Помимо прав потребителей, предоставленных по законной гарантии и согласно условиям, опубликованным на сайте https://www.mi.com/ru/service/warranty, на всех клиентов, которые приобретают и активируют телефоны Xiaomi 12T, Xiaomi 12T Pro через официальные каналы продаж Xiaomi (официальный сайт или официальные магазины) в России, т.е. VIP-клиентов Xiaomi, распространяется действие добровольно предоставляемой бесплатной Коммерческой гарантии, согласно которой они получают:
1. 24-месяцев гарантийного срока
Все клиенты, которые приобретают и активируют телефоны Xiaomi 12T, Xiaomi 12T Pro через официальные каналы продаж Xiaomi (официальный сайт или официальные магазины) в России, получают гарантию на обслуживание на случай любых проблем по качеству, возникающих при обычных условиях использования в течение 24 месяцев с момента приобретения.
Несмотря на действующий гарантийный срок, гарантия не распространяется на товар, и потребитель самостоятельно несет все расходы на ремонт или материалы (стоимость определяется в соответствии с условиями Xiaomi и ее агентов или авторизованных сервисных центров) в следующих случаях:
Что делают в официальном сервис центре. Официальный сервис центр
- Серийный номер мобильного телефона не соответствует номеру, указанному в гарантийном талоне на товар. Серийный номер мобильного телефона неразборчив, изменен или удален.
- У телефона имеются повреждения, вызванные ненадлежащей эксплуатацией, использованием вопреки указаниям Руководства пользователя, включая повреждения, вызванные сильным давлением, поломкой, влагой, намоканием, дождем, взломом, отсутствием компонентов и т.д.
- У телефона имеются царапины и следы износа на корпусе или на открытых частях, появившиеся без разборки при обычных условиях использования.
- У телефона имеются повреждения, вызванные использованием неоригинальной батареи или ее протеканием.
- У телефона имеются повреждения, вызванные стихийным бедствием или форс-мажорными обстоятельствами.
- Отказ в работе телефона или если у телефона имеются повреждения, вызванные разборкой или ремонтом, выполненными лицами, не являющимися уполномоченным нами персоналом, самовольной разборкой или модификацией продукта, изменением его характеристик или использованием неоригинальных принадлежностей.
- Проблемы в эксплуатации и неисправности, вызванные установкой и настройкой программного обеспечения или компьютерными вирусами. Слабый сигнал, вызванный проблемами в обслуживании со стороны оператора связи, не подпадает под действие данного пункта о гарантии.
2. Гарантия на экран
Для всех клиентов, которые приобретают и активируют телефоны Xiaomi 12T, Xiaomi 12T Pro в период с 14 октября 2022 г. по 13 октября 2023 г. через официальные каналы продаж Xiaomi (официальный сайт или официальные магазины) в России, Авторизованный сервисный центр Xiaomi в России один раз выполнит ремонт или замену экрана (в зависимости от конкретного случая) бесплатно, если экран приобретенного телефона будет поврежден или придет в неисправное состояние не в результате преднамеренных действий в течение 6 месяцев с момента приобретения.
Первый эксклюзивный сервисный центр Xiaomi в России
Для реализации права гарантийный ремонт экрана, в Xiaomi или в Авторизованный сервисный центр должен быт предоставлен чек в подтверждение покупки. Гарантия на экран не распространяется на следующие случаи:
I. Умышленное повреждение экрана или обращение с устройством с грубой неосторожностью.
II. Повреждения, затрагивающие только поверхность экрана, например царапины или другие повреждения, не влияющие на работоспособность экрана.
III. Повреждения, полученные вследствие использования вредоносного или нелицензированного программного обеспечения и сторонних приложений. Кроме того, гарантийное обслуживание также не предоставляется, если:
I. Клиент не предоставил чек в подтверждение покупки.
II. Серийный номер и/или номер IMEI телефона повреждены, удалены или изменены.
III. Продукт является поддельным и не был произведен компанией Xiaomi.
IV. Дефект вызван использованием не по назначению или с нарушением требований Руководства пользователя.
V. Продукт подвергался самостоятельному ремонту клиентом или ремонтным услугам физических или юридических лиц, официально не уполномоченных компанией Xiaomi, или если дефект возник в результате использования неоригинальных принадлежностей или программного обеспечения.
Настоящая Коммерческая гарантия не распространяется на телефоны, которые в связи с повреждением экрана требуют замены самого телефона. Такая замена будет осуществляться в соответствии с юридическими гарантийными стандартами.
Никакие положения настоящей Коммерческой гарантии не ограничивают права потребителей в соответствии с действующим законодательством.
3. Разовый негарантийный ремонт без взимания стоимости работы в течение 12 месяцев с момента приобретения
Клиенты имеют право на разовый негарантийный ремонт без взимания стоимости работы в течение 12 месяцев с момента приобретения. При этом не оплачивается только стоимость работы, а стоимость материалов рассчитывается по обычным тарифам на негарантийный ремонт.
4. Подменный телефон премиального класса
Подменные телефоны доступны только для VIP-клиентов, которые посетят Эксклюзивный Сервисный Центр Xiaomi * для ремонта, когда проблема не может быть решена в тот же день (в связи с нахождением запчастей в пути, задержками в доставке и другими техническими проблемами).
Идентификация VIP-клиентов. Центр послепродажного обслуживания определяет VIP-клиентов по модели телефона или по номеру IMEI и предлагает им подменные телефоны. Ответственность: В случае повреждения или потери подменного телефона клиент несет ответственность и должен будет оплатить стоимость ремонта, запасных частей и сопутствующих услуг.
Модель подменного телефона. Клиент не может выбрать модель подменного телефона, и право на выбор модели остается за компанией Xiaomi.
5. Эксклюзивное VIP-обслуживание
Эксклюзивные VIP-услуги горячей линии доступны в течение срока действия гарантии на телефон для VIP-клиентов
- Клиент должен создать резервную копию своей личной информации и настроек перед ремонтом. В процессе обслуживания контент продукта и настройки программного обеспечения возвращаются к заводским настройкам, при этом все личные данные и настройки продукта не восстанавливаются. Ни компания Xiaomi, ни Авторизованный сервисный центр не несут ответственности за любой ущерб, возникший по вышеуказанным причинам.
- Любая личная информация и настройки продукта, которые являются конфиденциальными или включают персональные данные, должны быть сохранены Клиентом перед ремонтом. Ни компания Xiaomi, ни ее агент, и Авторизованный сервисный центр не несут ответственности за сохранение конфиденциальности таких данных.
- Обслуживание некоторых компонентов может требовать замены запасных частей. Поэтому прошедшие ремонт продукты или детали могут не являться оригинальными.
- Для получения информации о правилах обслуживания и ремонта и действующих ценах клиент может заранее обратиться к ответственному агенту за опубликованными им [Стандартными ценами на обслуживание] и [Сведениями о методах обслуживания] и отправить продукт соответствующему агенту или Авторизованному сервисному центру.
Примечания:
- Дата вступления в силу VIP-статуса: дата приобретения.
- Те, кто приобретает и активирует телефоны Xiaomi 12T, Xiaomi 12T Pro через официальные каналы продаж Xiaomi (официальный сайт или официальные магазины), считаются VIP-клиентами Xiaomi.
- Xiaomi оставляет за собой право на изменение Политики обслуживания в любой момент времени без предварительного уведомления и публикует такие изменения на своем официальном веб-сайте. VIP – клиенты сохраняют свои права на VIP-обслуживание, предоставленные до изменений.
*Эксклюзивный Сервисный Центр Xiaomi :
| Mixtech — Сервисный Центр | 09:00-22:00 | Москва | Москва Московская область, Москва, ул. Тверская, 27 |
| Mixtech — Сервисный Центр | 10:00 — 19:00; Сб, Вс- выходной | Москва | Москва Московская область, Москва, ул. Варшавское шоссе, д. 1, строение 1-2, офис A110, БЦ «W Plaza» |
| Mixtech — Сервисный Центр | 10:00 — 19:00 | Новосибирск | Новосибирск Новосибирская область, Новосибирск, пл. Карла Маркса, 3, ТЦ «Версаль» 3 Этаж офис 304 |
| Mixtech — Сервисный Центр | 10:00 — 19:00; Сб, Вс- выходной | Владивосток | Владивосток Приморский край, Владивосток, Океанский проспект, д.13 |
| Mixtech — Сервисный Центр | 10:00 — 19:00 | Казань | Казань Республика Татарстан, Казань, ул. Пушкина, 17 |
| Mixtech — Сервисный Центр | 10:00 — 19:00; Сб, Вс- выходной | Ростов-На-Дону | Ростов-На-Дону Ростовская область, Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, д.51 |
| Mixtech — Сервисный Центр | 10:00 — 19:00; Сб, Вс- выходной | Рязань | Рязань Рязанская область, Рязань, Первомайский проспект д. 78/93 |
| Mixtech — Сервисный Центр | 10:00 — 19:00; Сб, Вс- выходной | Санкт-Петербург | Санкт-Петербург Владимирский проспект, дом 7, литера «А» |
| Mixtech — Сервисный Центр | 10:00 — 19:00; Сб, Вс- выходной | Екатеринбург | Екатеринбург Свердловская область, Екатеринбург, Театральный переулок 7А |
| Mixtech — Сервисный Центр | 10:00 — 19:00; Сб, Вс- выходной | Хабаровск | Хабаровск Хабаровский край, Хабаровск, ул. Пушкина, д.60 |
| Xiaomi — Эксклюзивный сервисный центр | 10:00 — 22:00 ежедневно | Санкт-Петербург | Санкт-Петербург Каменноостровский проспект, дом 39 |
| Xiaomi — Эксклюзивный сервисный центр | 09:00 -21:00 (Без выходных) | Москва | Москва Пресненская набережная, д. 10 стр. 2, -1 этаж |
Вы в очереди.
Слишком много людей пытаются войти, пожалуйста, оставайтесь с нами
Источник: www.mi.com
Сервисный центр Xiaomi Мультисервисцентр
Сервисный центр Xiaomi Мультисервисцентр (рейтинг организации на Zoon — 3.2) окажет помощь в решении ряда бытовых вопросов.
Любимый сотовый не подает признаков жизни? В Сервисный центр Xiaomi Мультисервисцентр знают, что сделать с этой бедой! Опытные мастера проведут тщательную диагностику телефона, исправят возникшие неполадки и вернут его в строй.
Не включается фен или игровая приставка? Мультисервисцентр также занимается случаями поломки электроники. Специалисты примут ваше устройство на ремонт и дадут ему вторую жизнь.
Сервисный центр Xiaomi Мультисервисцентр находится по адресу Пресненская набережная, 10 ст2, недалеко от метро Международная.
Часы работы: Пн-вс: 09:00 — 21:00.
Источник: zoon.ru
Xiaomi открыла первый в России эксклюзивный сервисный центр
Компания Xiaomi объявила об открытии первого в России «эксклюзивного сервисного центра». Как нетрудно догадаться, первым городом, где появился такой центр, стала Москва.
Сервисный центр Xiaomi начал работу с сегодняшнего дня, 25 августа, по адресу: Москва, Пресненская набережная, д. 10 стр. 2, –1 этаж.
Первые клиенты центра смогут получить призы: памятные сувениры, возможность бесплатно наклеить защитное стекло на смартфон любой модели и марки, а также получить скидку на продукты Xiaomi.
Глава Xiaomi в России и СНГ Юй Мань прокомментировал событие:
Недавно Xiaomi вышла на первое место на российском рынке смартфонов. Лидерство — это большая честь, но ещё и большая ответственность. Мы хотим быть лучшими не только в некоторых аспектах нашей работы, — мы хотим быть лучшими во всём. Сервисное обслуживание — это то направление, в котором есть пространство для постоянного улучшения. Мы это понимаем и ставим перед собой цель построить систему сервисного обслуживания, на которую все будут равняться».
Источник: se7en.ws