Заказал на Али спиртовые чернила для окрашивания эпоксидной смолы. Нашёл товар подешевле: 24 цвета за 940 рублей. Ожидаемое время доставки — примерно 27 дней. Меня устраивал данный расклад и я оплатил товар.
Заказанные мной спиртовые чернила.
Продавец отправил посылку на 10-й день после оплаты, предоставил код отслеживания и я собственно не волновался. Но когда отправление пересекло границу России, выяснилось, что посылка идёт в Санкт-Петербург, а я живу в Иркутске. Такого у меня ещё никогда не было, а заказов у меня с 2013 года с Али было довольно много.
Согласно трек-номеру моя посылка получена кем-то в С. Петербурге.
Сообщив продавцу, что он предоставил мне неверный номер, я получил от него ответ:»Это ошибка, вот вам правильный трек.» По данному мне новому номеру видно только то, что посылка идёт в Россию, но кому она идёт и куда — неизвестно.
Типа правильный трек посылки.
Я ждал свой заказ более двух месяцев. До окончания времени для открытия спора оставалось ещё около месяца, и я решил узнать, что можно с этим сделать. Перелопатив кучу форумов я нашёл следующую информацию — как выяснилось, с августа 2017 года правилами Алиэкспресс, продавцам запрещено отправлять посылки без номера отслеживания. Но «мудрые» китайцы придумали хитрость и обходят запрет, отправляя товары более дешёвой пересылкой с номером, который отслеживается только до границы России. Они высылают посылку и дают нам чужой трек-номер от какого-то другого отправления.
Посылка идет другому получателю, на другой адрес.
Заказчик видит, что по номеру посылка идет к другому покупателю, на совершенно другой адрес. И зачастую бывает, как и в моём случае, посылку уже получил кто-то другой в другом городе.
Что с этим делать?
Нам нужно понимать, что спор и запрос на возврат денег будет по тому треку, который указан в заказе. И если у посылки стоит статус — «вручено», то медиаторы могут не всматриваться в детали и встать на сторону продавца. Такие случаи известны. Или увидев у посылки статус — «ожидает вручения» могут даже не посмотреть, где и кому должна быть вручена посылка, и кто ее получатель на самом деле.
Как подготовить доказательства для спора по причине «Продавец отправил товар на неверный адрес».
Если продавец дал вам чужой трек номер отправив посылку на чужой адрес, то вам необходимо открывать спор. Если продавец обманул один раз, то доверия к нему больше нет.
Все скриншоты нужно делать на английском языке, поскольку скрины сайтов на русском языке модераторы не разбирают и не рассматривают.
Источник: dzen.ru
Левый трек-номер. Как открыть спор, чтобы отзыв можно было оставить?
Если трек номер дали неправильно, почему, возможные варианты развития событий
Вот прошло время после отправки и вам был дан трек номер, вы, как и все остальные, решили быстренько проверить, где же ваш драгоценный груз, а случается тут не приятная ситуация, вам сайты выдают, что трек номер не верный, или вы видите, что посылка едет в другой город. Случится это может по нескольким причинам.
Что делать если Вам дали странный (не стандартный) трек номер? (Исправлено)
- Трек номер стоит денег и когда посылка дешевая, то продавец может дать чужой трек.
- Продавец мошенник.
Если вы видите, что посылка едет не в ваш город, то напишите продавцу, выясните, по какой причине это случилось и требуйте свой трек номер. Добросовестные продавцы быстро отвечают на сообщения и сразу разъясняют ситуацию. Бывает, что в праздники, продавцы загружены, и попросту ошибаются. Если продавец не дает вам трека, требуйте выслать вам новую посылку, с новым треком. Ежели и это не помогает, и продавец начинает увиливать — открывайте спор, причиной укажите неверный трек-номер.
Как определить фейковый трек-номер на Алиэкспресс ?
Как определить фейковый трек-номер на АЛиэхкспресс?
Теперь давайте определим, как распознать фейковый трек-номер .
Международные почтовые правила устанавливают общепринятые трек-номера и в их состав входит 13 знаков:
- Первые две буквы указывают на тип отправления, а последние — на страну
- На сам номер посылки указывают 8 цифр, а одна считается проверочной. Она появляется в результате специальных математических вычислений в зависимости от кодификатора. Именно она и указывает, сделан ли он почтовой службой или же вообще взят непонятно откуда.
Чтобы самому вручную проверить это, вам надо знать формулу или быть математиком. Но простым людям облегчили задачу. Достаточно загрузить специальный файл здесь. Он получен с сайта международного почтового союза. Проверить трек-номер с его помощью легко:
- Нажмите на Enter
- В верхней строке напишите свой трек-номер
- Откройте файл
- Если вам высветится надпись «VALID», то это указывает на корректность номера. Если же высветилось «INVALID», то это бессмысленный набор цифр
Кстати, не стоит таким образом проверять номера служб экспресс доставки (DHL, FedEx, UPS и др.), так как у них свои форматы и проверка действовать не будет.
В остальном этот метод проверки является некоей гарантией, что ваш трек-номер актуален и переживать не за что.
Что лучше — открыть спор или договориться с продавцом?
Что лучше — открыть спор или договориться с продавцом, зависит от того, что вам нужнее: посылка или деньги. Если трек не отслеживается, это еще не значит, что посылка не будет доставлена, а вот, когда уже время защиты покупателя истечет, тогда можно открыть спор и потребовать возврат. Если продавец отреагировал на ошибку и выслал правильный трек, то открывать спор неуместно, пока срок защиты не закончится. В случае, если продавец проигнорировал просьбу, настаивает на то, что трек правильный, просит подождать, пока срок доставки не истечет и предлагает прочие варианты, то надежнее будет открыть спор, чтобы не тратить свое время и вернуть деньги сразу. Решение, что лучше — открыть спор или договориться с продавцом, зависит только от вас и от сложившейся ситуации, но, если продавец отрицает свою вину, возможно, вы имеете дело с мошенником, и тогда, конечно, лучше открыть диспут и забыть о подобном опыте.
Как не пропустить время открытия спора на Алиэкспресс по причине — неправильный трек номер?
У покупателей есть период, называемый «срок защиты», который позволяет открыть спор до момента истечения таймера и покрываемый гарантией Алиэкспресс. Информация трека начинает обновляться через 5-10 дней с момента отправки заказа. Через 10 дней после отправки заказа появляется кнопка «Открыть спор», позволяющая обжаловать отправление.
Перед тем, как открыть диспут, необходимо проверить, действительно ли трек-номер указан неправильно. Если это так, то покупатель может сразу открывать спор, не дожидаясь истечения срока защиты. Как только спор будет открыт, продавец должен будет, либо обжаловать его и предоставить правильный номер, либо принять решение или предложить подождать, пока посылка не придет.
Если трек-номер не отслеживается, покупателю стоит следить за таймером в истории заказа, не пропустить время открытия спора на Алиэкспресс по причине неправильного трек-номера. В истории содержится вся необходимая информация, включая, крайний срок доставки товара. На свое усмотрение, покупатель может, либо открыть диспут сразу, как только эта опция станет доступной, либо подождать истечения срока защиты, чтобы дать возможность посылке все-таки прийти. В любом случае, если срок защиты подходит к концу, покупатель может открыть диспут по причине неправильно указанного трек-номера, и продавец вернет деньги.
Источник: alikidala.ru
На алиэкспрессе продавец изменил трек-номер посылки, но отказывается менять его в деталях заказа. Открывать спор?
С самого начала на протяжении почти двух месяцев на странице алиэкспресса «Отслеживание заказа» висела вот такая инфа: «Извините, информация об отслеживании в данный момент недоступна». Но я особо не дёргался, потому что товар не особо дорогой. Но когда до окончания срока защиты заказа оставалось 9 дней, продавец накинул ещё двадцаточку 🙂 Было 9, стало вдруг ни с того ни с сего 29 🙂
Ну тогда я решил поинтересоваться, в чём же дело. Забиваю номер заказа на сайте почты России, мне отвечают: «Неправильный трек-номер». Забиваю номер заказа на сайте 17track.net, мне отвечают, что посылка успешно вручена (но не уточняют кому именно) в Москве месяц тому назад». Ну я-то тоже её в Москве жду, но точно не получал 🙂
Пишу продавцу. Отвечает молниеносно, дескать, системный сбой, неверный трек-номер, вот тебе новый трек-номер, наберись терпения, жди и будет тебе счастье 🙂
Тогда я ему пишу, что в таком случае он и в «Деталях заказа» должен отразить изменение трек-номера, как это обычно делается. А он мне отвечает, что, к сожалению, сейчас уже не может изменить номер, поскольку это «неизменяемая опция».
Но в видосах ютуба с описанием похожих случаев советуют настаивать или открывать спор, потому что если товар придёт бракованный или даже совсем не тот, что был заказан, продавец может заявить, что к данной посылке не имеет никакого отношения, поскольку трек-номер совсем другой.
Ну и что мне делать, как следует поступить?
Кстати, про новый номер на сайте почты России написано вот так: «Отправитель выбрал доставку без отслеживания. Отправление доставят в почтовый ящик. Мелкие пакеты большого размера можно забрать в отделении после получения извещения» и нет никакой информации, кому эта посылка адресована. А на сайте 17track.net отвечают: «Сейчас данный номер не может быть найден, он пока ещё не доступен в курьерской системе, попробуйте снова позднее».
Голосование за лучший ответ
открывай. Нах шли этих китайцев
Открывай для подстраховки
Не парься, при вскрытии посылки веди видеосъёмку, в случае чего, откроешь спор с доказательствами. Иногда наша почта, объединяет несколько посылок для одного получателя и присваивает им другой трек-номер (у меня так было несколько раз.
Вот на этом сайте отслеживай —
Источник: https://track24.ru/
ОлегМыслитель (5084) 3 года назад
А на том сайте отвечают вот так: «Трек-код внесен в базу Track24 для автоматического мониторинга. Вероятно, посылка еще не отправлена» 🙂
И ведь уже два месяца прошло, на всякий случай 🙂
Führer Просветленный (39555) Пару дней подожди, если не появится — отрывай спор, мол посылка не отслеживается, возможно ее кто-то получил и ты не знаешь где она сейчас.
это нормально, так бывает . По окончании защиты открывайте спор и будет Вам счастье. Мне вообще без трека высылали
ОлегМыслитель (5084) 3 года назад
А если брак пришлёт? Как потом доказывать, что это именно от него посылка? Трек-номер же другой совсем.
олег чернокнижников Искусственный Интеллект (155970) а вам какая разница-в деталях заказа, что указано . можно вообще указать, что не пришёл. Но это уже на вашей совести
Источник: otvet.mail.ru