Доброго дня друзья! Первый раз сталкиваюсь с таким, не знаю как поступить. Забрал телефон с почты, день он проработал и заглючил экран. Оповестил об этом продавца, на что он предложил вернуть ему телефон на ремонт. Как оптимально для себя поступить? Предложил ему выслать мне запчасть(дисплей), на что продавец ответил что мы бесплатно сами можем починить.
Боязно отправить в китай посылку и остаться ни с чем. Осталось 2 дня до подтверждения заказа.
2202147431ed
Дзержинск
Боязно отправить в китай посылку и остаться ни с чем. Осталось 2 дня до подтверждения заказа.
я отправил фотоаппарат
ни дегег , ни фотоаппарата. Далее думайте
sogra88.prog-kz
Продвинутый
Kazakhstan
petrk21, дешевле купить экран и заменить самому)) Я на свой смартфон покупал, с доставкой вышло 7 баксов, с Алиэкспресс. Не думаю, что отправка в Китай будет дешевле.
2202147431ed
Дзержинск
petrk21, проси запчасти или частичный возврат деньгами
Что делать, если смартфон купленный на AlieXpress сломался или возвращение Lenovo P780
detrin
Россия
проси запчасти или частичный возврат деньгами
Вот только продавец не обязан высылать запчасти или возвращать деньги))
2202147431ed
Дзержинск
detrin, я и сказал — проси
¤.exe
Беларусь
Осталось 2 дня до подтверждения заказа.
если товар бракованный, открывай спор, срок сбросится. но нужно следить и вовремя отвечать в споре. вроде бы после ответа продавца покупателю 3 дня на ответ дается.
petrk21
Чебоксары
А что именно мне требовать в споре? Чем аргументировать выслать запчасть вместо отправки телефона обратно?
¤.exe
Беларусь
А что именно мне требовать в споре? Чем аргументировать выслать запчасть вместо отправки телефона обратно?
в принципе по правилам площадки продавец может требовать отправить телефон обратно на ремонт, и будет прав, вроде бы. может быть и стоит рискнуть сделать так. кого-то кинули, но есть примеры успешных возвратов/ремонтов. вот точно, что проблема в самом дисплее? а вдруг это плата глючит? или просто шлейф отошел, или вообще программная проблема? какой телефон, кстати? и как глючит, подробнее можешь описать? если китаец типа THL, ZOPO и т.п., я бы сходил на форум чайна-айфон.ру, может там подсказали бы точнее о проблеме.
если уверен, что замена дисплея все решит, можно попробовать подавить на жалость и совесть написать, что отправка обратно для ремонта стоит недешево. а также это займет слишком много времени. а ты и так очень долго ждал телефон. что будет в 2 раза быстрее продавцу прислать новый дисплей и тебе не придется тратить лишних денег на отправку.
имхо, реальнее вытребовать не дисплей, а частичный рефанд. найди сколько стоит нужный дисплей, добавь $10-20 на услуги мастерской, и проси рефанд на такую сумму.
если продавец не согласится ни на что, через какое-то время спор можно перевести в claim, тогда решать будет саппорт али. там что будет не знаю. может кто-то более опытный подскажет. у меня был не такой серьезный брак со смартфоном, продавец козлился, перевел в кляйм, саппорт али сходу предложил 20%, я согласился.
Как Починить Разбитый Айфон за 150р. с Aliexpress?
Kovboy
Мордовия
Я отправлял телефон, тоже на ремонт. Но прод с начало просил попробовать отремонтировать телефон в России. Отправил обратно, вернул деньги и за почтовые расходы тоже вернул. Думаю все зависит от прода.
petrk21
Чебоксары
Друзья! Я открыл спор, с продавцом к согласию не пришли, рассматривала все администрация алиэкспресса. Сейчас вижу решение.
Status — Case Closed
Details- Status of case: Complaint Closed
Reason: As buyer and seller couldn’t reach an agreement, a refund is issued as per the previous suggestion we gave.
Notice: Normally the buyer will receive the refund within 7 days.
Calm72
Продвинутый
Краснодар
Денег Вам дадут, вот что это значит.
¤.exe
Беларусь
petrk21, и сколько вернули то? написано, что как предложено администрацией в предыдущий раз. смотри предыдущее сообщение от саппорта али , сколько там давали.
petrk21
Чебоксары
Вот предыдущее от саппорта
To move forward with this case, buyer needs to choose the solution within 3 calendar days.
Dispute Order On Aliexpress
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to < http://channel.alibaba.com/complaint > to respond the case before the due date.
Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order (product name:3 days send IPS Gorilla Glass black silver JY G3S).
Based on the current evidence, we have two options for you. You can only choose one option. Please negotiate with seller and give us your option within 3 calendar days. If you two parties add the effective evidence during these 3 calendar days, we will remediate the case accordingly.
1. We suggest a refund as the amount you requested, no returning goods. If you can’t accept this refund amount, please negotiate with seller, or provide us with as much as evidence to remediate. Once there is more effective evidence provided, we have the right to remediate the order. .
2. Return for full refund. Please discuss with seller who will bear the shipping fee for returning. If seller agrees to bear the shipping back cost for you, please negotiate with him/her to transfer the shipping fee to you offline based on your agreement. Aliexpress could only arrange the total amount of this order after seller receives the goods. Also we suggest you confirm the shipping fee with the Post Office before you decide to return.
If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address.
Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.
Please response to this case and let us know your option within 3 calendar days, otherwise we will do as the suggestion we give and close this dispute directly.
If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint centre. Hope you two parties reach an agreement and have more business cooperation in the future.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Sophie
Aliexpress Case Management Team
Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.
вот так сейчас все выглядит, сам не пойму что к чему, но вот человек выше сказал что денег мне должны ) хотя пока их нет )
Источник: www.taker.im
Поделиться интересной темой
Гарантия продавца. Оспаривание качества товара после завершения заказа.
13-03-14, 19:06
Здравствуйте.Помогите с таким вопросом-купил у продавца планшет jxd7800b.Спустя месяц после подтверждения посылки перестала работать зарядка и вход для microsd флешки. У самого продавца написано что он дает гарантию год на свой товар. Сссылка на продавца и товар http://www.Aliexpress.com/snapshot/6003836521.html .Есть хоть какой то шанс отремонтировать планшет за счет продавца или вернуть деньги.Если да-то что писать продавцу?заранее спасибо
Метки: Нет
Василий Алибабаевич
- Влияние: 16
- Сообщений: 187
- С нами с 04.01.14
13-03-14, 21:01
На Алиэкспресс все гарантии заканчиваются после завершения заказа. Продавец может указать любой срок гарантии, но если она не является международной и производитель не имеет гарантийный сервис в вашей стране, то эти заявления ничего не значат.
Отремонтировать можно в ближайшей мастерской за свой счёт. Я не слышал, чтобы китайские продавцы перечисляли денег на ремонт после завершения сделки.
- 1 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Сергей
- Влияние: 10
- Сообщений: 2
- С нами с 13.03.14
13-03-14, 23:34
Значит завтра можно смело идти в мастерскую и узнавать что там сломалось.Понял,спасибо
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Super Moderator
- Влияние: 621
- Сообщений: 6705
- С нами с 15.12.13
14-03-14, 00:12
Здравствуйте.Помогите с таким вопросом-купил у продавца планшет jxd7800b.Спустя месяц после подтверждения посылки перестала работать зарядка и вход для microsd флешки. У самого продавца написано что он дает гарантию год на свой товар. Сссылка на продавца и товар http://www.Aliexpress.com/snapshot/6003836521.html .Есть хоть какой то шанс отремонтировать планшет за счет продавца или вернуть деньги.Если да-то что писать продавцу?заранее спасибо
К сожалению, после завершения заказа, все дальнейшие возможные претензии не входят в программу «защиты покупателя» на Aliexpress. В случае возникших дальнейших проблем с товаром, организаторы площадки не участвуют, оставляя покупателя наедине с продавцом в случае решения позднее появившихся недочетов.
В вашем случае, когда заказ закрыт, по правилам площадки, сейчас только можно попробовать добровольно договориться с вашим продавцом. Рейтинг у магазина довольно неплохой, к тому же открыт не так давно. Новички (добросовестные) обычно более тщательно следят за рейтингом и отзывами. Можно попробовать договориться с продавцом.
Напишите ему о своей проблеме, предоставьте если необходимо доказательства и желательно возможную стоимость ремонта. Вежливо и с сожалением, любезное обращение и комплименты в адрес магазина. Менталитет и культура жителей Китая- возможно пойдет вам навстречу. Если адекватный продавец, ответственно выполняющий свои продажи, сможет вам предложить возмещение за ремонт либо подарок, скидку на дальнейший заказ.
Если с началом разговора вопрос решить не удастся, расскажите ему о «черных списках продавцов», негативных отзывах на различных ресурсах. Жалобы администрации Aliexpress, плохой репутации и снижения продаж. Также, у вас еще кажется должно быть время на ответ в вашем feedback по этому товару (доступен в течении 30 дней, а ваш оставлен 10 февраля). Можете указать ему и на это, что в ответе укажете все погрешности в устройстве, тем самым снизив продажи этого товара.
Попробуйте пообщаться, как знать, может решится вопрос.
Хочу еще заметить. Важно, как бы лестно не писал продавец, не отправлять обратно товар для обмена. Сейчас, когда ваш заказ закрыт, нет никаких гарантий! Организаторы площадки вам ничем не помогут, продавец может спокойно получить посылку и благополучно забыть обо всем, а покупатель остается без товара и денег. Подобных случаев множество, но лишь единицы благополучно получили свой возврат от добросовестных продавцов.
Источник: buyerinfo.ru
Возврат товара по гарантии на Aliexpress (Алиэкспресс)
Несмотря на то, что на данный момент Алиэкспресс является самым популярным товаром в России и даже в ряде стран СНГ, многие все равно боятся там заказывать. Связано это может быть со многими причинами, но если говорить только о технике, то тут все довольно просто. Люди не понимают, каким образом работает гарантия на Алиэкспресс. Что им делать, если товар пришел бракованным или пострадал во время доставки? Каким образом происходит возврат товара по гарантии на Aliexpress?
В каких случаях товар с Алиэкспресс можно вернуть по гарантии?
На Алиэкспресс дают все те же гарантии для покупателей, что и в обычных розничных магазинах нашей страны. Правда, из-за отдаленности складом некоторые из них сложно использовать, поэтому они немного ограничены.
В целом гарантия возврата на Алиэкспресс делится на два типа:
— Гарантия на возврат бракованного товара.
— Гарантия на возврат товара без указания причины.
Первый вариант доступен вам в случае со всеми товарами магазина. Его можно считать гарантией по умолчанию. Вы можете обменять бракованный товар в течение всего срока защиты покупателей и еще 15 дней после его окончания. Правда, в последнем случае сделать это будет несколько сложнее, ведь вы должны еще и доказать, что брак просто нельзя было определить в момент получения посылки и обнаружили вы его только при эксплуатации.
Поэтому настоятельно вам рекомендуем сначала хорошо проверить все функции выбранного вами товара, некоторое время попользоваться им и только после этого подтверждать его получение.
Обратите внимание еще и на то, что далеко не все дефекты позволяют вам полностью обменять товар. Если вы можете отремонтировать выбранную вещь в вашем городе, а если речь идет об одежде, просто исправить ее в швейной мастерской, то вам предложат только частичную компенсацию.
В большинстве случаев такой вариант даже более выгоден. Если вы захотите вернуть все деньги за товар, то вам придется отправлять его обратно в Китай. Стоит это совсем недешево, но на Алиэкспресс вы можете запросить только ту сумму, которую оплачивали. Получается, никто не возмещает вам расходы на пересылку. Более того, никто и не обязан этого делать.
Конечно, добросовестные продавцы понимают, что виноваты в сложившейся ситуации совсем не вы, поэтому предлагают свои варианты компенсации. Правда, не всегда они для нас выгодны, ведь просто вернуть деньги магазин не стремится. Вместо этого, он предложит скидку на следующую покупку или купон. Хотя вы вряд ли захотите еще раз что-то покупать в магазине, откуда вам пришел брак.
Если же вы непросто возвращаете деньги, а обмениваете товар на исправный, тут уже все несколько проще. Продавец просто отправляет вам подарок вместе с основной посылкой, который и должен компенсировать ваши расходы.
Безусловный возврат товара по гарантии на Aliexpress доступен уже не каждому. Такую возможность предоставляют товары, которые продаются в разделе Молл. Здесь сосредоточены магазины, имеющие свои торговые точки или просто склады на территории России. У них меньшие расходы на отправку, поэтому такие продавцы могут себе позволить возврат товаров без объяснения причины с вашей стороны.
Такая гарантия называется внутренним возвратом. Действует он в течение 15 дней после подтверждения заказа. В течение этого срока вы можете просто вернуть товар обратно, если он вам просто не понравился или не подошел.
Есть определенные условия возврата товаров в Алиэкспресс Молл. Вещь должна быть пригодна для дальнейшей реализации, поэтому все то, что вы активно носили или пользовались, назад вернуть нельзя. Хотя, если вы сохранили все фирменные упаковки, и были аккуратны, может и вам удастся вернуть товар.
Как вернуть товар по гарантии на Алиэкспресс?
В независимости от того, какой именно гарантией вы хотите воспользоваться, требовать ее придется через спор. Все это из-за того, что на Алиэкспресс действует особая система оплаты. Вы сначала оплачиваете товар, но продавцу эти деньги не достаются до тех пор, пока вы не подтвердите получение товара. Все это время до этого они будут заморожены на специальном счете Алиэкспресс.
Получается, требовать компенсации напрямую от магазина не нужно. У него просто нет ваших денег. Поэтому и приходится оповещать Алиэкспресс о том, что вы осуществить на Aliexpress возврат по гарантии.
Каким образом это происходит? Конечно же, в первую очередь вам необходимо зайти в свой профиль Алиэкспресс. Откройте ее меню и найдите там вкладку «Мои заказы».
Здесь вы увидите информацию обо всех покупках на Алиэкспресс. Найдите товар, который вы хотите вернуть и обратите внимание на его карточку. Там есть кнопки «Подробнее» или же «Открыть спор». Нажимаем на любую из них. В любом случае вы окажетесь на странице с более подробным описанием вашего заказа, где опять нужно найти кнопку «Открыть спор».
На этот раз вы уже окажетесь на нужной странице. Перед вами стоит выбор. Вы должны решить, каким образом должен решится этот спор по вашему мнению. Есть два варианта: возврат денег или возврат товара и денег. Если быть точнее, то это частичная компенсация или же полная.
Лучше хорошо задумайтесь над выбором и решите что вам будет выгоднее. Как мы уже сказали, никто не обязан вам компенсировать расходы на отправку посылки обратно в Китай. Поэтому может быть выгодней будет просто получить немного от уплаченной суммы обратно.
Если же вы уверены, что хотите обменять товар, то выбирайте второй вариант «Возврат товара и денег».
Теперь нужно заполнить форму для открытия спора. Если вы просто хотите воспользоваться своей гарантией внутреннего возврата, вам нужно указать подходящую причину и сумму возврата. Уже этого будет достаточно для того, чтобы получить свою компенсацию.
Если вы обнаружили брак, для начала вам нужно доказать его наличие. Для этого сделайте несколько четких снимков вашего приобретения, где будут видны изъяны. Просто идеально, если у вас еще и есть видео распаковки посылки, по которому будет понятно, что это именно брак, а не ваша вина. На всякий случай снимайте на камеру распаковку всех дорогостоящих посылок.
Все подготовленные доказательства вы должны подкрепить к спору. Кроме того, вам нужно указать сумму возврата, а также описать все ваши претензии в сообщении. Очень внимательно отнеситесь к данному этапу, ведь от этого зависит, выиграете ли вы спор.
Думаем понятно, что продавец не хочет возмещать вам деньги, каким бы добрым и честным он казался на первый взгляд. Если у него появится хоть малейший шанс отказать вам в возврате товара по гарантии на Алиэкспресс, он им воспользуется.
Если придется обострить спор, то Алиэкспресс не примет вашу позицию безоговорочно, а сначала проверить доказательства обеих сторон. Если у вас оказалось недостаточно фактов для подтверждения вашей правоты, вам могут просто отказать. Вы проиграете спор, потеряете время и деньги.
Так что хорошо готовимся к диспуту, даем максимум фотографий, видео и других материалов, указывающих на брак. После этого нажимаем на соответствующую кнопку и открываем спор.
После этого у продавца остается 3 дня на то, чтобы вам ответить. Если речь идет о гарантированном возврате внутри страны, то продавец просто высылает вам адрес, куда нужно отправлять посылку, а также свои требования по отправлению. Как правило, ограничиваются они только наличие номера для отслеживания посылки. Если же речь идет о хрупких и дорогих товарах вам могут подробно описать, как упаковать вещь и какой службой отправить. Продавец имеет право потребовать от вас возвращать товары только определенной службой доставки.
Если же вы обнаружили брак и именно поэтому ведете спор, сначала все продавцы просто пытаются торговаться. Для них тоже невыгоден полный возврат товара, поэтому сначала они предлагают частичную компенсацию. Вы можете поторговаться и в итоге прийти к общему решению. Если компромисс не нашелся, придется обострять спор.
Теперь в игру вступает администрация магазина Алиэкспресс. Специальный работник рассмотрит мнение обеих сторон и примет свое решение. Правда, оно не будет окончательным. Вы можете выбрать и последнее предложение продавца, если оно вам больше подошло.
В данной статье мы рассматриваем именно возврат товара и денег. Если спор решился таким образом, то продавец отправляет вам адрес своего склада. Сам же диспут официально еще не закрыт и не следует закрывать его до тех пор, пока посылка не дойдет до продавца.
Что осталось сделать? Берем товар, упаковываем его. Если речь идет о гарантированном и безусловном возврате, то упаковывать товар придется в фирменную коробку, сохранив при этом все этикетки. Далее идем на почту, отправляем посылку и получаем трек для ее отслеживания.
Дальше нужно отправить этот набор цифр продавцу. На это вам отводится всего 7 дней. Официально будет считаться, что вы отправили товар обратно только после получения трек номера продавцом. Так что не забывайте об этом важном моменте.
Остаётся только дождаться пока товар дойдет до продавца. После этого вы уже можете ждать свои деньги обратно.
Источник: aliexpres.sale