Некоторые покупатели сталкиваются с проблемой заморозки заказов. В статусе заказа вы увидите «Замороженный заказ», также там будет пометка «Недавно было установлено, что этот поставщик ведет небезопасную торговую деятельность. Для защиты Вашей торговой деятельности мы решили проверить этот заказ.
Пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь наших дальнейших указаний». Что это такое? И как действовать в таких случаях?
Из-за чего случается заморозка заказов?
Причина всегда одна — продавец, у которого вы купили товар, заподозрен в мошенничестве и все его транзакции заморожены до момента выяснения всех причин. Весь процесс может занимать максимум 15 дней, хотя нередко на форумах появляются сообщения о том, что в исключительных ситуациях случаются задержки. Если в вашем случае это происходит более 15 дней, пишите в поддержку до тех пор, пока не получите внятного ответа.
Что делать, если ваш заказ заморожен?
Главное — знать, что вы в любом раскладе находитесь в выигрышной ситуации. Возможны 2 варианта развития событий:
Почему закрывают заказы на Алиэкспресс / НЕ ДЕЛАЙТЕ это на Али
- Продавец будет уличен в мошенничестве и ваш заказ будет отменен. В этом случае вам нужно будет подождать определенное время, прежде чем вы получите свои деньги. Максимальный срок возврата — 15 дней. Чаще происходит значительно быстрее. Возврат осуществляется на ту платежную систему, с которой был оплачен заказ.
- С продавцом все нормально и его магазин возобновит работу. В этом случае заказ будет доставляться, как обычно.
- Вам возвратят деньги, но при этом придет и товар. Случается очень редко, но все же имеет место быть.
Нужно только ждать, никаких действий от вас не требуется. Как только администрация рассмотрит конкретного продавца и вынесет вердикт, вы либо получите деньги, либо будете ждать получения посылки в том случае, если выяснится, что с продавцом нормально. Если продавца признают виновным, статус заказа сменится на «Закрыт», и начнется возмещение средств. Отслеживать статус возврата денег можно нажав «Подробнее» на заказе, а затем — «Платеж».
Как привязать карту к Алиэкспресс
Как зарегистрироваться на Alipay?
Как оплатить заказ на Алиэкспресс
Как заработать/получить баллы на Алиэкспресс
Источник: aliworld.ru
Заморозили заказ на Алиэкспресс: что делать? Почему Алиэкспресс замораживает заказы?
В данной статье мы поговорим, что делать, если на Алиэкспресс заморозили заказ.
- Что значит подозрительный, замороженный заказ на Алиэкспресс?
- Почему заморозили заказ на Алиэкспресс?
- Что делать, если заморозили заказ на Алиэкспресс?
- Видео: Что делать, если заморожен заказ на Алиэкспресс?
Алиэкспресс является огромной торговой площадкой, где ежедневно совершается несколько тысяч покупок. Некоторые покупатели отмечают, что их товары получают иногда статус «Заморожен». Что же это значит, и что делать в таком случае?
Что значит подозрительный, замороженный заказ на Алиэкспресс?
Почему на Алиэкспресс заморозили заказ?
Если после оплаты покупки на Алиэкспресс вы позднее увидели, что у заказа статус «Заморожен«, то это говорит о том, что администрация сайта подозревает продавца в мошенничестве.
Обычно проблемы возникают, если поставщик не предоставил нужные документы для работы. Обычно разбирательство длится от 5 до 15 дней, а иногда проблема решается за пару дней.
Администрация присылает запрос продавцу, на который он должен ответить в течение указанного срока. Дальше события развиваются так:
- Продавец прислал документы и заказ открывается
- Если же запрос игнорируется, то заказ автоматически закрывается и вы получаете деньги назад
Почему заморозили заказ на Алиэкспресс?
Как мы уже сказали, заморозка заказа производится по причине подозрения продавца в мошенничестве. Делается это для вашей же безопасности.
Также заморозить заказ могут и по причине многочисленных жалоб на то, что продавец не отправляет товары или даёт левые номера для отслеживания. Но тут опять же все дело в мошенничестве.
Что делать, если заморозили заказ на Алиэкспресс?
Если по какой-то причине заказ был заморожен, то переживать по данному вопросу не стоит, так как администрация сайта решит все проблемы самостоятельно и уведомит вас о завершении процесса. В действительности редко бывает, чтобы из-за нескольких жалоб все заказы у продавца замораживались.
Видео: Что делать, если заморожен заказ на Алиэкспресс?
Источник: aliexpresshlp.ru
Заморозили заказ на Алиэкспресс? (что значит замороженный заказ, замороженные товары на Aliexpress)
Если Вы оплатили покупку, а поже увидели надпись что заказ заморожен, это означает что Алиэкспресс заподозрил продавца в недобросовестности или мошенничестве. Если продавец не станет отрицать свою ошибку или вину, то расследование идёт 3 дня, если продавец пытается оправдываться, то дело может затянуться на 15 дней. Далее выноситься решение и собственно Ваш вопрос решается одним из нескольких способов:
1. Вам возвращают деньги
2. Вам отправляют заказ повторно
3. Вам предлагают дождаться получения заказа
Что делать если ваш заказ на Алиэкспресс заморожен?
Если по какой либо причине Ваш заказ заморозили на Алиэкспресс, не переживайте, Али всё автоматически разрулит и сообщит Вам о ситуации. На самом деле это редкость, из-за одной или нескольких жалоб на продавца, могут быть заморожены все его заказы.
Часто жалобы не серьезные, допустим кому-то Выслали не тот размер или цвет оказался не такой как на картинке либо банально клиент прождал 15 дней и начал жаловаться на продавца о том что не получил товар (посылка может идти в худшем случает до 55 дней, хотя обычно приходит за 2-3 недели).
Иногда получив трек код, новички часто жалуются что трек не отслеживаеться, а на деле оказываться что они пытались отследить посылку по номеру заказа либо отслеживают нормальный трек не на том сайте или пытались сразу получить информацию по треку (трек номер начинает показывать местонахождение посылки обычно через 2-5 дней после того как вам дали трек)
Как и когда возращаются деньги если заказ заморожен на Алиэкспресс?
Многие задаются вопросом, рочему Алиэкспресс долго не возвращает деньги за замороженный товар или заказ? У меня вот был случай, заказ находился в статусе заморожен, до тех. пор, пока не закончилось время защиты заказа (более 25 дней пришлось ждать), так как перед заморозкой было написано что посылка отправлена.
Ещё был случай, заказ закрылся буквально в течении недели после заморозки и деньги автоматически вернули обратно на карточку Visa, так что по времени тут наверное как повезёт. Иногда заказ могут разморозить, он размораживается и просто ждёте посылку как обычно.
Теперь разберёмся как узнать на какой стадии процесс, когда, как и куда вернут деньги или куда уже вернули деньги если Ваш заказ на Алиэкспресс заморожен. Сначало заходим в раздел Мои Заказы http://trade.Aliexpress.com/orderList.htm и ищем в списке Ваш замороженный заказ и около заказа нажимите «Посмотреть данные» (если деньги возвращены, статус заказа может сменится на Закрыт):
Далее на странице с подробным описанием заказа, нажмите мышкой на вкладку «Платёж», там будет вся информация по вашему платежу и возврату средств:
Во вкладке Платёж Вы сможете посмотреть на какой стадии процесс возврата средств и всю информацию о вашем платеже. Но не забывайте, если заказ заморожен, то его могут точно также разморозить, ну а замораживается заказ в основном если у Администрации Алиэкспресс есть подозрения что продавец мошенник или торгует не тем чем надо.
Внимание: иногда Алиэкспресс автоматический возвращает деньги на счёт Alipay (внутрення платёжная система Алиэкспресс) с которого потом можно оплачивать товары. Так что если написано что деньги возвращены обратно или денег долго нет, то возможно Алиэкспресс вернул их вам на ваш счёт Alipay, так как по умолчанию деньги часто возвращаются именно туда.
Чтоб проверить свой счёт Alipay, сначало нужно авторизироватся здесь https://login.Aliexpress.com/ipayLogin.htm и потом перейдите на страницу настроек профиля https://intl.alipay.com/index.htm внизу которого будет информация о том, куда по умолчанию возвращаются и будут возвращатся деньги с Алиэкспресс (если по умолчанию стоит возврат на баланс Alipay, то рекомендуем нажать кнопку «Отменить»):
Если Вам надоело открывать споры (диспуты), получать некачественный товар и не хотите иметь проблемы с продавцами, рекомендуем проверять продавцов с помощью Alexpress Seller Check (полная характеристика продавца и оценка эксперта, будет отображаться на странице описания товара) Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: lowcost2.ru