Алиэкспресс — известный и любимый многими интернет-шопоголиками сайт. Здесь можно приобрести практически всё, что вашей душе угодно. Низкие цены, бесплатная доставка манят покупателей на китайский сайт ещё больше. К сожалению, как и на любых других торговых площадках в интернете, на Алиэкспресс можно встретить продавцов-мошенников.
Хитрые торговцы думают только о своей выгоде и знают много способов того, как «честно» выманить у покупателя его кровные деньги. Один из самых распространённых видов мошенничества на Алиэкспресс связан с платной доставкой. Рассмотрим несколько показательных ситуаций и узнаем, как можно вернуть свои деньги за доставку, чего не стоит делать ни при каких обстоятельствах.
Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс. Как продавец может обмануть вас при выборе платной доставки
Если вы хотите выбрать платную доставку на Алиэкспресс, то очень внимательно читайте условия этой доставки. Что вас должно насторожить в условиях продавца? В первую очередь, это отсутствие оплаты за доставку такими транспортными компаниями, как:
Как Алиэкспресс кидает людей на деньги или нет?Судите сами!!!
ОТМЕНИЛ ЗАКАЗ НА Алиэкспресс КОГДА ВЕРНУТ ДЕНЬГИ? Как Вернуть Деньги с Aliexpress Отмена Заказа!
Если напротив доставки DHL стоит сумма 0, то это серьёзный повод для того, что усомниться в честных намерениях продавца. Данный вид доставки из Китая стоит в среднем не менее $40.
Также стоит насторожиться, если стоимость за платную доставку существенно ниже, чем у других продавцов. Вы можете подумать, зачем же продавцу обманывать вас? Что он из этого получит? Обычная схема подобных продавцов-мошенников выглядит следующим образом:
- вы нашли интересующий вас товар и вас устраивает его цена;
- перед оформлением заказа вы начинаете переписку с продавцом. Он отвечает оперативно, подтверждает наличие товара, соответствие размеру, цвету, его габариты, условия доставки и т.д;
- вы заказываете товар и выбираете платную доставку DHL, например;
- оплачиваете необходимую сумму, включающую в себя и цену за товар, и цену за доставку;
- спустя некоторое время, которое даётся продавцу для комплектования посылки, вы получаете уведомление об отправке посылки;
- и тут вы замечаете, что продавец отправил вашу посылку совсем не той транспортной компанией (в нашем примере DHL), а бесплатной China Post Air Mail… Что же делать? Продавец также оперативно присылает вам личное сообщение, в котором дико извиняется за получившуюся ситуацию. Дело в том, что «он не смог» отправить посылку платной доставкой DHL, по такой-то причине. Причины хитрый продавец может указать разные: слишком маленькая стоимость товара для такой пересылки, помощник продавца перепутал и отправил бесплатной доставкой, путаница на почте и т.д;
- продавец предлагает вернуть вам деньги за платную доставку, которую вы оплатили. Но для этого вам нужно открыть диспут с указанием частичного возмещения стоимости, соответствующей стоимости доставки;
- покупатель хоть и огорчён, что не получит свою посылку экспресс-доставкой, с радостью принимает предложение продавца. Ведь так он вернёт свои деньги;
- после открытия покупателем спора с частичным возмещением стоимости продавец принимает спор. Спор закрывается. И всё… Вы получите частичный возврат, а своей посылки скорее всего просто не увидите. Мошенник изначально её не отправлял и рассчитывал именно на такой сценарий действий.
Как вернуть деньги за оплаченную доставку на Алиэкспресс
Согласитесь, ситуация очень неприятная. Вы хотели получить товар как можно быстрее, но мошенник вас перехитрил. Что же делать в такой ситуации? Если ваш заказ с платной доставкой прошёл по описанному выше сценарию, то вариантов действий очень мало. Кнопки «Открыть диспут» у вас уже нет, и заказ считается завершённым.
Можете попробовать написать в службу поддержки Алиэкспресс и подробно описать свою ситуацию.
Обязательно прикладывайте скриншоты личной переписки с продавцом. Чтобы успешно вернуть свои деньги за доставку, примите во внимание следующие рекомендации:
- никогда не открывайте спор с частичным возмещением средств до того момента, как вы получите заказ! Это одно из самых важных правил при заказе товаров на Алиэкспресс не только с платной, но и с бесплатной доставкой;
- если вы не удовлетворены скоростью доставки, товар пришёл не в те сроки, которые были оговорены с продавцом, то открывайте диспут только после получения товара. Только теперь вы можете требовать частичного возмещения стоимости заказа, которая будет соответствовать стоимости платной доставки. Открывать такой диспут можно не только в случае слишком медленной доставки, но и в том случае, если трек-номер не отслеживался. Ведь одно из главных преимуществ платной доставки — это возможность точного отслеживания местонахождения посылки.
Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс. Советы, как не попасть на «удочку» мошенника
- Помните, что не бывает бесплатной доставки из Китая такими транспортными службами, как DHL, TNT, EMS, FedEx!
- Если у продавца товар стоит на $20 долларов дороже, чем у большинства других продавцов, но он обещает взамен бесплатную доставку DHL, TNT, EMS, FedEx и др., то это мошенник!
- Если продавец просит вас указать, что товар получен. хотя вы его не получили, то это мошенник! Хитрые продавцы таким способом могут выманивать деньги у «новичков», которые не имеют большого опыта покупок на Алиэкспресс, не знают всех тонкостей проведения диспутов.
- Нет смысла заказывать слишком дешёвый товар с платной доставкой.
- Никогда не открывайте спор с частичным возмещением стоимости до того момента, как вы получите заказ. Если продавец «любезно» просит вас об этом, объясняя это желанием компенсировать потраченные вами средства на доставку в самые быстрые сроки, то скорее всего это мошенник.
- При заказе товара на Алиэкспресс с платной доставкой внимательно следите за временем защиты покупателя. При экспресс-доставках оно. как правило, гораздо меньше, чем при бесплатной доставке.
- Перед оформлением заказа дорогостоящей вещи с платной доставкой внимательно ознакомьтесь со всеми гарантиями безопасности покупателей на Алиэкспресс. Данная информация находится в специальном разделе на сайте.
Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс. Когда полный возврат невозможен
Если вы хотите сделать заказ на Алиэкспресс, то должны знать о некоторых ситуациях, когда вы не сможете в случае необходимости рассчитывать на полный возврат. Эти правила прописаны на сайте и находятся в свободном доступе к прочтению:
- вы не сможете получить полный возврат денег, если указали неправильный адрес доставки;
- вы не сможете получить полный возврат денежных средств в некоторых исключительных ситуациях, которые не зависят от продавца или транспортной компании (таможенная политика вашего государства, стихийные бедствия);
- вы не сможете получить полный возврат, если «обошли» правила Алиэкспресс и заплатили за товар напрямую продавцу.
Внимательно читайте условия заказа, сроки доставки. Не следуйте настойчивым просьбам продавца в личной переписке странного характера. При заказе дорогостоящего товара на Алиэкспресс с дорогой доставкой любого покупателя будет волновать вопрос о возможности возмещения своих средств, если что-то пойдёт не так.
В Службе Поддержки Алиэкспресс на вопрос о такой ситуации отвечают довольно двусмысленно — «каждый спор рассматривается службой Алиэкспресс индивидуально, и решение выносится индивидуальное». Таким образом, подумайте несколько раз, нужна ли вам слишком дорогая доставка из Китая, стоит ли эта вещь такого риска. А покупки в интернете — это всегда риск. Честных продавцов вам и удачных заказов!
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-dostavka.ru
Возврат денег с Алиэкспресс
Сегодня разберемся как осуществляется возврат денег с Алиэкспресс, и как можно вернуть деньги за товар на Aliexpress. Разберем самые основные вопросы по данной теме.
Почему платёж в обработке даже после отмены заказа?
Это значит, что идёт процесс возврата, он занимает в среднем до 20 рабочих дней.
Я не получил средства на кредитную карту
Если ты заплатил кредитной картой, деньги будут возвращены на неё. Обычно это занимает около 3 — 20 рабочих дней.
Во — первых, вы можете перейти в раздел «Мои заказы» на страницу проверки процесса возврата.
Если возврат уже оформляется, то будьте терпеливы, поскольку деньги, как правило, будут переведены вам на счет в течении 3 — 20 рабочих дней.
Если процесс возврата завершен, но вы все еще не можете найти деньги, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
Как получить возврат, если карта не существует/срок карты истёк?
Если Вы оплатили с помощью кредитной карты, деньги будут возвращены на Вашу карту. Для обеспечения безопасности Ваших денежных средств, мы не можем возвратить их на другую карту или воспользоваться другим способом.
Если Ваша карта не действительна или истёк срок её действия, пожалуйста, свяжитесь с банком, выдавшим кредитную карту, для получения дополнительной информации. В таких случаях деньги переводятся банком на Ваш действующий расчетный счёт.
Как я могу получить возврат, если мой банк закрыли?
Возврат денег за товар осуществляется только на карту с которой происходила оплата. Если процесс возврата уже начат с Aliexpress то отменить его невозможно.
Если банк обанкротился, пожалуйста, обратитесь к эмитенту вашей карты за более подробной информацией.
Так как в России большинством банков поддерживается депозитное страхование агентствами, зайдите на сайт www.asv.org.ru за информацией о компенсации денежных средств.
Спор закончился, и не получил возврат по кредитной карте
Если Вы оплатили с помощью кредитной карты, деньги будут возвращены на Вашу карту. Возврат средств обычно занимается около 3-15 рабочих дней.
Если процесс возврата закончился, и вы не получили свои деньги, пожалуйста проверьте выписку за 2 дня до покупки и через 10 дней после завершения возврата денежных средств.
Например: заказ был оплачен 15 января, возврат был совершен в марте. Смотрите пожалуйста, в выписке возвратная операция находится рядом со списанием, т.е. на 15 число.
Если вы все еще не можете увидеть возврата, пожалуйста, пришлите в службу поддержки Алиэкспресс заявление из банка.
Примечание:
1. Выписку со своего банковского счета с печатью.
2. Проверьте информацией о состоянии счёта за 2 дня до покупки и через 10 дней после завершения возврата денежных средств. Например: Если вы оплатили заказ 11 ноября, и возврат закончился на 24 ноября, пожалуйста отправите выписку с 09 ноября по 04 декабря.
3. Пожалуйста, отметьте на выписке сумму, которую вы оплатили.
Почему сумма возврата меньше ожидаемой?
Проверьте «Детали заказа», чтобы просмотреть своё заявление на полный или частичный возврат.
Несмотря на то, что Защита Покупателей Aliexpress является бесплатной для всех покупателей, следующие расходы не покрываются:
- Сборы банка, выдавшего кредитную карту;
- Комиссия за транзакцию;
- Изменения в курсе валюты.
Для получения дополнительной информации обратитесь в свой банк.
Как получить возврат денег через QIWI?
Обычно, на возврат денежных средств через QIWI уходит 7-10 рабочих дней.
Для того, чтобы посмотреть возврат денежных средств, пожалуйста, войдите в ваш Qiwi Wallet и измените настройки с рублёвого счёта на долларовый, как показано ниже:
Если Вы не можете найти информацию о возврате, пожалуйста, проверьте Ваш баланс, прикрепленный к Вашему новому заказу.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь номер QIWI Кошелька службы 8-800-707-77-59, или на сайте: https://qiwi.com/support
Как получить возврат через Wire transfer?
Если вы получаете возврат Wire transfer:
- Войти в .
- Нажмите .
- Пожалуйста, обратите внимание, что сначала ваш возврат будет на счёт Alipay. Пожалуйста нажмите “Перейти к Alipay”, чтобы проверить Ваш возврат.
- Нажмите на кнопку “Возврат в ожидании”.
(Вы можете выбрать 60 ожидающие платёж в одной транзакции)
Каждая транзакция будет взимать сбор в размере 15 долларов США. Для клиентов из России, Бразилии, Аргентина, Чили, Мексика, Перу, Таиланда и Украины, можно также перенести возврат к вашему Alipay баланс бесплатно.
Как получить возврат средств через Яндекс.Деньги?
Обычно, на возврат денежных средств через Яндекс.Деньги уходит 7-10 рабочих дней. Вы получите возврат в рублях.
Если Вы оплатили со своего баланса, деньги будут возвращены на него напрямую.
Если Вы использовали кредитную карту, деньги будут возвращены на Вашу карту. Это может занять 7-10 рабочих дней.
Как получить возврат средств через Юmoney?
Примечание: Так как Яндекс.Деньги больше не работают, то дополняем статью данными как вернуть деньги на кошелек Юmoney.
Условия возврата будут такими же как и для Яндекс.Деньги, единственное другие контакты и раздел помощи.
Официальная служба поддержки: https://yoomoney.ru/help
Телефон службы поддержки Юmoney: 8 800 250-66-99
Как я могу получить возврат средств через мой мобильный баланс?
Если вы совершили покупки с мобильного баланса, возврат придет на баланс мобильного телефона. Обычно, на возврат денежных средств через мобильный баланс уходит 7-10 рабочих дней.
Примечание: Если вы изменили номер телефон, возврат будет отправляться на номер телефона с которого вы оплатили заказ.
Если номер телефон недействителен или сумма возврата меньше чем 1 RUB, возврат не осуществляется.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратите к своему оператору мобильной связи.
Как получить возврат денег через WebMoney?
Обычно, на возврат денежных средств через WebMoney уходит 7-10 рабочих дней.
Если Вы не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с WebMoney, для получения дополнительной информации:
В какой ситуации я могу получить возмещение средств на мой счет Aliexpress
Средства могут быть возмещены на счет Alipay только в том случае, если платеж был совершен посредством Western Union, банковского перевода/безналичного перевода/телеграфного
Для вывода средств со счета Alipay необходимо указать банковский счет.
Возврат средств при оплате СМС
В случае платежа по СМС, возмещенные средства поступят через 3-20 рабочих дней на исходный счет платежа.
Если возврат не поступил, рекомендуется обратиться за помощью в службу по работе с клиентами компании ST:
10:00-19:00 (МСК) по рабочим дням.
Примечание: если ваш номер телефона стал недействительным или сумма возмещения менее 1 руб., возместить средства невозможно.
Источник: alixmega.ru
Что делать, если вернули деньги на Aliexpress, а товар пришел?
Помощь
Автор Эксперт АлиШоп На чтение 3 мин Просмотров 3.5к. Опубликовано 29.01.2017
Ежедневно покупатели оформляют на Aliexpress сотни тысяч заказов с доставкой в разные страны мира. Большинство покупок приходят к получателям без каких-либо проблем и задержек, однако с частью заказов иногда случаются неприятности.
«Что делать, если вернули деньги на Aliexpress, а товар пришел?» — распространенный вопрос среди покупателей. Такая ситуация возникает в том случае, когда продавец отправляет посылку, но из-за задержек с доставкой срок защиты заказа заканчивается, и покупатель возвращает деньги через открытый спор.
Нужно ли возвращать деньги продавцу?
Aliexpress гарантирует покупателям полный возврат денег, если покупка не будет доставлена в заранее оговоренный срок. Этот срок обычно составляет 90 дней, и имеет название «Защита покупателя». Максимальное время ожидания посылки всегда указано на странице товара под блоком с вариантами доставки.
Счастливый промокод
Если вы вернули деньги, так как ваша посылка с Aliexpress не была доставлена в срок, а позже заказ все же пришел, вы можете поступить одним из трех способов:
- Оставте себе товар и деньги. Решение о возврате денег принимается продавцом или администрацией Алиэкспресс на основании конкретных причин. Если продавец гарантировал доставку заказа в течение 90 дней, но этого не произошло — покупатель имеет все основания отправить запрос и получить возврат средств. Вы можете оставить себе и товар, и деньги, так как это не нарушает никакие правила маркетплейса.
- Верните деньги. Если у вас есть желание вернуть продавцу деньги за товар, свяжитесь с ним и договоритесь о способе возврата средств. Например, вы можете повторно оформить заказ, продавец его «отправит» (создаст электронную накладную на посылку, но фактически не передаст ее в службу доставки), а далее вы подтвердите получение товара. В данном случае нет никаких официальных предписаний о процедуре и способах возврата.
- Обратитесь за помощью в службу поддержки. Если вы все еще сомневаетесь в правильности первого и второго способа — задайте вопрос «что делать, если вернули деньги на Aliexpress, а товар пришел?» представителю центра помощи покупателям. Сотрудники службы поддержки должны вам помочь принять решение, ведь в их интересах, чтобы сервисом Алиэкспресс были довольны как покупатели, так и продавцы.
Предложенные способы решения проблемы не создадут никаких негативных последствий для покупателя. Они описаны с учетом действующих правил Aliexpress.
Задержка с доставкой заказов может быть вызвана разными причинами. Используйте мобильное приложение Aliexpress, чтобы получать своевременную информацию о транспортировке ваших посылок. Мы рекомендуем вам также ознакомиться со статьей «что делать если товар не пришел в срок».
Вопросы и ответы
Мы подготовили ответы на самые распространенные вопросы, которые связаны с возвратом денег продавцу. Ознакомьтесь с краткими ответами.
Промокод Aliexpress
Что делать, если посылка пришла после закрытия спора и возврата денег?
Покупатель может оставить себе товар и деньги либо договорится с продавцом в личной переписке о возможных способах возврата средств.
Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс, если товар пришел?
Свяжитесь с продавцом, чтобы обсудить возможные варианты возврата денег. Aliexpress не описывает конкретный алгоритм действий для покупателя и продавца в этой ситуации.
Что делать, если продавец на Aliexpress требует вернуть деньги по выигранному спору, когда товар позже был все же доставлен?
Если вы получили возврат средств за несвоевременную доставку заказа, но позже товар все же был доставлен, — покупатель имеет полное право игнорировать любые требования продавца осуществить возврат денег за товар.
Источник: ali-shop.net