Посылка на их сайте находится в статуме «доставлена». Но заказ я не подучала. В то время, которое указано как время вручения, я находилась на работе. Посылки нет ни в почтовом ящике ни у соседей, ни на полу, на что жалуются другие жертвы этого сервиса.
Поскольку заказ вроде бы доставлен, я не могу открыть спор о неполучении. Служба поддержки Али сочувствует, обещает плмочь предлагает обратиться к продавцу. Продавец не заинтересован, он тоже твердит, что по его данным заказ получен.
Я хочу потребовать от этой службы доказательств о вручении посылки подпись получателя как минимум. Заказ почти 50 долларов, должно же быть подтверждение. Тогдя я могла бы добиваться правды с поддержкой Али. Но я никак не могу отыскать никаких контактных данных. Очень надеюсь на помощь. Спасибо
1 ответ
igor 31.0k 26.10.2017 15:35
Cainiao это не служба доставки. Это подразделение Alibaba в Китае которе собирает посылки от продавцов и передает их транспортным компаниям для доставки. А еще это трекер посылок, который собирает данные о доставке от почтовых служб. Так что их контакты вам на самом деле вряд ли нужны.
Как работает цайняо постамат. Получаем посылку с «алиэкспресс» в постамате.
Напишите трек-номер. Попробуем угадать какой реально службой доставляется ваша посылка.
Спасибо. Я очень надеюсь, что удастся разрулить ситуацию. Почти 50 долларов — это немаленькая сумма
Инна (гость)
26.10.2017 15:57
Инна Ну вот видите, Cainiao здесь не при чем, это DHL Global Mail — https://postal.ninja/ru/track/-8wwpbad
В Израиле доставляет некая компания Mailog ( видимо эта http://mailogs.com ) Трек номер IL100697788IL На их сайте отслеживания не нашел отслеживания, но зато там есть их контакты.
igor 31.0k
26.10.2017 16:56
igor Спасибо огромное. Буду бороться))). Как Вы считаете, Алиэкспресс со своей стороны имеет рычаги воздействия на транспортную компанию? Если они не предоставят документа с моей подписью, я могу чего-то добиться через службу поддержки?
Инна (гость)
26.10.2017 21:18
Инна Алиэкспресс на транспортную компанию в Израиле? Нет конечно, они с ними вообще не соприкасаются. Вам на своей стороне в Израиле проще этот вопрос будет решить. На крайний случай получите от них документальное подтверждение что вы посылку не получали и откроете спор на Али.
igor 31.0k
27.10.2017 4:54
igor На али отпоавили посылку курьерской доставкой, 8 дней нет движения,можете с еазать в чём причина?. Вот трек AEFP0000135625RU1
Источник: www.gsconto.com
Постаматы Цайняо (Служба доставки Aliexpress Cainao), Москва — отзыв
Если бы я заблаговременно прочитала в сети отзывы о службе доставки Цайняо, скорее всего не воспользовалась бы их услугами, чтобы не терять время и нервы. Рекомендую подумать, прежде чем решиться воспользоваться этим видом доставки. Очень вероятно, что даже Почта России окажется надёжнее. Не говоря уже о доставке в Пятёрочку.
КАК ПРОСТО ОТСЛЕДИТЬ ПОСЫЛКУ Aliexpress ПО ТЕЛЕФОНУ
Товары с Алиэкспресс я заказываю довольно часто и прежде всегда пользовалась службой доставки Пятёрочки, которая ни разу меня не подводила. В июне 2022 года при оформлении очередного заказа доставка в ближайшую ко мне Пятёрочку вдруг оказалась недоступна. В приложении Алиэкспресс мне был предложен абсолютно для меня новый способ доставки в некий постамат Цайняо, который находится в магазинчике прямо на первом этаже моего дома. Я опрометчиво выбрала этот способ, даже не поискав отзывы, о чём потом очень пожалела.
Моя посылка состояла из трёх объединённых заказов на сумму около 3500 р. Проблемы начались, когда она покинула Китай, и в течение десяти дней после этого по трекингу не было никаких обновлений, хотя все предыдущие мои посылки, доставлявшиеся через Пятёрочку, в тот же или на следующий день после «отлёта» из Китая уже начинали числиться как прибывшие в страну получателя. Тут я уже полезла в Интернет в поисках какой-либо информации и наткнулась на массу шокирующих отзывов о компании Цайняо, после чтения которых у меня возникли подозрения, что мои 3500 р. просто вылетели в трубу.
Подождав ещё пару дней, я позвонила в колл-центр российского филиала Цайняо узнать, не завалялась ли всё же моя посылка где-то на складе. Надо отметить, что висеть на проводе в ожидании соединения с оператором мне пришлось недолго, буквально пару минут, однако, пользы от нашего разговора для меня не было никакой.
Девушка любезно поискала в своей системе мой трек и объявила, что по её данным моя объединённая посылка всё ещё лежит на складе в Китае и не передана в доставку. На все мои вопросы, почему у меня в приложении Али она отмечена как покинувшая Китай, оператор в замешательстве посоветовала связаться с продавцами. Что я и сделала. Все три продавца подтвердили, что отправили товары.
Один даже прислал мне скриншот из какой-то своей системы отслеживания, где чётко было видно, что посылка со склада отправлена и, более того, уже действительно покинула страну отправителя. Я позвонила в колл-центр Цайняо снова, где оператор ответила мне, что ничем помочь не может. Где моя посылка, она сказать не может.
На мою просьбу дать номер телефона их службы в моём городе (Санкт-Петербург) она ответила, что «региональных номеров у них нет». Посоветовала просто «ждать дальше», сказала, что на территории России трек Цайняо для доставки в постамат должен отслеживаться. Вот и весь результат разговора.
Больше звонить на горячую линию я не стала. Села изучать различные группы Алиэкспресс в Контакте. В одной из групп я нашла подробное обсуждение проблем с доставкой, где вычитала, что для службы Цайняо — в порядке вещей отправлять посылки через город Шэньчжэнь, где они могут подвиснуть без движения на пару недель-месяц. (Не знаю, через какой аэропорт отправляют посылки в случае доставки 5Post, но с ними таких проблем не было). Меня больше всего поразило, что всю эту информацию мне пришлось добывать самой по различным форумам, а оператор на горячей линии объяснить мне почему-то не мог, что такие сроки для Цайняо — обычное дело.
В конце концов через три недели простоя посылка всё-таки проявилась как прибывшая на территорию России, прошла таможню, после чего ещё через три дня была доставлена в Санкт-Петербург. Правда, не в тот постамат, что я указывала (он оказался переполнен), а в постамат в ТЦ через один дом. Но и на том спасибо.
Как итог: услуги Цайняо с уверенностью рекомендовать не могу. Посылка может подвиснуть где-то в течение долгого времени, и оператор не сможет дать адекватную информацию, что с ней и какова причина задержки. Операторы не владеют информацией больше той, что вы и сами можете найти. Пользуются какой-то странной системой отслеживания, данные в которой сильно «запаздывают» относительно информации в приложении Али и в других популярных системах, которые можно найти на просторах Интернета.
Знаю, сколько претензий к доставке через Почту России, поэтому лично я следующие посылки буду заказывать через доставку Пятёрочки, пусть даже придётся идти в другой квартал. Ставлю три звезды за то, что всё-таки доставили, хотя и с некоторыми косяками.
Источник: irecommend.ru
Отследить посылку Cainiao
Отследить посылку Cainiao легко с помощью Ordertracker: все, что вам нужно сделать, чтобы отследить посылку, — это вставить свой номер отслеживания в соответствующее поле или перейти в раздел международного отслеживания, чтобы отследить свою посылку. Ordertracker — это универсальная система отслеживания, которая позволяет отслеживать посылки на глобальном уровне, например «отследить мою посылку», с очень подробной информацией.
Отслеживание Cainiao из России
Курьер Cainiao осуществляет доставку во многие страны мира, и вы можете отслеживать все посылки, которые отправляются через этого курьера, на этом сайте всего в несколько кликов. Когда посылка отправляется вам, отправитель должен предоставить вам номер для отслеживания, который затем будет использоваться на этом сайте, чтобы узнать статус вашей доставки и местонахождение вашей почты или посылки.
Сколько времени занимает доставка Cainiao ?
Cainiao предлагает решения по доставке по всему миру.
Средние сроки доставки для стандартных поставок, как правило, составляют от 10 до 70 рабочих дней примерно для международных, они зависят от типа посылки, ее веса, размера, места назначения.
В рамках своего премиум-сервиса Cainiao стремится доставлять по всему миру в течение 72 часов и в Китай в течение 24 часов.
Cainiao предлагает услуги доставки в более чем 150 стран мира и тесно сотрудничает с другими транспортно-логистическими компаниями
В 2018 году Cainiao запустила сервис Cainiao Super Economy , чтобы конкурировать с другими методами доставки небольших посылок, предлагаемыми в Китае.
В Европе существует несколько сервисов по отправке посылок до 2кг:
- Cainiao Super Economy: Сроки доставки оцениваются примерно в 35-55 рабочих дней для следующих стран: Австрия, Дания, Германия, Греция, Ирландия, Болгария, Бельгия, Франция, Испания, Румыния, Кипр, Финляндия, Люксембург, Швеция, Венгрия, Португалия, Мальта, Латвия, Словения, Польша, Литва, Словакия, Хорватия, Нидерланды, Эстония и Великобритания.
- Cainiao Expedited Economy: сроки доставки оцениваются примерно в 25-35 рабочих дней для следующих стран: Бельгия, Польша, Румыния, Словакия, Германия, Болгария, Литва, Венгрия, Эстония, Нидерланды, Хорватия, Италия, Франция, Латвия, Португалия, Чехия, Словения, Португалия и Великобритания.
- Cainiao Super Economy for Special Goods: сроки доставки от 35 до 55 дней для специальных товаров (в том числе жидких. ) для следующих стран: Франция, Великобритания, Испания, Италия, Нидерланды, Чехия, Германия, Польша, Бельгия
На международном уровне существует несколько видов доставки в рамках партнерства:
- China Post Ordinary Small Packet Plus: срок доставки оценивается от 16 до 25 рабочих дней, авиаперевозки в более чем 205 стран
- 4PX Singapore Post OP Pro: Служба воздушной почты
- Correos Economy: срок доставки в Испанию составляет от 20 до 25 рабочих дней
- SF Economic Air Mail: грузовые авиаперевозки в Швецию, Финляндию, Норвегию, Польшу, Латвию, Эстонию и Литву
- SunYou Economic Air Mail: срок доставки оценивается от 15 до 35 дней в 159 стран и территорий
- Yanwen Economic Air Mail: срок доставки оценивается от 16 до 35 дней в 182 страны и территории
Расчетные сроки доставки основаны на нескольких факторах, включая переменные погодные условия, периоды высокого потока заказов, праздники, государственные праздники и возможные таможенные задержки.
Как связаться с Cainiao ?
штаб-квартира Cainiao находится в Китае по следующему адресу:
- Блок B1, XIXI Центр, No 588 West Wenyi Road, Сиху, район, Ханчжоу, Китай
Со службой поддержки клиентов можно связаться по телефону по следующему номеру:
Информация о поставках Cainiao
Cainiao, первоначально под названием China Smart Logistics Network является китайской логистической компанией, основанной в 2013 году Alibaba. Базируется в Ханчжоу.
Об этом стало известно в 2016 году, заявив, что он может доставлять посылки за 24 часа по всему Китаю и за 72 часа по всему миру.
Запущенный в 2013 году, Cainiao за несколько лет стал одним из крупнейших китайских стартапов и получает статус единорога в 2018 году.
Партнерские отношения с крупнейшими компаниями Китая по доставке, такими как ZTO Express, Shentong Express, Yunda и YTO Express , а также поддержка лидера электронной коммерции Alibabaобъясняют успех Cainiao. Таким образом, компания может быстро расширить свою дистрибьюторскую сеть и сократить сроки доставки в Китае и за рубежом.
Cainiao в настоящее время считается одним из крупнейших логистических и логистических предприятий в Китае и продолжает свое развитие, постоянно совершенствуя свои услуги. При заказе с премиальной службой доставки от лидеров электронной коммерции, таких как Alibaba, доставка часто обеспечивается Cainiao или одним из их субподрядчиков.
Cainiao работает в партнерстве с международными перевозчиками по зарубежным поставкам, включая FedEx и UPS. О посылках заботится Cainiao которая затем пересылает их другим компаниям по доставке, которые принимают на себя ответственность в страны назначения.
В 2016 году Cainiao сотрудничала с более чем 40 компаниями по доставке и логистике и воспользовалась более чем 200 складскими сетями благодаря своим партнерским отношениям. Сегодня Cainiao также имеет собственные склады и центры доставки, и таким образом расширила свою логистическую сеть.
Благодаря своей сети партнеров, Cainiao предоставляет логистические и доставки решения для Alibabaгруппы, компания позволяет платформам электронной коммерции Aliexpress и Alibaba управлять своими миллионами заказов с помощью собственной службы доставки.
Цель Cainiao состоит в том, чтобы иметь возможность предлагать комплексные логистические решения по низким ценам. Благодаря своей сети складов и распределительных центров, Cainiao смогла разработать глобальную логистическую систему по всему Китаю и на международном уровне.
Компания имеет более 110 складов по всему миру в дополнение к своей сети в Китае.
Номер отслеживания доставки Cainiao
Формат Cainiao отслеживания обычно состоит из цифр и букв, от 10 до 20. Он часто начинается с двух заглавных букв, за которыми следуют цифры. Например: AA000 000 000 000
Формат номера отслеживания также иногда может заканчиваться двумя заглавными буквами (особенно для Cainiao Super Economy). Например: AA 000 000 000 CN
Различные статусы отслеживания Cainiao
- PENDING TAKING CHARGE BY THE CARRIER
- WAITING FOR WITHDRAWAL
- WITHDRAWAL
- IN TRANSIT
- BOOK
- ARRIVED AT DESTINATION
- SECURITY CHECK FAILED
- UNDELIVERED
- Войти в систему
- Бесплатная регистрация
Источник: www.ordertracker.com