Продавец ошибся при формировании заказа, отправил не ту сумку (заказ шел из Москвы). После открытия спора продавец предлагает вернуть сумку и вышлет правильный заказ или оставить заказ как есть плюс выплатит компенсацию, в размере разницы между ценами сумок. Если буду возвращать, то кто будет платить за пересылку? если я (покупатель), то вернет ли мне продавец эти расходы? хотя при открытии спора, продавец не может вернуть сумму денег больше, чем цена товара. На практике сталкиваюсь впервые.
Голосование за лучший ответ
за возврат платишь ты. Деньги не вернут.
Был у меня подобный случай, продавец отправил не те перчатки, заказывала утеплённые, а отправил без пальцев для спортзала. Открыла спор, на уговоры и компенсации продавца не соглашалась, после обострения спора вернули все деньги и перчатки я не отправляла назад. Т е деньги вернулись и ошибочный товар у меня остался. Я просто в споре прописала, что это проблема и ошибка продавца и мне такие перчатки не нужны, а нужны те которые заказывала.
Возврат товара на AliExpress, ч. 2. Что в итоге получилось?
Да, за возврат товара платите Вы . Но по Вашим словам, возврат в Москву, а не в Китай . Платить меньше . Но за пересылку Вам деньги не вернут .
Источник: otvet.mail.ru
Как вернуть товар продавцу на Алиэкспресс за счет продавца?
Иногда бывает, что товар приходит не надлежавшего качества или вообще не соответствующий описанию. По правилам, покупатель должен вернуть товар продавцу, а Алиэкспресс возместить стоимость заказа. И камнем преткновения становиться стоимость доставки до Китая- это совсем не малая сумма, особенно, если товар тяжелый, много весит. Многие перед этим просто отступают, ведь иногда стоимость почты больше стоимости товара.
Вообще, тут много подводных камней и нюансов.
Практически, возврат за счет продавца на совести самого продавца.
Сейчас, в самом товаре некоторые из них пишут, что гарантируют оплату почтовой пересылки назад, другие подчеркивают, что все только за счет покупателя и мы с этим соглашаемся, принимая условия.
Где то в спорах и обострениях споров нет графы: востребовать с продавца стоимость пересылки товара назад. Алиэкспресс гарантирует лишь защиту суммы заказа, и практически прямым текстом говорят, что не обещают и не гарантируют вернуть деньги за почтовые расходы.
Вероятно, можно попытаться взять деньги при обострении спора, когда вы общаетесь и с продавцом, и с представителем сайта.
Другое дело, что продавцы там могут просто пропадать. А али держит на своем контроле только те деньги, которые вы перевели, их же он и вернет. Если ему признать, что он отвечает за доставку, то это чревато для него потерями, так как продавец то ему в залог за доставку не оставляет. Потому и политика: мы за это не отвечаем.
Поэтому, остается только договариваться с продавцом, пусть и с привлечением обострения спора, может он дорожит репутацией и предпочтет все оплатить.
КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР НА ALIEXPRESS?! Удобный возврат
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Возврат товара Алиэкспресс за чей счет продавцу
Обзоры прикольных и необычных товаров с Aliexpress
Электроника
Мобильные телефоны
Автотовары
Для дома
Мода и стиль
Аксессуары
Спорт и развлечения
Всё для детей
Товары для животных
Показать всё
Возврат товара обратно в Китай на Алиэкспресс за счёт продавца
Пришел товар плохого качества, открыла спор, где затребовала полный возврат стоимости товара и 5$ pf оплату пересылки товара обратно — продавец согласился на все условия, но 5$ не перевел на счет Paypal, мотивируя праздниками, которые закончатся 13 февраля. Спор может еще длится 5 дней, после чего, если я не приму его, переходит в стадию обострения. Если я отредактирую спор, я смогу потянуть время? Сколько раз я могу редактировать? Что посоветуете?
2016-02-04 11:55:44 | Юзер_737 | 6 Ответов | Ответить на вопрос
Юзер_737
ок, буду пробовать, спасибо)
2016-02-05 02:22:00 | Ответить
Юзер_737
Продавец не предлагал никакую скидку, просто попросил, чтобы я оценила посылку в 10 $. Поэтому я и переживаю, что если посылка потеряется или продавец скажет, что не получил посылку, то я получу только эти 10 $ компенсации от почты. Т.е. я останусь и без товара, и без остальных денег. Правильно я рассуждаю?
2016-02-04 23:06:41 | Ответить
shopaholic
Возможно в Китае требуеться расстаможка, если стоимость посылки выше 10$. В любом случае если он не заберёт посылку, то она вам вернёться, а если заберёт, то по треку будет отображена информация, что посылка вручена покупателю.. Так что вы особо ничего не теряете, врядле посылка там потеряеться на почте..
2016-02-04 23:36:48
shopaholic
Обычно китайцы любят много обещать и потом ничего не выполнять, как говориться на словах китаец Лев Толстой, а на деле .
По поводу возврата товара обратно в Китай, можете почитать подробно тут: http://lowcost2.ru/info.php?wiki=30
В вашем случае, если нужно протянуть время, то можно редактировать спор и тогда счётчик снова будет 5 дней и ожидание ответа от продавца. Кстате редактировать спор можно точно раз 5 (лично пробывал), ну а на деле говорят что до 15 раз вроде как..
Советую ждать бабло от продавца на отправку посылки и только потом отправлять товар обратно в Китай. Вообще в 99.9% случаев, отправка обратно в Китай на Алиэкспресс идёт за счёт покупателя, а не за счёт продавца, так что Вам повезло если Вы убедили продавца оплатить доставку, но вопрос в том, перечислит он вам деньги на PayPal или нет. Как вариант он может попытаться вас обмануть, сказать что возврат только через Алиэксперсс и попросить указать в споре только 5$, тогда вы останетесь с 5 баксами и без товара если примете такой спор. ггг
2016-02-04 14:17:19 | Ответить
Юзер_737
я написала продавцу, что если он не переведет мне деньги за товар прежде и не возьмет все риски по утере посылки, то отправлять не буду и если он не согласен на мои условия, то обострю спор на усмотрение Али. Товар стоит больше 42 баксов, продавец предлагает оценить в 10, но в случае утери посылки, почта мне компенсируют только эту сумму и плакали мои остальные денюжки. Не знаю, какие мои шансы на полный возврат, но товар конкретно не соответствует описанию, Это г..но мне точно не надо. Вот адрес ссылки: http://www.Aliexpress.com/snapshot/7217417455.html?orderId=71899140676516. В описании товара указано: зимний пуховик — 400 гр пуха, на самом деле 300 с небольшим и очень тонкий, т.е. не зимний.
2016-02-04 15:41:15
shopaholic
Ну помимо разницы в 100 грамм пуха, должны быть ещё несоответствия чтоб что-то веруть. впринципе 10$ скидка что предложил продавец — вполне адекватно. По поводу зимний пуховик, то в названии они вообще пишут шуба, пальто, хороший куртка. а на счёт зимний, то эт смотря какая зима, явно не про сибирскую зиму китаец писал.. Если не понравилось, отправляйте обратно, ну и обязательно с трек номером. Вообще лучше одежду брать в разделе Молл на Алиэкспресс (если вы с России), там проще с возвратом и гораздо дешевле и главное БЫСТРЕЕ пересылка и доставка, так как товар доставляеться со склада в РФ и возарат осуществляеться тоже по России. ну и в Молее там качество получше, более отборные шмотки есть..
2016-02-04 19:29:08
Источник: lowcost2.ru