Помогите пожалуйста, я не совсем понимаю, что от меня требуется. Первый раз обострила спор на Алиэкспресс. Заказывала платье стоимостью- 9.70$, оно пришло ужасного качества (ткань платья совершенно другая, не такая как на фото продавца), еще и с затяжкой на груди. Открыла спор по причине повреждения товара, сначала просила полный возврат, продавец хотел вернуть всего 1.20$.
Потом я все -таки решила вернуть только 7$. Продавец не захотел возвращать и я обострила спор. Предоставила много фото с доказательствами повреждения товара. В итоге сегодня статус поменялся на:
спор обострён – ожидание ответа сторон
Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 2 календарных дней 23 ч. 17 мин. 25 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться.
А администрация сайта прислала вот что:
Dear Lilia Veselova,
Пример правильного ведения спора на Алиэкспресс в 2022г.
Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 71214210616024.
Important: All evidence should be uploaded to our system (pictures and videos).
Evidence on other websites will not be accepted.
If you can not upload the evidence — please let us know.
Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
Color not as described Valid — —
Product arrived damaged Valid — —
Material not as described Invalid No valid evidence such as pictures or video’s
Received counterfeit goods Invalid No valid evidence such as pictures or video’s Please provide clear photos of the items
you have received, including a comparison
between the fake and original one, and
please provide the official inspection
statement from the brand owner.
Solutions:
Option 1: No return partial refund 7.00 USD
Option 2: Return goods full refund 9.70 USD ( Buyer pays the returning shipping fee)
Response time: 3 days
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,
Подскажите, что делать дальше, присылать им опять фото с доказательствами? Я же уже присылала. Получается, они еще не решили кто прав? Или просто выбрать и прислать им на какой из предложенных ими вариантов я согласна?
Лучший ответ
Надо было стоять на полном возврате, зря попросила 7долл. Думаю теперь первый вариант: получить 7 и оставить себе, чем бодаться за всю сумму (пересылка дороже встанет)
Остальные ответы
Требуется: Скриншот товара, который Вы заказали, Скриншот, либо фото товара, который вы получили, номер заказа, квитанцию оплаты заказа. Стоимость доставки не включается в стоимость продукта, даже если она заложена.
Dear Mariy Pisanchin,
Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 503973893752168.
Important:All evidence and information should be uploaded to the dispute details (pictures and videos).
Evidence or information on other websites or the message history will not be accepted.
If you can not upload the evidence-please let us know.
Problems with the orderJudgement from AEInvalid ReasonProof Guide
Accessories problemsInvalidNo problem is shown in the evidencePlease upload a new video. In the video, please charge the product and show us the indicator. Please make sure the charge cable can work well.
Response time: 5 days
Please provide evidence as «proof guide» requested(If you bought over 1 piece of products, please illustrate all the defective pieces).
Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or Aliexpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal).
If you fail to response or provide required evidence before the deadline, Aliexpress would release full payment to the seller or refund the amount as per seller’s suggestion and close the dispute.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
Aliexpress Case Management Team
——————————————-
Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to to respond the case before the due date.
Источник: otvet.mail.ru
Стоит ли обострять спор?
Добрый день. Недавно заказала туфли на Алиэкспресс. Заказ шел долго, за несколько дней до конца срока защиты даже открыла спор о неполучении. Заказ пришел на следующий день)) К сожалению, спор закрыть не получилось, потому как туфли оказались плохого качества. Пошиты криво, материал дешевый, на одной туфле какая-то непонятная грязь, которую никак не получилось удалить.
Словом, носить их невозможно. Я поменяла причину спора на Низкое качество. Продавец предлагал 30%, потом 50% от суммы заказа. Стоит ли обострять спор? Есть ли возможность этот спор выиграть?
Или продолжать торговаться с продавцом?
Viesel Конечно стоит торговаться. Это их стандартная система защиты. Будут предлагать 10, затеем 20, 30 — 40 и так до бесконечности. Просто необходимо упорно игнорировать все их аргументы, что вы не правы и что их там по шее не погладят за то, что примут возврат 90 процентов и так далее.
Павел (гость)
16.09.2015 6:50
Павел Последние несколько раз я открывала спор на полный возврат, продавец отклонял спор, ставил возврат $0. На мои возмущения в личке ответили следующее: «hello, dear, we are waiting to referee». И после этого снова отклонил мой спор)) Может уже стоит обострить спор?
Viesel 109
16.09.2015 8:32
Viesel Вас как то сложно понять. Что значит «Последние несколько раз я открывала спор»? Вы что открывали и закрывали спор? или речь идет о других спорах?
Так же не понятно «продавец отклонял спор, ставил возврат $0» вы же в вопросе написали что прод предлагал 30-50%?
Ну а по поводу выиграть спор, это как я понял вы хотите полный возврат?
если да, то вряд ли получится без отправки товара назад, как по мне доказательная база слабовата, так что лучше торгуйтесь.
Anatoll 163
16.09.2015 9:20
Viesel Ну он так и написал — «ждет рефери», но хочет чтобы Вы открывали обостренный спор.
Normandez 716
16.09.2015 9:21
Anatoll Речь про один спор. Продавец его отклонял, я его снова редактировала.
Но ведь на фото явно видно, что туфли сшиты криво, носить их нельзя.
Viesel 109
16.09.2015 9:39
Anatoll 30-50% предлагал не в форме спора, а в личке.
Viesel 109
16.09.2015 9:42
Viesel Да пошито не супер, есть какая то побелка на туфле, но тут прод может сказать мол пятно легко стирается, а вы просто не хотите этого делать, а на счет пошива мол так и надо и вообще чего мол вы хотели за эту цену.
Ни в коем случае не оправдываю продавца, но по опыту могу сказать, что вернуть полную стоимость товара шансов почти нет, а там уж смотрите сами, объясните проду чего вы конкретно хотите и на что расчитываете и смотрите что он ответит, а там уж исходя из этого думайте обострять или нет. Я бы попробовал договориться на 70-80%
Источник: www.gsconto.com
Обострение спора на Aliexpress: порядок, особенности
Обострение диспута на Aliexpress требуется тогда, когда после его открытия участники сделки так и не смогли прийти к общей договоренности. Чтобы привлечь к решению конфликтной ситуации администрацию онлайн-магазина, следует выполнить несколько несложных действий. О том, как обострить спор на сайте Алиэкспресс, читайте далее.
В каких случаях стоит обострять спор на Алиэкспресс
Когда открыт спор на Алиэкспресс, покупатель общается непосредственно с продавцом. Оба участника сделки предлагают свои варианты выхода из конфликта.
Если происходит так, что клиент и продавец не могут сойтись на каком-то конкретном варианте решения спора, его потребуется обострить.
Когда спор на Алиэкспресс обостряют, в нем начинает участвовать еще одна сторона – администрация интернет-магазина.
Торговую площадку Алиэкспресс представляют сотрудники, именуемые медиаторами (посредниками). Работник Aliexpress с позиции третьего лица дает оценку ситуации, проверяет наличие доказательств, предоставленных обеими сторонами, а затем принимает решение.
Какие действия необходимо предпринять для обострения
Интернет-магазин Алиэкспресс не продает товары. Он только посредник между многочисленными продавцами и покупателями.
До момента завершения очередной сделки деньги остаются на счете фирмы, поэтому в конфликтных ситуациях она становится арбитром. Работы у сотрудников Алиэкспресс много, решения они принимают, основываясь на сведениях, которые получают, когда покупатель обострил спор.
Если клиент и магазин не могут прийти к компромиссу, нужно заранее подготовить все материалы, доказывающие правоту пользователя, а когда потребуется, загрузить их в форму диспута.
К примеру, покупатель купил телефон, затем открыл спор и теперь общается с продавцом. Телефон не работает так, как заявлено на сайте, поэтому в требования входит полный возврат денег при том, что заказ останется у получателя. Нужно регулярно смотреть на таймер, показывающий, через какое время спор на Алиэкспресс можно будет обострить.
Стандартный срок – одна неделя. В это время участники сделки выдвигают встречные предложения, торгуются, пытаются разрешить диспут. Если клиент видит вариант, который его не устраивает, нужно отклонить его, а затем создать встречный.
Важно! Нужно аккуратнее относиться к кнопке «Принять» .Ее случайное нажатие приведет к тому, что диспут завершится, продавец с Алиэкспресс получит деньги. На их возврат можно больше не рассчитывать.
Когда продавец не согласен с покупателем, последний имеет три варианты выхода из ситуации:
- Нажать «Отклонить» и ожидать, пока можно будет обострить спор на Алиэкспресс, пригласить в него медиаторов.
- Продолжить диалог, если на это еще есть время. Нажать «Отклонить», дальше – «Изменить», а потом скорректировать выдвинутое предложение.
- Добавить несколько вариантов решения, чтобы продавец мог выбирать.
Второй участник также имеет право на создание нескольких вариантов. Клиент не обязан соглашаться ни с одним из них, он может просто обострить спор. Остается лишь дождаться определенной даты арбитража, после чего диспутом займется администрация.
Если нет кнопки «Обострить спор»
Раньше для того, чтобы привлечь администрацию сайта к спору, использовалась специальная кнопка. Сегодня у многих покупателей вызывает вопросы ее отсутствие. Как действовать, если на странице с ведущимся диспутом нет кнопки «Обострить спор»?
Не так давно Алиэкспресс обновил свою систему, после чего эта кнопка не просто стала неактивной, а исчезла.
Теперь для обострения спора нужно только подождать некоторое время, отведенное сервисом на разрешение конфликта. Если в течение этого срока никаких результатов не образуется, обострить спор удастся по умолчанию.
Каким может быть итоговое решение администрации интернет-магазина
Решение администрации показано на странице диспута. Как только он завершится, статус обновится на «Спор закрыт, только возврат».
При полном возмещении пишется, соответственно, полная цена покупки, при частичном – процент от нее. Размер возвращения обсуждают участники спора.
Когда диспут завершается в пользу продавца, возврат и компенсация отменятся.
Посмотреть решение администрации можно во вкладке «Детали спора». Там оно описано подробно, указана причина принятия, упоминается, в течение какого срока осуществится возвращение. Также на электронный адрес поступит письмо с ссылкой на страницу с деталями спора.
При предусмотренном возврате на странице отобразится активная кнопка «Стадии возврата». Тут публикуются все этапы возвращения денег. Зачисление производится в течение ограниченного периода.
Возвращение средств на Алиэкспресс:
- утверждение;
- обработка;
- совершение.
Во вкладке «Возврат совершен» пишется примерный срок возвращения оплаты.
Источник: diskontclub.ru