Отмена заказа на Алиэкспресс это не сложное дело, если вы знаете как проходит этот процесс, и какие есть моменты. Для этого мы постараемся максимально подробно описать в данной статье.
Если вы сделали заказ на Алиэкспресс, после чего оплатили его и статус заказа “В обработке”
Если заказ еще не отправили, то у вас будет кнопка “Отменить заказ” или “Cancel order”. Нажимая на эту кнопку вы указываете причину отмены вашего заказа. После чего продавец рассмотрит ваш запрос и он может согласиться или не согласиться.
Желательно писать в причину отмены заказа, что вам нужна отмена заказа на Алиэкспресс по своей личной инициативе, потому как вы ошиблись при заказе. Если вы напишите что нашли дешевле, или продавец долго обрабатывал ваш заказ, то это портит рейтинг продавцу, и продавец чтобы не уменьшать себе рейтинг может отклонить ваш запрос.
Почему продавец может отказаться отменить заказ
Большая часть продавцов на Алиэкспресс не имеют своих складских помещений. Когда продавец получает подтверждение о заказе от Алиэкспресс, что оплата поступила, он делает заказ на фабрике или у своих партнеров. Часть времени товар едет к продавцу, после получения продавцом товара он его оплачивает и отправят его Вам.
АлиЭкспресс Заказ Закрыт — Статус Заказа Закрыт на АлиЭкспресс
Все зависит от того в какой момент Вы захотите отменить заказ и от этого будет зависить или продавец может согласиться на ваш отказ или не согласиться. Потому что если он уже оплатил Ваш товар, то он его уже не может вернуть. Если же товар популярный и его можно быстро продать и не потерять денеги, скорее всего продавец согласиться на отказ от сделки, но если товар не популярный и его очень редко покупают то при отказе продавец понесет убытки.
Так же в случае если вы делаете отказ в следствии долгого ожидания обработки вашего заказа на Алиэкспресс, то заказ может быть уже укомплектован продавцом, и готов к отправке. Для того чтобы его забрать из большого количества посылок готовящаяся для отправки продавцу придется перебирать кучу посылок, и это он может не захотеть делать.
Ситуации которые способствуют отказу от сделки (отмена заказа на Алиэкспресс)
- Популярный товар
- Если товар продавался с приличной скидкой
- Если с момента заказа прошло мало времени, и продавец не успел заказать этот товар
- Если вы напишите что хотите заказать у этого же продавца больше товаров или дороже.
- Если товар будет у продавца в наличии, и он от отказа ничего не потеряет в финансовом плане.
Как мне вернут деньги и через сколько времени после отказа от заказа?
Деньги зачисляются на ваш счет, на ту же платежную систему или карту банка с которой вы сделали платеж. По времени занимает возврат денежных средств до 10 дней.
Если товар уже отправлен, можно ли отменить заказ?
Отменить отправленный заказ нельзя. Потому как если логистическая фирма взяла посылку у продавца, то он уже скорее всего переделала на отправку в вашу страну, и это уже невозможно отменить.
Бывают ситуации на Алиэкспресс когда продавец добавляет к вашему заказу трек номер, и помечает его отправленным, но трек не отслеживается на сайте логистической компании которой он должен был отправить, или же не отслеживается на альтернативных сайтах по отслеживанию посылок. Мы делали обзор вы можете прочитать тут о службах доставки. А после того как клиент пишет продавцу, с вопросом почему не отслеживается , продавец вас обманывает и говорит что еще неделю 2 надо подождать. И скорее всего трек несуществующий. В этом случае вы можете открыть спор на Алиэкспресс.
Источник: chinaparcel.ru
Что означает статус «заказ закрыт» на сайте Алиэкспресс
Для начала необходимо разобраться, в чем причина закрытия сделки
Первая самая распространенная причина – это закрытие сделки другим человеком. Очень часто продавец дает чужой трек-код на чужую посылку в целях экономии. Так как продавец платит комиссию, если заказывает новый трек код. Часто так делают продавцы, у которых заказали товар стоимостью меньше 20 долларов.
На сайте же отслеживается не ваша посылка, а чужая по чужому трек коду и когда получатель подтвердит сделку, его заказ и ваш закроется. Что в таком случае делать?
Если продавец честный, то посылка все равно придет, но никто не хочет рисковать своими деньгами. Если вы решили рискнуть вы можете подождать, еще немножко и посылка все же вам придет. Но если вы хотите вернуть деньги, необходимо сразу открывать диспут на возврат денег, где необходимо указать, что трек-код был чужим. Но делать это нужно быстро, пока не закончился срок защиты покупателя, иначе по окончанию срока защиты, спор открыть уже не получится.
Есть еще один вариант, можно попросить продавца продлить защиту, если вы ничего не получили, но заказ закрыт. Необходимо сказать продавцу, что вы все еще ждете посылку, несмотря на то, что трек был чужим. Продавец знает, что это его ошибка и если он дорожит своей репутацией, он обязательно продлит срок защиты. Если же он не отвечает в течение 3 дней, или не согласен продлить защиту, нужно немедленно открывать диспут.
Вторая причина – она очень распространенная среди покупателей новичков. Такие покупатели случайно нажимают подтверждение заказа до того, как получат посылку, а потом не знают, что им делать и находятся в недоумении, почему их заказ закрыт. Все очень просто, как только покупатель подтвердит окончание сделки, заказ переходит в статус закрытых заказов.
Если же вы не подтверждали сделку, товар еще не пришел, и у вас неожиданно заказ приобрел статус закрытого заказа. Тогда причина может быть следующая, администрация сайта заморозила все заказы продавца. Очень часто заказ закрывает администрация сайта Алиэкспресс по одной простой причине, они подозревают продавца в мошенничестве, по этому, что бы уберечь деньги покупателей, они закрывают все заказы.
Третья причина закрытия заказа может быть в том, что покупатель отменил сделку до того как товар отправили. Если покупатель отменил заказ до отправки товара, он указывает причину, например, «я оформил заказ по ошибке», тогда деньги ему вернут сразу. Важно помнить, что продавец должен обязательно подтвердить отмену заказа, если он этого не сделает, нужно открывать диспут.
Последняя причина закрытия заказа, в случае завершения диспута. То есть, после того как покупатель оформил заказ, но не мог отследить его, и открыл спор, администрация сайта Алиэкспресс разрешила спор в его пользу и закрыла заказ. Деньги в таком случае покупатель получит на тот счет, с которого были сняты деньги либо электронную систему алипей.
Какой бы не была причина закрытия заказа, волноваться не стоит, так как деньги можно вернуть обратно. Для начала нужно посмотреть причину закрытия заказа, она всегда указывается возле товара.
Что бы посмотреть, нужно сначала зайти на сайт Алиэкспресс, пройти авторизацию и перейти в личный кабинет. Возле нужного товара, справа можно увидеть надпись, например «заказ закрыт». Так же здесь можно увидеть причину, например, «товар не отправлен», «заказ заморожен», «спор закрыт» или «истекло время подтверждения».
Посмотреть подробности по состоянию ваших денег можно здесь же, просто нажав на надпись «посмотреть данные», что находится сразу под надписью статуса заказа. Если администрация сайта Алиэкспресс сами закрыли заказ, то есть заморозили из-за подозрений в мошенничестве и большого количества жалоб, тогда деньги вернут вам в течение 1-2 недель.
Если за это время деньги вам не вернули, необходимо написать сообщение в службу поддержки.
Какой бы не была причина закрытия заказа, никогда не нужно пускать все на самотек, следует следить за всем, что происходит. Тем более вся информация указывается возле товара. В большинстве случаев, покупатель сам виноват в том, что потерял деньги, так как был не внимательным и не следил за происходящим.
Помните, администрация сайта Алиэкспресс работает на пользу покупателя, по этому, они всегда прислушиваются ко всем жалобам и в случае подозрительных действий продавца, просто блокируют его заказы, до тех пор, пока не разберутся. Деньги за товар, который вы так и не получили администрация сайта Алиэкспресс отправляет обратно покупателю всегда. Так как деньги, которые вы перечисляете продавцу, сначала замораживаются на сайте Алиэкспресс, и только после завершения сделки переходят продавцу.
- ← Виды и стоимость доставки с Алиэкспресс
- Почему не получается оформить заказ на сайте интернет-магазина Алиэкспресс →
Источник: aliexhelp.ru
Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после и до оплаты заказа и после отправки товара? Как запросить отмену и сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?
Как отменить заказ на Алиэкспресс и минимизировать свои моральные и материальные издержки.
Причины и условия отмены заказа на Алиэкспресс
В таблице перечислены стандартные причины для отмены заказа на Алиэкспресс.
| Стандартная причина для отмены заказа на Алиэкспресс | Последствия отмены для продавца и покупателя |
| Мне не нужен этот заказ. | Отмена происходит по вине покупателя. Штрафные санкции относительно продавца со стороны администрации торговой площадки Алиэкспресс отсутствуют. В этом случае, при условии честности порядочности продавца, возврат денег происходит достаточно быстро. |
| Я ошибочно продублировал(а) заказ. | |
| Я заказал(-а) не тот товар, который хотел(-а). | |
| Время обработки заказа превышает указанные сроки. | Отмена происходит по вине продавца. Есть штрафные санкции относительно продавца со стороны Администрации торговой площадки Алиэкспресс. Это оказывает негативное влияние на рейтинг поставщика. Возврат денег происходит только после завершения спора (диспута). Покупатель может претендовать на возмещение не только материального, но и морального ущерба. |
| Товар отсутствует. | |
| Стоимость заказа увеличена продавцом без согласования. | |
| Отправка товара выбранным способом невозможна. | |
| Продавец отказывается вести диалог с Покупателем. |
Важно. По правилам Aliexpress отмена заказа — обоюдное решение продавца и покупателя.
Это означает, что продавец, выполнивший все условия сделки и получивший подтверждение об оплате товара, может отказать покупателю в отмене заказа и продолжить его отправку.
Примите во внимание: продавец получает деньги на свой счет только после того, как покупатель подтвердит получение товара и свое удовлетворение его качеством! До этого момента деньги находятся под защитой системы Алиэкспресс.
Совет. Общайтесь с продавцом в соответствующем диалоговом окне. Активировать окно вы сможете, нажав на кнопку Сообщение продавцу. Кнопка находится на странице заказа товара (см. фото внизу).
В случае открытия спора/диспута вы сможете предоставить переписку администрации сайта в качестве доказательной базы, подтверждающей вашу правоту.
Расположение кнопки Сообщение продавцу на странице заказа (сайт Алиэкспресс)
Совет. Не оплачивайте заказ сразу. Дайте себе время для принятия окончательного решения. Ведь недаром говорят, что хорошая мысль приходит post faktum.
Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты?
По правилам Алиэкпресс, покупатель имеет право оплатить выбранный товар в течение 20-ти суток. Если по окончании указанного срока оплата не поступила, система аннулирует заказ автоматически.
Аннулированный заказ остается в личной корзине покупателя, однако статус его изменяется на Завершено . Одновременно с изменением статуса заказа в поле Действие появляется кнопка Добавить в корзину снова. Покупатель может переместить заказ в подменю Удаленные заказы меню Управление заказами с помощью кнопки Мусорная корзина.
Расположение кнопки Мусорная корзина в меню Управление заказами Алиэкспресс
Вывод: если вы решили отказаться от товара, который не успели оплатить, система отменит сделку автоматически, без какого-либо вмешательства с вашей стороны.
Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты, но до отправки товара?
1. Покупатель может начать процедуру отмены заказа только после подтверждения факта оплаты. Время подтверждения зависит от платежной системы, которую использует покупатель. Оплата с электронных кошельков цифровыми деньгами подтверждается в течение нескольких минут. Подтверждение оплаты, произведенной с банковского счета, может занять несколько дней. На время ожидания заказу присваивается статус Проверка платежа.
Как только продавец подтвердит оплату заказа, статус заказа изменяется на Ожидается отправка, а в поле Действие появляется кнопка Отменить заказ. Активируя эту кнопку, покупатель начинает процедуру отмены.
Расположение кнопки Отменить заказ в меню Управление заказами на сайте Алиэкспресс
2. При запросе отмены заказа покупателю необходимо указать основания для отмены сделки и активировать кнопку Отправить. Стандартные причины для отмены заказа на Алиэкспресс приводятся в таблице выше по тексту.
Всплывающее окно с запросом отмены заказа на сайте Алиэкспресс
Выпадающее подменю с перечнем возможных оснований для отмены заказа
3. Как только запрос на отмену заказа будет отправлен, на странице заказа появится соответствующее сообщение: Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика.
Сообщение, подтверждающее отправку запроса на отмену заказа
4. Если продавец согласен разорвать сделку, на странице заказа появится статус Обработка платежа. Это означает, что сделка расторгнута и продавец инициировал возврат средств, полученных за товар.
Изменение статуса заказа после расторжения сделки
Важно: не все продавцы готовы расторгнуть соглашение, если покупатель уже оплатил товар. Будьте предельно внимательны и тщательно проверяйте информацию, которую он предоставляет. Попросите продавца предоставить вам трек-номер вашей посылки и фотокопию или скан почтового извещения. Если продавец проигнорирует вашу просьбу или предоставит ложные данные, смело открывайте спор и требуйте полного возмещения своих материальных издержек.
Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после отправки товара?
После отправки товара произвести отмену заказа невозможно!
Автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс
Автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс происходит лишь в случае отсутствия оплаты, т.е. покупатель оформил заказ, но не оплатил его в течении 20 дней.
Вернут ли деньги при отмене заказа на Алиэкспресс?
Возврат денег при отмене заказа на Алиэкспресс гарантирован системой защиты покупателей данной торговой площадки.
Деньги не вернут только в том случае, если
- система получила подтверждение получения товара покупателем, и качество полученного товара полностью удовлетворяет покупателя;
- диспут решен в пользу продавца.
Сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?
Процедура отмены заказа и возврата денег занимает около 20 дней.
Видео: Как заставить продавца отменить заказ на Aliexpress?
Источник: babyben.ru