99.9% вероятности, что продавец не выслал товар и дал несуществующий трек, трек нигде не отслеживается более месяца.
Вопрос: нужно ли предоставлять в «Доказательствах» скрины с сервисов отслеживания и если да, то с каких?
То есть, если вдруг придется обострять спор, то нужно ли чтобы были какие-то доказательства или Алиэкспресс сам проверит этот трек?
Ответить Комментировать
Лишняя хромосома [144K] 3 года назад
То, что трек не отслеживается, еще не значит, что товар вам не отправлен. Продавцы часто отправляют посылку более дешевым отправлением, без этого номера. Как правило, если товар «копеечный», то треков нет никогда. Из почти двух сотен моих заказов треков не было или указывались не правильные, для али, в процентах 30. И идут они долго.
Однако, невозможность отслеживания не дает ни какого запрещения на открытие спора. Обычно я действую так: жду, когда до истечения защиты заказа остается 3-5 дней и открываю спор. Товар доходит- спор закрываю. Товар не доходит- спор оставляю. Можно написать продавцу и попросить продлить защиту заказа.
Спор на Алиэкспресс. Трек номер не отслеживается.
Скрины специально не сохраняю, так как и в день открытия спора его можно будет сделать, трек номер из воздуха, вдруг, не появится. Пишу: Товар не доставлен мне, скрины с неправильным номером прилагаю. Скрины делаю и с почты Китая, и с нашей. Как правило, все решается в мою пользу.
Саяны [62.2K] 3 года назад
Вот любят же отвечающие поспорить с автором вопроса в стиле «А может, я лучше знаю» и «Все может быть не так, как Вам кажется». Любим поумничать ;). Почему не поверить, что уже все проверено заранее на 10 раз, если автор об этом пишет :D. Товар был дороже $10, поэтому отсутствие отслеживания из-за низкой цены — никак не оправдание.
Деньги за не высланный товар продавец вернул без обострения спора, потому что, как и предполагалось, ничего не выслал (это подтверждает и то, что продавец не попросил оплатить товар, если посылка, все-таки, придет позже). На всякий случай, конечно, лучше предоставить скрины того, что товар не отслеживается — это не помешает (так как нет конкретных сведений на этот счет на самом сайте или, по крайней мере, их сложно найти — что большой минус для Алиэкспресс). Сайт советует пользоваться сервисом отслеживания 17track, поэтому с него лучше всего и делать скриншот отслеживания трека, перед этим, выбрав версию на английском — это, по крайней мере, поможет не затягивать спор с продавцом, а, значит, получить возврат средств быстрее. Вообще, отсутствие конкретной информации по разным серьезным вопросам — плохой показатель для такого сайта, как Алиэкспресс. Совершенно не хочется им дальше выручку делать ;).
Malus [52.7K] 3 года назад
Честно говоря, для меня это самый простой спор. Очень сложно спорить с покупателем, который не получил товар в условленное время, а сам товар не отслеживается. Мне кажется, в этом случае переживать стоит продавцу. Тут покупатель в любом случае прав, ведь выждал необходимое время.
Что делать, если посылка трек с Алиэкспресс не отслеживается? AliExpress. Не нервничайте!
Теоретически он может даже получить товар и не сказать об этом, так что продавец сам рискует. Покупателя могут попросить лишь подождать еще какое-то время, но потом все равно он выиграет. В таких случаях я не прилагаю никаких скринов, так как команда Алиэкспресс видит трек-номер, который дал продавец и все равно сама проверяет его.
SvetRa [48.3K] 3 года назад
- продавец честно принимает спор — деньги перечисляют вам обратно без привлечения службы Али. Можно даже без скриншотов)
- продавец упорствует и клянется, что товар отправил. Тогда в дело вступает тех.поддержка Алиэкспресса и уже без доказательств вряд ли обойтись. Нужно приложить скрины с сайтов отслеживания (с оф.сайта службы, которой якобы этот заказ отправлен, с самого сайта Али, со стороннего сайта на всякий случай), естесственно, что на скринах должен быть виден сам трек номер и отсутствовать информация о нем.
Но чтобы продавец не сильно упрямился, можно сказать ему, что если после спора товар вы все-таки получите — то с удовольствием вернете ему эту сумму, к примеру на ПэйПал. Или еще как-то.
NellyFiesta [766] 3 года назад
Спор с продавцом можно открывать в любом случае, отслеживался ваш заказ либо нет. А если придется спор обострять, то команда Алиекспресс сама перепроверяет нахождение груза, в независимости отслеживается заказ либо нет. ВЫ обязаны предоставить скрины, так как без этого спор невозможно будет обострить, так вот и отправляйте им скриншет с сайта загрузочной компании где видно например, что такого трека не существует или еще что либо.
Шпуличка [8K] 3 года назад
Скрин нужен будет с сайта отгрузочной компании. Если Вы хотите, то можете открыть спор, повод- трек не отслеживается. А если есть время, то подождите, может товар получите. Бывает товар очень маленький, они отправляют его без трека, а для отчета могут дать левый трек. Им так выгоднее, потому что они могут заплатить за отправление посылки сумму больше, чем цена товара.
Как только останется дней 5, открывайте спор, повод- не получили товар и трек не отслеживается. В таких случаях, спор будет в вашу пользу и возврат всей суммы.
Fazjss [5.3K] 3 года назад
Все время пишите продавцу, если даже он не отвечает на ваши сообщения. Так как, если товар не придет и вы откроете спор, то ваша переписка будет доказательством, что данный продавец не честный, и что он не отправил товар и поэтому не отвечает на ваше сообщения. При обострении спора загрузите как можно больше информации и скрин трек номера, который не отслеживается и переписку и тогда Алиэкспресс должен стать на вашу сторону.
Как я понимаю продавец отказался от вашего предложения и предложил свой вариант решения спора. Вам не надо доверять тому, что пишут в комментариях продавцы. Для этого есть информация о споре и история спора. В информации о споре, в графе запрос на возмещение вы увидите какую сумму вам предлагает продавец.
Если вас устраивает предложение продавца, то нажмите кнопку принять, которая находится выше информации о споре. Либо кнопку редактировать, чтобы предложить свой вариант решения спора.
3 года назад
Для начала попробуйте написать продавцу, у которого купили товар, что одна из позиций не пришла к вам. Возможно, продавец пойдет вам на встречу и без открытия спора. Если же нет, то открывайте спор. Начать спор нужно, указав в причинах — неверное количество, там есть такая графа, далее выбираете подпункт
Если заказываете дорогостоящие предметы, то снимайте распаковку посылки на видео со своими комментариями (лучше на английском языке), это поможет в случае чего доказать вашу правоту в споре.
3 года назад
Прежде чем о чем-либо говорить, стоит узнать, где находится ваша посылка. Для этого есть специальные сайты и приложения, отслеживающие ваш трек. На мой взгляд, самый практичный сайт для отслеживания посылок, направляющихся в страны СНГ — это track 24. В зависимости от состояния посылки и будем предпринимать конкретные шаги. Первый вариант: посылку продавец просто не отправил.
Тогда трекер выдаст, что нет информации об отслеживании. Раз прошло более 2 недель с момента отправки заказа, то в данном случае смело открывайте спор. Ну или для начала напишите продавцу — быть может, он дал неправильный трек в первый раз или забыл отправить товар. Второй вариант: возврат посылки.
Это какая-то новая проблема, которая особенно часто возникает в заказах, где использовался выгодный купон (совпадение ли?). Если в трекере указано, что посылка возвращена отправителю, то можно о ней забыть. Сразу открывайте спор — как правило, такие споры решаются быстрее всего, причем в пользу покупателя.
Третий вариант: трек-номер следует в другую страну/город/адрес, другое имя получателя. Тут тоже смело открывайте спор, предварительно зафиксировав несоответствующую информацию и прикрепив ее к доказательствам в споре. Четвертый вариант: посылка в пути, просто застряла на какой-то инстанции. В таком случае остается просто ждать одного из 2 вариантов: либо посылка дойдет до вас до окончания срока защиты заказа, либо перед окончанием таймера вам нужно будет открыть спор с указанием, что защита заказа истекает. В общем, в первых трех вариантах вы сможете вернуть деньги и перезаказать товар, а в третьем случае вам придется ждать.
При регистрации на Алиэкспресс поля для ввода даты рождения нет, то есть регистрация не вызовет каких-либо препятствий. А вот дальше — оплата и получение. Наверняка, оплату производят родители, так как банковские карты выдают с 14, а то и с 16 лет. Возможен вариант с электронным кошельком.
Далее, если адресат будет указано лицо, не достигшее 14 лет, то самостоятельно ребенок получить посылку не сможет, так как потребуется предъявить паспорт РФ (сайт Минкомсвязи), который в России выдают с 14 лет. Тогда придется идти родителю, прихватив свой паспорт и свидетельство о рождении ребенка. Поэтому, лучше сразу адресатом указать человека, достигшего 14-летнего возраста.
Вариант, когда в деревне все друг друга знают, сейчас незаконен, но довольно распространен. Так что, если есть тетенька знакомая на почте — тогда может и отдаст ребенку. А по правилам почты — только с паспортом. Хотя раньше было, и это точно, ребенку выдавали по свидетельству. Видимо, с большим наплывом посылок из-за границы и частой пропажей, правила пересмотрели.
Хотела бы отметить к другим ответам, что по загранпаспорту гражданам России посылки не выдают. Перечень документов, удостоверяющих личность, указан по ссылке. Загранника среди них нет.
3 года назад
На Алиэкспресс баллы увеличиваются за счет заказов,когда заказ вам еще не пришел,то никакие баллы за это не начисляются,за умение общаться с продавцом,за положительные отзывы. У меня золотой уровень)И не зависит дорогую вы вещь заказываете или дешовую.
3 года назад
Смотрите также:
Можно ли на Алиэкспресс поменять причину спора?
1 · 1 ответ · интернет-магазин
Как доказать на Алиэкспресс что товар не был получен?
7 · 10 ответов · товар
Когда можно создавать спор на Алиэкспресс?
4 · 10 ответов · Алиэкспресс
Что будет если не принять и не отклонить предложение продавца на али?
0 · 2 ответа · магазин
Посылка с Алиэкспресс пришла на другой адрес и выдана Что делать?
7 · 10 ответов · Алиэкспресс
Что значит спор закрыт на Алиэкспресс?
1 · 8 ответов · интернет-магазин
За 10 дней не дошли деньги на WM по спору на Aliexpress, что делать?
0 · 1 ответ · интернет-магазин
Алиэкспресс — как открыть спор с продавцом, если не устраивает товар?
2 · 5 ответов · интернет-магазин
Можно ли соглашаться на купон продавца и закрывать диспут на Алиэкспресс?
1 · 2 ответа · интернет-магазин
Есть ли список ненадежных продавцов на Алиэкспресс?
1 · 1 ответ · Алиэкспресс
Источник: otvet.ya.guru
Этап первый. Написать продавцу.
Первым делом, через 14 дней после того, как продавец выдал трек номер, было написано сообщение. На тот случай, если вдруг он допустил ошибку в трек номере или забыл отправить мою посылку.
Текст письма: Hello! The track number is not tracked. Check, please, where is my parcel.
Предварительная переписка с продавцом
Прошла еще неделя, но ситуация не изменилась. Значит нужно открывать спор.
Этап второй. Готовим доказательства.
Если трек номер не отслеживается, то в качестве доказательств нужно предоставить скрин сайта службы отслеживания. В моем случае было сделано 2 скрина (для пущей верности) : с сайта 17track и с самого сайта Алиэкспресс.
скрин с сайта системы отслеживания
скрин с отслеживания на Алиэкспресс
Этап третий. Открываем спор.
Для того, чтобы открыть спор, выбираем нужный заказ и нажимаем на кнопку «Открыть спор»
Далее вам предложат выбрать, какую компенсацию вы хотите получить:
- Только возврат- вы не хотите возвращать товар продавцу
- Возврат товара и денег- вы готовы выслать товар продавцу обратно в Китай
В споре с причиной «Трек номер не читается» обязательно выбираем кнопку «Только возврат»
Теперь нужно заполнить форму для спора.
У нас должны быть выбраны следующие пункты:
Ожидаемое решение: Только возврат средств.
Получили ли вы товар: Нет.
Возникшая проблема: Из выпадающего списка выбираем Проблемы с доставкой товара—>Нет информации об отслеживании.
Сумма возврата: Указываем полную стоимость, которую вы оплатили.
Подробная информация: Пишем текст. На данном этапе текст должен быть адресован продавцу.
Я обычно пишу следующее сообщение:
Dear friend.
Today, 20 days have passed from the date you sent the parcel. But the track number has not yet been tracked. Look at the screenshot.
Best regards,
Далее нужно загрузить доказательства и нажать кнопку «Отправить»
Все, ваш спор открыт. Теперь нужно ждать ответа продавца. Поэтому где-то раз в день можно заходить и проверять подробности вашего спора. Дополнительно, информация по спору будет приходить к вам на е-мейл.
В подробностях спора вы можете увидеть этапы и даты этапов, а также редактировать спор, добавлять доказательства.
Ответ от продавца будет отображаться тут же, в специальном поле.
Если у вас появились вопросы о том, как открыть спор, если трек номер не читается, то задавайте их в комментарих к статье!
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Быстрый доступ
 Отследить почтовое отправление по трек номеру Отследить трек номер |
 Проверки правильности трек-номеров Проверить трек |
 Проверенные продавцы Xiaomi на Алиэкспресс Смотреть |
Архив статей
- Возврат денег (117)
- Выбор товара и продавца (28)
- Информация об Алиэкспресс (44)
- Как купить дешевле (34)
- Мобильное приложение (10)
- Обзор товаров (85)
- Обман покупателей (34)
- Оплата заказа (31)
- Оформление заказа (32)
- Покупаем правильно на Aliexpress (30)
- Полезные советы (38)
- Службы доставки (45)
- Трек номер, доставка (127)
Новости
| 12.12.2019 Не отслеживается трек epacket формата LO. CN |
| 03.12.2019 Почему застряли посылки почты Финляндии? |
| 03.12.2019 Легкий возврат на Алиэкспресс |
| 17.10.2019 Для таможенного оформления требуется дополнительная информация |
| 21.04.2019 Служба доставки XINGYUAN |
| 19.04.2019 Как выиграть спор, если товар пришел поврежденным |
| 09.04.2019 Отзыв о фумигаторе Xiaomi |
| 04.04.2019 Идеальная звуковая зубная щетка Xiaomi Soocas x3 |
| 16.01.2019 Экспресс доставка DPD |
| 15.01.2019 Курьерская компания 8Express |
| 18.12.2018 Служба доставки Russian Air |
| 04.11.2018 Светодиодная лента с Алиэкспресс |
| 01.11.2018 Проблемы на распродаже 11.11.2018 |
| 05.09.2018 Кигуруми с Алиэкспресс |
| 20.07.2018 Посылка застряла в Пензе Eshun |
| 18.07.2018 Крутой купальник за 6$ с Алиэкспресс |
| 02.05.2018 Таможенная очистка не пройдена |
| 22.01.2018 Документ что посылка не поступала на почту |
| 21.01.2018 Курьерская компания J-NET |
| 18.01.2018 Выслать товар обратно в Китай. Алиэкспресс |
| 17.01.2018 Как пожаловаться на почту России |
| 12.01.2018 Статус отслеживания «Создан логистический заказ» |
| 10.01.2018 Отслеживание посылок почты Сингапура |
| 28.12.2017 Megabonus выплачивает двойной кешбэк на Aliexpress |
| 09.12.2017 Когда нужно подписывать извещение? |
| 07.12.2017 Ждуны 2017: не меняется статус «Выпущено таможней Внуково» |
| 07.12.2017 Новые таможенные правила от 7 декабря 2017 |
| 03.12.2017 Динамика цены товара на Алиэкспресс |
| 18.11.2017 Трек не обновляется. Когда начинать волноваться? |
| 12.11.2017 Посылка с Алиэкспресс потерялась на территории России |
| 10.11.2017 Идеальные полотенца из микрофибы Zipsoft |
| 09.11.2017 СДЭК логистическая компания |
| 07.11.2017 Кэшбэк – дополнительная экономия до 90% на покупках. |
| 04.11.2017 Спор на Алиэкспресс. Готовим фото доказательства правильно |
| 03.11.2017 10 важных фактов, которые вам нужно знать про Распродажу 11.11 |
| 02.11.2017 Распродажа 11.11. 2017 на Алиэкспресс. Как сэкономить еще больше? |
| 23.10.2017 Bluetooth наушники CRDC Cheetah 4.1 |
| 19.10.2017 Ошибки в споре на Алиэкспресс 2017 |
| 08.10.2017 bPost China- почта Бельгии |
| 01.10.2017 Распродажа Xiaomi на Gearbest |
| 30.09.2017 Как разблокровать аккаунт на Алиэкспресс |
| 24.11.2017 Доставка Daole Logistics |
| 18.09.2017 Трек ZA…LV. Почта Латвии |
| 16.09.2017 Eshun (Zes Express)- доставка, отслеживание, сроки |
| 24.08.2017 Посылка идет другому получателю, на другой адрес. |
| 01.08.2017 Алиэкспресс может оплатить возврат товара в Китай. |
| 31.07.2017 10 полезных фактов про почту России |
| 30.07.2017 В споре нет пункта «Использованный метод доставки отличается от заявленного» |
| 28.07.2017 КурьерСервисЭкспресс (ETS Express и RETS-EXPRESS) |
| 24.07.2017 Где посылка IML? Три проблемы с доставкой |
| 17.01.2017 Выигрываем спор. 10 правил видео распаковки товара. |
Источник: alisovet.ru
Товар не получил с Алиэкспресс, трек не отслеживается. открыл спор. Продаван просит отменить. Отменять или нет?
Заказал обувку. До конца защиты или срока доставки 3 дня (с завтрашнего дня). Товар так и не пришел. Я открыл спор. Мало того, что товара нет, так еще и терк не отслеживался с самого начала и до сего дня. чет попахивает кидаловом каким-то.
А вот что продаван написал мне, когда я спор открыл:
Реальный жаль дорогого друга, не могли бы вы подождать несколько дней, я помогу вам связаться с судоходной компанией, чтобы получить консультацию о вашем пакете, но спор плохо для нас, не могли бы вы помочь мне нажать кнопку отмены отменить спор сейчас? (Обратите внимание, не принимают решение продавца, просто отменить спор)
Благодарим Вас за понимание и помощь заранее.
1. Если я отменю, этот тип может тупо замолчать и деньги улетучатся в трубу. Осталось-то пара дней. как-то подозрительно.
Я ему написал еще пару дней назад, чтобы он срок защиты продлил.. но он молчал. А тут на тебе, проснулся .
2. И с чего ради я обязан связываться с каким-то там судовым служащим, чтобы узнать о пакете.. это продавана обязанность по идее о___О
Кто-нибудь сталкивался с подобным? Что мне делать? Может тупо не отвечать? ..А если Алиэкспресс мне скажут, мол, вы продавану не пошли на встречу, вы типа плохой, бобло не вернем вам. О_о
Вот оригинал его ответа (я в инглише профан, через гугл перевел):
Real sorry for you dear friend,could you please wait for some days,i will help you to contact the shipping company to have a consultation about your package, but the dispute is bad for us,could you please help me to click the cancel button to cancel the dispute now? (pay attention, do not accept the seller solution, just cancel the dispute)
Thank you for your understanding and help in advance.
Дополнен 6 лет назад
ой. кажись ошибся.. срок доставки сегодня закончился. А защита 18го заканчивается.
Голосование за лучший ответ
Не отменяй спор. Почему из-за их проблем должен страдать ты? Тем более дадут ВСЕГО ЛИШЬ консультацию, в то время как спор 100% решат.
gdsf ssdfdУченик (1) 6 лет назад
я кажется рано спор открыл 🙁 18го только заканчивается
Иван Бейбасов Мастер (1342) Они грубо нарушают правила? Если нет, то можешь прислушаться к их просьбе. Если ты за справедливость и тебя просто разрывают от несоблюдения любых пунктов, смело жди. Я просто не знаю как там всё устроено =). Если тебя будут карать за преждевременное открытие спора, при выполнении обязательств другой стороной, то отмени его и открой снова по истечении.
С г0внодоставками с неотслеживаемыми треками не доходит очень много посылок. По идее если посылка не пришла надо — запрашивать продления защиты, через 3 месяца если товар не пришёл — открывать спор с требованием полного возврата средств. Можете отменить спор и запросить продления, но не закрывайте спор !
gdsf ssdfdУченик (1) 6 лет назад
То бишь, если щас отменю спор, потом смогу снова открыть? Мне ж не скажут, мол, ты уже открывал спор, иди нах
Serge Gorely Профи (709) Отмените спор — можете потом открыть его снова. Закроете спор — уже не откроете. Отмена и закрытие спора не одно и тоже.
gdsf ssdfdУченик (1) 6 лет назад
впрочем, продаван может и не продлить защиту.. я ему уже писал на эту тему.. молчал всю дорогу.
Serge Gorely Профи (709) если не продлит — не закрывайте и не отменяйте спор. и не заказывайте больше ничего безтрековыми г0внодоставками.
если каждый раз идти им на уступки, без штанов можно остаться
Зачем отменять. Мог бы продлить защиту, для начала. Но обувь стоит не 100 руб. Обычно более-менее дорогие посылки идут с треком, и идут довольно быстро. Поэтому возвращай деньги.
Ждать больше нечего. Это проблемы продавца.
gdsf ssdfdУченик (1) 6 лет назад
Вот именно, что я ему пару дней назад чирканул, чтобы он мне защиту продлил. Но продаван молчал, как будто пропал куда-то. Теперь как спор открыт, сразу заголосил.. поэтому и кажется эт все подозрительным. О_о
Алексей Шуплецов Оракул (82378) Ну так это его проблемы. Ты всё делаешь по правилам. А раз открыл спор, то уже и не нужно метаться. Только если товар вдруг придёт в то время когда идёт спор, ты можешь его закрыть.
Источник: otvet.mail.ru