На Алиэкспресс тысячи людей ежедневно заказывают различные товары. Можно купить смартфон. электронику, одежду, товары для дома и многое другое. Все эти товары доставляются как из Китая, так и со складов в России. Доставкой занимаются как официальные курьерские службы Aliexpress, так и подрядчики. В большинстве случаев доставка проходит без каких-либо ньансов.
Однако, бывают случаи, что посылка не доходит до покупателя. В данной статье мы постараемся рассказать о причинах, которые могут послужить тому, что ваша посылка с Алиэкспресс не пришла и как действовать в этом случае.
Почему не пришел заказ с Алиэкспресс
Ниже мы опишем одни из самых распространненых причин того, почему посылка с Aliexpress могла не дойти до получаетеля.
- Товар застрял на таможне. Если вы не указали паспортные данные или указали их не верно и не исправили, то товар будет задержан на таможне. У вас будет время для исправления, если вы это не сделаете, то товар отправится назад к продавцу. Также посылку могут вернуть назад, если это запрещенный для ввоза товар на территорию РФ
- Посылку потеряли. Такое также часто случается. Посылка может быть утерена в сортировочном центре или курьером.
- Посылку своровали. Такое также случается. Эта ситуация самая неприятная, так как, например, вы можете открыть ячейку постамата, а она будет пустая. Если вы не снимали открытие ячейки на видео, то в дальнейшем у вас могут быть проблемы с доказательством того, что заказа действительно не было.
- Посылка зависла в сортировочном центре из-за большой нагрузки. В данном случае товар к вам может прийти, однако, чуть позже. Из-за большого количества заказов, сортировочный центр не может в штатном режиме справиться с обработкой заказов. В результате этого время доставки увеличивается.
Что делать если не пришел заказ с Aliexpress
В зависимости от сложившейся ситуации необходимо принимать те или иные меры когда заказ не пришел.
Открыть спор Алиэкспресс товар не пришел в приложении Алиэкспресс
Если посылка застряла на таможне
Если вам не пришел заказ по причине того, что он находится на таможне то необходимо:
- Связаться либо с таможней или таможенным брокером. Обычно таможенные брокеры сами вам пишут и говорят, что нужно для того, чтобы посылка направилась дальше
- Если товар отправился обратно продавцу или запрещен для ввоза в РФ, то необходимо открывать спор на возврат денежных средств
Если посылка потерялась или её не оказалось в постамате
Если вы не получили свой заказ в течение срока защиты покупателя или вы открыли ячейку и она оказалась пустой, то вам необходимо открывать спор. Для того, чтобы открыть спор необходимо:
- Перейти на страницу «Заказы»
- Кликнуть на нужный заказ, чтобы перейти на отдельную страницу
- На странице заказа выбрать кнопку «Открыть спор»
- На странице спора указать, что нужен возврат только средств и то, что товар не пришел. Если вы открыли ячейку постамата, а товара там не было, то нужно выбирать, что товар пришел, но посылка не соответствует.
- Далее необходимо приложить фото и видео (если есть) и описать случившиеся.
- После этот у продавца будет время на то, чтобы рассмотреть данный спор и ответить
НЕ ПРИШЕЛ ЗАКАЗ С АЛИЭКСРПЕСС ЧТО ДЕЛАТЬ ❓ ❔ Открывать спор алиэкспресс refund возврат денег
Также вы можете связаться с курьерской службой, кто занимался доставкой заказов и спросить у них, где товар. Возможно, он потерялся где-то на складе и его найдут.
Источник: alihot.ru
Телефоны с Алиэкспресс не приходят
Oleg Телефоны 490 просмотров Вопрос задан 3 года назад
Ответов на вопрос: 20
Vasiliy 3 года назад
Изложите это все в споре. А у продавца какой рейтинг?
Yuriy 3 года назад
Зайдите на почту с паспортом и спросите.
А на Алиэкспресс спор не закрывайте
Yakov 3 года назад
На почте узнайте приходит быстрее чем ожидаешь
Vitaliy 3 года назад
На почте допустимо перепроверить не по номеру а по фамилии. Есть треки которые не отслеживаются и придя на почту и предъявив паспорт -вам скажут есть посылка или нет.
Остается вопрос:
1. Где указано что приходил почтальон? С какого источника данная информация?
2. Если это на сайте али, то каким образом они знают что почтальон был -если трек не отслеживался
3. Пусть продавец даст (если инфа по почтальону от него) пусть он даст международный трек, т. к национальный у нас не отслеживается.
Объясняю- продавец дал национальный трек т. е вы можете находить передвижение товара по Китаю. но если товар отправляется за пределы. то присваивается международный трек.
Vladislav 3 года назад
Если почтальон приходил, то он должен оставить карточку с отметкой, когда придёт в следующий раз или в какой день вам необходимо прийти на почту.
По крайней мере, у нас так.
Mihail 3 года назад
Это у них саёб такой, типа привязок по ип, перепроверки ( я ввел в опера логин password в сохранения и после нескольких авторизаций их попустило, а password проходил сквозь капчу )!
попытайся — зайти спустя лисицу с очищенным кеш и куки, и выкл. дополнениями !
так же лучше воспользоваться функцией не в час пик, а ихней ночью, или своей ночью ( у провайдеров есть негласные ограничения на пик от сервисов ). сейчас у китаёзеф десять.35, но функционировать они пытаются по времени пиндосии 19.35
Filipp 3 года назад
Необходимо пойти в офис сотовой связи и пожаловаться .
У меня на сотовую связь Activ и TELE2 по средам четвергам и воскресенье не приходят sms из заграничных сайтов
Roman 3 года назад
Расскажу про свой опыт заказа с Али порядка 500 посылок. До Москвы из Китая чаще всего не доходит порядка 10-15% посылок, особенно мелких и дешевых — меньше 2 долларов, то есть тех, что идут без отслеживаемого трек-номера. И в большинстве случаев никак не докажешь, это китайский продавец намухлевал или наши таможня-почта нахимичили.
Почта и таможня прекрасно знают, что такие заказы не отслеживаются, а покупатель может легко открыть спор и вернуть деньги, поэтому спокойно воруют. На почте иногда болеют или увольняются почтальоны, отсюда отсутствие извещений. Мне однажды в течение 5 месяцев не приходили извещения, так как почтальон моего участка загремел в больницу, а замены не нашли. Иной пытался отнести мне хотя бы часть посылок, когда накопилась гора, но не успевал в нужный день, поэтому забрал мои посылки домой, хотел утром занести и заболел, они остались у него дома на 2 недели, мы их длительно искали. Зато когда я не забирала посылки вовремя из-за отсутствия извещений, почта названивала мне на мобильный и громко возмущалась, что посылка уже месяц валяется у них на почте и если я сегодня ее не заберу, ее отправят назад в Китай. Так что выход такой:
Когда регистрируем на сайте свой адрес для доставки, обязательно указываем там верный мобильный телефон получателя, лучше еще и городской. Наша почта действительно звонит, если посылки долгое время не забирают, это удобно. А извещения в ящики она носит недобросовестно.
Внимательно следим за сроком защиты заказа, лучше каждый день или хотя бы спустя день, если у вас много заказов. Удобнее всего это предпринять спустя раздел отзывов. Заходите в раздел «мои отзывы». Если там вдруг появился товар, который вы еще не получили — поздравляю, срок данного заказа истек и у вас есть всего 15 дней с даты истечения, чтоб открыть спор и вернуть деньги.
Дальше это уже нельзя станет сделать никогда. На это очень надеются недобросовестные продавцы.
Примерно раз в десять дней посещаем свою почту, даже если извещения не было (это если посылка точно идет без трека). Покажите паспорт, попросите перепроверить свой участок, вдруг там есть мелкие посылки. Так быстрее. В случае посылки с треком лучше идти на почту, видя, что посылка точно у них.
Если срок защиты заказа истек, посылка не пришла и вы открыли спор, ни в коем случае его больше не закрывайте, что бы ни писал или ни обещал вам продавец. Даже если посылка после придет. На Алиэкспрессе огромное количество недобросовестных продавцов, которые не отправляют посылки совсем, отправляют пустые посылки, изначально неверно оформляют их для таможни или ошибаются в вашем адресе намеренно, чтоб посылка долгое время гуляла по стране и за это время успел истечь сроки защиты заказа, а вы этот факт упустили. Закроете спор — потеряете и деньги, и возможность опять открыть спор, и товар не получите.
Aleksandr 3 года назад
Для начала требуется попробовать отследить Ваш заказ на других сервисах отслеживания, например, на этом. Еще очень по возможности попробовать отследить товар на официальном сайте почты России. Дальше — надо запросить у продавца продление срока защиты товара дней на 15.
Если за четыре дня до окончания дополнительного срока защиты товар не придет, открывайте спор, после которого Вам гарантированно вернут уплаченные деньги. У меня больше ста заказов на Алиэкспресс, и, конечно же, были случаи, когда посылка терялась. Этих случаев было семь или восемь. После открытия спора мне всегда возвращали деньги. Так что, как правило, виновата наша родная почта.
Спустя почту России пытался отследить, написано, что «в пути». — больше г назад Пока расстраиваться рано. Происходит, что посылка идет больше двух месяцев. — больше г назад Съездил сегодня на почту по адресу, посылки на мое имя не было, десять раз проверили. То есть не пришла. — больше г назад
Vladimir 3 года назад
Я свой первый заказ на Али сделала в 2012 году. Тогда сайт был полностью на английском. Пока доллар не подскочил, частенько заказывала всякую мелочевку, одежду, товары для дома. В основном недорогое. За первые г три-четыре у меня не исчезло ни одной посылки. Сама удивлялась, так как частенько слышала истории о потерянных посылках.
Даже очень маленькие дешевые посылки, которые тогда отправлялись вовсе без трэк-номеров, все приходили. Правда были случаи, что шли больше двух месяцев, я всего лишь просила продавцов продлевать срок защиты покупателя. В последние годы заказываю намного реже и за это время несколько посылок мне не дошли.
Это были так же недорогие вещицы, но все равно я за них заплатила и получить хотела бы. В таком случае требуется открыть спор, деньги вернут. Но лично мне и за китайских продавцов так же изредка обидно, сколько историй я слышала о том, что деньги вернули, а товар пришел.
При этом опять отправить деньги продавцу мало кто желает, аргументируя тем, что он обещался и должен доставить в срок. Но не самостоятельно же он на себе привез, он отправил вовремя и не виноват, что в нашей таможне все на месяцы оседает.
Как по мне, в такой ситуации допустимо и честно поступить, если вещь пришла, по какой причине бы не отправить деньги продавцу, он-то честно все отправил. В общем, как нечестных продавцов полно, так и нечестных покупателей. Поэтому на Али и ужесточились правила. Многие трэк-номера отслеживаются всего лишь по Китаю, попадая в страну назначения, становятся невидимками.
Это конечно очень неудобно, пока они проваляются на таможне, пока наша «оперативная» почта их привезет, может пройти много времени. И неисправности с извещениями так же бывают. Мне с почтальонами повезло, они у нас доставляют всегда, если что, звонят и присылают sms. У моей знакомой извещения приходят одно к пяти и приходится идти на почту и узнавать, не пришли ли посылки.
Если что-то задерживается, я действую так: проверяю по трэку. Если трэк не отслеживается, пишу продавцу. Но чаще посылка отправлена из Китая и обозначена как «покинула страну отправления», а значит, осела где-то на таможне вероятнее всего. В таком случае прошу о продлении защиты. Изредка товары идут больше двух месяцев и все же приходят.
У меня не горит, когда заказываю из Китая, знаю, что нужно дождаться. Если товар все же не приходит, стоит открыть спор, деньги возвращают.
Daniil 3 года назад
Дешевые товары чаще всего отправляются с трек-номерами, которые отслеживаются всего лишь на территории Китая. С ними как раз чаще всего и бывают неисправности. Я заказывал на Али раз 20. Всегда товар приходил вовремя кроме 1 случая. Заказал чехол на телефон так же, как и у Вас, с отслеживанием всего лишь на территории Китая.
И так же никаких извещений с местной почты не было. Когда оставалось 2 дня до окончания срока защиты покупателя, я открыл спор. Продавец предложил отправить еще раз, но уже иной почтовой службой с полным отслеживанием. В этот раз заказ пришел за 3 недели. Но каково же было мое удивление, когда спустя неделю пришло еще одно извещение с почты — пришел первый чехол.
А куда пропадают вещи — трудно сказать. Во многих местах это может происходить: много пересечений границ, таможен, почт разных стран. Если Ваш товар шел транзитом спустя Европу, то он мог «застрять» или потеряться в какой нибудь Дании или Польше. Даже знаю случаи, когда по ошибке заказ отправлялся в Южную Америку, а после возвращался назад в Европу)
Andrey 3 года назад
Все зависит от того, какая служба доставки была выбрана. Если мы говорим про бесплатную или недорогую доставку, то отслеживание идет всего лишь по Китаю. Мы может находить все перемещения, но когда товар покидает Китай, то посылку уже не сканируют и она перестает отслеживаться.
Чаще всего это не является причиной для беспокойства, поскольку по стране посылка ходит дольше, чем летит из иной страны. Но если же продавец убеждает, что товар отправлен, то стоит просить увеличить срок защиты. Если проходит больше двух месяцев, то стоит всего лишь открывать спор и требовать свои деньги назад.
Если продавец и отправил посылку, то покупатель должен получить ее за 60 дней. Если товара нет, то это неисправности продавца. Лично у меня еще подобного не было. И товар приходил за месяц-полтора.
Danila 3 года назад
Открывайте спор. Осталось 4 дня, после 60-ти начинается стадия возврата денег. Продавец самостоятельно выбирает вариант доставки, и некоторые соответственно экономят, поэтому отслеживания нормального нет. И это его неисправности. У меня так было несколько раз.
Два раза деньги возвращали и спустя месяц (т.е. 3 месяца ждала в общей сложности) товар приходил. Но я уже деньги повторно не отправляла.
Sergey 3 года назад
Недавно раздухарилась и заказала штук пять недорогих заказов. Из пяти заказов пока не пришел НИ 1, хотя срок уже истекает завтра. Два заказа больше менее отслеживались и на почту приходило сообщение, что товар прибыл в пункт назначения. но воз, как говорится, и ныне там. Стоимость каждого отдельного товара небольшая, но в общей сложности набегает больше тысячи рублей.
Все заказы от разных магазинов. Завтра открою спор и посмотрю во что это выльется, но на али заказывать больше не буду, зачем мне это»удовольствие».
Gavriil 3 года назад
Если в течение данного времени не дошла посылка, то следует открывать спор, в 90% случаев заметил, что если товар не приходит в течение 30-50 дней, то он не дойдет совсем, чуть ранее проблем с доставкой не было, а теперь уже 2 товара с упрощенным отслеживанием не дошли, что-то странное происходит, деньги за них так же не возвращают, хотя спор подтвердили
Vyacheslav 3 года назад
Это действительно происходит. С Алиэкспресса бывают посылки идут и по три и по четыре месяца. Затерятся могут где угодно, хоть в Китае, хоть в России, хоть совсем улететь в другую страну. У мненя изредка даже складывалось мнение, что товар всего лишь не высылают. В вашем случае, нужно всего лишь открыть спор в связи с неполучением товара.
Ruslan 3 года назад
На али много не добросовесных как покупателей, так и продавцов. Изредка посылки совсем не приходят. Но тут не все так страшно, допустимо вернуть деньги. А вот когда приходит, при чем пустая или с хламом. Моему знакомому с Китая в посылке приехало два таракана.
Да-да, дохлых таракана. Вамя рекомендую открыть спор по товару.
Источник: ispravimo.ru
Заказанный товар с Алиэкспресс не пришел
Ежедневные объемы продаж, осуществляемых в рамках торговой площадки Aliexpress, исчисляются тысячами единиц оплаченной продукции, в число которых входят одежда, обувь, аксессуары, техника, электроника и множество других полезных вещей. Высокая востребованность сайта объясняется бесплатной доставкой и привлекательной стоимостью товаров, зачастую вплотную приближающейся к оптовой цене.
Что делать, если не пришел заказ ?
Итак, заказанный на Алиэкспресс товар не пришел. Произойти это может по нескольким причинам. Чаще всего такое событие обусловлено утерей заказанного товара на одном из этапов доставки. Гораздо реже досадное недоразумение связано с забывчивостью продавца.
В этих и других случаях, включая наличие повреждений и доставку товара, несоответствующего заказу (другая модель, окраска, неподходящий размер и т.д.), рекомендовано обращение к продавцу посредством написания соответствующих сообщений. В ходе общения удается выявить причину произошедшего, оговорить нюансы и найти приемлемый для обеих сторон выход из положения. Для того, чтобы связаться с продавцом нужно зайти в раздел Мои заказы и нажать «Сообщение продавцу».
У продавца можно уточнить дату отправки заказа и узнать так называемый трек номер, облегчающий отслеживание посылки на этапе ее транспортировки. О том, как отслеживать посылку с Алиэкспресс и где взять трек номер мы говорили в предыдущей статье. Стоит учесть, что для товаров, стоимость которых не превышает 10$, отсутствие трек номера либо «левый» номер — обычное явление. В некоторых случаях продавцы прибегают к продлению времени защиты заказа ввиду повышенной загруженности почты в определенные дни. По этой причине не стоит исключать вероятность получения посылки в течение нескольких ближайших суток.
Открытие спора
Затянувшаяся доставка — повод для открытия спора (dispute) и возврата денежных средств. Аналогичным образом поступают и в тех случаях, когда товар не пришел, а время защиты заказа приближается к граничному сроку. Указанное действие может быть осуществлено при выполнении двух условий: отсутствии подтверждения о получении посылки покупателем и актуальности защиты заказа. Открыть спор можно из раздела Мои заказы, нажав на кнопку Открыть спор. Стоит отметить, что спор вы сможете открыть только спустя 10 дней, после того, как заказ будет отправлен продавцом.
Общение с продавцом осуществляется с помощью чата, функционирующего в режиме реального времени. Для этого достаточно зайти в раздел My orders (Мои заказы) и нажать на смайлик. Выполнение этого действия приведет к появлению окна онлайн-мессенджера. Оранжевый цвет смайлика свидетельствует о присутствии продавца в сети, серый — об отсутствии. В последнем случае поставщик увидит сообщение после очередного вхождения в сеть и сможет на него ответить.
В ситуации непреднамеренного подтверждения факта получения посылки предусмотрена возможность написания жалобы на продавца, адресуемой Администрации Алиэкспресс. Аналогичные действия предпринимаются и в тех случаях, когда товар не пришел, а срок защиты заказа истек.
Длительное пребывание заказа в статусе ожидания отправки ознаменуется его автоматической отменой. Денежные средства при этом будут перечислены на тот счет, с которого они ранее были списаны. У большинства продавцов Алиэкспресс на обработку и отправку заказов отводится не более 8 дней. Уточнить статус заказа позволяет раздел «Мои заказы», включенный в выпадающее меню.
Несколько слов в пользу Алиэкспресс
99,9% случаев, подпадающих под категорию «товар не пришел», обусловлены почтовыми задержками. Предоставляемая Aliexpress гарантия сделки распространяется на все товары, что подразумевает возможность возврата денег или повторную отправку заказа. Право выбора закреплено за покупателем, уведомляющим продавца о своем решении путем открытия спора.
«Путешествовавшая» свыше 60 дней посылка может стать ценным подарком для потребителя. В таких случаях правилами Алиэкспресс предусмотрен возврат 100% уплаченных ранее денежных средств вне зависимости от суммы покупки. Товар при этом остается у покупателя.
Наличие действующего (рабочего) трекинг-номера позволяет открывать споры и направлять жалобы по истечении 6 дней, следующих за датой отправки посылки. При отсутствии tracking number придется выждать 40-50 дней и лишь после этого открывать диспут (срок гарантии при этом не должен пройти). Если трек-номер не отслеживается на протяжении длительного времени, спор принято открывать за 1-2 дня до окончания времени защиты заказа.
В преобладающей части случаев срок гарантии укладывается в период, отведенный на доставку (60-90 суток). Встречаются и более короткие интервалы. Уточнить сведения позволяет раздел «Мои заказы». Для этого достаточно нажать кнопку «Проверить отслеживание» либо «Подробнее».
Приятных покупок!
Источник: alimania.ru