Изменить контактные данные в уже оформленном заказе на Алиэкспресс – невозможно! Причем такой возможности нет не только у покупателя, но и у продавца. Но если вы все же столкнулись с такой проблемой, можно попытаться ее решить следующими способами:
1. Сообщить продавцу об изменении адреса в уже оплаченном заказе;
2. Отменить заказ, указав причину – неверный адрес.
В первом случае необходимо связаться с продавцом посредством личной переписки. Если заказ еще не был отправлен, у него будет возможность напечатать на посылке правильный адрес и контактные данные. Рекомендуется написать полный адрес в виде сообщения к заказу в поле MESSAGE на английском языке, в следующем виде:
Contact Name (ФИО); Address (наименование улицы, номер дома, номер корпуса, номер квартиры); City (город); Provincy (Область); Post Code (почтовый индекс); Country (страна); Phone.
Изменить адрес доставки в заказе Алиэкспресс после подтверждения оплаты уже нельзя! Кстати, это не подвластно как вам, так и продавцу. Но все, же если такое случилось, что вы указали неверный адрес доставки и оплатили заказ, можно попробовать два варианта:
Ваша посылка ушла не туда? Что делать!?
1. Попытаться сообщить продавцу об изменении адреса в уже оплаченном заказе;
2. Отменить заказ, указав причину – неверный адрес. На самом деле лучше так, если оплачивали кредиткой и платежными системами.
В первом случае необходимо написать сообщение к заказу посредством личной переписки. Если продавец Алиэкспресс еще не отправил ваш заказ, то возможно он сменит адрес доставки на верный. Новые данные о доставке лучше указывать полностью и на английском языке, не пытайтесь выборочно изменить данные адресата – китайцы не сильно вникают в подробности и могут напутать. Необходимо предоставить следующие данные:
Contact Name (ФИО); Address (наименование улицы, номер дома, номер корпуса, номер квартиры); City.
Я ошиблась когда заполняла адрес доставки в зарубежном интернет магазине. Придет ли моя посылка? Что мне делать?
Это достаточно обширный вопрос. Потому что всё зависит от того в каком конкретно месте адреса вы ошиблись. Давайте разберемся по пунктам, но сначала поясню как оно бывает в целом с ошибками в адресе доставки посылок.
Посылка проходит множество этапов, прежде чем попасть к вам. На каждом этапе посылку обрабатывают люди руководствуясь правилами и внутренними приказами действующими в данное время в конкретном учреждении. Человеческий фактор работает на всех этапах. Некоторым сотрудникам лень разбирать ваши ошибки и проще отправить посылку обратно с пометкой «Не существующий адрес», в то время как другой сотрудник почты постарается разобраться и отправить таки посылку адресату. Поэтому не факт что описанные мной выводы будут работать также и в вашей ситуации, всё может быть и по другому. Итак:
Я ошиблась в.
Заполнение адреса на Aliexpress происходит либо непосредственно после регистрации на сайте (Мой Аккаунт –> вкладка Мой Aliexpress — > Shipping Address /Адрес доставки/), либо в процессе совершения заказа при его подтверждении. В обоих случаях заполнение адреса на Aliexpress происходит одинаково.
Как Заполнить Адрес Доставки на Алиэкспресс? Правильное Изменение Адреса в Аккаунте Aliexpress
Как заполнить адрес на Aliexpress.
Перед вами откроется форма, в которой необходимо заполнить все поля. Как и при регистрации на Aliexpress, все данные заполняем латиницей
Обратите внимание: для Китайской стороны важен только один пункт адреса – страна назначения. Все остальные поля нужны, чтобы работники почты вашей страны могли определить, куда едет посылка. Чтобы облегчить им и без того нелегкие трудовые будни, не переводите названия, а транслитерируйте их. Например, вместо street напишите ul. (ulitsa), а вместо house – dom.
Итак, заполняем поля:
Contact Name (Контактное имя) – ваши ФИО. Обратите внимание – покупателям из России необходимо указать также.
Источник: butterishop.ru
Отзыв: Aliexpress.com — интернет-магазин товаров из Китая — что делать, если Алиэкспресс выслал посылку на неверный адрес
Приветствую, друзья! Как многие из вас периодически заказываю что-то на Алиэкспресс, и пишу отзывы об интересных находках (например, Фитнес-браслет iWOWN i6 HR или Сапоги резиновые Aliexpress ). Покупая на этой торговой площадке я чувствовала себя довольно уверено и спокойно до последнего времени. Пока с двумя из моих примерно десяти последних заказов не случилась проблема, которая эту уверенность несколько поколебала. В итоге все закончилось хорошо, так что хочу рассказать о своем опыте, похоже, ситуация в последнее время распространенная, а значит, наверняка, кому-то это тоже может помочь.
Итак, последние заказы, о которых идет речь, делались в мае, когда посылки из Китая перестали надолго задерживаться из-за злополучного коронавируса. Получив по электронной почте письмо, что очередное отправление добралось до моего почтового отделения, приехала за ним. И тут неожиданного работающая на почте девушка мне сообщает, что моя посылочка уже получена другим человеком, более того в другом городе. «Как так? — спрашиваю я, вот же на сайте Алиэкспресс написан адрес доставки для отправления с этим номером». «Да, на сайте Алиэкспресс написан, — говорит девушка, а вот у сайты Почты России другая информация, о том, какой адрес доставки у отправления с этим номером».
Глядя на мое пораженное лицо («А как такое возможно?!»), она добавляет: «Не Вы первая!».
Вобщем, я поняла, проблема, о которой я вообще раньше не слышала, в последнее время стала носить массовый характер.
В чем суть:
продавец сообщает, что отправил посылку и ничего не подозревая получатель может отслеживать на сайте Алиэкспресс, как посылочка, преодолевая границы и таможни, движется к нему. Но, если ввести номер отправления на сайт Почты России информация окажется совсем другой. У посылочки другой получатель, находящийся по другому адресу, а зачастую и в другом городе. И если не проверить вовремя этот момент, то узнать о нем можно, лишь когда этот неизвестный вам человек уже получил посылку, которую как вы считали выслали для вас.
Вот с такой ситуацией я и столкнулась. Причем за последние два месяца дважды! Первое отправление было не очень дорогим, я заплатила за него 200 с небольшим рублей. Стресс поэтому был не таким уж сильным. Можно сказать, тренировка.
И хорошо, потому то несколько моментов по такой спорной ситуации оказались неочевидными.
Итак.
Продавец выслал мой заказ Aliexpress standard shipping. На сайте Алиэкспресс в моем профиле адрес доставки был указан верно.
И вот, через некоторое время Алиэкспресс присылает письмо, мол, подтвердите получение заказа. Вот как раз и не подтвержу! — думаю я, рассчитывая открыть спор по заказу, вместо подтверждения доставки. Ан, нет. В информации о заказе сделать это не удастся. «По нашим данным, заказ получен» — сообщает Алиэкспресс, если вы, открывая спор, выбираете опцию, что заказ вы не получили.
Просто издевательство! Спор открыть невозможно.
В месте, где содержится информайция по заказу, да. Нужно открывать спор в висящем внизу странички чате!
Кстати, не представляю, что делать, если вы пользуетесь Алиэкспресс с мобильного телефона, а не с компьютера или ноутбука. Ну, хорошо, что компьютер, мой основной инструмент и потому внизу страницы с заказами висит чат с роботом Евой, где и надо писать про такую проблему. В приложении Алиэкспресс на своем смартфоне я возможности открыть спор не нашла. Кто знает, как там это делается, напишите об этом в комментариях, пожалуйста.
Однако, даже там, прежде, чем открывать спор и писать о существующей проблеме, озаботьтесь доказательствами. Вот, пример, неудачного обращения, с которого я начала спор. Я сначала просто написала, что посылка была послана не туда, сославшись на Почту Россию.
Этого было недостаточно. В возмещении было отказано.
Поэтому я опять написала о своих требованиях о возмещении, сделала скрин экрана сайта Почты России, где указывался получатель, адрес доставки и трек отправления, весьма отличавшейся от того, что было на сайте Алиэкспресс и прикрепила его в качестве доказательства, сопроводив следующим текстом:
«I’ve made an order to this address: Contact person . )мое имя и фамилия) Address: . (адрес, на который была выслана посылка) Parcel was sent to Contact person KHROMOV ALEXEY Vladimirovich Address Уфа, 450001 Please return me the money, the order was sent not to me!».
На этот раз Алиэкспресс через 6 дней принял решение о возврате денег и спустя три дня деньги появились на карте, с которой был оплачен заказ.
«Ну, и хорошо, что все обошлось», видно/ случайность, — подумала я, продолжая благополучно получать свои заказы. Однако, «случайность» повторилась. На этот раз заказ был на сумму около 2000 рублей. Отправлен опять Aliexpress Standard Shipping, но получение теперь предполагалось не в почтовом отделении, а в магазине «Пятерочка». Есть такая возможность, кстати, обычно получается заметно быстрее.
Поэтому, когда спустя примерно, 17 дней я обнаружила в почтовом ящике письмо, с предложением подтвердить получение, я не очень удивилась. Очень удивилась я лишь тому, что параллельно с письмом не было никакого смс от «Пятерочки». Худшие подозрения оправдались. Служба доставки в «Пятерочку» сказала, что на мой номер телефона вообще не зарегистрировано никаких доставляющихся отправлений.
Надо сказать, что одновременно с отправкой заказа продавец прислал сообщение (на которое я сначала не обратила внимание), о том, что номер заказа указан неверно и написал верный номер заказа. Однако, если отправление с неверным номером было доставлено (не мне!) за 17 дней, то что касается отправления с «верным номером» оно уже больше месяца не может пересечь границу Китая. Спустя 21 день, после его отправки я получила сообщение:
«Shipping time may delayed or changed according to the coronavirus outbreak. We extended the buyer purchase protection to 90 days. Now your order is under protect period and it is coming to you, please kindly wait a few more days. Many thanks!
Время доставки может задержаться или изменяться в зависимости от вспышки коронавира. Мы продлили защиту покупателя на 90 дней. Сейчас ваш заказ находится под защитой, и он подходит к вам, пожалуйста, подождите еще несколько дней. Большое спасибо!».
Вот, не знаю, как к этому относиться. Почему отправления с неверным номером не задерживаются, они же высланы тем же магазином. Не исключаю, что коронавирус, который вообще послужил поводом и возможностью много для чего, тут тоже послужил поводом для нечестных действий.
Вобщем, не обращая внимания на весь этот информационный шум, я опять проверенным способом открыла спор и прислала скрин трека доставки какому-то неизвестному мне человеку с сайта Почты России. В течение 5 дней было принято решение о возврате денег и спустя день деньги пришли мне на карту.
Резюме.
Служба поддержки Алиэкспресс довольно быстро решает такие ситуации в пользу покупателя, поэтому пока не вижу опасаться дальнейших покупок. Не знаю, были связаны эти ситуации с мошенничеством или с какими-то сбоями в системе. Скорее в пользу мошенничества говорит то, что оба магазина отправившие заказы выставляли интересовавшие меня товары по ценам несколько ниже прочих.
Отзывов об их работе при этом было не так много. Для себя сделала вывод, что важно обращать внимание на такие вещи и заказывать осторожнее. Конечно, возврат денег успокаивает, но ведь потрачено время и упущена возможность купить то, что было нужно у других продавцов!
Вот собственно и все, всем удачных и беспроблемных покупок!
И еще, большая просьба к модераторам не удалять картинки, они приводятся не ради красоты, а несут информационную нагрузку.
P.S. После публикации отзыва история неожиданно обрела продолжение. Отправление с «верным номером», которое почти 5 недель болталось в Китае, не пересекая его границ, вдруг, наконец преодолело границу с Россией и движется теперь в сторону того самого пункта выдачи в магазине «Пятерочка», который был указан в заказе. Это в соответствии с данными сайта Почты России.
Похоже, отправление имеет все шансы благополучно приехать, хотя торговая площадка Алиэкспресс уже вернула его стоимость, по открытому спору. Продавец оказался вполне порядочным, просто где-то все запуталось.
У меня теперь вопрос, сталкивался кто-нибудь с похожей ситуацией? Каким образом оплатить товар продавцу, если оплата заказа возвращена Алиэкспресс?
Ну и рекламирую, теперь эту торговую площадку. Интересы покупателя там соблюдают даже вразрез с интересами продавца. Если кто еще не делал там покупок и не регистрировался, могу сообщить код, по которому на заказы будут начислено 1800 руб.
Источник: otzovik.com
Указал неправильный адрес на Алиэкспресс что делать
Обзоры прикольных и необычных товаров с Aliexpress
Электроника
Мобильные телефоны
Автотовары
Для дома
Мода и стиль
Аксессуары
Спорт и развлечения
Всё для детей
Товары для животных
Показать всё
Что делать если неправильно указала фамилию в адресе на Алиэкспресс?
Я сделала заказ, забыв в адресе поменять фамилию (на «Али» стояла моя прежняя, девичья фамилия, а я не обратила внимания). Уже после совершения платежа я сразу же везде, в адресе и в личном кабинете сменила фамилию, в течении часа. Но теперь в моих заказах стоит прежняя фамилия. И получается что на почту придут товары на прежнюю фамилию, что делать? Мне могут не отдать товар, т.к. в паспорте стоит уже другая..
2015-07-22 09:02:19 | Radistka_Ket | 3 Ответов | Ответить на вопрос
shopaholic
Если Вы указали свою девичью фамилию, то помимо паспорта можете взять с собой на почту свидетельство о рождении, тут главное доказать что Вы это Вы. А вообще в случае если направильно указали фамилию в адресе доставки на Алиэкпсресс, нужно как можно скорее писать продавцу и попросить исправить адрес доставки.
А если посылка уже пришла (доставлена) и её нужно как-то забрать с почты, то наберитесь аргументами чтоб доказать что Вы это Вы, скриншоты с сайта, скажите им что внутри, покажите адрес прописки, счета за коммунальные услуги и.т.д, чтоб видно было что это действительно ваш адрес и посылка именно вам.
Для того чтобы написать продавцу, нужно зайти в раздел мои заказы и там около товара нажать кнопку «посмотреть детали» или «отслеживание» и появится страница с подробной информацией о заказа, там внизу и будет форма для связи с продавцом, ну либо вот ещё способ как связатся с продавцом: http://lowcost2.ru/info.php?wiki=47
2015-07-22 14:44:08 | Ответить
Radistka_Ket
Я в первый раз заказываю, если написано в заказе «Заказ отправлен», то уже поздно писать продавцу?
2015-07-23 10:47:44
Radistka_Ket
И еще подскажите пожалуйста, продавцу надо писать на английском или можно на русском?
2015-07-23 10:49:58
Источник: lowcost2.ru