Заблокировали аккаунт на Алиэкспресс почему

Aliexpress — прекрасный сервис для заказа товаров онлайн. К сожалению, в интернете возникают ситуации, когда неполадки и ошибки мешают вам зайти на сайт. В этой статье мы рассмотрим, что делать, если вы не можете зайти на Aliexpress.

Восстановление пароля

Если вы не можете зайти на Aliexpress под своим логином, то вероятнее всего, вы забыли свой пароль. Процедура восстановления пароля на Aliexpress не составляет особой сложности. Когда вы входите на сайт, вам предлагается заполнить поля «Логин» и «Пароль». Под полем «Логин» есть ссылка «Забыли пароль».

Перейдите по ней, там вам предложат ввести свой e-mail, на который отправят ссылку для изменения пароля. После этого вам нужно еще раз совершить процедуру входа, уже с новым паролем.

Что делать, если доступ закрыт?

Причины того, что доступ к сайту закрыт, бывают различны. Это может быть из-за того, что:

• на сайте найдены товары ненадлежащего качества, и он был заблокирован Роскомнадзором;
• на сайте ведутся технические работы;
• сайт обновляется;
• возникли какие-то неполадки.

Эти проблемы обычно устраняются в течение пары часов. Правда, иногда требуется больше времени, чем обычно, но в любом случае эти неполадки будут устранены.

Что делать, если заблокировали аккаунт на AliExpress?

Кроме того, проблема может быть и в вашем браузере. Чтобы проверить, так ли это, попробуйте:

1. Зайти на сайт с другого браузера. Если получилось, то скорее всего вам нужно обновить свой браузер.
2. Включить турбо-режим. Если ваш браузер работает слишком медленно, иногда это может помочь.
3. Зайти на страницу с другого устройства, например, с мобильного. Если все получилось, значит, проблема в компьютере.
4. Почистить cookies и кэш. Иногда причиной медленной работы браузера является то, что он слишком «захламлен» ненужными файлами.

Почему я не могу войти в личный кабинет?

Бывает и такое, что сайт работает отлично, а вот в личный кабинет по каким-то причинам зайти не получается. Наиболее вероятная причина этого — обновления на сайте. В этом случае лучше подождать некоторое время.

Также зачастую причина кроется в вашем антивирусе. Антивирусная программа может счесть ресурс вредоносным и не пускать вас на него. Попробуйте отключить свой антивирус и зайти в личный кабинет еще раз.

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?

Иногда проблема бывает банальна: вы просто неверно набираете логин или пароль. Внимательно проверьте раскладку вашей клавиатуры, проследите, чтобы стоял нужный язык и не был включен режим Caps Lock. Чтобы убедиться, что вы набираете его правильно, наберите пароль в текстовом редакторе.

В крайнем случае запросите восстановление пароля. Даже если вы уверены, что набираете пароль верно, бывают ситуации, когда пользователи меняют пароль, после чего забывают об этом.

Если и это не помогло, напишите письмо в службу поддержки с подробным описанием проблемы.

Блокировка аккаунта

Если при входе вы видите следующее сообщение: «Your account is temporarily unavailable due to security reasons», значит, ваш аккаунт заблокировали. Что же делать? Сначала нужно разобраться, есть ли ваша вина в блокировке аккаунта или нет.

Основными причинами для блокировки аккаунта являются:

1. Отсутствие своевременного подтверждения своего аккаунта. Если пользователь за три дня не перешел по ссылке, которую ему прислали на e-mail и не подтвердил аккаунт, его блокируют.
2. Подозрение в мошеннических действиях. Такое происходит, когда пользователя подозревают в оплате чужими банковскими картами, чужими кошельками или в других действиях, которые являются противозаконными.
3. Частое участие в спорах. Если пользователь постоянно пытается оспорить качество товара и получить компенсацию, даже когда этому нет обоснованных причин, администрация может его заблокировать.
4. Попытка обхода системы. В случае, когда пользователь совершает попытку провести сделку в обход сервиса Aliexpress и договориться с продавцом напрямую, администрация блокирует пользователя.

Что можно сделать в этой ситуации?

Если мошеннические действия имели место, восстановить аккаунт уже невозможно. Все, что можно сделать в данной ситуации — зарегистрироваться заново, причем используя новые данные, в том числе ФИО, и другой IP-адрес. Если администрация Aliexpress установит связь между заблокированным и новым аккаунтом, последний заблокируют без объяснения причин.

Если же вы знаете, что не совершали никаких мошеннических действий, будьте уверены, вы получите доступ к своему аккаунту. В случае, когда вы зашли на сайт и увидели сообщение о блокировке, а ниже заметили ссылку «аppeal for account reactivation», это значит, что блокировка временная или ошибочная, и вы можете восстановить доступ.

Для ускорения восстановления напишите в службу поддержки и объясните им ситуацию. В любом случае, если за вами не было мошеннических действий, то переживать вам не о чем.

Подробнее о блокировке аккаунта и действиях в этом случае смотрите в видеоролике:

Почему не получается зайти на Aliexpress с мобильного телефона?

Если у вас возникли проблемы с входом на сайт с сотового телефона, причиной этому могут послужить неполадки с мобильной версией. Здесь положение дел идентично ситуации с неполадками в компьютерной версии: все, что от вас требуется, это подождать, пока сбой не будет устранен.

Не забудьте проверить свое подключение к интернету: мобильные сети весьма нестабильны, и вполне возможно, что у вас просто временно пропала сеть.

В остальном проблемы с мобильной версией похожи на неполадки с компьютерной версией: например, ошибки в логине или пароле. Внимательно следите за заполнением всех данных при входе на сайт.

Почему я не могу зайти на Aliexpress с ВКонтакте или Facebook?

Для удобства можно привязать аккаунт Aliexpress к социальной сети ВКонтакте или Facebook. В этом случае вы сможете заходить на сайт, авторизовываясь через социальную сеть. Кроме того, вы можете найти официальное сообщество Aliexpress и, просматривая каталоги прямо в сообществе, сразу добавлять в корзину интересующие вас товары.

В том случае, если вы не можете зайти на сайт через социальную сеть, обратите внимание, чем вызвана проблема. Возможно, дело в самом сайте, и проблема кроется в одной из уже названных выше причин. Если же дело именно в социальной сети, проверьте, не меняли ли вы пароль к аккаунту. Попробуйте зайти на свою страницу в Вконтакте/Facebook — возможно, вашу страницу заблокировали или она была удалена.

Если с доступом к странице все нормально, напишите в службу поддержки.

Подводя итог, можно сказать, что в большинстве случаев проблемы с доступом решаются за несколько часов. Если еще вчера у вас не было проблем с доступом, и вы уверены, что не совершали никаких действий, за которые ваш аккаунт можно было бы заблокировать, скорее всего, проблема заключается в самом сайте и в ближайшее время будет решена.

На случай, если проблема все же не решается, и в этой статье вы не нашли ответа на свой вопрос, пишите в техподдержку. Но обращайтесь лучше в англоязычную и на английском языке: так больше вероятность, что вас поймут. В русскоязычной техподдержке работают люди, для которых русский язык не родной, и понять вас им будет тяжело. Если вы плохо знаете английский, используйте переводчик. Только перед отправкой попробуйте перевести текст еще раз на русский: если общий смысл понятен, смело отправляйте.

Источник: emarkethelp.ru

Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта

При заказе на Aliexpress с применением купона (или промокода) некоторые покупатели сталкиваются с отменой заказа. При просмотре информации появляется сообщение о том, что ваш заказ был отменен.

Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта. Пожалуйста, разместите заказ позже или удалите купон и попробуйте снова

Aliexpress

Причины отмены заказа на Aliexpress

Причиной отмены заказа и данного сообщения могут быть следующие:

• Технический сбой на площадке. То есть произошел сбой, при котором использование купона отменяет заказ.
• Продавец отменил покупки с применением купона. Некоторые продавцы могут отменять заказы с применением купона (редкий случай, но возможный).
• Вы используете второй аккаунт. Правилами Аликэспресс запрещено иметь несколько аккаунтов. Возможно, вы пытаетесь использовать купоны со второго аккаунта (аккаунт с идентичными данными) и система безопасности блокирует покупку.

При отмене заказа купоны не возвращаются! То есть если произошла данная ошибка то купон вам не вернут (даже если вы обратитесь в поддержку)

Как решить проблему?

1. Подождите какой-то время. Например, когда у меня была эта ошибка, то пришлось ждать сутки. После этого покупки с применением купона снова были доступны.
2. Попробуйте купить такой же товар у другого продавца. Возможно, причина в этом покупка у другого продавца пройдет успешно.
3. Сделайте заказ с другого аккаунта. Возможно у ваших родственников есть аккаунт с помощью которого вы можете совершить заказ. Или вы создали второй аккаунт с измененной картой, IP адресом и телефоном. В этом случае блокировки не будет.

Если вы не торопитесь с покупкой, то при возникновении данной ошибки, правильным решением будет подождать сутки. Далее с большой вероятностью вам снова будут доступны покупки с применением купона.

Когда вернут деньги при отмене заказа?

Если вы столкнулись с такой ошибкой, то по возврату денег никуда обращаться не нужно. Денежные средства автоматически вернутся в течение 3 — 20 рабочих дней. В среднем возврат денежных средств составляет 7 рабочих дней.

Если у вас остались вопросы по ошибке «Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта» вы можете задать их в комментарии.

Источник: alihot.ru

Заблокировали аккаунт Алиэкспресс — что делать?

Некоторые пользователи Алиэкспресс сталкиваются с неожиданной блокировкой аккаунта. Причем восстановить учетную запись иногда невозможно (особенно, если нарушены правила системы).

Почему могут заблокировать аккаунт на Алиэкспресс

1. Покупатель забыл воспользоваться одноразовой активационной ссылкой, которая приходит на электронную почту после регистрации. Продолжительность действия такой ссылки составляет всего 3 суток.
2. Необоснованное открытие споров по заказам для возврата средств (даже если товар получен и полностью исправен).
3. Совершение мошеннических действий, противоречащих правилам сайта.
4. Покупатель попытался договориться с продавцом на совершение сделки вне торговой площадки.
5. Распространение через личные сообщения рекламных ссылок или нецензурной брани.
6. Отправка угроз продавцам. Например — если покупатель шантажирует продавцов негативными отзывами с целью получения скидки или дополнительных аксессуаров.
7. Накрутка отзывов продавцам путем создания нескольких аккаунтов и последующего приобретения одинакового товара.
8. Много не оплаченных заказов, которые были совершены несколько дней назад.
9. Смена устройства. Если покупатель авторизовался с другого смартфона, система может временно заблокировать учетную запись. Блокировка обусловлена защитой личных данных. Для разблокировки пройдите простую процедуру восстановления, следуя подсказкам на странице маркетплейса.

Что делать, если аккаунт на Алиэкспресс заблокирован

Если покупатель был заблокирован — при попытке входа появляется уведомление, свидетельствующее о временной недоступности профиля вследствие соображений безопасности. Под текстом располагается ссылка, ведущая на страницу восстановления доступа.

После нажатия ссылки торговая площадка предложит внимательно заполнить форму. Напишите контактные данные. Чтобы подтвердить правомерность владения аккаунтом, понадобится отправить фотографию паспорта. Она позволит сотрудникам компании удостовериться, что восстановление доступа проводится законным владельцем аккаунта.

После заполнения анкеты проверьте отсутствие ошибок и нажмите кнопку «Submit». Заявка отправится на рассмотрение.

Бывает, что аккаунт восстановить невозможно. Например, если пользователь серьезно нарушил правила сайта. Появится уведомление о бессрочном отключении профиля. Единственное решение проблемы — прохождение повторной регистрации. Альтернативного способа решения проблемы нет, поэтому перед использованием маркетплейса рекомендуется внимательно читать пользовательское соглашение, ссылка на которое расположена на странице регистрации.

Обратите внимание! Если после обнаружения блокировки считаете, что не нарушали правила торговой площадки — рекомендуется написать сообщение в поддержку. Подробно опишите проблему и прикрепите доказательства. Вполне возможно, специалисты снимут блокировку.

Напоминаем — после блокировки личного кабинета пропадает возможность совершения покупок и использования других возможностей китайской торговой площадки. Впрочем, список оформленных заказов останется доступным для просмотра. Также пользователи могут продолжать отслеживать расположение отправленных посылок по трек-номерам.

Источник: pro-magaz.ru