Статус на Алиэкспресс не меняется 8 дней

Заказал с Али ноутбук. Продавец из России. Оплатил. Уже больше 10 дней висит на Алиэкспресс «Собираем заказ».

Продавец не отвечает. В чате на сайте крутится EVA. Обратиться в техподдержку не получается. Через какое время заказ должен автоматически отменится? В ручную отменить заказ нет возможности совсем.

Сколько может сохраняться на Алиэкспресс статус СОБИРАЕМ ЗАКАЗ?

Почему продавец Aliexpress долго собирает заказ?

Подписаться на Распродажи Промокоды
Всего ответов:
Али Профи Админ. написал(а) 7 месяцев назад.

Добрый день. Согласно правилам Алиэкспресс на отправку продавцу дается до 7 дней. За это время он должен собрать заказа и отправить его покупателю.

Если продавец так и не соберет заказ, то он отменится автоматически и покупателю возвращаются деньги. Это так по официальным правилам.

В вашем заказе должен быть таймер обратного отсчета, показывающий, сколько у продавца осталось времени на отгрузку товара.

Али Профи Админ. написал(а) 7 месяцев назад.

И еще по вашему вопросу в отношении тех поддержки: реальная поддержка живая есть в Алиэкспресс в соц сети Вконтакте, пишите туда, там отвечают в течении суток обычно.

Завгороднев Игорь Юрьевич написал(а) 5 месяцев назад.

Почему сотрудники алиэкспрес не знаю основ и грубо нарушают существующие правила? Уже 17 дней статус заказа ПРОДАВЕЦ СОБИРАЕТ ЗАКАЗ. Открыл спор на возврат денег, но какой то безсовестный и очень глупый сотрудник ответил что ВРЕМЯ ДОСТАВКИ НЕ ИСТЕКЛО. А то что этого времени нет. Так как товар не отправлен ума у него уже не хварило.

Как узнать ФИО этого подлеца занимающего чужое место?

Али Профи Админ. написал(а) 5 месяцев назад.

Игорь Юрьевич, если заказ не отправлен продавцом, то вы можете его просто отменить на Алиэкспресс. Но так как вы открыли спор, то значит ваш заказ отправлен, иначе сайт не дал бы вам это сделать. И поэтому поддержка вам написала про ВРЕМЯ ДОСТАВКИ не истекло, значит товар отправлен и доставляется.

Посмотрите, пожалуйста, внимательно статус заказа, возможно, вы не правильно поняли статус своего заказа.

Завгороднев Игорь Юрьевич написал(а) 5 месяцев назад.

А вот вы опять не угадали. Ваш умный сотрудник посоветовал отметить заказ, как «полученный», после чего станет доступен спор и возврат.

Ваши «специалисты» точно знают, что советуют? Я выполнил все как советовали и открыл спор на возврат.

Но попал в еще более тупую ситуацию. Товар по моей просьбе продавец не будет отправлять. Статус с 6 10 2022 «заказ собирается».

Трек номер с АлиЭкспресс перестал отслеживаться. Что делать?

Продавец и покупатель в споре просят Алиэкспресс отменить заказ и вернуть деньги. Но опять же ваши «специалисты» отвечают, что «сроки доставки не истекли».

А их просто нет и не может быть при этом статусе. Это уже получается спор между Алиэкспресс с одной стороны и продавцом + покупателем с другой. Уже «100» лет с Алиэкспресс, но с таким идиотизмом сталкиваюсь впервые.

Али Профи Админ. написал(а) 5 месяцев назад.

Игорь Юрьевич, этот сайт не официальная поддержка Алиэкспресс, а сообщество по решению проблем как раз с этим Али, поэтому ваши претензии понятны, но не по адресу.

Сейчас на Алиэкспресс не лучшие времена, сократили половину службу поддержки, сайт и приложение весь переделали, функционал плохой и много глюков.

А то что сотрудник сказал отметить заказ как полученный, то это конечно неправильно. А то что вы открыли спор — правильно. Теперь ждите решение спор от Алиэкспресс, он будет несомненно в вашу пользу и вам вернут деньги.

Сергей_Валерьевич написал(а) 4 месяца назад.

Все правильно подсказал сотрудник. Если не отметишь заказ как полученный, то и не откроешь спор на Алиэкспресс. Такая вот программа, возможно это по смыслу не правильно, но работает.

Во время спора выясняется, где физически находится заказ. Если он еще не отправлен, то деньги получите в течении 3-20 дней по завершении спора.

Сергей_Валерьевич написал(а) 4 месяца назад.

В вашем случае вся вина лежит на продавце. Во время переписки с ним это нужно было ему постоянно указывать. Повторяю -УКАЗЫВАТЬ.

Так же в споре нужно было грамотно расписать действия продавца, описать его нерасторопность. Не идти на компромисс и не веря ему, если тот пишет, что виноват в этом кто-то другой только не он (логисты например).

Понимая вашу настойчивость и серьезность к достижению своей цели, продавец не станет принимать неправильное решение, а тут же закроет спор в вашу пользу не переводя его, для решения проблемы, команде Алиэкспресс.

Когда вы принимали решение по подтверждению получения заказа которого вы и не получали, то должны были понимать к чему может привести программа со своими счетчиками, а так же рассчитать риски и свои действия.

Что касается меня, то и на моем пути попадались, и не раз, такие продавцы. Поступал так, как описал выше. Спасибо!

Источник: aliprofi.ru

Статус не меняется

статус не меняется уже месяц. Это нормално, или нужно волноваться?

полезные инструменты

Postal Ninja

Более 150 почтовых и курьерских служб

6 ответов

СветкаНаРаёне 24 12.11.2013 19:39

ждите, на 44 день 100% импортнется

Анна (гость)
18.11.2013 10:03

Анна Судя по этому треку RB750252156CN

СветкаНаРаёне 24
18.11.2013 12:43
Лентяйка 256 12.11.2013 19:43

Бывает и такое. Чем ближе зима, тем дольше доставка. У меня 2,5 месяца на таможне было(скорее всего у Вас там же). Причины открывать диспут пока нет. Следите чтобы не кончился срок доставки, вот тогда, дня за 4, если не хотите продлить срок, или продаван сам не продлит, открывайте диспут.

В любом случае, когда трек отслеживался, разборка с Али очень долгая(до 60 дней), а там и посылочка объявится.

Анна (гость)
13.11.2013 10:20
Mariya Mazitova 251 14.11.2013 2:29

У меня та же ситуация. три посылки встали на экспорте одна 13 октября RB790418790CN другие 18 окт RB907381555CN и RB604599396CN. С последней вообще труба. Оплатила дали трек номер. Он не отслеживался 10 дней, потом поменяли дали другой указав причину что ошиблись, но ошиблись не просто в цифре а в целом номере трека, потом опять не было информации аж до 25 октября. потом задним числом появилась информация что ушла посылка на экспорт. Первые две посылки стоят в статусе вылетело в страну назначения, а эта все еще стоит в экспорте.

Сразу представляется картина как куча посылок горой сваленных и моя где-то в самой жопе запрятанная.

Я знаю что к новому году все поставки тормозятся. Но вот тогда вопрос другие посылки заказанные позже пришли же! И в импорте не задерживались более 10 дней! Причем вес разнообразный был.

Прочитала на сайте почтаРФ что по истечению месяца со дня указанного экспорта можно подать на поиск посылки черех любое почтовое отделение. Но для этого нужна квитанция или ее четкая ксерокопия.

Сделала запрос к продавцам, они естественно не дают, указывая на то что все ок все получите. Даже не знаю что делать. в диспут лезть пока нет смысла думаю еще срок поставки 30 дней есть

Mariya Mazitova У китайских треков может и не быть статуса «Вылетело в страну назначения». У каких то посылок он проставляется, у каких то — нет. Так что ориентироваться на него нельзя. Вот если статуса «Экспорт» нет — тут почти наверняка можно сказать, что посылка ещё в Китае.

А ваша посылка не «стоит на экспорте», а прошла уже его 18 октября. И почти наверняка лежит в горе посылок в Москве, а не в Китае.

igor 31.0k
14.11.2013 3:05

я думаю так и есть. или в Брянске, порой долгосрочные у меня там оказываются. )

Mariya Mazitova 251
14.11.2013 6:01

Mariya Mazitova Ой, вот у моей посылки RB602791966CN статус и местоположение один в один с вашим последним трек-номером совпадает, только числа разные))))

Источник: www.gsconto.com

Поделиться интересной темой

Повторяется /не меняется длительное время статус «Opening»

03-09-14, 08:47

Добрый день!
Сталкивался ли кто-то с такой ситуацией, трек-номер зациклился на статусе Opening. Продавец предлагает ждать..

2014.09.01 20:38 (GMT-7): Opening
2014.08.31 20:58 (GMT-7): Opening
2014.08.30 21:37 (GMT-7): Opening
2014.08.29 21:20 (GMT-7): Opening
2014.08.28 21:08 (GMT-7): Opening
2014.08.27 21:20 (GMT-7): Opening
2014.08.26 21:29 (GMT-7): Opening
2014.08.25 20:35 (GMT-7): Opening
2014.08.24 21:15 (GMT-7): Opening
2014.08.23 21:01 (GMT-7): Opening
2014.08.22 21:23 (GMT-7): Opening
2014.08.21 20:35 (GMT-7): Opening
2014.08.20 21:16 (GMT-7): Opening
2014.08.19 21:29 (GMT-7): Opening
2014.08.18 20:54 (GMT-7): Opening
2014.08.17 21:36 (GMT-7): Opening
2014.08.17 08:17 (GMT-7): Opening

Метки: Нет
John Doe

• Влияние: 41
• Сообщений: 515
• С нами с 20.12.13

03-09-14, 11:53
А вы где это проверяете? Проверьте на почте отправителя.
Я тебе один умный вещь скажу, но только ты не обижайся. (с)

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
DimaG

• Влияние: 9
• Сообщений: 2
• С нами с 03.09.14

03-09-14, 12:01

Проверял и в статусе заказа на али, и в программе TrackChecker2. Суть остается та же — зациклился на сортировке
Вот трекномер ( RI118709040CN ), если у Вас есть возможность проверить на более достоверном источнике — буду благодарен.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
John Doe

• Влияние: 41
• Сообщений: 515
• С нами с 20.12.13

03-09-14, 12:25
Проверил. Это почта Китая такие статусы выдает. Больше всего похоже на какой-то программный сбой.
Я тебе один умный вещь скажу, но только ты не обижайся. (с)

• 1 нравится

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Кузькина мать

• Влияние: 9
• Сообщений: 2
• С нами с 17.11.14

17-11-14, 14:23

Добрый день, уважаемые форумчане. Помогите советом!
Мой заказ (RJ122957989CN) был принят на почту Китая 07.10.2014г., в этот же день появился статус «Opening» и вот уже 41 день нет никаких изменений. Продавец пишет не волнуйтесь, всё будет, почта Китая работает очень медленно. Но обычно посылки зависают между экспортом и импортом, а не на сортировке. Незнаю уже , что и думать, защита заказа заканчивается через 15 дней.

С одной стороны диспут открывать не хочу, так как это вина почты, а с другой стороны боюсь остаться без заказа. Подскажите, как лучше поступить?

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
DimAn
Academician

• Влияние: 120
• Сообщений: 755
• С нами с 31.10.14

17-11-14, 14:26
. Подскажите, как лучше поступить?

Я бы открыл спор уже сейчас.
Пока продавец ответит, пока алишники рассмотрят и т.д. уже и сроки выйдут.
Только проверьте сумму компенсации перед обострением спора.
И уже не отменяйте его ни при каких условиях.

1. Всё сказанное является моим сугубо личным мнением.
2. Благодарность принимается в виде нажатия кнопки «Спасибо», согласно пункту 1.8 правил форума.

• 1 нравится

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Кузькина мать

• Влияние: 9
• Сообщений: 2
• С нами с 17.11.14

17-11-14, 14:44

Спасибо за ответ! Сейчас увидела, что продавец продлил защиту ещё на месяц. Вечером попробую открыть спор. Хотя и неудобно. А вдруг заказ придёт?

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
DimAn
Academician

• Влияние: 120
• Сообщений: 755
• С нами с 31.10.14

17-11-14, 16:19

1. продавец продлил защиту ещё на месяц.
2. Вечером попробую открыть спор. Хотя и неудобно.
3. А вдруг заказ придёт?

1. Ему дай волю, он и на год продлит.
2. Не нужно пробовать. Нужно понять, как это сделать и открыть.
А слово «неудобно» вообще к торговле не относится.
3. В этом случае Вы всегда можете вернуть продавцу деньги. (за вычетом моральной компенсации)
Способы можно будет обсудить тут же.

1. Всё сказанное является моим сугубо личным мнением.
2. Благодарность принимается в виде нажатия кнопки «Спасибо», согласно пункту 1.8 правил форума.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Анастасия Александровна
Primary School

• Влияние: 12
• Сообщений: 23
• С нами с 30.09.15

30-09-15, 16:34

Заказ с треком RD558820365CN уже 18 дней в одном статусе находится — 2015-09-12 18:02 China 835099, Acceptance. Продавец все списывает на логистику. А я переживаю,что посылка так и останится в Китае и я зря жду.Просила своего продавца лично проверить,он все меня просит ждать,говорит все нормально.Первый раз со мной такое.Подскажите, это нормальное явление.Может я зря переживаю.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
DimAn
Academician

• Влияние: 120
• Сообщений: 755
• С нами с 31.10.14

30-09-15, 17:11
Подскажите, это нормальное явление.Может я зря переживаю

Вполне возможно, что переживаете зря.
Просто перед покупкой на этой торговой площадке Вы должны были ознакомиться с местными правилами.
А правила эти гласят, что Вы не можете предъявить претензий до окончания срока доставки, если трек номер отслеживается.
И не важно сколько времени статус не меняется.
Исключением может быть только если ваш трек оказался «чужим» и посылку доставили другому адресату.
Поэтому спокойненько изучайте форум и контролируйте движение трека.

1. Всё сказанное является моим сугубо личным мнением.
2. Благодарность принимается в виде нажатия кнопки «Спасибо», согласно пункту 1.8 правил форума.

• 1 нравится

Источник: buyerinfo.ru