Делая покупки в интернет-магазинах, особенно китайских, нужно быть готовым к разным непредвиденным ситуациям. Одна из них – когда отправление попросту не доходит до получателя. О том, что делать, если товар с сайта Алиэкспресс не пришел, а время защиты истекло, узнайте из этой статьи.
О причинах
Каждый заказ, сделанный на Алиэкспресс, имеет свою защиту – время, отведенное на то, чтобы его доставили. Оно отображается в карте покупки.
Время доставки – это и есть срок защиты приобретения. Пока оно не истекло, можно открывать диспуты, предъявлять требования.
Хотя в правилах, прописанных на Алиэкспресс, сказано, что спор возможно открыть в течение десяти дней после получения товара, лучше не тянуть до последнего, учитывать время.
Спор 2020 на Алиэкспресс Товар не пришел в Срок Полный возврат без усилий Диспут Dispute Refund
Как действовать, если товар с Алиэкспресс не пришел, а защита уже вышла? Прежде всего, необходимо написать менеджеру, узнать о причинах. Какими они могут быть:
- продавец проигнорировал отправку заказа;
- товар потеряли во время транспортировки;
- товар с Алиэкспресс задержали на таможне, почте;
- во время оформления указали ошибочный адрес, телефонный номер, ФИО покупателя;
- товар не успел дойти, находятся на этапе пересылки.
Товары с Aliexpress действительно могут просто задерживаться. Причин тому масса: долгое оформление документов на таможне, возникновение трудностей иного характера у перевозчика и так далее. Когда продавец пытается успокоить клиента, просить подождать, можно попросить о продлении времени защиты заказа.
Так увеличится срок, отведенный на открытие диспута. Покупатель сможет спокойно ожидать прихода своих вещей.
Действия, которые необходимо предпринять
Что делать, если срок вышел, а товар с Алиэкспресс так и не пришел:
- Проверить, где находится отправление.
- Решить, время ли открыть диспут или стоит еще немного подождать.
ЧИТАТЬ Как получить от продавца на Aliexpress чек или инвойс
Паниковать, сразу предъявлять претензии бессмысленно.
Проверка местонахождения посылки
Если прошло время защиты покупателя, а посылка не пришла, нужно узнать причину, по которой это произошло. Для этого продавцу пишется соответствующее письмо. Когда он утверждает, что посылка передана на почту, клиент еще раз уточняет трек-номер, позволяющий отслеживать ее путь.
Специальная кнопка для отслеживания отображается прямо на портале Aliexpress . com .
Нужно помнить, что иногда сотрудники увеличивают время защиты заказов из-за того, что в работе почты присутствует перегрузка.
Открытие спора
Клиенты Алиэкспресс, вещи которых задержались или просто потерялись, имеют право открыть диспут. Это делается через вкладку «Мои заказы». Кнопка активна до тех пор, пока покупатель самостоятельно не подтвердит получение товара.
Как правило, диспуты открывают за пару дней до истечения времени, не раньше, чем через десять дней с даты отправки. На первом этапе спор пытаются решить только два участника сделки.
После открытия можно выбрать или возврат денежных средств, или возврат и денег, и товара на Алиэкспресс. Последнее используется при получении вещей низкого качества.
Если товар не пришел в нужный срок, единственный выход – возврат средств.
Что требуется написать продавцу? В открывшемся после нажатия кнопки окне пишется причина создания диспута, требования клиента, стоимость заказа, претензии. Второй участник сделки или соглашается со всем, что выдвинуто пользователем, или отклоняет это, предлагая свои варианты.
Важно! На ответ дается определенное время — пять дней. Если условия приняты продавцом, начнется возврат денег. При отсутствии ответа в течение указанного времени спор заканчивается, стоимость покупки возмещается по умолчанию.
Когда между участниками сделки появляются разногласия, в дело вступает администрация Алиэкспресс.
Иногда то, что покупка не пришла, является следствием забывчивости отправителя. Если отправка не произошла в течение восьми дней с момента оплаты, заказ удаляется, происходит возврат денег.
Источник: propokupki.online
Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс?
Торговая интернет-платформа Алиэкспресс предлагает огромный ассортимент товаров по выгодным ценам. Именно поэтому там совершают покупки миллионы людей по всему миру. Имея огромное количество положительных моментов, у этой платформы есть некоторые и отрицательные стороны. Многих покупателей отпугивает риск не получить заказанный товар, тем более что приобретается он по стопроцентной предоплате. И если не пришел товар с Алиэкспресс, то не все знают, как действовать в этой ситуации.
Заказ товаров в Алиэкспресс
Алиэкспресс — торговая интернет-площадка, которая собрала под своей «крышей» тысячи магазинов, которые предлагают различные товары.
Разнообразие продукции впечатляет, а ценовой сегмент удовлетворит запросы любого покупателя. Сидя дома у компьютера, в удобное для себя время человек может подобрать все, что ему необходимо. Несомненными плюсами Алиэкспресс является:
- Возможность сэкономить время на поход по магазинам.
- Наличие отзывов от иных покупателей, которые помогают решиться на заказ или отказаться от него.
- Огромный выбор идентичных товаров у разных продавцов, что порождает здоровую конкуренцию и снижает цены.
Последние нововведения позволяют отслеживать рейтинг продавца и еще до покупки определить, стоит ли он доверия. Сама платформа впечатляет своей продуманностью – она дает многоступенчатую систему защиты своим покупателям.
Срок доставки товара
Покупки на Алиэкспресс доставляются почтовыми пересылками и, конечно, этот процесс занимает немало времени. На срок доставки влияют многие факторы:
- Удаленность получателя от отправителя.
- Платность или бесплатность пересылки.
- Выбор почтовой службы, которая будет осуществлять доставку.
Из опыта можно смело сказать, что зачастую спрогнозировать сроки не удается. Бесплатная почта может доставить посылку в считаные дни, а платная, наоборот, припозднится. Не стоит полагаться на обещания быстрых перевозок и лучше делать заказ заранее.
При выборе товара продавец, исходя из личного и коллективного опыта, устанавливает сроки доставки. Максимальным периодом озвучивается 60 дней, но иногда посылки приходят еще позже. Следует учитывать, что на скорость доставления заказа влияют многие факторы. Первичным из них является реакция самого продавца, а именно насколько быстро он упакует и вышлет продукцию. А уж затем все зависит от перевозчика, таможни, страны прибытия и условий там сложившихся.
Действия, если товар не пришел
Каждый приобретенный товар после того, как покупка оформлена, должен быть отправлен продавцом через одного из почтовых операторов. После передачи его перевозчику отправитель должен внести в электронную форму заказа номер трека, для дальнейшего отслеживания. При правильном оформлении покупатель здесь же на сайте начинает отслеживать движение своей посылки. Каждый этап отмечается датами и временем. Проблемы с отсутствием посылки можно разделить на несколько блоков:
- Продавец вообще не отправил заказанное. Это легко определить по отсутствию трек-кода, если отправитель не дает ответа, где он и почему не отслеживается товар.
- Крайне редко бывают ситуации, когда отправка состоялась и отслеживается, но, не покидая пределов Китая, возвращается назад. Это может быть хитростью продавцов или вызвано иными проблемами.
- Часто покупки теряются уже на территории страны прибытия.
Покупатель должен знать, что его приобретения защищены, и если он не получил товар, то деньги ему в любом случае вернут. Главное, о чем не стоит забывать, — это о сроках доставки и возврата. Не стоит пускать ситуацию на самотек, а также необходимо воздерживаться от нажатия кнопки, подтверждающей получение посылки.
Открытие спора
Какой бы ни была причина того, что заказ не пришлел, порядок возврата уплаченных денежных средств всегда одинаков:
- Во вкладке «Все заказы» выбирается нужная позиция.
- В строке товара есть активная кнопка «Открыть спор».
- В открывшемся окошке следует написать суть своих претензий, а именно указать, что посылка не пришла и привести иные имеющиеся уточнения.
Вносить сведения можно на любом языке, так как к услугам всех пользователей платформы автоматические переводчики. Скорость ответа зависит от продавца и его ответственного подхода к делу. Чаще всего отправитель пытается тянуть время, потому что покупки имеют предельные сроки доставки, который равен 90 суткам. Еще 15 дней после его окончания потребитель может открыть спор, но позже позиция автоматически закрывается, а средства перечисляются продавцу.
Требование вернуть денег
Если с момента оплаты заказа прошло 60 дней или товар вообще не отслеживается, то можно сразу требовать вернуть потраченные средства полностью.
Для этого в открывшемся окошке спора следует выбрать кнопку «Только возврат». В открывающихся после этого окнах необходимо будет ответить на ряд вопросов, которые обрисуют проблему.
Сперва требование вернуть денежные средства выставляется самому продавцу. Мотивировать его можно тем, что продукция не была доставлена вовремя, а срок гарантированного периода заканчивается. Если отправляющая сторона не отвечает в течение пяти дней, то спор закрывается в пользу покупателя автоматически.
Когда ответ приходит, но удовлетворить просьбу продавец отказывается можно обратиться к арбитрам – третьей стороне споров. Им разъясняется ситуация и выставляется требование о полном возврате денежных средств. При неоспоримости изложенных фактов просьба будет удовлетворена. Покупатель получит письменное уведомление о том, что деньги будут ему возвращены в полном объеме.
Срок возврата денег
После выигранного спора можно вздохнуть спокойно, но часто именно в это время беспокойство достигает пика. Покупатели волнуются, куда и, главное, когда вернутся средства. С первым вопросом все просто – возврат осуществится туда, откуда поступила выплата. Конечно, можно инициировать перечисление на иной счет, но это долго и практикуется только в тех случаях, когда предыдущий счет был закрыт и более не активен.
С вопросом, когда разобраться поможет следующий список:
- На кредитные карты Виза и Мастеркард – 10-15 рабочих дней.
- Дебетовые карты Маэстро также 10-15 дней.
- Кошелек Вэбмани – 7-10 рабочих суток.
- Киви-кошельки – 7-10.
- Трансфер банки – 7-10.
- Переводы Вестерн Юнион – 7-10.
- На баланс Али платежей в течение одного рабочего дня.
Скорость поступления средств зависит от банка получателя, зачастую от Алиэкспресс деньги поступают быстро, а на сам счет перевод производится гораздо позже. Как показывает практика, проще всего получить возврат на электронные кошельки Киви и Вэбмани.
Источник: pravograjdan.ru
Поделиться интересной темой
У меня следующая прооблема с посылкой,продавец написал,что посылка пришла обратно так как не правильно указан индекс и предложил либо выслать обратно либо вернуть деньги ,написали чтоб выслал обратно ,а проверив индекс всё там было правильно,но после всего этого продавец пропал вместе с деньгами и посылкой,.Первая посылка была получена ттлично,но вот в дальнейшем полная беда я вообще сомневаюсь стоит ли связываться с тааими сомрительными партнёрами. Кто нибудь может сказать есть ли вообще ответственность Алиэкспресс перед клиентами или это лохотрон чистой воды?
Ответственность Алиэкспресс заключается в создании правил для продавцов и покупателей при следовании которым покупатель без товара или возврата денег обычно не оказывается. Может имеет смысл эти правила почитать и им следовать.
Или кто-то помешал открыть спор перед окончанием срока защиты покупки и вернуть деньги при неполучении посылки?
- 1 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Дима Опалатенко
- Влияние: 8
- Сообщений: 1
- С нами с 21.08.15
21-08-15, 15:10
А после того как истекло время защиты и товар не доставлен, деньги вернут или нет? Просто первый раз заказываю и такая фигня.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Lektor
- Влияние: 184
- Сообщений: 347
- С нами с 01.06.15
21-08-15, 15:43
А после того как истекло время защиты и товар не доставлен, деньги вернут или нет? Просто первый раз заказываю и такая фигня.
Деньги можно вернуть только через СПОР. Если у Вас время защиты заказа истекло, то есть заказ закрыт — но с момента закрытия заказа ещё не прошло 15 дней, у вас осталась возможность открыть СПОР на возврат денег. После 15 дней от закрытия заказа, открыть спор уже нельзя. Зайдите в свой заказ, около описания товара, справа где статус заказа — кнопка ОТКРЫТЬ СПОР. Нажмите.
Если срок не прошел, то откроется СПОР. Иначе увидите информацию о не возможности его открыть. Вам остается тогда только надеятся, что посылка придёт. Если не придёт, то как говорят здесь на форуме — Вы приобрели «Платный» опыт покупок. Для того чтобы покупать на Ali, нужно знать некоторые правила и тонкости покупок.
Почитайте форум, здесь много полезной информации.
«Делай добро! Зло, к сожалению, само получится!» (Ф. Г. Углов)
- 1 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
KatyaIva
- Влияние: 8
- Сообщений: 1
- С нами с 01.09.15
01-09-15, 03:22
Это уже невозможно. Товар оплачен и якобы отправлен, прошло почти 5 месяцев, ничего нет. Продавец сначала кормил «завтра»ками, а потом пропал. Сумма была не большая, но очень неприятно это всё.
Другие два продавца молчат, просто не отвечают, что это такое вообще. Хочу чтобы мне вернули деньги, это уже край просто. Ну сколько можно.
2 фотографий
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
formik
- Влияние: 330
- Сообщений: 667
- С нами с 06.12.14
01-09-15, 03:57
Это уже невозможно. Товар оплачен и якобы отправлен, прошло почти 5 месяцев, ничего нет. Продавец сначала кормил «завтра»ками, а потом пропал. Сумма была не большая, но очень неприятно это всё.
Другие два продавца молчат, просто не отвечают, что это такое вообще. Хочу чтобы мне вернули деньги, это уже край просто. Ну сколько можно.
К сожалению вернуть деньги уже не возможно. Все сроки прошли, заказы завершены и не открыв в положенные сроки спор, вы согласились, что товары получили, проверили и остались ими довольны. Может имеет смысл прочитать правила покупок, к чему дарить свои деньги не знакомым людям. Во время вернуть деньги было совсем не сложно.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Таша С,М.
- Влияние: 8
- Сообщений: 5
- С нами с 14.09.15
14-09-15, 22:57
Скажите, пожалуйста, можно ли открыть диспут, если срок защиты покупателя истек? Товар не пришел. Есть подтверждение в виде переписки с продавцом, где он постоянно просит подождать еще немного и не открывать диспут. Т.к. столкнулась с этим первый раз, то поверила продавцу. Товар идет с мая месяца.
И уверена, что он уже не придет. Хотелось бы вернуть деньги. Сумма небольшая, но обидно
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
комментариев: 2
mrotstup прокомментировал(-а)
15-09-15, 00:48
Редактировать комментарий
Если у вас кончилась защита, то у вас должна была уже автоматом подтвердиться доставка и, соответственно, деньги ушли продавцу.
Lektor прокомментировал(-а)
15-09-15, 15:48
Редактировать комментарий
Посмотрите выше пост № 153, а так же почитайте всю тему. Всё доступно описано.
Таша С,М.
- Влияние: 8
- Сообщений: 5
- С нами с 14.09.15
16-09-15, 14:25
Я поняла, что деньги не вернуть, спасибо.
Но можно хотя бы куда-то пожаловаться, снизить рейтинг продавцу или еще хоть как-то выразить своё недовольство? Ведь они обещают, просят, умоляют, а потом плюют с высокой колокольни на таких доверчивых, как я.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
DimAn
Academician
- Влияние: 120
- Сообщений: 755
- С нами с 31.10.14
16-09-15, 14:54
Но можно хотя бы куда-то пожаловаться.
А на что Вы жаловаться-то хотите ?
На то, что Вам было лень изучить правила покупок на данной торговой площадке ?
Так эти жалобы, извините за резкость, только в зеркало.
А по факту сделка прошла в полном соответствии с правилами.
p.s.
Без обид, просто примите эту сделку, как платный урок.
1. Всё сказанное является моим сугубо личным мнением.
2. Благодарность принимается в виде нажатия кнопки «Спасибо», согласно пункту 1.8 правил форума.
- 2 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Таша С,М.
- Влияние: 8
- Сообщений: 5
- С нами с 14.09.15
16-09-15, 15:04
А на что Вы жаловаться-то хотите ?
На то, что Вам было лень изучить правила покупок на данной торговой площадке ?
Так эти жалобы, извините за резкость, только в зеркало.
А по факту сделка прошла в полном соответствии с правилами.
p.s.
Без обид, просто примите эту сделку, как платный урок.
Никаких обид, я и сама понимаю, что это моя ошибка.
Но это была моя вторая покупка на сайте, первая пришла хорошо, а с этой возникли трудности.
Просто продавец чуть ли не мамой клялся, что он следит за моим заказом и тот вот-вот должен прийти. Просил не открывать спор, а то у него будут проблемы и т.д. Я как доверчивый человек ему поверила. Вот в чем проблема. Хочу пожаловаться, чтобы он больше не обманывал других доверчивых людей.
Он же до сих пор (три с половиной месяца прошло) пишет мне, что скоро мой заказ придет. Может снизили б ему рейтинг, подумал бы. Я ведь и отзыв не могу написать, чтобы люди другие осторожнее были (отзыв при получении ведь только можно написать??)
А хочется предупредить о безответственном продавце
Источник: buyerinfo.ru