Доброго времени суток. Заказал Mi 9T Pro за 27 тысяч, пошел на почту забирать посылку, там же вскрыл ее, но не снимал на видео, так как не было никаких следов вскрытия и я наивно подумал что все норм. Когда вскрыл, там оказалось мыло (Duru) и два переходника на наши розетки. Какая-то тварь спёрла смарт.
Я снял видео на почте уже после вскрытия с демонстрацией этой картины (знаю, тупанул что не снял саму распаковку) и на почте мне составили акт что в посылке нет вложения. В тот же день (1 ноября) я написал продавцу что пришло мыло и предоставил ему акт и фото посылки снятое на почте. Он мне не ответил (до сих пор даже не прочитал) и я открыл спор. Причина спора — пустая посылка.
Приложил к спору видео (оставил ссылку на медиафайр, так как к самому спору оно не прикреплялось) и акт что нет вложения. В статусе написано «Обострение спора — на рассмотрении». Выходит спор обострился еще до подключения к нему продавца? Так же где пункт «Напоминание» сказано следующее: «Вы выбрали доставку Aliexpress , поэтому вопрос будет решаться с участием службы поддержки Aliexpress.
Вместо Телефона прислали Косметику! Спор на aliexpress, когда все документы на руках!
Вы можете «Принять» текущее решение от Aliexpress , либо «Прикрепить фото/видео» для подтверждения вашей точки зрения. Если мы найдём подтверждение того, что эта проблема не связана со службой доставки, мы передадим ваш запрос продавцу. Более подробную информацию вы можете получить на странице Детали спора» или в письме.».
Вес посылки в отслеживании трека был 589 грамм и во «Вручении получателю» тоже такой же вес, но на самой посылке вес указан 400 грамм и при взвешивании мыло положили на 400 грамм. В истории спора написано «Проблемы с доставкой. Проблема доставки? Да. Проблемы с доставкой. Проблема доставки? Нет» Что это значит? Скрины я приложу сюда.
Есть ли шанс что вернут деньги? А да, еще я написал продавцу чтобы он хотя бы отправил смарт снова, наверное не надо было это писать. Я на Али заказываю с 2014 года, из дорогих заказывал ТВ приставки и смартфоны, такое впервые. Это мой первый спор. Написали что возврат 0 рублей (( Как быть?
Все, спор проигран? Даже часть не захотели вернуть. Что они от меня хотят? Фото упаковки и подтверждения от Почты что посылку украли у них? Мне отклонять их решение или ничего не трогать?
Вложения
46.2 КБ · Просмотры: 252
Источник: www.taker.im
Вместо заказанного через телефон товара пришёл мусор. Получив на почте, вскрыла уже дома, оплатив. Как вернуть посылку?
Вместо заказанного через телефон товара пришёл мусор. Получив на почте, вскрыла уже дома, оплатив. Как вернуть посылку?
Ответы на вопрос:
03.08.2021, 09:52,
г. Краснодар
Обратитесь в Роскомнадзор с жалобой, в прокуратуру, затем в суд.
Вам помог ответ? Да Нет
03.08.2021, 09:57,
г. Санкт-Петербург
Распаковка посылки от AliExpress на почте сотрудникам отделения вместо телефона лежал мусор
Оксана, если честно, то никак. Это ОЧЕНЬ РАСПРОСТРАНЕННАЯ ФОРМА МОШЕННИЧЕСТВА ПРИ ИНТЕРНЕТ-ЗАКАЗЕ.
Большинство (до 95%), вплывающих рекламных предложений с низкими ценами на товар — это фейковые продавцы-мошенники с фальш-сайтами, которые зарабатывают именно подобным образом.
Вы можете подавать заявление в полицию, но перспектив практически никаких.
Вам помог ответ? Да Нет
03.08.2021, 09:58,
г. Краснодар
Зависит где вы делали заказ. Для начала составьте продавцу претензию и предъявите фотографию посылки, а далее надо будет исходить из ответа продавца. Обычно в таких случаях продавец делает возврат денежных средств в соответствии с ст. 18-25 ЗоЗПП.
Вам помог ответ? Да Нет
Похожие вопросы
Как быть, куда обратиться с данной ситуации.
Заказала товар в интернет магазине. Прислали вместо заказанного товара, землю. Посылка пришла наложенным платежом. На почте оплатила, но дома, когда открыла, в посылке была земля, вместо туфель. Как быть, куда обратиться с данной ситуации.
Как вернуть деньги?
Что теперь делать в данной ситуации, продавец настаивает что выслал нам телефон и не возвращает деньги.
Ситуация такова, заказали на Алиэкспресс телефон, получили посылку, вскрыли, а там вместо телефона микрофон, появилось сомнение, что посылка была вскрыта ибо вес не соответствовал изначально отправленной посылке, но заметили это уже дома. Что теперь делать в данной ситуации, продавец настаивает что выслал нам телефон и не возвращает деньги.
Вскрыл на почте после оплаты, в присутствии работников почты.
Купил в интернет-магазине телефон. Посылка наложенным платежом. Вскрыл на почте после оплаты, в присутствии работников почты. В посылке был стеклянный стакан вместо телефона. Могу я вернуть деньги?
Пришла посылка оплатил и в присутствии работника почты вскрыл посылку.
Вопрос по получении посылки наложенным платежом. Пришла посылка оплатил и в присутствии работника почты вскрыл посылку. Но там оказался не тот товар который я заказывал. Как мне вернуть деньги?
Заказал телефон оплатил на почте дома вскрыл посылку там вообще другой телефон несоответствие товара что делать?
В результате я осталась без денег и телефона и что теперь делать?
Я по интернету в телефоне заказала копию айфона, получила соообщение что товар пришёл на почту, на почте заплатила за товар и вскрыла посылку а там вместо телефона было заряд. Уст-во. позвонив по телефону в москву ответили что я не одна какая и у них пересортица товара. А потом и вовсе все перестали отвечать на телефон. В результате я осталась без денег и телефона и что теперь делать?
Вместо смартфона прислали дешёвые часы
Вчера получил посылку, но вместо смартфона там оказались дешевые часы. Что делать. Посылку вскрыл дома, есть свидетель. Стоимость оплатил на почте 12240 руб. Указанный отправитель посылки скорее всего липовый.
Обман с посылкой наложенным платежом
Стоит ли обращаться с заявлением в полицию, если прислали хлам вместо заказанного товара (наложенный платёж на почте). Посылку вскрыли дома. Есть только 2 номера телефонов, с которых звонили после заказа. Сумма 3400 руб.
Может ли пригодиться адрес сайта, трек-код, обратный адрес на посылке?
Что мне делать? Возможно лили вернуть деньги?
Я заказала мобильный телефон через интернет, посылку забрала на почте, оплатив сразу товар, когда пришла домой и открыла посылку, там оказалась круглая деревяшка, вместо телефона. Что мне делать? Возможно лили вернуть деньги?
Что делать, как вернуть деньги?
Через рекламу на сайте заказал телефон, перезвонил оператор оформили заявку, сказали жди в течение 5 дней посылку. В течение 4 дней пришла посылка на почту, оплотил. Вскрыли посылку с женой естественно записывали вскрытие на видео, в посылке оказался не телефон а видео регистратор и то не в полном комплекте. Что делать, как вернуть деньги?
Публикации
Помогите пользователям 9111.ru. Поделитесь своим опытом и знаниями — а они поделятся с Вами!
Источник: www.9111.ru
Как правильно открыть спор (вместо товара в коробке «мусор»)?
Добрый день. Помогите, пожалуйста, с возвратом денег за товар. Заказывала планшетный ПК за 92$, посылка пришла, а в ней 2 фонарика (тяжелые, металлические). Вес на пару граммов отличается, то есть в целом совпадает. Посылку открывала на камеру, получилось 3 видео (моя камера не умеет снимать дольше 1:20).
Коробка была в таком черном пакете, и у него угол порван (ну, через такую дырку планшет не вытащишь), но на камеру это было видно. Какую официальную причину указывать в споре? Там нет такой категории как «Вместо товара пришел хлам» или «Полное несоответствие товара». И какие у меня шансы, что администрация Aliexpress решит спор в мою пользу?
Именно администрация, продавец-то вряд ли примет спор. И какую сумму указывать в споре? Эти дурацкие фонари ведь сколько-то стоят. Вряд ли вернут все 92$.
- Aliexpress
- диспут
- электроника и гаджеты
- мошенничество
- возврат денег
Дарья Для начала дайте ссылку на товар и продавца. Сколько дней прошло от получения? Трек был отслеживаемый?
Normandez 716
25.09.2015 11:43
Normandez Прошел 1 день, защита заказа истекает послезавтра. Да, трек отслеживался, был верным. Ссылку смогу дать только вечером, к сожалению (я не дома). Ответьте, пожалуйста, хотя бы примерно на вопросы.
Дарья (гость)
25.09.2015 11:54
Дарья Коротко и примерно: возврат денег 100% покупателю, причина «пустая посылка». Вечером, после всех Ваших ссылок ьудут более точные ответы 🙂
Женщина 14.0k
25.09.2015 12:01
Женщина Но она не пустая. На видео видно содержимое. 100% — это вероятность решения спора в мою пользу или это указанное мной требование вернуть 100% заплаченных денег? А что дадут ссылки, если не секрет?
Дарья (гость)
25.09.2015 12:18
Женщина А есть такая причина открытия спора «пустая посылка»?
yury67 4.8k
25.09.2015 12:30
Женщина 14.0k
25.09.2015 12:33
Дарья У меня сейчас заказов нет поэтому то не могу сам проверить. Открывайте спор. Далее выбирает»посылка получена», вы же посылку реально получили на почте. Далее выбирает причину открытия спора. См. возможные варианты.
Думаю что «несоответствие колличества» Заказывали 1 шт.планшет, в наличии . 0 плашетов. Видео распаковки заливает MediaFire, регистрация там стандартная. Ссылку видеофайла прикладывает в свои доказательства.
yury67 4.8k
25.09.2015 12:39
Дарья Ссылки дадут больше информации, а соответственно Вам ответят более точно. Я свой ответ Вам написала, не видя Ваших ссылок. Подождите, может ещё кто-нибудь напишет свое мнение.
Женщина 14.0k
25.09.2015 12:39
Значит причина «пустая посылка» Достаточно будет 1-й части видео где виден сам процесс начала вскрытия посылки и его содержимого, даже без деталей. Я так думаю.
yury67 4.8k
25.09.2015 12:43
Дарья И не мешало бы посмотреть сами видеофайлы. Они то и есть ваша САМАЯ ГЛАВНАЯ ЗАЩИТА в этом споре.
yury67 4.8k
25.09.2015 12:45
yury67 Ну, я немного тормоз. Первые 1:20 я открывала посылку, во втором видео все еще продолжаю открывать, там как раз и снято содержимое. Когда увидела, от нервов случайно нажала «стоп». На третьем видео кручу в руках пакет, в котором всё пришло, показываю этикетку в камеру.
По поводу пустой посылки. Только что разговаривала с подругой, она мне сказала, что у нее была похожая история, только с телефоном. Пришла коробка с какими-то железками, она уже не помнит точно. Она указала в причинах пустую посылку, продавец ей ответил, мол, сходи на почту и попроси дать тебе документ о том, что посылка пустая (вес не соответствует). А вес-то соответствовал.
В общем, как я поняла, она неверно указала причину. Может, всё-таки другую указывать нужно? Несоответствие описанию (цвет, размер) — там что-то такое вроде есть. В моем случае не соответствует вообще всё, кроме цвета и веса. Извините, что много пишу, волнуюсь очень (
Дарья (гость)
25.09.2015 12:59
Дарья Повторюсь, залейте видеофайлы на Медиафайр или другое «облако». А ссылки дайте сюда. То что упаковка была надорванна это не есть хорошо! В подобных ситуациях надо на почте просить что бы вскрыли в ваше присутствии, а вам делать сьемку этого процесса. Тогда бы у вас был офф.документ с почты о том что находиться в посылке.
yury67 4.8k
25.09.2015 13:13
yury67 Я обязательно залью видео, когда буду дома. Пока у меня нет доступа ни к сайту, ни к фотокамере. Ну, там только угол надорван, через него ничего не вытащишь. Как администрация Aliexpress отнесется к этому? Хотя бы ваше мнение.
Дарья (гость)
25.09.2015 13:21
Дарья Всё зависит от вашего видео! Если в первой части видео видно таможенную декларацию CN22, виден трек номер чётко. Видно что вы достаете из посылки, т.е. фонарики то шансы выиграть спор большие. В противном случае. солнечная уже все описала.
yury67 4.8k
25.09.2015 13:40
yury67 Спасибо. Посмотрим, что будет.
Дарья (гость)
25.09.2015 13:57
1 ответ
Женщина 14.0k 25.09.2015 12:32
Могу ответить без ссылок.
1. Видео вскрытия должно быть цельным, без перерывов и пауз.
2. Причина — «несоответствие образцу».
3. Сумма возврата 100% (Ваш запрос суммы), если доставка была «бесплатной».
4. Неизвестно чью сторону примет Али. Нужно предоставить как можно больше доказательств своей правоты: видео, фото, переписка.
Больше ничего посоветовать не могу.
Мое мнение: спор можете проиграть, так как основное доказательство — видео вскрытия (оно у Вас — «рваное»). Ссылок на видео Вы тоже не дали, поэтому и ответ такой.. Очень тяжело советовать, не видя ссылок на товар, не видя вес товара, не видя движение трека, отзывы о магазине, вес самой посылки, видео вскрытия посылки и т.д.
Женщина Ну, у меня к сожалению есть только фотокамера, а на телефон снимать еще хуже, там уже ничего не видно было бы. Я ведь не могу купить дорогую камеру только для того, чтобы снимать распаковки на всякий случай. Могу только добавить, что видео снимались подряд, временных разрывов почти нет (секунда-две). И на втором видео я «доразрезаю» упаковку, всё достаю и открываю.
То есть, второе видео цельное, но к сожалению оно начинается с того, что посылка уже частично разрезана (ну, всё равно видно, что резала я, на первом видео). Я уж не могу переснять видео, упаковка уже вскрыта. Я понимаю, что это плохо, но где бы я взяля другую камеру? Ни у кого из знакомых видеокамеры нет. Остается надеяться, что видео пусть даже плохое хоть как-то поможет.
Всё-таки видно, что я открываю и что внутри.
Дарья (гость)
25.09.2015 13:28
Дарья Про камеру я ничего не писала. Сейчас мы все сидим и гадаем: что «там» у Вас.. Вы успокойтесь, не переживайте. Придете домой, скините сюда все ссылки и пользователи Вам помогут. Надо смотреть Ваше видео, чтобы что-то посоветовать.
Также прикрепите здесь ссылку на товар и Ваш трек-номер посылки.
Женщина 14.0k
25.09.2015 13:34
Женщина Я постараюсь. Ну, я про камеру написала, что это был лучший вариант из возможных. Спасибо большое за помощь. Читала, что кто-то выигрывает споры вообще без видео, то есть сфотографировав или сняв на видео содержимое посылки уже после вскрытия, ну, может там и товары были дешевле. У меня хоть какое-то видео есть. Еще читала, что администрация идет навстречу покупателям.
Ну, это логично, продавец не будет уходить оттуда только из-за нескольких отрицательных отзывов, если у него как в моем случае что-то около 1500 рейтинг. А покупатель, потеряв деньги плюнет и перестанет там покупать, чтобы не терять еще больше, еще и знакомых отговорит. Я вот в основном на это и надеюсь (
Дарья (гость)
25.09.2015 14:01
Дарья Нет, не правильно думаете. Так как среди покупателей тоже есть «мошенники»: специально подкладывают в посылку «мусор», а потом снимают видео распаковки и спорят с продавцом. Поэтому Али очень тщательно рассматривает «такие» видео, чтобы определить «виновную сторону».
Женщина 14.0k
25.09.2015 14:56
Дарья Я Вас не хочу пугать, но думаю что лишней эта информация не будет https://www.gsconto.com/ru/qa/show/95311/Srochno-nazhna-vasha-pomoshch-v-spore-dispute-na-ali Но, там сам покупатель хотел обмануть продавца.
Женщина 14.0k
25.09.2015 15:13
Дарья По поводу споров «без видео» — да, выигрывают. Вот Вам много позитивной информации https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/1257/Kak-vyigrat-spor-na-Aliexpress Вы бы зарегистрировались здесь — много интересного и полезного есть на сайте gsconto 😉
Женщина 14.0k
25.09.2015 15:26
Женщина Очень интересный пост. Пропустил я его.
yury67 4.8k
25.09.2015 16:09
Женщина Я думаю все от того что сейчас китайцы не поступают так как раньше «и я не я и посылка не моя», поэтому не копают себе яму тем что отказываются от вещи. Они доказывают что вещь хорошая.
Источник: www.gsconto.com