Подскажите пожалуйста, как мне правильно поступить. Сделал покупку на алиэкспрессе, посылка вовремя не пришла, исчезла в состоянии «экспорт», я открыл диспут по причине несвоевременной доставки, деньги вернули, диспут закрыт. Теперь я вижу, что посылка объявилась в России и идет, по всей видимости, ко мне. Появляется несколько вопросов: 1. Можно ли получать эту посылку?
Продавец наверняка попросит ее оплатить, да и правильно будет оплатить, но ведь она придет в неизвестном состоянии, и в случае некомплекта или брака вновь открыть диспут и предъявить претензии уже нельзя! Так я получу убыток! 2. Если я не буду получать посылку, то что с ней произойдет? Насколько я понимаю, она вернется назад, но за чей счет?
Если за счет продавца, то тогда получится, что я его подставлю! Если за мой, то мне это тоже не надо! Не потребует ли у меня Почта России оплатить сверхнормативное хранение посылки? 3. С другой стороны, правила нарушил не я, а Почта и продавец скорее всего уже получил компенсацию за свой товар! Если я верну продавцу деньги или товар, тогда продавец получит «приз» с моей помощью.
Не дошла посылка с Aliexpress после 24 февраля / Как вернуть деньги?
Вряд ли он согласится его поделить. Вот такие сомнения. Мне хочется поступить так, чтобы никто не пострадал, ни я, ни продавец. Виновата же Почта!
Большое спасибо всем за советы, я сам думаю, что надо вернуть деньги, спасибо El Gato за технику возврата, меня только не покидает ощущение какой-то подставы. Хотелось перед переговорами с продавцом поговорить с народом.
Aztek 219
27.12.2013 20:41
Aztek Вот и у меня такая ситуация. Больше 60 дней посылка путешествовала по Китаю. Продавец на мою просьбу увеличить срок доставки молчал. Открыла спор. Результат — возврат денег. Через несколько дней посылка трекнулась на белорусской таможне.
Вот думаю, что делать, когда посылка придёт.
Mous (гость)
17.02.2014 14:40
Решение автора
Aztek 219 20.01.2014 14:22
Вопрос разрешился сам собой — посылка пришла в весьма помятом состоянии и внутри явно были какие-то обломки. Почтовые работники вскрывать посылку до ее получения с составлением протокола(согласно правилам оказания услуг почтовой связи) категорически отказались. Трепать свои нервы из-за чужих проблем ни к чему. Я отказался от получения посылки и она ушла обратно. Продавца кинула почта, пусть он с ней и разбирается.
5 ответов
El Gato 5.8k 27.12.2013 18:30
«продавец скорее всего уже получил компенсацию за свой товар!» — а кто ему эту компенсацию выплатил?
Продавец и посылку потерял, и денег за неё не получил.
Получайте посылку, если она вам нужна, никаких проблем не вижу.
На основании чего продавец может от вас потребовать заплатить за посылку? Заказ закрыт.
Получите посылку, посмотрите содержимое. Если всё устроит, то напишите продавцу — что хотите ему вернуть деньги, что купите у него что-нибудь(на ту сумму, которую хотите вернуть), а как он предоставит трек-номер просто нажмёте подтверждение заказа.
Guru 7.2k 27.12.2013 18:46
Поддерживаю El Gato. Самый компромиссный вариант.
Но можете просто отказаться от получения. Посылка уедет назад в Китай. Денег в Вас никто на почте не возьмет. За обратную пересылку будет платить продавец, да и то только в том случае если он сам захочет забрать эту посылку. Так что у него тоже будет выбор.
Guru Прочитав Ваш ответ я в ужасе. Человек заказывает из Китая зная ,что доставка не предсказуемая потом открывает диспут получает деньги и посылку и весь такой белый и пушистый.Может тогда не задавать вопросов почему в диспутах отказы пойдут?
Safina 7.7k
27.12.2013 18:54
Safina А почему сразу пойдут отказы? Скажите, в данном случае, хоть одно правило Али нарушено? Даже если он посылку у себя оставит и не захочет возвращать деньги. Всё по правилам.
El Gato 5.8k
27.12.2013 19:08
Safina Не, не, подождите. В чем тут ужас то? Человек получает посылку. Если все нормально — возвращает продавцу деньги. Если там брак или не работающая вещь, то ее уже не исправить.
Все равно был бы диспут и был бы возврат (за счет покупателя).
Guru 7.2k
27.12.2013 19:13
El Gato Правила Али не нарушено это верно , но чисто по человечески это свинство. Вы на 100% уверины , что посылки они страхуют вот лично я не уверенна в этом что страховка распространяется на «живую посылку».При не получение в России прод в Китае заплатит по второму кругу цену пересылки, если этот покупатель заберет посылку и не вернет деньги проду при условии что все с товаром хорошо прод потеряет и деньги и товар, если бы с Вами так как с продам поступили кайф слови ли бы?
Safina 7.7k
27.12.2013 19:14
Guru А вот это Вас не как не смутило , ответ на вопрос который он сам дал :»С другой стороны, правила нарушил не я, а Почта и продавец скорее всего уже получил компенсацию за свой товар! Если я верну продавцу деньги или товар, тогда продавец получит «приз» с моей помощью. «
Safina 7.7k
27.12.2013 19:15
Safina Несомненно это не хорошие мысли. Лично я за чеcтное решение вопроса и поддерживаю мнение о том, что деньги нужно вернуть, если человек получит посылку и с ней все ОК. Остальное — это все уже компромисы.
Guru 7.2k
27.12.2013 19:25
Safina Вы мой ответ читали? «а кто ему эту компенсацию выплатил?»- что, эти слова подразумевают, что я уверен на 100% что он застраховал посылку? Как как раз наоборот!
Да, я тоже считаю, что это не честно. Но вопрос в другом.
Есть и люди, которые по другому считают. И представим, что имеем такие случаи, когда товар и деньги у покупателя. На каком основании пойдут отказы в спорах, если все правила соблюдены?
El Gato 5.8k
27.12.2013 19:26
El Gato Много уважаемый El Gato коментарий я писала не Вам, а Guru на его ответ. Вам прямо скучно если Вы со мной не поспорите.
Safina 7.7k
27.12.2013 19:30
Safina Вы имели в виду многоуважаемый?
Извиняюсь, если не так понял ваш комментарий.
Просто его начало:»Правила Али не нарушено это верно. » посчитал адресованным мне, так как я про правила писал, а в комментарии Guru не было ничего про правила.
Вы уж как-то разделяйте комментарии, если на вопросы отвечаете не одному человеку.
El Gato 5.8k
27.12.2013 19:46
[email protected] 16 01.01.2014 7:36
видно народу трепаться неочем больше как волноваться за китайцев, как же всё сделать по человечески чтоб кита*за не обидеть! идите получайте посылку и забудьте про у*коглазых, радуйтесь за себя, новогодний бонус выиграли, и деньги вернули и товар приехал- счастье! Наши друзья из поднебесной так и думают как весь мир нае. ть, м*дятину под видом брэнда всем впарить, так что вывод очевиден — наказывать их нужно хоть иногда.
[email protected] Мда, бывают продавцы-мошенники, а бывают такие же покупатели.
Наказывать нужно мошенников, а не нормальных продавцов, отправивших посылку и пострадавших от почты, и скорее всего от нашей.
ИринаH 1.7k
01.01.2014 7:59
[email protected] +100500 Я был в такой ситуации, отправили мне товар. Трек не отслеживался около 10 дней. Продаван дал другой трек, по которому я и получил свой заказ. Через месяц, на почте, получил точно такой же товар. Трек начинался с таможни. Я посчитал правильным списаться с продавцом.
Он просил оплатить, что я и сделал.
P.S. Прежде чем сообщить о получении, посмотрел отзывы о продаване.
lomakin 31
01.01.2014 9:05
видимо товар стоил 1$ или у вас есть бабло. ))
[email protected] 16
01.01.2014 18:01
[email protected] С каких это пор народ таким честным стал? Эти товары им в гроши обходятся, они их на алибабе по рублю за кучку покупают, потом на алиэкспрессе в розницу толкают. Мой совет — получили и радуйтесь. Я не думаю, что за нас кто-нибудь из них переживает, вернут нам деньги или нет
Илья (гость)
18.05.2014 15:28
4aki97 8
02.11.2014 11:24
Ирина (гость) 19.01.2014 4:55
Ситуация точь в точь. Разница в том, что видя то, что заказ не движется никак, постоянно списывалась с продавцом. Ни одного ответа я не получила. Даже получив сначала деньги , а через две недели товар, опять написала продавцу, спросив у него как мне поступить. В ответ тишина.
Ирина А сейчас вы так же заказываете товар? нет проблем из-за неоплаченной полученной посылки?
Людмила (гость)
07.04.2014 15:56
Людмила Ответ, от продавца, я так и не получила. Больше там и не заказывала, мне не понравилась бижутерия, сплошной пластик.
Ирина (гость)
08.04.2014 11:31
Дядя Миша (гость) 11.11.2014 11:10
Рассказываю. Заказал телефон на Али. На следующий день более внимательно проверил все — оказался фейк! Стал связываться с продавцом — товар уже отправлен (что еще более усилило подозрения на липу). Продавец клянется всеми богами и здоровьем родственников, что телефон 100% настоящий и такой крутой, что я буду его благодарить всю оставщуюся жизнь.
Делать нечего — предупреждаю продавца, что буду проверять, тестить, делать молекулярный анализ, залезать в телефон с головой и т.д. и т.п. и жду. Трек не переходит из экспорта в импорт 38 дней из 40-ка возможных. Думаю, про себя, видать продаван испужался обещанной «экспертизы» и завернул своё фуфло обратно. Пишу ему, мол дорогой френд, где посылочка?
В ответ:»Ждите», а потом продление на 20 дней защиты, которой я не просил. Я окрываю спор по причине не отслеживания трека, продаван опять — ждите! Я пишу, что ждать не могу(по разным причинам) и намекаю на обострение спора и детальное выяснение всех темных деталей вместе с модераторами Али. Короче, спор я выигрываю без возвращения товара и получаю свои кровные.
А 2 дня назад мне приходит СМС уведомление, что посылочка непонятно с чем находится во Внуково и малой скоростью движется в мою сторону. ВОПРОС. Стану ли я заморачиваться с соблюдением кодекса чести и беспокоится о благосостоянии этого «честнейшего» продавана, а. Очень жду ответов, особенно от блюстителей «джентельменства» по отношению к хитро*опым китайским продаванам.
Дядя Миша Вполне может быть, что это не та посылка и и идет она не к Вам. В любом случае нужно ее дождаться , прежде чем что-то думать и делать. Если придет фуфел, базара нет. А если норм товар? Хуже всего, когда товар вроде нормальный, но ненадолго, на пару недель. В любом случае, решать Вам. Удачи!
На али она очень нужна.
Aztek 219
15.11.2014 18:10
Aztek «А если норм товар? Хуже всего, когда товар вроде нормальный, но ненадолго, на пару недель. «. Так я и пишу, что товар изначально не нормальный — НЕТ ТАКОГО ТЕЛЕФОНА НА САЙТЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ. НЕТ. А с тем, что он может ещё быть и неисправным фейком полностью согласен, ибо, с некоторых пор, ничего хорошего от Али не жду.
Дядя Миша 9
16.11.2014 9:04
Вообще, при сегодняшних ценах и качестве товаров на Али + «честность» китайских продаванов, считаю, что связываться с Алиэкспрессом себе дороже!
Дядя Миша 9
16.11.2014 9:09
Aztek Посылочка всё таки ко мне ))) На ПР трекается приход в моё почтовое отделение. Вот и вернулись к моему первому посту. Если я просто не получу посылку — кита*за впарит товар следующему лошку, а если получу, то вроде как я кинул продавана?
Дядя Миша 9
16.11.2014 9:17
Дядя Миша Да, именно такая дилема и существует. Но если брать факты, то неполученный товар почта Поднебесной обычно «теряет» при возврате. Я лично предпочитаю не получать — так собственной совести спокойней. Но решать все равно Вам. Удачи!
Источник: www.gsconto.com
Вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел: что делать? Как вернуть деньги назад продавцу на Алиэкспресс?
Те из нас, кто часто покупает на Алиэкспресс, наверное, успели столкнуться с такой проблемой, как получение посылки после возврата денег за ее потерю. В этой статье мы расскажем, что делать в такой ситуации.
Товар с Алиэкспресс пришел после закрытия спора: что делать?
Каждый купленный товар на этом сайте имеет свой срок доставки. И когда он выходит, чтобы не потерять свои деньги, необходимо открыть спор и указать на то, что товар не пришел. Обычно такие споры выигрываются покупателями. И через некоторое время Алиэкспресс возвращает деньги.
Но, открытие спора не значит, что ваша посылка перестала двигаться в вашем направлении. Были случаи, когда товар с этого китайского сайта доставлялся через 5-6 месяцев. Вины в этом продавца нет. Скорее всего «Почта России» или другие компании, занимающиеся доставкой грузов из этого магазина, сначала отправили посылку не потому адресу и затем, решили все же доставить ее по месту назначения.
Также у доставки международных товаров есть еще одно препятствие в виде Таможни. Тут посылки могут пролежать от двух дней до нескольких месяцев. Что в итоге продлевает доставку товара на этот срок.
Когда сроки доставки посылки с Алиэкспресс затягиваются
Конечно, каждый покупатель вправе вернуть свои средства, за утерянную, как ему кажется, посылку. Но, что делать, если после выигрышного спора посылка все же оказывается на вашей почте, а в вашем почтовом ящике появляется заветное уведомление об этом?
Большинство покупателей на Алиэкспресс заберут посылку и не станут возвращать деньги продавцу.
Но, среди покупателей этого сайта очень много порядочных людей, которые обязательно вернут деньги за пришедшую с опозданием посылку.
Вообще, самый простой способ, решения проблемы пришедшего товара после выигранного спора, это оставить его на почте (не получать или написать заявление об отказе от получения).
Через месяц работники этого учреждения отправят посылку отправителю. Но, если мы покупаем на Алиэкспресс очень часто, то можем просто не уследить о том, какая посылка пришла. Особенно, если она не отслеживается по трек-коду.
Что делать в таком случае? Конечно, возвращать деньги. Нет, вы можете все оставить так как есть. Но, зачем портить свою финансовую карму. Если вы конечно в это верите.
Как вернуть деньги за посылку с Алиэкспресс?
Существует несколько способов возврата денег на Алиэкспресс. И все они начинаются с сообщения продавцу. Укажите в нем, что вам вернули деньги за недоставленный товар, но он все же пришел.
Для того, чтобы написать такое сообщение нужно:
- Авторизоваться на сайте и зайти в раздел «Мои заказы»
Мои заказы на Алиэкспресс
- Зайти в интересующий вас заказ и нажать на ссылку «Сообщение продавцу»
Ссылка на форму для отправки сообщений
- В специальной форме пишем сообщение и нажимаем кнопку «Отправить»
Сообщение продавцу на Алиэкспресс
Сообщение можно писать, как на английском (если вы знаете этот язык хорошо), так и на русском. Практически все продавцы на Алиэкспресс используют в переписке онлайн-переводчики. И поймут вас без проблем.
СПОСОБ 1
Платежная система PayPal
В ответном сообщение продавец может попросить вас перевести деньги на PayPal. Этот способ хорош для продавца, так как он не оплачивает комиссии Алиэкспресс, но не очень подходит для покупателей из России. В нашей стране этот способ оплаты не очень популярен.
Сегодня все больше китайских компании не только имеют свои представительства в России, но и работают с российскими платежными системами.
СПОСОБ 2
Повторная покупка товара на Алиэкспресс
Самый простой способ возврата средств продавцу на Алиэкспресс это повторное оформление покупки товара и ее оплата.
- При этом, в сообщении к заказу нужно указать, что отправка не требуется.
- Затем нужно подтвердить доставку.
Такой способ не очень любят продавцы, так как им при таком заказе необходимо оплатить комиссию сайта (15%) и они могут ее включить в стоимость заказа.
СПОСОБ 3
Возврат средств на Алиэкспресс через покупку дешевого товара
Еще один популярный способ оплаты средств продавцу – оплата товара минимальной стоимостью (0,01$). При этом, стоимость доставки будет равна стоимости возвращаемых средств. Благодаря этому способу, продавцы на Алиэкспресс обходят комиссии сайта. Но, для его осуществления, необходимо, чтобы в магазине продавца был такой дешевый товар.
СПОСОБ 4
Возврат средств на Алиэкспресс через Extra Free
Продавец может прислать вам ссылку на оплату Extra Fee. Это дополнительная плата за специальные типы товара. Описывать их в этой статье не имеет смысла. Но, под такой тип товара каждый продавец может подогнать какую-нибудь вещь из своего ассортимента.
Extra Fee не облагается комиссией на Алиэкспресс, а значит этот способ возврата средств для продавца этого сайта выгоден.
Вы можете предложить любой из перечисленных способов продавцу сами. При этом, стоимость товара нужно возвращать исходя из той, за которую вы его покупали. Не нужно оплачивать стоимость товара на данный момент. Так как она может повыситься или будет продаваться без скидки.
Случаются на Алиэкспресс и такие случаи, когда продавец оставляет вам доставленный позже, чем нужно, товар в подарок. То есть не требует за него оплаты. Конечно, такая щедрость продавцов случается, если вы приобрели недорогой товар. Например, вот этот диктофон.
Возвращать или нет деньги, возвращенные на Алиэкспресс после доставки посылки, решать конечно вам. Но, нужно уважать чужой труд. Продавцы и производители из Китая работают за копейки. Именно благодаря этому мы может покупать дешевые товары из Поднебесной.
А, благодаря вашей честности, продавцы могут вам сделать скидки на другие товары из их ассортимента или добавить в посылку небольшие сувениры. Мелочь, а приятно!
Видео. Вернуть или не вернуть деньги продавцу после диспута за посылку-потеряшку?
Источник: aliexpresshlp.ru
Что делать если товар пришел после возврата денег на Алиэкспресс
Сейчас администрация на Алиэкспресс прикладывает все усилия, чтобы заказанный товар не терялся после отправления. Но такие случаи, когда продавцы с торговой площадки возвращают оплату, а товар приходит через большой промежуток времени все равно имеют место. Как в такой ситуации возвратить деньги за заказ?
Когда заказ может возвратиться
Торговая площадка функционирует соответственно международным правилам по защите прав покупателей. Так, например, продавцам запрещают направлять любые посылки по России без трека отслеживания. Но, несмотря, на все старания работников Алиэкспресс, они никак не могут совладать с банальными сбоями в почтовых отделениях и помехам на пути к получателю.
При заказе на Али ни в коем случае не стоит переживать о том, что посылка может к вам не дойти или не будет возврата оплаты. Так как помимо трекера отслеживания, по которому можно убедиться, что товар отправлен с магазина, на площадке работает договоренность: если посылка теряется в пути – покупателю возвращают деньги.
Не так давно по России терялась примерно четвертая часть от всех заказов с Алиэкспресс, особенно это касалось тех посылок, которые отправлялись без кода. Виновными в большинстве случаев оставались работники почты, которые недобросовестно относились к своим обязанностям, вследствие чего заказы терялись.
Крайне нечестные сотрудники почты присваивали товары себе. В итоге клиенты Алиэкспресс оставались без посылки и требовали возместить убыток. Тогда продавцам торговой площадки приходилось выплачивать компенсации, что совсем не выгодно для них.
В последнее время на Алиэкспресс ввели обновление, согласно которому ни одна посылка не отправляется без трекера. Теперь если заказ не приходит вовремя – это уже никак не связано с человеческим фактором.
Что делать с возвратом денег
Если заказанный товар пришел позже и, как оказалось продавец ни в чем не виноват, стоит связаться с магазином и объяснить сложившуюся ситуацию. Безусловно, это касается тех случаев, когда пришедший товар дошел в полном составе и находится в надлежащем виде.
На той же странице где вы заказывали товар, можно написать китайцу письмо, в котором сообщить, что посылка пришла и, что вы намерены оплатить ее. Общение с продавцом может иметь такой характер:
- Китаец будет рад вашему письму, поблагодарит вас за честность и укажет, куда ему направить оплату.
- Продавец также очень обрадуется вашему сообщению и уверит, что оплачивать посылку не нужно – это вам подарок (так случается не часто, но все же может быть с разными недорогими товарами).
- Китаец никак не реагирует на письмо ни в день отправки, ни на следующий. Тогда нужно подождать неделю и если ответа так и не последовало, пользоваться посылкой безвозмездно.
Если действия, описанные во втором и третьем пункте ясны, то на первом стоит остановиться поподробнее.
Как повторно оплатить за товар
Чтобы вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс существует три наиболее распространенных способа.
Первый способ – перезаказ
Такой способ можно осуществить – заказав точно такую же товарную позицию (с условием, что ее стоимость не поменялась) или другую, но с аналогичной стоимостью. При заказе товара стоит указать пометку в комментариях «О возвращении денег за предыдущую посылку» и дополнительно вписав номер товарной позиции, за которую происходит возврат.
Затем нужно оплатить посылку и продублировать указанную вами в комментариях фразу про возврат уже в личном сообщении на страничке вновь оформленного заказа. Продавец из магазина создает видимость повторной отправки посылки, предоставляя фальшивый код для отслеживания. Через время вы подтверждаете получение посылки, а магазин получает за это оплату.
Однако иногда бывает и так, что из магазина действительно направляется выбранная посылка. Здесь уже процесс повторного возврата – сугубо на личное усмотрение покупателя.
Второй способ – заказывание спецпозиций
Большинство продавцов, которые имеют дело с различного рода доплатами после создания заказов и оплаты основного товара, вводят специальные товарные позиции.
Они созданы для того, чтобы подредактрировать стоимость посылки до того времени, как клиент уплатит за нее. После оплаты – это делать запрещено. И когда клиенту нужно заказать дополнительные товарные позиции, он просто оформляет спецпозицию в необходимом ему объеме, и отдельно платит за нее.
Если вы решили возвратить оплату таким способом, то нужно выбрать необходимое количество продукции в этой спецпозиции и оформить заказ, указав в комментариях, что это возврат денег. Далее сумму стоит оплатить и посмотреть, как на это отреагируют в магазине. Здесь никаких проблем быть не должно, потому что спецпозиции не предполагают отправку товаров в принципе.
Оплата через PayPal
После общения с продавцом по поводу возврата, он может предоставить свой e-mail, в качестве идентификатора счета PayPal, с просьбой переслать возврат туда. Это довольно неплохой вариант оплаты за посылку, который, как правило, предлагают популярные продавцы электроники.
Если вы активно используете это приложение, то можете переслать возврат за посылку таким образом. Но такой вариант оплаты предлагаем использовать в крайних случаях, так как по требованиям торговой площадки все денежные переводы должны осуществляться через Алиэкспресс, а оплатив посылку с помощью PayPal, вы поможете продавцу не платить комиссию за сделку.
Источник: seonic.pro