Добрый день. Заказал осциллограф с Алиэкспресс, как оказалось он не является предметом личного пользования, его таможня судя по отслеживанию на сайте Юнитрейд отправила назад. Я открыл спор по причине не отслеживается с полным возвратом средств, с комментарием, что посылка не прошла таможенное оформление и возвращена продавцу. Алиэкспресс выставил решение, привожу на скриншоте. Подскажите пожалуйста какие мои действия, что можно сделать?
скриншот по ссылке ответа Алиэкспресс
https://disk.yandex.ru/i/exE5jKuTVHFW4w
Эксперт ALI Админ. ответил 2 года назад
Добрый день.
Вам необходимо связываться с продавцом и сообщить о том, что посылка будет возвращена назад. Укажите ему на то, что он не сообщил о том, что данный товар не является предметом личного пользования и в результате чего у вас возникли проблемы на таможне. Если продавец ответственный, то он пойдет к вам на встречу и в споре может согласиться на условия по возврату денежных средств.
Также в споре приложите скриншот статуса с сайта global.cainiao.com и укажите на то, что фотографии товара вам не прислать, так как вы его не получили.
⚡️ БЕСПОШЛИННЫЙ ВВОЗ ТОВАРОВ ДО 1000 € ПРОДЛИЛИ ДО 1 АПРЕЛЯ 2023 ГОДА
Также можно попробовать поговорить с Юнитрейд и попросить их дать таможенный документ о возврате посылки.
Если же все эти действия не помогут, попробуйте связаться со службой поддержки Aliexpress и сказать им, что информацию, которую они запрашивают (фото товара и таможенные документы) вам физически не получить.
Сергей ответил 2 года назад
Скриншот с сайта global.cainiao.com прикреплял, продавец просит закрыть спор, дескать уладим полюбовно, но что-то в это мало верится! По срокам время защиты покупателя стоит 17 апреля. В Юнитрейд написал и звонил, ответили что запрос из таможни долго ждать.
Сергей ответил 2 года назад
Во время спора, после того как я его открыл, продавец ответил за 20 мин до истечения времени (11 дней) в течении которого ему дало Алиэкспресс на ответ, в противном случае спор был бы закрыт в мою пользу. Страница лота там где я покупал, теперь тоже закрыта
https://Aliexpress.ru/item/1005001808464722.html?spm=a2g0s.12269583.0.0.71df7be3rfrX3k
все это вызывает сильное подозрение в честности продавца!
Эксперт ALI Админ. ответил 2 года назад
Ну здесь возможно, что товар у продавца закончился или он понял, что таможню не проходят они и временно закрыл страницу. Вообще продавец выглядит надежным и достаточно давно на площадке.
Эксперт ALI Админ. ответил 2 года назад
Правильно, что не соглашаетесь на такие условия продавца. Вполне возможно, что после закрытия спора он вас мягко говоря кинет.
Попробуйте связаться с поддержкой. Как это сделать указано в этой статье. Там много способов и у меня они все активны, думаю какой-то из них должен у вас сработать. Если удастся связаться опишите проблему и еще скиньте им переписку с продавцом, где он говорит он просит закрыть спор. По правилам площадки такие действия запрещены.
Сергей ответил 2 года назад
Посылка уничтожена! Проблемы на таможне, отказ в выпуске посылки с Алиэкспресс
Подскажите, а если закрыть спор , а затем открыть его по причине истечения срока защиты и не получения заказа, не будет ли это более верным способом чем сейчас ждать ответа от таможни, который может затянуться надолго, учитывая что Алиэкспресс дал мне 3 дня для предоставления доказательств?
Эксперт ALI Админ. ответил 2 года назад
Так как к вашему спору подключилась администрация Алиэкспресс то он уже перешел в статус «Обостренный». В случае если вы его закроете, то открыть заново уже не сможете.
Поэтому ответьте им как есть. Что таможенные документ получать слишком долго, а привести фотографии товара у вас нет возможности. Также укажите, что продавец хотел полюбовно решить проблему, то есть частично он признает, что товар не прошел таможню.
Сергей ответил 2 года назад
Вот что продавец писал последний раз:
Please cancel dispute and open by another personl reason» such as “ Shipping method was not as described“ or «Personal Reasons,» if you do , we can agree your dispute , resend or refund at once
Пожалуйста, отмените спор и откройте по другой причине «такой как «способ доставки не соответствует описанию» или «личные причины», если вы это сделаете, мы можем договориться о вашем споре, повторная отправка или возврат сразу
Эксперт ALI Админ. ответил 2 года назад
Насколько я знаю, такие варианты можно выбрать только при условие если вы укажете, что товар получен. Но так как вы его не получали, то просьба продавца выглядит весьма странно.
Сергей ответил 2 года назад
И вот это последнее его сообщение с просьбой о закрытии было уже после того как спор был обострен с привлечением администрации Алиэкспресс, получается если бы я его закрыл и попробовал бы открыть то у меня бы ничего не вышло!
Сергей ответил 2 года назад
Подожду еще день, может от Юнитрейд что пришлет и последую вашему совету отвечу Алиэкспресс ,что таможенные документ получать слишком долго, а привести фотографии товара у вас нет возможности. Также укажите, что продавец хотел полюбовно решить проблему, то есть частично он признает, что товар не прошел таможню.
Спасибо
Эксперт ALI Админ. ответил 2 года назад
Пожалуйста.
Если будут возникать еще вопросы, обращайтесь. Постараюсь помочь.
Также интересно бы было узнать, чем в дальнейшем эта вся история закончится.
Сергей ответил 2 года назад
Да, я постараюсь результат сюда запостить.
Источник: ali-obzor.ru
Товар вернули на таможне с Алиэкспресс
Обзоры прикольных и необычных товаров с Aliexpress
Электроника
Мобильные телефоны
Автотовары
Для дома
Мода и стиль
Аксессуары
Спорт и развлечения
Всё для детей
Товары для животных
Показать всё
Отыкрытие спора после возврата посылки таможней на Алиэкспресс
дорогой друг
Мне так жаль , как ваш заказ был возвращен таможней , пожалуйста, открыть спор и подать заявку на возврат
приносим извинения за возможные неудобства причины к вам
с наилучшими пожеланиями
такое сообщение пришло от продавца, товар в пути был две недели.и вот пришло сообщение . как правильно открыть спор и вернуть деньги
2016-05-19 09:35:36 | Юзер_1029 | 1 Ответов | Ответить на вопрос
Источник: lowcost2.ru
Товар возвращен с импортной таможни что значит?
Согласно установленным правилам Алиэкспресс, по спору, я отправил в Китай назад неисправный саксофон и предоставил трек номер. Сейчас посылка застряла на китайской таможне, товар возвращен с импортной таможни, им нужен счёт.
Прошу получателя посылки, продавшего мне этот товар, решить с ними эту проблему. Но, думаю — не пошевелится. Боюсь — отправят через время мне назад, в Россию. Что делать, если товар Алиэкспресс возвращен с импортной таможни все же будет?
Связаться с поддержкой Алиэкспресс не получается. Сам заказ № 5027798912399019. Трек № моей отправки назад в Китай CL096220164RU. Прошу помощи.
Посылка с Алиэкспресс застряла на таможне! Что делать?
Подписаться на Распродажи Промокоды
Всего ответов:
Али Профи Админ. написал(а) 10 месяцев назад.
Добрый день, о таких проблемах при возврате товара на Алиэкспресс уже писали тут покупатели. У них тоже требовали счет за товар возвращенный с импортной таможни, раньше такого не были, видимо таможня Китая стала требовать больше. Как решить проблему?
Все сопровождающие документы на товар должна оформлять почта или служба доставки, через которую она отсылает вашу посылку. Поэтому первое, что нужно сделать — это сходить на почту и попытаться решить проблему через них.
Второе — это продолжать писать продавцу, так как он тоже тут может и должен поучаствовать, хотя понятно, что не хочет.
Так же пишите в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте по этой ссылке, они всегда отвечают. Напишите им суть проблемы как тут, они могут все проверить и решить проблему или дать более точный ответ, что делать.
Виктор написал(а) 10 месяцев назад.
Писал в контакте, уже несколько дней жду реакции. Поразительно! Поразительно, что такой большой бизнес (Али) не считает нужным наладить работу поддержки!
Али Профи Админ. написал(а) 10 месяцев назад.
Виктор, по последним новостям они сейчас еще сократили 40% сотрудников, так как что будет еще хуже. У них кризис серьезный и поэтому ожидать волшебства не стоит Мне в Вконтакте отвечали недавно через пару дней.
Алексей А. написал(а) 10 месяцев назад.
Здравствуйте все! Делюсь информацией по этому вопросу.
Возвращаю бракованный заказ в Китай. Товар не из дешевых, более 200 евро. При поступлении на таможню Китая почта России вдруг выдала, что таможня запросила счет.
Ну всё, думаю, приплыли. Либо посылку задержат на неопределенный срок либо вернут мне обратно.
Продавец на мои просьбы представить счет в таможню (он ведь продавец и счет у него) включил «незнайку» (типа, а как это делается?) и в конце переговоров вообще повел себя неадекватно.
Но, в конце концов все разрешилось хорошо. Оказывается, при поступлении посылок в Китай они поступают в так называемый «отстойник» на карантин (эпид. ситуация, это я прочел на сайте отслеживания). Через 10 суток посылка вышла с карантина и передана в доставку по Китаю.
При чем почта России выдала информацию, что счет так и не был представлен. Скорее всего сайтом почты России автоматически формируется уведомление о предоставлении счета в таможню Китая если оценочная стоимость превышает порог 200 евро (по курсу).
А так, как это не продажа, а возврат товара обратно в Китай, посылка таможней не задерживается. Главное, при отправке посылки обратно подробно описать содержимое и указать, что это возврат.
Али Профи Админ. написал(а) 10 месяцев назад.
Алексей, спасибо вам, что поделились этим ценным опытом, он многим пригодится, так как сейчас часто вопросы поступают по документам, которые запрашивает таможня Китая при отправке товара на Алиэкспресс.
Источник: aliprofi.ru