В общем обговорим все детали с продавцом. Я оплатила товар. Жду.
Вот тут и началась котовасия. Отправить обещали товар в течении 7 дней, идет уже 10, и тишина. Пишу продавцу, он мне начинает плакаться, что фабрика переехала, они не успевают и т. п. Но это было только начало вранья.
Срок защиты покупателя подходил к концу, товар должен был прийти через несколько дней. Я прочитала кучу форумов и правила на самом Aliexpress, и для защиты своих денег, продлила защиту покупателя на 5 дней. Но когда мы вскрыли товар — внутри оказался мусор.
Это, конечно, печально, но я была уверена в Али и открыла спор. Правда была на моей стороне. Продавец во-первых не выполнил условия по гарантированной доставке в срок, во-вторых товар вообще не прислал.
КАК ВЕРНУТЬ ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ / СПОР НА Алиэкспресс
Все оказалось не так просто. К моему удивлению медиаторы были на стороне продавца. Абсолютно все мои аргументы и доказательства отвергли, от продавца же вообще ничего не требовали.
Как правильно вести спор на Алиэкспресс 2022г.?
От меня требовали взвесить товар вместе с упаковкой. Потом сделать фото товара на весах с упаковкой и накладной. Еще кучу всякой ерунды сделать. Дошло до того, что я должна была взять в транспортной компании акт о том, в каком состоянии пришел товар. И каждый раз, когда я выполняла очередное задание, мне давали новое.
Продавец тем временем заваливал меня оскорблениями (это медиаторов тоже не волновало). Спустя 2 месяца, спор был закрыт в пользу продавца. А меня (как и угрожал продавец) заблокировали. Я не могла больше совершать покупки и открывать споры. Поэтому за все уже заказанные товары, которые мне не пришли, деньги вернуть, я не смогла.
За это время я узнала, что такие ситуации случаются и не редко. Видимо деньги Aliexpress возвращает только если продавец согласен.
Оставался последний выход — обратиться в платежную систему. Делается это через тот банк, карточкой которого Вы пользовались при оплате. В моем случае Сбербанк. Я написала заявление на возврат денег по спорной операции. У них есть формы такого заявления.
Обращаться лучше в крупное отделение, где есть специалист по решению проблем. Предоставила им копии всех моих доказательств.
Чем больше, тем лучше. Я распечатала скриншоты страниц о том, как велась переписка, решение по спору, условия доставки при покупке, фото того, что мне пришло и подробное описание ситуации. Кстати, когда я только открыла спор, то сделала скриншоты условий покупки и не зря. Продавец наглым образом поменял срок доставки товара! Медиаторам Али, опять же было плевать.
На форумах я читала, что банки не любят принимать эти заявления, но у меня все прошло без проблем. Сказали ждать ответа в течении 30 дней. Вскоре пришло письмо о том, что для решения такого вопроса, мне нужно обратиться к продавцу, если он откажется решить проблему мирным путем, предоставить им подтверждения. Сделать это до 15 сентября.
После всего, что произошло на Aliexpress, я уже ничему не удивлялась. Просто принесла им всю переписку, которая велась в момент спора ещё раз.
Но Сбербанк молчал. Мне несколько раз звонили и уточняли информацию. Но никакого больше решения не было. В отделении банка и в контактом центре последним был ответ о том, что я должна принести доказательства др 15 сентября или они будут считать вопрос решенным.
Тем временем уже пошел декабрь. Пытаться самостоятельно подать заявление в MasterCard было поздно. Я написала претензию с требованием разобраться в ситуации и предоставить мне ответ от MasterCard, либо подать туда заявление (т.к. Всё необходимое для этого я предоставила), либо вернуть деньги за свой счет, если по вине Сбербанка я потеряла такую возможность. И в ответ тишина.
Сбербанк меня явно игнорировал. Я в очередной раз наведалась к ним, чтобы получить письменный ответ. Уже настроилась, что придется обращаться в суд с иском на Сбербанк. Ответ мне не распечатали, сказали, что в базе претензии нет. Спросили, а у Вас есть копия с отметкой о том, что претензию приняли?
Да, принесите ее нам, мы рассмотрим снова.
Думаю: «Всё, на фиг их, ничего не понесу, ищу адвоката».
И та дам! Через неделю деньги приходят мне на карточку! Чуть меньше, не 130 000, а 126 с копейками, но и хрен с ними.
Честно говоря, если бы речь шла о меньшей сумме, я бы давно это дело бросила.
Главное, что чарджбэк существует, работает и если не опускать руки, то всё получится.
Источник: www.babyblog.ru
Как выиграть спор на Алиэкспресс: процедура спора на Алиэкспресс
Спор на торговой площадке — это возможность для покупателя вернуть деньги за некачественный или неполученный товар. Но эта процедура таит в себе много особенностей, не учитывая которые, успешного результата невозможно достичь. Предлагаем рассмотреть поэтапно процедуру спора и основные правила его ведения. При этом раскроем секреты опытных покупателей, как правильно общаться с продавцами и администрацией в этих случаях.
Спор на Алиэкспресс
Прежде чем начать покупку, необходимо узнать — что такое спор на Алиэкспресс, ведь никто не застрахован от неприятностей при заграничном онлайн-шопинге. Поэтому предлагаем рассмотреть все подробности этого процесса и разобраться, принесет ли он положительный результат для покупателя.
На Алиэкспресс предусмотрена система защиты покупок, которая позволяет администрации торговой площадки влиять на недобросовестных покупателей. Возможно это благодаря тому, что деньги за покупку переводятся не сразу на счет продавца. Они хранятся на Алиэкспресс до момента, когда заказ не получит статус «Завершен».
Если покупатель после оформления заказа не получает свою посылку (также в других случаях, о которых подробнее будет идти дальше), тогда он имеет право открыть спор. Эта процедура предполагает возможность для покупателя предъявлять обоснованные претензии к продавцу. Результат спора зависит от доказательной базы и позиций продавца по конфликтному вопросу.
Если он соглашается со всеми требованиями покупателя, тогда спор закрывается и деньги со счета торговой площадки возвращаются на счет покупателя. Когда продавец не соглашается с претензиями покупателя, тогда к решению создавшейся проблемы присоединяется администрация Алиэкспресс, выступающая в роли третейского судьи. Она изучается все обстоятельства дела и принимает решение, с которым должны согласиться обе заинтересованные стороны.
Как видим, спор на Алиэкспресс — это настоящее искусство, требующее от покупателя тщательной подготовки для получения положительного результата.
Правила открытия спора на Алиэкспресс
Для начала отметим самые распространенные причины открытия спора на Алиэкспресс:
- Посылка не получена покупателем — традиционно, если заказ идет больше 60 дней, торговая площадка решает спор в пользу покупателя.
- Проблемы с товаром — не соответствует указанным в описании характеристикам, иметь какие-либо повреждения или дефекты, отличается от фотоматериала, предоставляемого продавцом для ознакомления, не подошел по размеру или по другим характеристикам.
- Невозможно отследить посылку по трек-номеру — в таких случаях не рекомендуется слишком быстро, после отправления продавцом посылки, открывать спор. Трек-номер может не отслеживаться, но посылка будет идти и придет в указанные сроки.
- Потеря посылки во время доставки — это самое редкое основание для открытия спора, но все же возможное. Об этом можно узнать с помощью трек-номера посылки.
Правила открытия спора на Алиэкспресс предусматривают, что покупатель имеет право начать эту процедуру спустя 10 дней после отправки посылки. Главное, чтобы заказ был отгружен, в противном случае, это сделать невозможно. Алгоритм действий при этом следующий:
- В личном аккаунте необходимо открыть список всех заказов и выбрать подходящий из них.
- Напротив него нажать кнопку «Открыть спор».
- В открывшемся окне заполнить претензию. Здесь особое внимание уделяйте пункту «Ожидаемое решение», в котором есть два варианта — «возврат товара и денег» или только «возврат средств». В первом случае покупатель обязуется отправить товар обратно продавцу, при этом расходы на доставку будут возлагаться на него.
Опытные покупатели советуют внимательно отнестись к процессу заполнения претензии и использовать подсказки, которые находятся справа на экране. Ведь указание первой попавшийся причины, в дальнейшем может привести к плохим последствиям.
Рекомендации по ведению спора на Алиэкспресс
Продавец имеет 5 дней с момента открытия спора для того, чтобы предложить покупателю варианты решения сложившейся ситуации. Если предложения не будет, тогда спор закрывается на условиях, которые изложит покупатель.
Предложения продавца могут быть разнообразны, и если они подходят, тогда необходимо нажать кнопку «Принять», не подходят — «Отклонить». Не стоит игнорировать этот этап, поскольку в случае пассивного отношения, администрация может посчитать, что конфликт исчерпан и примут сторону продавца.
Необходимо учитывать некоторые рекомендации по ведению спора на Алиэкспресс. Во-первых, часто после открытия спора покупатели начинают переписываться с продавцом в комментариях в надежде решить все проблемы мирным путем.
И действительно, продавец может наобещать многое — вернуть средства, выслать новый товар или сделать скидку на следующий заказа при условии, что покупатель закроет спор. Если последний это сделает, тогда он должен помнить о всех возможных рисках. Так, администрация имеет влияние только на те решения, которые приняты в рамках легальной процедуры спора. Все остальные договоренности, происходившие в личных переписках и комментариях, не будут иметь для торговой площадки значения. Если же продавец решит обмануть и во второй раз, то просить помощи покупателю уже не будет у кого.
Во-вторых, многие покупатели сталкиваются с тем, что продавцы предлагают добровольно вернуть деньги, но только на счет PayPal. Если согласитесь на это, тогда следите за тем, как оформлен возврат. Продавцы могут указать, что это перевод за оплату товара, а в дальнейшем попросят вернут деньги, так как не получили оплаченный товар.
Обострение спора на Алиэкспресс
Не всегда продавцы принимают претензии и согласны решать спор мирным путем, в таких случаях для покупателя обострение спора — единственное верное решение.
Помним, торговая площадка выступает незаинтересованной стороной, или медиатором, который готов выслушать позиции обеих сторон и принять единственно правильное решение. При этом наличие гарантий защиты покупателя не означает, что Алиэкспресс всегда принимает положительные для покупателя решения.
Процедура спора возможна благодаря сохранению денег на счете Алиэкспресс, поэтому после завершения заказа (в этот момент деньги переводятся на счет продавца) защита торговой площадки не имеет смысла.
Обострение спора на Алиэкспресс с 2017 год претерпело некоторых изменений. Раньше
для этого необходимо было в течение определенного времени после ответа продавца нажимать кнопку «Обострить спор». Если покупатель не успевал, тогда спор закрывался в установленные сроки и легальным было последнее решение. Теперь покупателю не нужно предпринимать дополнительных действий, чтобы началась процедура обострения спора.
На сайте будет доступна информация о сроках процедуры и соответственно о моменте, когда администрация торговой площадки будет привлечена к делу. Когда указанная дата настанет, обострение произойдет автоматически, поэтому покупателю больше не нужно следить за временем, чтобы успеть нажать кнопку. Единственное, что необходимо сделать покупателю — отклонить предложение продавца, которое не удовлетворяет первого. Преимущество новой процедуры еще и в отсутствии необходимости предоставлять снова доказательства, поскольку администрация имеет доступ ко всем, изначально предоставляемым, материалам.
Возврат денег на Алиэкспресс
Если продавец соглашается со всеми претензиями или администрация принимает решение в пользу покупателя, тогда деньги за товар будут возвращены последнему. Главный принцип этой процедуры — возврат денег на Алиэкспресс осуществляется на счет, с которого были перечислены средства, но все же для каждого способа предусмотрены свои особенности.
- Банковские карты. Процедура возврата занимает от 3 до 15 дней. Если в указанные сроки возврат не был осуществлен, тогда необходимо проверить выписку из банка за 2 дня до покупки и через 10 дней после завершения возврата. Если и после этого возврат не будет виден, тогда администрации сайта необходимо прислать заявление банка с выпиской за указанный срок.
- QIWI. Процедура возврата занимает от 7 до 10 дней. Посмотреть ее успешность возможно в Qiwi Wallet, при этом заранее изменив валюту — рубли на доллары. Если о возврате средств невозможно найти информацию, тогда стоить проверять баланс, который был прикреплен к новому заказу.
- Wire transfer. Посмотреть информацию о возврате возможно, исполнив следующие действия — зайти в раздел «Мои заказы» и посмотреть информацию о конкретном заказе. Помните, что в таких случает возврат будет осуществлен на счет Alipay. Поэтому нажимаете «Перейти к Alipay», а после «Возврат в ожидание». Следующее действие — выбрать Wire transfer и нажать «Трансфер». При этом за каждую операцию будет взиматься дополнительный сбор в размере 15 долларов.
- Яндекс.Деньги. Процедура возврата занимает от 7 до 10 дней. Средства переводятся в рублях на баланс кошелька или на карту в зависимости от того, что использовалось для оплаты заказа.
Как выиграть спор на Алиэкспресс
Преимущества открытия спора на Алиэкспресс для покупателя в том, что он получит поддержку со стороны администрации и при этом сможет наказать нечестного продавца. Каждый открывшийся спор отрицательно сказывается на репутации продавца, а это очень плохо, учитывая большую конкуренцию на торговой площадке.
Чтобы получить положительный результат по окончанию спора, необходимо следовать некоторым правилам:
- Общайтесь с продавцом до момента оплаты заказа. Спросите у продавца о том, соответствует ли товар описанию. Если покупается одежда, то об особенностях размерной сетки. Можно просить прислать фото реального товара или если товар хрупкий — упаковать его лучше. Ответы продавца помогут понять его настоящие намеренья, а при споре еще и использовать переписку в качестве доказательств.
- Фиксируйте распаковку посылки. Подтвердить, что товар пришел некачественный или с дефектами, можно только с помощью весомых доказательств и словами здесь не обойтись. Лучше фиксировать распаковку на фото или видео, при этом не упускать ни малейших деталей. Если заказывали технику, тогда можно заснять и первое включение товара.
- Точно формулируйте требования и описывайте проблему. После того, как выбрана причина открытия спора, необходимо предоставлять доказательства и описывать все подробности, которые относятся именно к ней. Если начнете указывать обо всех проблемах, тогда администрация при изучении вопроса может упустить важные моменты и решить спор в пользу продавца.
Это, казалось бы, простые советы, но на самом деле они эффективны если их придерживаться.
Как выиграть спор на Алиэкспресс видео
Продолжая рассматривать вопрос, как выиграть спор на Алиэкспресс, нужно отметить еще несколько моментов:
- Лучше использовать для общения английский язык, поскольку русский многие продавцы и медиаторы не знают. Если покупатель не владеет этим языком, тогда можно воспользоваться любыми доступными в сети переводчиками. Ведь не факт, что медиаторы захотят переводить русский текст.
- Необходимо следить за словами и всегда обращаться вежливо, как к продавцу, так и к медиаторам. Помните, изначально с претензией будет знакомиться продавец, тогда обращайтесь именно к нему. При этом не стоит сразу писать все плохое, что думаете о нем, ведь хамство еще никому не помогало. И, конечно же, нельзя использовать указанную тактику при общении с администрацией, поскольку это настроит их против и вернуть деньги вряд ли удастся.
- Избегайте шантажа и угроз. Если раньше обещания написать хороший отзыв или наоборот плохой еще могли повлиять на продавца, то в последнее время администрация отрицательно относится к подобным моментам. Более того, результатом таких действий может быть блокировка покупателя.
Теперь покупатели могут смело совершать покупки на торговой площадке, ведь знают, как обезопасить себя от возможных рисков. Если же остались вопросы по этой теме, тогда предлагаем посмотреть видео — как выиграть спор на Алиэкспресс.
Источник: aliexpressers.ru
Как отменить спор на Алиэкспресс и закрыть его?
Мне пришел бракованный товар и я написал продавцу, он предложил мне скидку, которая меня не устроила. Вообщем, я создал спор и продавец тут же мне отписал и мы с ним договорились о том, что он продаст мне такой же товар с хорошей скидкой. Я добавил товар в корзину, написал ему номер заказа и он скорректировал мне сумму до нужной.
Продавец просит отменить спор (защита заказа уже закончилась) Что мне делать в данном случае? Оплачивать или ждать пока он примет спор? Если я отменю спор, то продавец может и не отправить заказ, или может опять подкорретировать сумму в свою пользу.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.
Лучше подождать, конечно, пока продавец не отправит заказ, так больше гарантий. Но с другой стороны раз продавец проявил себя там уступчивым, то скорее всего он не будет так нагло химичить. В любом случае вы сможете опять открыть спор, даже если вы закроете сделку, там есть такая возможность https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-povtorno-otkryvat-spor/
Мне нравится Не нравится
Сергей написал(а) 1 год назад.
Добрый вечер, такая ситуация, заказал товар на Али, он долго висел в Китае в статусе отправка со страны отправителя, по истечению 40 дней таможна его вернула. Открыл спор, продавец предложил продлить срок защиты и отправил повторно и дал мне новый трек номер.
Новый номер с 13.12.21 отслеживался по Китаю, подошёл к тому же статусу отправки из страны отправителя и по 11.01.22 перестал отслеживатся. Срок защиты ещё есть 30 дней, я открыл спор так как отследить его не получается. Продавец спор не принял и перешли на следующую стадию спора.
Али затребовал доказательство что я товар не получил, так как он в стадии отправки этого номера даже нет в моем личном кабинете. Подскажите мои действия. Могу я отменить спор и подождать ещё дней 10, а потом опять открыть его? Если товар не отслеживается уже 29 дней я в праве открывать спор? Общее время ожидания более 70 дней.
Спасибо за Вашу помощь.
Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.
Сергей, вам нужно просто в пояснении к спору написать то, что вы написали здесь. Если трек не отслеживается, а прошло давно время защиты покупателя (первое время), то вы вправе открыть спор. Спор лучше не закрывать, подождать можно и так. Но так как трек не отслеживается, то поддержка Алиэкспресс все равно не увидит, получили вы заказа или нет. Сейчас они так часто пишут ждите, хотя если трек не отслеживается и время выходит, вы вправе запросить возврат денег по их же правилам.
Мне нравится Не нравится
Сергей написал(а) 1 год назад.
Продавец разобрал товар на две посылки, одну из них не отправил вообще. Сумма заказа $129
Пришла первая посылка, в ней совсем другой товар (аккумулятор для телефона)
Я открыл спор, продавец сразу его отклонил.
Я представил доказательства, Алиэкспресс принял первое решение вернуть деньги.
Продавец отклонил, не предоставил никаких доказательств.
Алиэкспресс снова вынес решение в мою пользу, продавец опять отклонил.
Теперь Алиэкспресс написал, дождитесь окончательного решения. Прошло 3 недели, так и не закрыт спор. Связался со службой поддержки, приняли заявку на ускорение спора, сказали в течении 48 часов ответят.
Прошла неделя и тишина.
Для Алиэкспресс это большая сумма, крутят деньги, поэтому затягивают?
Споры на пару баксов сразу закрывают.
У меня золотой уровень и первый спор.
Что делать, как вернуть деньги?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.
Сергей, ничего другого не остается, как регулярно писать в поддержку. У них там тысячи споров в день наверняка, и поэтому им нужно элементарно напоминать. Увы, в этом отношении Алиэкспресс пока очень сильно расстраивает.
Мне нравится Не нравится
Ульяна написал(а) 1 год назад.
Здравствуйте. Я заказала товар, оплатила его. Проверила адрес всё было верно. Товар отправили. При отслеживании вижу конечную точку с другим адресом.
Связалась с продавцом, уверяет что указал верный адрес.
Отправил фото. Но я вижу другую информацию. Открыла спор. Продовец просит его закрыть. Уверяет, что товар придёт.
Такая ситуация с последними 3-мя заказами. Всё проверила адрес указан с моей стороны верно. Как мне быть? Спасибо.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.
Ульяна, вы можете видеть в треке адрес не ваш, страны транзитера, которая потом переправляет вашу посылку уже в вашу страну. Посмотрите на последние цифры трек номера, они указывают страну и они может быть совсем не той, в которой вы живете. Но это обычная практика, посмотрите вот тут обсуждался этот вопрос https://aliprofi.ru/help/tovar-otpravili-v-druguyu-stranu/ Поэтому раньше времени переживать не стоит, закройте спор и ждите срока окончания защиты покупателя на Алиэкспресс. Если уже к этому времени посылка не придет, то с чистой совестью открывайте спор и вероятность его выиграть повысится на порядок.
Мне нравится 1 Не нравится
Игорь написал(а) 1 год назад.
Здравствуйте. Посылка, не отслеживается по трек-номеру. Заказ в статусе финиш. Написал продавцу, он сразу не ответил,потом прислал фото с отслеживание товара. У меня на сайте Алиэкспресс не отслеживается. Пишет, что это автоматически,заказ в пути.
Алиэкспресс поддержка дала 7 дней на решение спора.
Что делать подождать или закрыть спор. А потом можно его, снова открыть?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.
Игорь, попробуйте проверить этот трек сами в других системах отслеживания посылок, например, описанных тут https://aliprofi.ru/Aliexpress-track/. Если посылка и вправду вот вот будет у вас, то можно и подождать неделю, но спор не закрывайте все равно, чтобы не получилось так, что посылка так и не придет, а вы уже не сможете открыть спор. А если не будет посылки, то можете уже обострить спор.
Мне нравится 2 Не нравится
Людмила написал(а) 1 год назад.
У меня ситуация следущая. Заказала диспенсер у продавца с позицией плюс. Первый раз пришел товар с диффектом. Выставила спор. Вернули деньги. 2й раз снова у него заказала такой же товар, пришел совсем не рабочий.
Спор выставила 1.02.22 Сегодня уже 21.02.22 Спор до сих пор не закоыт. Поддержка обещает каждый раз а это уже 6 раз что спор обострили и его рассмотрят в течение 48 часов.
Через 48 часов снова этот же ответ. Что это? Почему? Кто сталкивался с таким?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.
Людмила, возможно, этого продавца заблокировали на Алиэкспресс (доступен ли его магазин?) и поэтому заминка. В таких ситуациях остается только ждать и регулярно писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/, так как по правилам они так поступать не должны, но видимо все это из-за трудностей с продавцом.
Мне нравится 1 Не нравится
Эдуард написал(а) 12 месяцев назад.
Прошло больше месяца после одобрения возврата. Деньги не поступают в банк. В ответ робот-ждите. Что делать?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 12 месяцев назад.
Эдуард, ждать, это сейчас массовая проблема, у многих задержки возврата, но пишут, что деньги хоть с опозданием, но возвращают.
Мне нравится Не нравится
Юлия написал(а) 10 месяцев назад.
Пришёл костюм на размер меньше чем заказывала, соответственно он мал. Начала спор что хочу вернуть товар и возврат всей суммы, продавец сначала предложил компенсацию , но я отказалась т.к. она в 2 раза меньше стоимости вещей. Сейчас продавец просит отменить спор, что делать?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 10 месяцев назад.
Юлия, не важно что просит продавец, если вы хотите вернуть деньги, то вам нужно продолжать спор. Закрыть его можно, если продавец вышлет вам новый товар нормального размера, а этот оставит вам. Но скорее всего он на это не согласится, если товар дорогой.
Поэтому продолжайте спор, но имейте ввиду, что для возврата денег вам нужно будет отправить товар обратно, и если товар не в категории бесплатный возврат с Алиэкспресс, то за свой счет. Если вас это не устраивает, то можно принять условия продавца, получить компенсацию, оставить товар себе и потом продать его просто на Авито или знакомым. Так вы будете в плюсе и меньше потратите нервов. И как говорится, как поступить, решать только вам.
Мне нравится Не нравится
Оксана написал(а) 10 месяцев назад.
Здравствуйте. Продавец выслал товар, по треку SYUA001028864, посылка доставлена получателю, НО совершенно в другом городе (соответственно я посылку не получала). Открыла спор, не посмотрев, что срок доставки заказа еще не истек (в заказе написано, если ваш заказ не будет доставлен к 11 ноябрю, вы можете открыть спор и запросить возврат платежа).
Я в споре указала причину — продавец отправил товар не неверный адрес. Продавец отписал, что просто выслал неверный трек и дал ссылку нового UI003689730CN (по нему посылка вообще еще в Китае похоже). Также продавец попросил закрыть спор т.к. срок заказа еще не истек. Подскажите, пожалуйста, стоит ли сейчас закрывать спор(ведь срок заказа еще не истек)?
Можно ли будет снова открыть спор после истечения срока заказа, учитывая, что посылку уже кто- то получил за меня? Как мне поступить в данной ситуации? Заранее благодарна за ответ.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 10 месяцев назад.
Вы можете смело отменить спор, так как вы сможете опять его открыть потом, если время уже будет подходить, а товара все не будет.
Но не пропустите это время, лучше всего открыть спор за несколько дней до завершения времени доставки, обычно для за три приходит предупреждающее письмо с Aliexpress, но лучше не надеяться на него (может попасть в спам), а поставить дату себе в календарик.
Мне нравится Не нравится
Елена написал(а) 7 месяцев назад.
Здравтвуйте! Создала спор по поводу неработающего прибора, продвец просит отменить спор, а сам спор ПРОПАЛ! На странице заказа пишут — НЕТ СПОРОВ! А в профиле указано — Открытый спор -1, но нигде нет самого спора, чтобы хоть что-то там увидеть! Хотя продавец втидит спор и пытается меня уговорить отменить его, но я этого сделать не могу, потому что на странице спора НЕТ!
Что делать?
Как теперь мне вернуть хот бы деньги.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 7 месяцев назад.
Елена, ваши споры находятся вот на этой странице https://aliprofi.ru/links/myzakazy во вкладке СПОРЫ.
Мне нравится Не нравится
Елена написал(а) 7 месяцев назад.
В том-то и дело, что в этой вкладке написано: У вас нет споров. Я уже написала продавцу, чтоб вернул деньги, а он настаивает, чтоб я отменила спор, тогда он вернет деньги. Что делать — ума не приложу.
Мне нравится Не нравится
Елена написал(а) 7 месяцев назад.
Еще спрошу, может, это имеет значение: когда я входила на Алиэкспресс, чтоб заказать прибор, мне вышло окно — Войти по телефону, ну я и вошла по присланному коду, нашла товар, оформила, заплатила и только тогда увидела, что аккаунт не мой прежний, а новый, и имя у меня — не Елена, а 4 последних цифры телефона! Я — в шоке, но товар мне доставили! Только теперь я не могу подать жалобу, потому что нужен как бы прежний аккаунт, с e-mail и паролем, он, конечно, есть, но этого заказа там нет! Если бы прибор работал, я просто бы больше не заходила по номеру телефона, и всё, но он не работает, и я сейчас имею такие проблемы, видимо, придется попрощаться с деньгами.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 7 месяцев назад.
Елена, да в этом и есть проблема, входя по номеру телефона на Алиэкспресс и по EMAIL — это два совершенно разных аккаунта, которые никак не синхронизируются между собой. Поэтому чтобы увидеть ваш спор, вам нужно зайти на Алиэкспресс тем способом, через который вы делали заказ и спор там увидите свой.
Мне нравится Не нравится
Вадим написал(а) 3 месяца назад.
Здравствуйте. Заказал телефон на Алиэкспресс, получил восстановленный. Перед заказом спрашивал у продавца на что ответил новый. Открыл спор, продавец предложил выслать обратно, я отказался так как не хотел бы отправить за свой счёт обратно. И так потерял много времени.
Сейчас вмешался Алиэкспресс, принял решение возврат денег ноль рублей. Просит доказательства, нужно ли мне отклонить решение Алиэкспресс, чтобы предоставить доказательства. Дали время 4 дня.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 месяца назад.
Вадим, посмотрите внимательно, если это продавец выставил возврат в ноль рублей на Алиэкспресс, то это предложение нужно отклонить. И скорее всего это именно продавец — смотрите инструкции для них тут , там как раз про это. Решение Алиэкспресс, если они его уже приняли, уже нельзя отклонить или принять.
Они выступают в роли арбитража, а перед этим продавец и покупатель пытаются сами договорится. Но так как Алиэкспресс локализует платформу, то есть перекраивает весь сайт и правила по-новому почти каждый день, то сейчас быть на 100% уверенным, что же если это на самом деле значит, даже если сам это видишь на экране. Вам лучше всего предоставить доказательства, но возврат НОЛЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО отклонить, иначе точно получите НОЛЬ. Просите лучше компенсацию у продавца разумную, чтобы не отсылать товар обратно.
Источник: aliprofi.ru