У пользователей, постоянно заказывающих товары с сайта «Алиэкспресс», нередко возникает необходимость писать сообщения продавцу. Покупатели могут уточнять наличие понравившихся вещей или иные параметры лота, которых нет в описании. Однако новые пользователи сайта не всегда уведомлены о том, как написать продавцу на «Алиэкспресс». Существует четыре способа для связи с владельцем магазина.
Как написать сообщение продавцу на «Алиэкспресс»
Покупатель может общаться с продавцом посредством чата на страницах описания лота и заказа товара, электронной почты и программы TradeManager. В переписке с владельцем магазина рекомендуется использовать английский язык.
Чат на странице описания лота
Для того чтобы задать вопрос продавцу, необходимо кликнуть по кнопке «Отправить сообщение». Затем нужно набрать текст полностью на английском языке. При необходимости можно использовать бесплатные сервисы онлайн-перевода. Пользователь не может ввести более 3000 символов. Далее следует загрузить фотографию и кликнуть по кнопке «Послать».
Опыт продавца на AliExpress: как общаться с покупателями
Ответное письмо можно увидеть в личном кабинете. Чтобы прочесть его, требуется открыть раздел «Центр сообщений». Там же можно продолжить переписку.
Сообщения от магазинов с хорошим рейтингом покупатель получает в течение 2 суток. Бывает так, что продавец не отвечает более пяти дней. В этом случае рекомендуется поискать иной магазин.
Чат на странице заказа
Как написать продавцу на «Алиэкспресс», используя данный способ? Для этого необходимо приобрести хотя бы одну вещь. Далее следует перейти на страницу подробного описания заказа и оставить сообщение в поле для комментариев.
Обычно пользователи задают вопросы о наличии лота, а также уточняют цвет и размер. Пользователь, недовольный качеством полученной вещи, может прикрепить к сообщению фотографию. При обострении спора переписка между покупателем и продавцом будет использована в качестве доказательства.
Электронная почта
Для того чтобы найти e-mail поставщика, необходимо открыть страницу заказа или контакты магазина. Далее следует скопировать адрес и вставить в строку получателя письма. Общение с поставщиком через электронную почту может отнимать много времени.
Как написать письмо продавцу на «Алиэкспресс» с помощью программы TradeManager
Наиболее удобным способом общения с владельцем магазина является переписка через специальную программу. Приложение TradeManager работает на мобильных телефонах и ПК. Пользователь может создать группу и добавить в нее избранных продавцов. В программе реализована возможность обмена неограниченным количеством файлов, а также отправки текста любой длины. В приложении есть кнопка для совершения видеозвонков.
Загрузить программу можно на сайте trademanager.alibaba.com. До начала скачивания требуется выбрать ОС. При входе в приложение следует указать личный идентификатор на сайте «Алиэкспресс». Пользователь может узнать ID, открыв страницу форума «Алибаба». Однако перед этим необходимо осуществить вход на сайт «Алиэкспресс».
После того как авторизация завершится успешно, можно включить автоматический перевод принятых писем на русский язык. Пользователю необходимо кликнуть по кнопке «Chat» в разделе «Settings». В выпадающем меню следует отметить пункт «Translation», переключить интерфейс на русский язык и сохранить результат.
Начало общения с поставщиком в программе
Как написать продавцу на «Алиэкспресс», используя приложение TradeManager? Для этого нужно открыть страницу лота и кликнуть по кнопке «Chat now». Пользователю, ожидающему немедленного ответа, следует учесть, что поставщик должен быть в режиме онлайн. Желтый смайлик обозначает, что продавец в сети.
Даже если поставщика нет на сайте, пользователь может отправить ему письмо. При следующем входе продавец увидит сообщение. Меню программы полностью на английском языке. Поэтому при добавлении контактов в список избранных некоторые пользователи могут испытывать трудности.
Как написать продавцу на «Алиэкспресс», если поставщик попросил связаться с ним через программу? Для этого следует скопировать его ID, открыть вкладку «Contacts» и нажать «+Add» в нижней части окна. Далее необходимо указать идентификатор и кликнуть по кнопке «Search». Затем нужно нажать «Add contact» и подтвердить действие. После этого можно начать переписку с продавцом.
Жалоба на продавца
Бывает так, что решить проблему с поставщиком посредством открытого спора не удается. Тогда пользователям приходится думать, как написать жалобу в «Алиэкспресс» на продавца. Для этого нужно открыть раздел «Помощь». Далее во всплывающем меню требуется отметить пункт «Подать жалобу».
После того как пользователь определится с причиной обращения к специалистам технической поддержки, ему нужно заполнить поля специальной формы. Описав ситуацию, следует кликнуть по кнопке «Отправить жалобу». Претензия будет рассмотрена в ближайшее время.
Источник: fb.ru
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс, если товар уже заказан
Как вы думаете, что нужно делать в случаях, когда вы уже сделали заказ на Алиэкспресс, но поняли: у вас есть вопрос по выбору размера, вы хотите изменить адрес для доставки, захотели другой цвет, такую же юбку попросила заказать подружка, или другу нужна точно такая же дрель? Правильно – нужно написать сообщение продавцу, да поскорее, пока он не отправил вашу посылку. Обычно это происходит не сразу, а спустя 2-5 дней. Итак, как связаться с продавцом на Алиэкспресс, если товар уже заказан?
Как написать сообщение продавцу на Aliexpress
Перейдите в ваш личный кабинет в раздел «Мои заказы». В перечне покупок справа от наименования заказа есть столбец «Дополнительно». Там вы увидите иконку-конверт и кнопку «Сообщение продавцу». Именно сюда и кликайте.
Вы попадете на страницу, где можно отправить продавцу сообщение.
Здесь есть текстовое поле, возможность приложить изображения и даже добавить смайлик. Если вы будете отправлять сообщение таким способом, то история переписки сохранится в деталях вашего заказа.
Связь с продавцом на странице магазина
Есть еще один вариант связи с продавцом. Для этого нужно перейти на страницу магазина. На главной странице слева в разделе «Обслуживание покупателей» вы увидите надпись «Отправить сообщение» и рядом конверт.
В разделе «Контакты» вы также можете отправить сообщение и связаться с продавцом в онлайн-чате:
Но имейте в виду, что к сообщениям, отправленным со страницы магазина, у вас не будет доступа. Поэтому сделайте скриншот, на всякий случай. А лучше пишите из вашего личного кабинета первым способом, о котором мы рассказали. Эти сообщения всегда будут под рукой, и вы всегда можете воспользоваться историей переписки при открытии спора.
Что обычно пишут продавцу
Вы можете задать интересующие вас вопросы по размерам одежды, нижнего белья, обуви, аксессуаров. Кроме того, вы можете попросить продавца помочь определиться, какие параметры вам подойдут. А также в сообщении можно отправить правильный адрес и сказать, чтоб продавец отправлял посылку на него. Не забывайте, что пишете китайцам.
Изъясняйтесь на английском языке или пользуйтесь переводчиком. Иначе договариваться вам придется долго. Если перед оплатой заказа вы проверили рейтинг продавца и отзывы, убедились в его надежности и добросовестности, ответ вы получите обязательно. Долго ждать ответ приходится от тех (а можно его и не дождаться), чей рейтинг ниже среднего.
Не стесняйтесь, задавайте вопросы продавцу, как это сделать, вы уже знаете. И не забывайте, что каждый товар можно приобрести со скидкой 4,91%, воспользовавшись лучшим кэшбэк сервисом для Алиэкспресс – Megabonus.
Источник: megabonus.com
Как на Aliexpress связаться с теми, кто ранее покупал интересующий товар
Когда пользователю Aliexpress не хватает информации из отзывов для того, чтобы решиться на покупку, на помощь приходят ответы других покупателей. Специальный раздел, чтобы задавать им вопросы, был создан, когда стало понятно, что продавец дать множество одинаковых ответов попросту не успевает. О том, как задать вопрос другому покупателю на Алиэкспресс, читайте далее.
Как почитать все вопросы и ответы по интересующему товару на Aliexpress
Раздел, позволяющий посмотреть все вопросы и ответы других покупателей на Алиэкспресс, доступен только из приложения, установленного на мобильный телефон. Загрузить его просто. Достаточно зайти в Google Play или AppStore и ввести запрос в поисковую строку. Магазин предложит несколько вариантов, выбрать следует самый первый.
Как действовать дальше, чтобы прочитать обсуждения покупателей на Aliexpress :
- Авторизоваться в своем профиле. Использовать Aliexpress могут и клиенты, не прошедшие регистрацию, но круг их возможностей будет существенно ограничен.
- Выбрать требующуюся продукцию. Ввести запрос в поисковую строку либо зайти в «Корзину», в «Избранное».
- Открыть описание покупки. На странице появятся качественные фотографии, размерные линейки, стоимость доставки.
- Пролистать страницу вниз. Там отобразится вкладка «Вопросы и ответы».
- Выбрать пункт «Прочитать». Обычно записей не так много – до 10-12 сообщений.
Покупатель на Aliexpress имеет возможность оставлять комментарии. Для этого в графе, находящейся рядом с вкладкой пишется нужный текст
Как связаться с теми, кто уже покупал данный товар
Связаться с другими клиентами Алиэкспресс, уже купившими конкретный товар, можно как из браузера, так и через приложение. Оба способы удобны, пользователь выбирает тот, что ему привычнее.
В браузерной версии Алиэкспресс
Как действовать, чтобы задать вопрос по товару покупателю на Алиэкспресс:
- Открыть список всех имеющихся вопросов.
- В этом перечне, если его прокрутить вниз, имеется небольшая пустая графа для текста, а также кнопка «Спросить».
- Если нажать на пустое поле, откроется клавиатура, где набирается текст.
- Остается ввести его, затем нажать кнопку «Спросить» и ожидать.
Инструкция максимально проста. По прошествии некоторого времени покупатель получит сведения от другого человека, уже купившего товар.
Срок ожидания не ограничен, так как никто не обязан что-то писать – это добровольное дело, никаких привилегий другой покупатель Алиэкспресс за это не приобретает.
Не получить ответное сообщение пользователь может, когда продукция не особенно популярна, или клиенты просто не заходят в раздел с вопросами и ответами. В этой ситуации придется либо спросить у продавца, либо не спрашивать вовсе.
В приложении
Как действовать, чтобы написать вопрос покупателям через мобильное приложение Алиэкспресс:
- Открыть страницу с продукцией.
- Прокрутить ее вниз до описанной вкладки.
- Нажать кнопку «Просмотреть все», откроется раздел со всеми имеющимися здесь записями. Можно не задавать свой вопрос, а попробовать найти информацию здесь.
- Если то, что необходимо, покупатель найти не смог, он может написать свой комментарий, но предварительно тщательно сформулировав его.
- Написать текст в пустом поле, нажать кнопку «Спросить».
Через мобильное приложение Алиэкспресс он отправится большому количеству покупателей. Когда поступит ответное сообщение, программа уведомит пользователя об этом.
Важно! Не рекомендуется пользоваться вкладкой для того, чтобы рекламировать различные сервисы. Злоупотребление такой возможностью станет причиной блокировки аккаунта.
Как оперативно найти ответы на мои вопросы
Если покупатель желает увидеть ответ на свой вопрос на Алиэкспресс, ему необязательно открывать страницу с товаром и пролистывать весь перечень с обсуждениями, пока не будет найден нужный.
Чтобы изучить записи, пользователь переходит в боковое меню, где выбирается раздел «Мой профиль».
Откроется страница с личным профилем, которая прокручивается до соответствующей вкладки. Если напротив отображен кружок красного цвета, ответ поступил, его можно прочитать. Когда его нет, переходить дальше бессмысленно.
Источник: diskontclub.ru