Вопросы и ответы по Алиэкспресс › Рубрика: Мои заказы › Вес посылки с Алиэкспресс не совпадает с заявленным в характеристиках товара, что делать?
Angelina777 спросил 3 года назад
Ответьте, пожалуйста, я заказала себе зимнюю джинсовую куртку с мехом, посмотрела в интернете вес где то 500 грамм.
Когда продавец дал трек номер, при отслеживания вижу что вес слстоявляет 53 грамм. Как понять? Продавец оказался мошенником? Или ошиблись одной цифрой? Жду ответа.
Эксперт АлиШоп Админ. ответил 3 года назад
Для начала рекомендуем связаться с продавцом и задать ему вопрос о весе посылке. Попытайтесь в диалоге узнать больше информации и попросить продавца решить проблему.
Далее обязательно следите за перемещением посылки. Иногда продавцы ошибаются трек-номерами. Вы также можете задать этот вопрос продавцу.
При получении посылки обязательно запишите на видео распаковку. На видео должен быть виден стикер с трек-номером и информацией о получателе и отправителе. Если в коробке окажется не то, что вы заказывали — у вас будет доказательство для спора.
Квадрат VS Ось. Вес систем с АлиЭкспресс.
Счастливый промокод
Ожидайте посылку до момента завершения срока защиты, если она не придет до этого времени — открывайте спор и требуйте возврат денег.
Источник: ali-shop.net
Вес посылки не совпадает с описанием
Наталья создал эту тему: Вес посылки не совпадает с описанием
- Сообщений: 8
- Спасибо получено: 0
3 года 8 мес. назад
Подскажите, пожалуйста: заказала рукодельный набор у продавца (была первым покупателем, сейчас написано «2 заказа», и рейтинг четыре медальки), в описании к набору указан вес и размер посылки: 0, 650 кг и 10 см x 10 см x 10 см соответственно. А при отслеживании по трек номеру выходит вес 0,155 кг. Не страшно ли это или продавец чего-то недовложил и посылку лучше открывать, снимая на видео? Спрашиваю, потому что очень сомневаюсь в порядочности продавца, так как при общении по заказу позволял себе нелицеприятные высказывания в мой адрес.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Old soldier ответил в теме Вес посылки не совпадает с описанием
- Сообщений: 3
- Спасибо получено: 0
3 года 8 мес. назад
И проверьте по трекеру Почты России на какой индекс отправлена посылка. Вполне возможно, вам сообщили не Ваш трек и посылка идёт не к Вам (скажем в Москву), а дяде Васе в Тьму-Тараканск.
Пишите ему в месадж и требуйте пояснений по этому несоответствию. В зависимости от ответа сразу (не дожидаясь прибытия посылки) открывайте спор. В диспуте отмечайте, что посылка НЕ ПОЛУЧЕНА и вы требуете ПОЛНОГО возврата денег.
28 Вещей с AliExpress, От Которых ТЫ ОФИГЕЕШЬ / Безумные Вещи с Алиэкспресс + КОНКУРС
Иначе деньги Вам предложат вернуть, но только после того, как вы вернёте товар. А его пересылка в Китай (с учётом того, что у Почты России нет такой категории регистрируемых почтовых отправлений как «мелкий пакет») почти наверняка обойдётся дороже, чем Вы уже заплатили.
Почти 100%, что спор будет решен в Вашу пользу и Вам вернут Ваши деньги.
Вернуть уже отправленную посылку невозможно. Поэтому она всё равно придёт адресату (вам или. ). Если она придёт, Вы её получите, и там окажется то, что Вы заказали, и качество будет приемлемым, Вы всегда сможете написать на e-mail продавца и полюбовно решить с ним вопрос возврата денег уже ЕМУ. Скажем, Вы купите у него тот же (либо аналогичный) товар, оплатите его. Он сообщит Вам трек (поверьте, это можно сделать и не отправляя посылку). А Вы через несколько дней нажмёте в ЭТОМ заказе кнопочку получено, тем самым закрыв сделку. Продавец получит свои деньги и (больше чем уверен в этом) отметит Вас высшим рейтингом покупателя (он тоже есть и продавцы им активно пользуются), а Ваша совесть будет чиста
Почти «попал» на деньги в аналогичной ситуации.
Заказал 2 авто DVD по «шоколадной» цене. Байер сообщил трек. Но по нему посылка весила 0,1 кг. И была адресована в Анапу (вместо моей Москвы). Задал вопросы в Мессадже, но ответа не получил.
Открыл диспут.
Видимо в такой ситуации с этим продаваном оказался не только я (количество покупателей зашкаливало). Поэтому, практически сразу после открытия диспута, получил извещение о том, что все сделки этого продавца заблокированы, от него затребованы документы и, ежели он не предоставит их в 3-дневный срок, мне мои денежки вернут.
Прошло 3 дня. И таки да — сообщили, что деньги мне вернут, НО через 15 РАБОЧИХ дней (что поделаешь, Али наши денежки крутит). Спасибо и на этом.
Я не мышка! И не кошка!
Я кот! КОТ!! КОТ. ЧЁРНЫЙ КОТ.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Наталья ответил в теме Вес посылки не совпадает с описанием
- Сообщений: 8
- Спасибо получено: 0
3 года 8 мес. назад
Спасибо за совет. Вчера получила посылку, на всякий случай, процесс её открытия снимала на видео. Вроде, всё на месте. Я потом подумала, у продавца были указаны три размера картинки (которую я заказывала), я выбрала самую маленькую, может, указан был вес самой большой. Не знаю, но продавец всё равно неадекватный, на мои вопросы не отвечает.
Хотя до покупки я задавала ему некоторые интересовавшие меня вопросы по заказу, он отвечал на них довольно-таки быстро.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Виктор ответил в теме Вес посылки не совпадает с описанием
- Сообщений: 4
- Спасибо получено: 0
3 года 8 мес. назад
сограждане, тема вот какая: заказал литий-полимерные аккумуляторы, продавец отправил через казахстан(запрет китая на авиаперевозки) и вес посылки явно меньше веса аккумуляторов.
причем выяснилось это сильно не сразу.
на мой запрос веса посылки продавец автоматом продлил защиту на месяц.
сижу в размышлении — получать посылку или нет?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме Вес посылки не совпадает с описанием
- Сообщений: 1971
- Спасибо получено: 303
3 года 8 мес. назад
Насчет запретов пересылки батареек авиаперелётами — это вполне возможно. То, что вес посылки меньше ожидаемого, то тут всё не совсем однозначно: продавцы в большинстве случаев неправильно указывают вес товаров в описании лота, а почта, в свою очередь, может неправильно указать вес посылкина Импорте. Обычно, вес посылки на Импорте, указывается на сайте Почты России.
Если вы сами можете точно посчитать вес товара, то потребуйте у почтовых работников перед получением взвесить посылку и проверьте целостность упаковки. Так вы сможете понять, сколько аккумуляторов вам прислали. Вскрывать посылку следует при включенной видеокамере. Недостачу легко отсудить через Диспут, предоставив видеодоказательства вскрытии посылки.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Виктор ответил в теме Вес посылки не совпадает с описанием
- Сообщений: 4
- Спасибо получено: 0
3 года 8 мес. назад
получил все полностью
на самой посылке — правильный вес
взвесил прям на почте — 383 грамма, как и полагается
в треках — 189 грамм, начиная от китайской границы
что за хрень — до сих пор не пойму
ЗЫЖ Коту спасибо за заботу
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Источник: newshopper.ru
Поделиться интересной темой
Заказал планшет на Али. Продавец отгрузил, посылке был присвоен трек код номер. Заявленный вес посылки на сайте 1кг, однако при импорте вес посылки указан 0,054кг. Что теперь делать и как быть.
Открывать спор? Подскажите люди добрые.
Метки: Нет
Василий Алибабаевич
- Влияние: 16
- Сообщений: 187
- С нами с 04.01.14
16-01-14, 22:51
Ошибки бывают на почте, но редко, правда. Могли вместо 0,554 кг вбить в базу 0,054 кг, потеряв одной цифрой целые пол-кило .
Сейчас рановато Диспут открывать, если только таймер доставки не подходит к концу.
Когда пойдёте на почту, захватите с собой видеокамеру и получайте спокойно хоть посылку, хоть пакетик с . пенопластом внутри. Ещё фото пакета на весах сделаете и можно будет Диспут открывать. Люди вместо телефона кусок качественного китайского асфальта получали и ничего: возвращали деньги из Алиэкспресс!
Продавца уже сейчас спросите: а что так мало?!
- 1 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
John Doe
- Влияние: 41
- Сообщений: 515
- С нами с 20.12.13
16-01-14, 23:03
Еще бывает, что единицу перед запятой на почте теряют.
Если окажется, что вес посылки реально 54 грамма, можете отказаться от получения. Желательно процесс взвешивания снять на видео, заявление об отказе от получения сфотографировать. Так вы быстрей деньги вернете.
Я тебе один умный вещь скажу, но только ты не обижайся. (с)
- 1 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Adel
- Влияние: 10
- Сообщений: 1
- С нами с 22.03.14
22-03-14, 02:19
Здравствуйте всем!
Это моя третья покупка на Али, но такое в первый раз. Заказал у одного продавца 7 наименований, оплатил, получил трек, при проверке на почте России обнаружил что вес совершенно не соответствует весу 7 товаров, должно быть 1520 грамм, а по факту 880.
Написал об этом продавцу, она ответила —
«Hi friend, thanks for your patronage, I am sorry to tell you that your order was shipped out in 2 packages, because one of them was out of stock before, I am sorry for your inconvenience, this is your another tracking number RC6250*******CN, please check it, if you have any question, please contact me
Good day
Привет друг, спасибо за ваше покровительство, я извиняюсь, чтобы сказать вам, что ваш заказ был погружен вне в 2 пакета, потому что один из них был в наличии, прежде чем я сожалею о вашей неудобства, это ваш другой идентификационный номер RC6250*******CN, пожалуйста проверить его, если у Вас возникли вопросы, пожалуйста свяжитесь со мной
добрый день
Я подумал что это странно, и, попросил ее прислать список того что она положила во вторую посылку, потому что по этому трек-номеру еще не видно веса.
| Приём | 12.03.2014 09:12 | Китай 363202 |
больше информации нет.
Продавец не пишет, что лежит в посылках.
Я еще не забирал первую посылку с почты. Могу ли я безболезненно отказаться от всего заказа на этом этапе. Причина отказа неполная посылка, а мне нужно было все и сразу. И еще у меня нет гарантий что вторая посылка отправлена, продавец не пишет что лежит во второй посылке или даже в первой.
До конца зашиты потребителя еще 66 дней. Скриншоты переписки и сайта почты России есть. В переписке продавец признал что отправил не полный заказ без согласования со мной, причем второй трек-номер он не прикрепил к Remarks в заказе (у меня было один раз что заказ с телефоном переотправлялся и продавец добавил информацию о новом трек-номере к заказу).
Подскажите, пожалуйста, на что я имею право в такой ситуации. Если я просто не получу посылку на почте, она будет отправлена отправителю. Я смогу получить деньги в таком случае? Или нужно идти на почту и получать заведомо неполную посылку и потом возвращать деньги за недополученный заказ. Какой путь менее проблемный (геморройный)?
Последний раз редактировалось Adel; 22-03-14, 02:23 .
- 1 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Shifu
Super Moderator
- Влияние: 736
- Сообщений: 5293
- С нами с 16.12.13
22-03-14, 03:16
Тяжело разговаривать с китайцами!
Я так понимаю, вы сложили Package Weigh, указанный в каждом лоте и у вас получилось 1520 г. На самом деле они этот вес всегда завышают. Продавец вполне мог положить в посылку всё, и это потянуло на 880 г. А когда вы задали вопрос, либо не стал разбираться, либо решил что у него в связи с этим могут возникнуть проблемы, дал левый трек, в надежде что вы получите посылку и все утрясется.
Если вы твердо решили отказаться от заказа, то самый проблемный путь — получить посылку и потом ее вернуть.
Если не забирать посылку с почты то:
1. Деньги вы получите скорей всего не раньше, чем посылка импортируется в китае. Причем причина отказа большого значения не имеет. Деньги вам вернут, но могут вычесть стоимость пересылки, даже если была указана бесплатная доставка.
2. «Мне нужно все и сразу» — аргумент достаточно весомый, но сработает он только в том случае, если дата приема на почте второй посылки превышает срок отгрузки. Если этот срок превышен, можете смело расчитывать на полный возврат.
3. Если продавец предоставит документы, что вторая посылка идет точно вам, то время возврата денег может затянуться до импортирования в Китае второй посылки.
4. Чтобы ускорить возврат, можете сходить на почту и написать заявление об отказе от получения посылки, иначе она пролежит на почте месяц.
Если все же решите получить, обязательно снимайте вскрытие посылки. После получения время защиты сократится до 5 дней. Требуйте от продавца продления этого времени. Будет молчать — открывайте диспут.
второй трек-номер он не прикрепил к Remarks в заказе (у меня было один раз что заказ с телефоном переотправлялся и продавец добавил информацию о новом трек-номере к заказу).
К одному заказу он может прикрепить 1 трек. Если прикрепляется второй, то первый трек перечеркивается и считается недействительным.
У вас еще есть вариант получить посылку, потребовать продления времени. Если время не продлит, выкатить диспут на возврат денег за недовложенный товар + солидную компенсацию. Диспут в этом случае скорей всего затянется, но успех почти обеспечен. Если вторая посылка придет, можете потребовать компенсацию за задержку (это в том случае, если ships out был превышен).
Источник: buyerinfo.ru