria [626] 3 года назад
Писать тикет, тебе там на всё ответят. Пиши на почту или напрямую с сайта. Ни один, запомни, НИ ОДИН крупный сайт не допустит таких больших ошибок и тебе обязательно помогут. Если товар не пришел или пришел брак, то СПОР можно заменить жалобой модераторам сайта. Они напишут продавцу.
В лучшем случае ты отправишь им номер заказа и фото товара или доказательства его отсутствия и модераторы сами откроют СПОР.
Filyaa [360] 3 года назад
Стоит связаться с онлайн поддержкой , узнать причину блокировки профиля , узнать у агента поддержки как быть , если вам уже отправили заказ , а вы не можете из за блокировки отследить свой заказ или связаться с продавцом , на сколько помню на али раньше была кнопка «разблокировать аккаунт», но если при нажатии на нее выходит надпись «Your account is temporarily unavailable», то разблокировка возможна только через агента тех.поддержки , в некоторых случаях получается прийти к общему решению, поскольку на моей практике , у меня блокировали несколько аккаунтов , по непонятной мне причине .
Никодимыч [11.1K] 3 года назад
Ничего уже не поможет, только надейтесь на то, что продавец успел товар отправить до вашей блокировки, тут уже будут не властны ни продавец ни администрация, назад его никто отзывать не будет. Куда то писать это пустая трата времени, ни по одному вопросу они ещё никому не помогли , сам обращался к ним раз наверное сорок, всегда одно и тоже-» не волнуйтесь, наша команда над этим работает» «я взяла ваш вопрос на контроль» «с вами свяжутся наши специалисты» -это всё пустые слова и не более.
Reeck [10.2K] 3 года назад
На Алиэкспрессе это очень частый случай. При заблокированном аккаунте можно заказать товар, но оставить отзыв и открыть спор вы не можете. Первое, что необходимо — это продлевать защиту покупателя до самого предела. Далее, если товара нет, то необходимо писать в тех поддержку (там есть онлайн общение). Специалисты должны помочь, если посылка отслеживалась.
Также, если есть косяки по товару пишем туда же с приложение фото и видео доказательств.
mirdobra [26.5K] 3 года назад
Если рассматривать вопрос формально, с момента блокировки аккаунта на Алиэкспресс вы больше не являетесь покупателем. Поэтому открыть стандартный спор не сможете. И да, это неправомерно, но, к сожалению, имеет место быть и довольно часто. Но выход есть. На Алиэкспресс есть контакты техподдержки, вот они-то и будут панацеей в такой ситуации.
Отправляйте туда все, что приложили бы к спору, если бы могли его открыть. Скриншоты статуса доставки, переписки, фотографии брака. Даже видеодоказательства можно залить на нужный сайт и выслать им ссылку. Пишите им, описывайте проблему. Да и продавцу можно написать, но от них обычно меньше толку, чем от администрации.
В общем, служба поддержки вашу претензию примет и рассмотрит, это реально работает. Ну и я, лично, уже который год всегда держу на Али два логина, в корзине и виш-листе которых продублированы все нужные мне товары и магазины. На случай, если вдруг блокирнут, нужная информация сохранится (ссылки, описания, цены, фото).
Также иногда чередую заказы: часть делаю через один логин, часть — через другой. И еще: когда идет подряд много брака, потерь и недостач в товаре, никогда не открываю все споры скопом. Сортирую их по срочности и сумме возврата, ставлю приоритеты и только потом открываю их последовательно, через день, например, или по мере закрытия предыдущих споров.
Строго в порядке убывания этого самого приоритета. Это чтобы аккаунт несправедливо не заблокировали. С этим у Алиэкспресса действительно беда.
Мурочка полосатая [244K] 3 года назад
Действительно, такие ситуации довольно не редкость. Сейчас могут аккаунт на Алиэкспресс заблокировать за то, что человек часто открывает споры (но тут тоже ситуации бывают разные, иногда человек открывает споры по необходимости, а бывает, что с целью наживы). Если так получилось, то вам ничего не остается как ожидать свой заказ, но есть большая вероятность, что этот заказ так и не придет. Попробуйте написать в техническую поддержку, объясните ситуацию, возможно и вам и помогут.
grozaeva [17.2K] 3 года назад
Как же восстановить доступ к своему аккаунту на Aliexpress? Необходимо написать в тех поддержку, аккаунт может быть заблокирован, если в нем обнаружили подозрительную активность, в частности вы создали несколько аккаунтов с целью получения дополнительных купонов или что то в этом роде, иногда банально вы не подтвердили свою регистрацию, в любом случае, если вы запомнили свой логин, в службе поддержки вам обязательно помогут.
Источник: otvet.ya.guru
Блокировка аккаунта при покупке товаров на Алиэкспресс
В наши дни сотни тысяч пользователей интернета имеют аккаунт на торговой площадке Aliexpress. Это позволяет покупать самые разнообразные товары, не выходя из дома: мобильные телефоны, аксессуары, украшение, мужская обувь из Китая и так далее. Вас ждёт большое разнообразие, низкие цены и простота оформления заказа. Но ни один пользователь не застрахован от блокировки его аккаунта.
Что это означает? Давайте подробно разберёмся.
Суть проблемы
Прежде всего, опишем проблему. Администрация торговой площадки по определённым причинам может принять решение заблокировать ваш аккаунт. Это означает, что вы теряете доступ к личным данным в нём: истории заказов, переписке с продавцами, бонусам, купонам и так далее. Блокировка может быть временной, которую снимут через какой-то промежуток времени или по решению администрации, и постоянной. Во втором случае единственное верное решение – это регистрация нового аккаунта.
Причины блокировки
Заблокировать вас на сайте Алиэкспресс могут по следующим причинам:
— Вы не успели активировать регистрацию. Да, бывает так, что пользователи регистрируются на сайте, но не подтверждают активацию, перейдя по специальной ссылке из письма, присланного на электронную почту. В таком случае придется заново регистрироваться на другой e-mail;
— Были обнаружены подозрительные действия покупателя в вопросах оплаты. Например, он использовал для расчётов украденные банковские карты или электронные кошельки;
— Пользователь часто открывает споры с продавца без видимых на то причин. Делается это с целью вернуть свои средства, получив при этом товар, к которому нет каких-либо претензий;
— Покупатель предлагает продавцу оплатить заказ вне системы Aliexpress.
Что делать, если аккаунт заблокирован
Если же вы обнаружили, что ваш аккаунт недоступен, то необходимо понять причины. Если понимаете, что совершили что-то, что противоречит правилам работы торговой площадки, то здесь есть лишь одно решение – создание нового аккаунта. Если же вы уверены, что не совершали противоправных действий, то можно попытаться восстановить доступ.
В первую очередь для этого можно перейти по ссылке Appeal for account reactivation, которая появляется на странице, загружаемой при блокировке доступа. Также можно обратиться в техническую поддержку торговой площадки посредством онлайн чата. Лучше всего писать в рабочее время, дабы сократить срок рассмотрения заявки. Если подробно описать проблему и ваши последние действия, то ситуация разрешится в вашу пользу.
Ссылка на новость: https://www.infoorel.ru/news/blokirovka-akkaunta-pri-pokupke-tovarov-na-aliekspress.html
Источник: www.infoorel.ru